Het is een vaststaand feit dat de klanten de ruggengraat vormen van elke sector. Een organisatie die haar klanten tevreden kan stellen door hun grieven, problemen en andere kwesties aan te pakken, wordt als succesvoller beschouwd en heeft een groter klantenbestand.
Daarom geven de meeste bedrijven er de voorkeur aan helpdeskspecialisten in te huren die onmiddellijke oplossingen bieden voor alle klachten en problemen van klanten. Een helpdeskspecialist werkt in meerdere sectoren.
Bij het werken in de software-industrie is het geschikt voor alle technische problemen, softwaregerelateerde problemen en andere hardwareproblemen die de klanten mogelijk hebben. Terwijl bij het werken in de FMC G-sector (Fast-moving consumer goods) een helpdeskmedewerker alle leveringsgerelateerde problemen, kwaliteitsproblemen, terugbetalingen, cashback-gerelateerde klachten, enz. behandelt. Dit artikel behandelt alle belangrijke interviewvragen, die zijn ingedeeld in de vijf meest prominente recruiters van helpdeskmedewerkers.
21 beste sollicitatievragen om te studeren
Helpdeskmedewerkers werkzaam in de software-industrie
1. Wat zijn de verschillende elementen van een typische softwaregebruikershandleiding?
Voorbeeldantwoord
Zeker, meneer, dit zijn:
| Naam van de verschillende inhoud | Uitleg |
| De eerste pagina's | Pagina 1: Voorblad Pagina 3: Titelpagina Pagina 4: Voorwoord Pagina 5: Index |
| Doel gedeelte | Een samenvatting, uittreksel of een overzicht van wat er allemaal in deze softwarehandleiding wordt behandeld |
| Sectie voor probleemoplossing | Een lijst met alle problemen die kunnen optreden tijdens het gebruik van de software, samen met alle mogelijke oplossingen waarmee deze fouten kunnen worden opgelost |
| Veelgestelde vragen (FAQ's) | Een lijst met alle veelgestelde vragen die een softwaregebruiker kan hebben |
2. Wat is uw begrip van hardwareversnelde GP U-planning?
Voorbeeldantwoord
Meneer, het helpt een computersysteem om latentie te verminderen en maakt het sneller, en maximaliseert zijn potentieel. Hierin voert de planningsprocessor van GPU en de VRAM het werk in batches uit en rendert deze in verschillende frames.
3. Wij zijn een gevestigde bedrijfsorganisatie en wijzen gewoonlijk verschillende taken toe aan onze werknemers. Al deze taken hebben een vaste deadline die moet worden bereikt. Hoe zorgt u voor een tijdige levering?
Voorbeeldantwoord
Meneer, ik begrijp dat bedrijven vanwege de enorme werkdruk verschillende taken aan hun werknemers toewijzen. Ik heb een ontwikkelde prioriteringstechniek en rangschik de taken op basis van hun moeilijkheidsgraad. De taken die het moeilijkst te voltooien zijn en een grotere inzet van de geest vereisen, voer ik aan het begin van mijn dienst uit. Vervolgens volgen de eenvoudigere taken.
4. Wat zijn uw sterke en zwakke punten als medewerker technische helpdeskondersteuning?
Voorbeeldantwoord
Meneer, mijn grootste kracht is mijn vermogen om alle stukjes en beetjes van de software die we hebben ontwikkeld te begrijpen, dankzij mijn academische achtergrond en technische expertise. Ik kan echt kwaliteitsresoluties aanbieden aan de klanten van het bedrijf nadat ik hun grieven volledig heb begrepen.
Niet iedereen is echter perfect en ik ben geen uitzondering. Ik raak in paniek en raak te snel gefrustreerd, wat soms mijn werkprestaties beïnvloedt. Maar ik ben op weg om deze zwakte van mij weg te nemen door voortdurend deel te nemen aan online counselingsessies.
Helpdeskmedewerkers werkzaam in de gezondheidsindustrie
1. Wat is uw begrip van de basisbiologie? Leg enkele veelvoorkomende oogaandoeningen uit.
Voorbeeldantwoord
Mijnheer, als persoon met een farmaceutische achtergrond heb ik een goede kennis van de basisbiologie. Enkele veel voorkomende oogaandoeningen zijn hypermetropie, bijziendheid, presbyopie en astigmatisme.
2. Stel dat een patiënt om een geldloze faciliteit verzoekt, terwijl zijn claimbeleid specifiek vermeldt dat hij alleen in aanmerking komt voor een terugbetaling van 90% en een eigen bijdrage van 10%. Hoe zou jij deze situatie aanpakken?
