Vrije tijd is een behoefte. Reizen geeft je de ultieme pauze en verjongt je van je saaie dagelijkse routine. Of het nu een CEO van het bedrijf is of een portier, iedereen heeft de behoefte om even pauze te nemen van zijn werk. Deze behoefte aan een pauze wordt vertaald in actie, door op vakantie te gaan. Reizigers verblijven in hotels om hun bezochte plaatsen te verkennen. De algemeen directeur van het hotel is de meest gastvrije persoon van de instelling die het verblijf van elke gast onvergetelijk en probleemloos maakt. Als u uw interviewsessie tot een succes wilt maken, lees dan aandachtig onze beste interviewvragen, die hieronder worden vermeld.
21 beste sollicitatievragen om te studeren
1. Hoe geïnteresseerd bent u in het verhogen van onze inkomsten en hoe gaat u dat doen?
Deze vraag gaat na of u zich al dan niet inzet om de winstgevendheid van het hotel te ondersteunen.
Voorbeeldantwoord
Mijnheer, ik ben een loyale en toegewijde werknemer, die altijd geïnteresseerd zou zijn in het verhogen van de inkomsten van mijn werkgever. Hiervoor zou ik een plaatscontrole van het hotel uitvoeren en kijken of er nog meer infrastructuurvoorzieningen mogelijk zijn die de huurinkomsten zullen verhogen. Verder zal ik verschillende promotietechnieken gebruiken om naamsbekendheid te creëren en meer toeristen naar ons hotel te trekken.
2. Hoe zorgt u ervoor dat het hotelpersoneel productief en efficiënt blijft?
Het hotelpersoneel speelt een belangrijke rol in het succes en de winstgevendheid van het hotel. Als algemeen directeur moet u zeker het personeel aansturen en productief houden.
Voorbeeldantwoord
Meneer, ik heb verschillende gevestigde hotelketens bestudeerd en opgemerkt hoe ze hun werknemers productief houden. Ik heb gemerkt dat ze in elk hotel het liefst:
- Motiveer hun werknemers met behulp van verschillende monetaire en niet-monetaire technieken
- Verbeter de prestaties van de medewerkers door standaarden vast te stellen en variantieanalyses uit te voeren
- Zorg voor sociale uitkeringen om de toekomst veilig te stellen
Al deze werkzaamheden wil ik graag doen en daarnaast een gemoedelijke sfeer op de werkvloer creëren.
3. Hoe ga je om met een situatie waarin een gast van jou krankzinnig, gewelddadig, crimineel of een ander verontrustend profiel heeft?
Dit is een praktische vraag waarop je moet antwoorden door aan te nemen dat je midden in een echt probleem zit.
Voorbeeldantwoord
Meneer, in mijn 10-jarige carrière zijn er verschillende van dergelijke gevallen geweest waarin ik werd geconfronteerd met de vreemde persoonlijkheden die u zojuist noemde. Al deze mensen zijn ongeschikt om in een hotel te verblijven en mogen niet worden toegelaten. Het is om deze reden dat ik het personeel van de receptie altijd instrueer om snel te doen achtergrond controleren van al onze gasten, vooral van degenen die dubieus en excentriek lijken.
4. Beschrijf een situatie waarin u het door het management opgestelde budget overschreed.
Kosten zijn een belangrijk onderdeel van de hotelindustrie en het management of de belanghebbenden van een hotel streven er altijd naar om deze te beheersen. Vertel een praktisch antwoord op deze vraag en deel hoe je met de gegeven situatie omging.
Voorbeeldantwoord
Meneer, ik herinner me dat ik tijdens mijn vorige dienstverband de opdracht kreeg om een nieuwe generatorset te installeren, als back-up voor onze bestaande sets. Het budget hiervoor was $ 20,000, inclusief alles van de aanschafkosten tot de volledige installatie. Er was echter een abrupte stijging van de kosten van generatorsets, net toen we ons proces begonnen. Hierdoor ontstond een negatieve afwijking van ruim 25% en leidde dit tot een hogere kasuitstroom. Dit incident was puur economisch en het gevolg van marktwerking.
5. Hoe gaat u om met ontevreden gasten die niet tevreden zijn met de geleverde diensten?
Gasten zijn de onbetwiste koningen van de hotelindustrie en ze moeten elke keer tevreden worden gehouden. Vertel als ideale reactie gewoon welke strategieën u toepast om uw gasten tevreden te houden.
Voorbeeldantwoord
Meneer, in de horeca is het best moeilijk om iedereen tevreden en tevreden te houden. Wij managers werken echter heel hard om ervoor te zorgen dat het verblijf van elke gast pijnloos en probleemloos is. Toch doen zich problemen voor die ik met de nodige voorzichtigheid en zorg behandel. Allereerst probeer ik hun probleem te begrijpen door mijn actieve luistervaardigheden te gebruiken. Post dit, ik gebruik mijn analytisch vermogen om de mogelijke oplossingen voor hun problemen te bepalen. Meestal zijn gasten tevreden met mijn uitgebreide voornemens.