Voorbeeldantwoord
Meneer, dergelijke situaties komen vaak voor in ziekenhuizen en medische centra, waar de patiënten in verwarring zijn over hun ziektekostenverzekering. In zo’n situatie zou ik allereerst de patiënt (of de begeleider) verzoeken om zijn polisblad op te vragen. Ik las zelf de polis voor en liet hen de paragraaf zien waarin over de terugbetalingsprocedure werd gesproken.
Verder zou ik ze ook vertellen over het proces van terugbetaling en hen alle documenten vertellen die nodig zijn om het geld terug te vorderen.
3. We worden allemaal gemotiveerd door verschillende factoren die ons ertoe aanzetten om hard te werken op onze werkplek. Wat zijn uw motiverende factoren?
Voorbeeldantwoord
Meneer, motivatie op de werkplek is inderdaad noodzakelijk om de ketenen van eentonigheid te doorbreken en optimale prestaties te leveren. Routinematige taken verpletteren werknemers en ze voelen zich lusteloos en walgen ervan. In mijn geval is het mijn pure drang om erkenning te krijgen en de bedrijfsladder te beklimmen, die mij ertoe aanzet hard te werken en al mijn doelen op een tijdgebonden manier te bereiken.
4. Het uitbreiden van resoluties, omgaan met ontevreden klanten en het behouden van een hoog niveau van geduld zijn enkele moeilijke taken die moeten worden uitgevoerd door een helpdeskspecialist. Wanneer dit gedurende een langere periode wordt gedaan, kan dit leiden tot stress op de werkplek. Hoe ga je om met deze situatie?
Voorbeeldantwoord
Meneer, het is waar dat deze activiteiten tot stress kunnen leiden, vooral als ze gedurende langere tijd worden uitgevoerd. Maar naar mijn mening zijn dit niets anders dan een essentieel onderdeel van het werk. Ik ben goed uitgerust om al dit soort problemen aan te pakken, dankzij mijn verschillende stressverminderende technieken. Telkens wanneer ik het gevoel heb dat ik gestrest ben, voer ik diepe ademhalingsoefeningen uit en begin mezelf te motiveren met behulp van positieve peptalk.
Helpdeskmedewerkers werkzaam in de luchtvaartindustrie
1. Deel de meest gebruikte software in het klantbeheerproces in de luchtvaartsector.
Voorbeeldantwoord
Zeker, meneer, dit zijn:
- Ramco-systemen
- BytzSoft
- Rusada
2. Ga uit van een situatie waarin een klant een terugbetaling van 100% eist voor zijn geannuleerde ticket, terwijl de annuleringsregels van het bedrijf voorzien in een terugbetaling van 70%. Hij is erg ontevreden en agressief. Hoe ga je met hem om?
Voorbeeldantwoord
Meneer, annuleringsproblemen komen het meest voor en de klanten krijgen geen geld terug, of ze eisen een volledige terugbetaling, wat niet mogelijk is. In de gegeven situatie moet de klant:
- Gekalmeerd door hem te laten geloven dat we hier zijn om te helpen en de vragen zullen oplossen
- Een link verzonden naar de webpagina met alle voorwaarden voor het annuleren van het ticket
- Vertelde alle annuleringsregels, samen met specifiek het beschikbare annuleringspercentage
Als een klant nog steeds ontevreden is, zal ik hem vragen de annuleringsvoorwaarden opnieuw te lezen en hem vragen zich aan de regels te houden.
3. We weten dat werknemers kosten in rekening brengen voor hun diensten. Kunt u iets vertellen over uw salarisverwachtingen?
Voorbeeldantwoord
Mijnheer, aangezien ik de afgelopen jaren in de branche zit, heb ik met verschillende merken en prominente namen in de branche gewerkt. Hierdoor ben ik een expert geworden in mijn vakgebied en heb ik veel werkervaring opgedaan.
Ik heb ook het gemiddelde salaris onderzocht en berekend dat wordt geboden aan de helpdeskmedewerkers die in de luchtvaartindustrie werken. Naar mijn mening is alles tussen $ 50,000 en $ 65,000 per jaar een optimale vergoeding. Verder ben ik echt toegewijd om voor dit bedrijf te werken, en daarom sta ik open voor onderhandelingen.
4. De rol van een helpdeskmanager is behoorlijk uitdagend. U zult zeker in realtime werken en onmiddellijke oplossingen bieden. Dit leidt soms tot uitbreiding van onjuiste of ongepaste resoluties. Hoe ga je om met je mislukkingen op de werkplek?
Voorbeeldantwoord
Meneer, gezien de lastige aard van deze baan moet een helpdeskmedewerker altijd alert zijn. In realtime zijn er mogelijkheden dat een oplossing mogelijk niet goed afloopt bij de klanten van het bedrijf. Het irriteert hen en maakt hen nog ontevredener.
Ik doe echter mijn best dat zoiets nooit gebeurt. Maar toch, als het gebeurt, analyseer ik in plaats van in mijn schulp te kruipen altijd mijn werkprestaties en ontdek ik alle problemen en problemen. Ik streef ernaar om ze te verbeteren en dezelfde fouten niet te herhalen.
Helpdeskmedewerkers werkzaam bij de outsourcingbedrijven (BP Os, KP Os, etc.)
1. Wat verstaat u onder de term "escalatie" in de klantenservice?
Voorbeeldantwoord
Meneer, escalatie is het proces waarbij een klacht van een klant wordt doorgestuurd naar een senior, supervisor of een andere helpdeskmedewerker die vaardiger en ervarener is. Dit gebeurt wanneer de klant niet tevreden wordt met de helpdeskmanagers op een lager niveau. In dit geval wordt het probleem geëscaleerd en wordt het probleem afgehandeld door een hogere functionaris.
2. Het is normaal dat mensen dromen en zich hun toekomst voorstellen. Wat is jouw droombaan?
Voorbeeldantwoord
Meneer, elke werknemer heeft bepaalde verwachtingen van zijn of haar werkgever. Ik heb ook een paar dromen voor mijn bedrijfsorganisatie. Ik wil heel graag dat mijn bedrijf mij een aparte cabine geeft, waarin ik kan werken en mijn taken kan uitvoeren en mijn taken kan uitvoeren. Wat betreft de droombaan: werken bij een gevestigde organisatie als de uwe, die al tientallen jaren bestaat, is als een droom die uitkomt.
3. Wat bedoel je met uitbesteden? Welke voordelen krijgen de bedrijven door dit te doen?
Voorbeeldantwoord
Meneer, er zijn altijd enkele kritieke functies en enkele administratieve functies in een bedrijfsorganisatie. Wanneer een bedrijf gecentraliseerd is, worden al deze functies door de organisatie zelf uitgevoerd, wat op zich al een uitdaging is. Vandaar, om beter te focussen op de kritieke functies, de repetitieve of niet die consequente functies, worden tegen vergoeding uitbesteed aan een derde partij.
Hierdoor kan het management hun productiviteit verbeteren en zelfs hun activiteiten diversifiëren of uitbreiden, aangezien ze zich nu kunnen concentreren op de kritieke en op groei gerichte functies.
4. Teamwerk biedt ons verschillende voordelen en verhoogt zelfs de productiviteit. Wat is uw ethische teamcultuur?
Voorbeeldantwoord
Meneer, naar mijn mening moet een team bestaan uit leden die:
- Ondersteunende, en help hun teamgenoten in alle gevallen
- Bemoedigend, en altijd hun medegenoten motiveren wanneer ze depressief of opgebrand zijn
- Hardwerkend, en probeer altijd de teamdoelen te bereiken door het beste van zichzelf te geven
Helpdeskmedewerkers werkzaam bij professionele bedrijven (registeraccountants, bedrijfssecretarissen, enz.)
1. Wat zijn de verschillende boekhoudconcepten op basis waarvan financiële overzichten worden opgesteld? Noem elke drie.
Voorbeeldantwoord
Meneer, boekhoudkundige concepten zijn als leidende krachten voor elke set financiële overzichten en zorgen ervoor dat ze compliant zijn. De verschillende boekhoudkundige concepten zijn:
- Continuïteitsconcept: Van een bedrijf wordt verwacht dat het voor onbepaalde tijd doorgaat en bedrijfsactiviteiten uitvoert. Afsluiten in de nabije toekomst is niet aan de orde waardoor activa niet in één keer worden afgeschreven en afgeschreven.
- Geld Meting Concept: Volgens dit concept wordt een zakelijke transactie die in monetaire termen kan worden gemeten, alleen in de jaarrekening opgenomen. Alle zakelijke aangelegenheden die niet in geld kunnen worden uitgedrukt (zoals het harde werk van de werknemers, verworven nieuwe zakelijke deals, enz.) worden niet in de boeken opgenomen. Verder moeten alle transacties worden geregistreerd in de nationale valuta.