6. Noem de drie beste software die veel wordt gebruikt in de hotelindustrie.
Technologie is een belangrijk aspect van de hotelindustrie en u moet op de hoogte zijn van de nieuwste software die betrekking heeft op uw vakgebied.
Voorbeeldantwoord
Zeker, meneer, dit zijn:
- BlijfFlexi
- Oracle-gastvrijheid
- KW hotel
7. Wat zijn de meest voorkomende redenen waarom gasten ontevreden zijn over de hotels?
Deze vraag toetst uw praktische werkkennis met betrekking tot de hotelbranche.
Voorbeeldantwoord
Meneer, ik geloof dat er drie belangrijke en meest voorkomende problemen zijn waardoor gasten zich ongemakkelijk en ontevreden voelen:
- Onhygiënische kameromstandigheden: Het omvat een niet-gereinigde en vuile wasruimte, de vloer van de kamer, stinkend tapijt en niet-functionele gadgets, zoals televisie, verwarming, airconditioning en wifi.
- Geluid van buiten: Bewoners klagen over harde geluiden uit hun tegenoverliggende of aangrenzende kamers.
- Ontbijt: Meestal is het ontbijt bij de kamerprijs inbegrepen en wordt het gratis aan de gasten aangeboden. Het ontbijt dat niet aan hun verwachtingen voldoet, veroorzaakt een geschil.
8. Hoe categoriseert u het hotelpersoneel het liefst?
Deze vraag vereist dat u aangeeft op welke basis u het personeel van het hotel het liefst categoriseert.
Voorbeeldantwoord
Meneer, een hotel is het onvermijdelijke onderdeel van de horeca, waarin gasten worden gerespecteerd, getroost en ervoor worden gezorgd dat ze van hun verblijf genieten. Ik zou de volgende divisies willen creëren: Housekeeping, Reception, Door Service, Food, Emergency handling en Maintenance.
9. Ga om met een situatie waarin u geen elektriciteit meer heeft en de reservegenerator wordt opgeblazen.
Dit is een op de situatie gebaseerde interviewvraag waarin u een praktijksituatie moet behandelen.
Voorbeeldantwoord
Mijnheer, dit is een reële situatie en er is een goede kans dat dit zich voordoet. Dit is een gênante situatie voor elk hotel en wat u ook doet, uw gasten zullen klagen, schreeuwen en protesteren. Als algemeen directeur zal ik echter bestand zijn tegen een dergelijke situatie en al onze gasten vriendelijk verzoeken om wat geduld te hebben en te wachten tot de elektriciteit is hersteld. Verder zou ik, om onze gastvrijheid te tonen, een zwembadfeest organiseren in het geval van de zomer en een culturele sessie in het geval van de winter.
10. Een hotel overleeft wanneer het kwaliteit levert in zijn activiteiten. Hoe interpreteer je de term "kwaliteit"?
Dit is een op woorden gebaseerde interviewvraag waarin u de term 'kwaliteit' moet interpreteren. Er kunnen simpelweg ontelbare interpretaties zijn van de term kwaliteit, omdat we allemaal verschillend zijn, met verschillend gedrag, benadering en denkvermogen. Deel als ideale reactie uw eigen versie van deze term. Gewoonlijk wordt kwaliteit bereikt wanneer bedrijven de neiging hebben om taken uit te voeren die helpen bij het bereiken van klanttevredenheid en die voldoen aan de vastgestelde benchmarks.
11. We slagen niet altijd. Hoe ga je om met je mislukkingen?
Wij mensen weten heel goed dat we niet in al onze taken en plichten kunnen slagen, ondanks onze 100% inzet. Toch heeft mislukking een verwoestende impact op de menselijke geest, wat niet alleen hun prestaties beïnvloedt, maar ook hun zelfvertrouwen ondermijnt. Daarom verwacht een interviewer altijd dat je je mislukkingen aanpakt met behulp van de juiste strategieën en technieken, die vereist zijn als antwoord op deze vraag.
12. Als je een dier was, wat zou je dan zijn?
Dit is een persoonlijkheidsbeoordelingsvraag, waarbij u een bedrijfsvriendelijk dier moet kiezen, zoals olifanten, Amerikaanse zeearenden, dolfijnen, honingbijen, honden, enz., en een aantal van hun positieve eigenschappen moet opsommen die u op uw werkplek wilt imiteren . Het kan hard werken, toewijding, hoge concentratie, doorzettershouding, etc. zijn.
13. Managers voelen vaak de hitte van druk, spanning en spanning op hun werkplek. Hoe verlicht u uw stressniveaus?
Hotels zijn bruisende plekken die simpelweg nooit slapen. Het beheren van meerdere mensen tegelijk is een harde noot om te kraken en hotelmanagers voelen zich daardoor gestrest en opgebrand. Daarom vraagt een interviewer u altijd enkele technieken waarmee u uw stressniveau kunt beheersen. Diepe ademhaling, meditatie, yoga en positieve peptalk zijn enkele van de beste en bewezen technieken voor stressmanagement.