- Opbouw concept: Volgens dit concept wordt een transactie geregistreerd in de boekhouding wanneer deze wordt opgebouwd. Dit betekent dat elke transactie met een hoge kans van optreden moet worden geregistreerd. Zo moet de verkoop van goederen op kredietbasis worden geregistreerd, omdat er grote kansen zijn om geld van debiteuren te krijgen.
2. Ga uit van een situatie waarin een klant van ons ontevreden is over onze diensten en aan de telefoon schreeuwt. Hoe zou jij deze situatie aanpakken?
Voorbeeldantwoord
Meneer, de rol van een helpdeskmanager is om in alle gevallen geduld te hebben en kalm te blijven. In deze specifieke situatie zou ik allereerst proberen de oorzaak van het probleem van de klant te begrijpen met behulp van mijn actieve luistervaardigheid. Ik zou alle twijfels ophelderen die ik zou kunnen hebben met betrekking tot het probleem waarmee de klant wordt geconfronteerd en zal vervolgens een acceptabele oplossing bieden met behulp van mijn kritisch denkvermogen.
De kans is groot dat de klant tevreden is met mijn oplossing, maar als dat niet het geval is, zou ik het probleem escaleren.
3. Wat is het boekhoudprincipe van materialiteit? Verslaat het het doel van een waarheidsgetrouwe presentatie van rekeningen?
Voorbeeldantwoord
Meneer, materialiteit is een boekhoudprincipe, dat vereist dat bedrijfseigenaren de boekhouding zo opstellen dat ze alle informatie vrijgeven, wat relevant zijn voor de gebruikers van jaarrekeningen, investeerders, en belanghebbenden. Alle informatie die onbeduidend of immaterieel is, kan onder een gemeenschappelijke rubriek van diverse uitgaven worden geplaatst.
Een bedrijfsorganisatie met een omzet van $ 500 miljoen zal bijvoorbeeld geen afschrijving in rekening brengen op een rekenmachine ter waarde van $ 10.
4. Wat is een andere uitgebreide inkomstenrekening? Waar wordt het vermeld in de boekhouding?
Voorbeeldantwoord
Mijnheer, een "overig totaalresultaat" is een rekening die inkomsten, uitgaven, winsten en verliezen vastlegt die niet gerealiseerd zijn en alleen op een stuk papier bestaan. Deze items zijn niet inbegrepen bij het opstellen van het nettoresultaat van de onderneming en zijn specifiek uitgesloten.
Deze rekening wordt in de balans vermeld onder de rubriek “Eigen vermogen”. Niet-gerealiseerde winsten worden toegevoegd aan de openingsbalans van de niet-gerealiseerde resultatenrekening, terwijl niet-gerealiseerde kosten ervan worden afgetrokken.
5. We zijn al drie decennia actief en hebben bijna elke recessie en crisis doorstaan. Dit gebeurde grotendeels dankzij onze getalenteerde en hardwerkende medewerkers, die ons altijd hebben gesteund. Wat maakt jou speciaal om met ons samen te werken?
Voorbeeldantwoord
Mijnheer, werknemers zijn de troeven van elke bedrijfsorganisatie en de meest toegewijde of loyale werknemers ondersteunen hun bedrijven altijd. Als je naar mijn specialiteit vraagt, geloof ik dat ik een persoon ben met een goed vermogen om uitstekende beslissingen te nemen in tijden van paniek.
Als helpdeskmedewerker kom je altijd in moeilijke tijden omdat je de rouwende klanten tevreden moet stellen. Ik geloof dat dit vermogen van mij me zou helpen om mijn collega's te verslaan en uitzonderlijke prestaties te leveren.
Download de lijst met vragen in .PDF-formaat, om er later mee te oefenen, of om ze te gebruiken in uw interviewsjabloon (voor een interview met een Help Desk Executive):
Referenties
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=tN5XEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Help+Desk+Interview+Questions+in+2022+%5Bwith+Answers%5D&ots=h-YnpAt7pH&sig=GxwB0fTHcq8PhgP95Qj21H4qivs
- https://link.springer.com/article/10.1007/s11606-021-06885-4
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Sandeep Bhandari is de oprichter van de website PrepMyCareer.com.
Ik ben een fulltime professionele blogger, een digitale marketeer en een trainer. Ik hou van alles wat met internet te maken heeft en ik probeer elke dag nieuwe technologieën te leren.
Alle teambeheer, het maken van content en het genereren van inkomsten worden door mij uitgevoerd. Samen met het team van PrepMyCareer is het doel om onze lezers nuttige en boeiende inhoud te bieden.