14. Beschrijf je beste baas en slechtste baas.
We werken allemaal bij verschillende werkgevers en hebben te maken met verschillende bazen. Sommigen van hen zijn goed genoeg om in onze goede boeken te komen, en sommigen slagen er gewoon niet in. Via deze vraag wil een interviewer de exacte reden weten, op basis waarvan je je bazen scheidt in goed en slecht. Wees specifiek en deel interessante logica. U kunt deze vraag altijd beantwoorden door een echte situatie te vertellen.
15. Als hotelmanager moet u meerdere taken op één dag uitvoeren. Hoe stel je prioriteiten?
Een algemeen directeur van een hotel is een drukbezette persoon, die verschillende zakelijke taken moet uitvoeren, die op één werkdag moeten worden uitgevoerd. Al dit soort taken kunnen alleen vóór de deadline worden uitgevoerd als u ze kunt regelen op basis van een prioriteringstechniek. Misschien geeft u er de voorkeur aan uw taken in te delen op basis van hun tijdsbesteding of misschien op basis van hun moeilijkheidsgraad. Wat het ook is, deel het gewoon met voldoende logica en onderbouwing.
16. We worden allemaal gedwongen door een paar factoren om uitstekend te presteren op onze werkplek. Wat motiveert je om te werken?
We worden allemaal gemotiveerd door een aantal factoren die ons werken op de werkvloer stimuleren. Deze factoren worden beïnvloed door de persoonlijke omstandigheden, financiële situatie en andere relevante omstandigheden van een individu. Een interviewer is altijd geïnteresseerd in het kennen van deze factoren om een grondige beoordeling van persoonlijkheid en gedrag te kunnen uitvoeren.
17. Wat zijn uw sterke en zwakke punten?
Dit is een veel voorkomende interviewvraag en wordt gesteld in bijna alle interviewsessies over de hele wereld. De beste manier om deze vraag te beantwoorden, is door een schriftelijke benadering te volgen, waarin u uw persoonlijkheid op een diepgaande en uitgebreide manier zelf analyseert. Post dit, schrijf gewoon minstens drie van je op sterke en zwakke punten. Bereid een verklaring voor elk van hen voor, en nu heb je genoeg materiaal om deze vraag op een perfecte manier te beantwoorden.
18. Wanneer kun je in ons hotel gaan werken?
Dit is een niet-technische sollicitatievraag, waarvoor u de datum moet delen waarop of waarna u voor het hotel kunt gaan werken. Onmiddellijke starters hebben altijd de voorkeur, maar u wordt altijd verzocht om een echte date te delen. Bovendien garandeert deze vraag op geen enkele manier uw selectie en daarom mag u deze nooit op deze manier interpreteren.
19. Wat zijn uw salarisverwachtingen?
Dit is een veel voorkomende sollicitatievraag waarin u wordt gevraagd uw salarisverwachtingen te delen. Zorg ervoor dat u uitgebreid onderzoek heeft gedaan naar de branche waartoe u behoort en een gemiddeld salaris hebt berekend of genoteerd. Als ideale reactie deel je salaris altijd in een schijf en wijk je nooit meer dan 15% af van het gemiddelde salaris.
20. Waarom heb je voor ons hotel gekozen?
Door middel van deze vraag controleert een interviewer uw niveau van interesse, ernst en toewijding aan de bedrijfsorganisatie waarmee u wilde werken. De officiële website van een bedrijf is de beste plek om je op deze vraag voor te bereiden. Noteer gewoon alle relevante feiten, historische informatie en prestaties van een bedrijf van de website. Plaats dit, voeg uw persoonlijke interesses toe en stel een gestructureerd antwoord op. Gebruik altijd overtuigende taal om deze vraag te beantwoorden.
21. Heeft u nog vragen voor ons?
Het is gebruikelijk dat interviewers een interviewsessie afsluiten met deze vraag. Dit is hoogstwaarschijnlijk het einde van je grote dag en na het beantwoorden van deze vraag kun je zeker naar huis gaan. Probeer deze vraag zo goed mogelijk te beantwoorden door een paar relevante tegenvragen te stellen. Ter hulp zijn hieronder enkele modelvragen vermeld:
Modelvragen
- Wat zijn de verschillende anti-intimidatiebeleidslijnen die door het hotel worden opgesteld om zijn werknemers te beschermen tegen mogelijk plagen, uitschelden en pesten?
- Deel een lijst met alle betaalde verlofdagen die door het hotel aan zijn werknemers worden aangeboden.
- Wat zijn enkele van de unieke kenmerken van dit hotel?
Download de lijst met vragen in .PDF-formaat, om er later mee te oefenen of om ze te gebruiken in uw interviewsjabloon (voor interviews met Hotel General Manager):
Referenties
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Sandeep Bhandari is de oprichter van de website PrepMyCareer.com.
Ik ben een fulltime professionele blogger, een digitale marketeer en een trainer. Ik hou van alles wat met internet te maken heeft en ik probeer elke dag nieuwe technologieën te leren.
Alle teambeheer, het maken van content en het genereren van inkomsten worden door mij uitgevoerd. Samen met het team van PrepMyCareer is het doel om onze lezers nuttige en boeiende inhoud te bieden.