Bedrijven runnen is zwaar. Vooral gezien de uitdagende omstandigheden, het dynamische zakelijke klimaat en de moordende concurrentie. Een organisatie kan alleen op het moeilijke zakelijke tij varen als het uitzonderlijke diensten aan de klanten kan leveren en aan hun echte behoeften en wensen kan voldoen.
Dus, in een poging om maximale klanttevredenheid te bereiken, huren de meeste zakelijke organisaties in mysteryshoppers die niet alleen de kwaliteit van de geleverde klantenservice beoordelen, maar ook controleren op de kwaliteit van de aangeboden producten en diensten.
Ondanks al zijn uitdagingen is het functieprofiel van een mystery shopper nogal fascinerend, waarbij je verplicht bent om de merkwinkels, franchisenemers, showrooms en andere winkelcentra te bezoeken die door het bedrijf worden geëxploiteerd en gerund met als enige bedoeling de kwaliteit van de producten te controleren. diensten aangeboden.
21 beste sollicitatievragen om te studeren
1. Als Mystery Shopper moet u "Brand Audits" uitvoeren. Wat bedoel je met deze term?
Voorbeeldantwoord
Meneer, er is een mystery shopper nodig om de verschillende verkooppunten te bezoeken en de klantenservice te evalueren. Zijn of haar rol is echter niet alleen hiertoe beperkt, hij moet ook een merkaudit uitvoeren. Hierbij moet een mystery shopper beoordelen:
- De bestaande positie van het merk in de markt in vergelijking met zijn directe concurrenten
- De verschillen sterke en zwakke punten tentoongesteld door het merk
- Het bedenken van de verschillende maatregelen en strategieën waarmee de zwakke punten kunnen worden verholpen en de algehele merkwaarde kan worden verbeterd
2. Uw werkprofiel wordt grotendeels omringd door analyses, audits en waarnemingen. Ben jij op de hoogte van de techniek van SWOT-analyse? Zo ja, licht dit dan in het kort toe.
Voorbeeldantwoord
Ja meneer, ik ben volledig op de hoogte van de techniek van SWOT-analyse en heb deze tijdens het werk zelfs meerdere keren toegepast. Deze techniek is verdeeld in vier verschillende delen, namelijk:
| De verschillende elementen van SWOT | Uitleg | |
| S | Sterke punten | Het verwijst naar alle activiteiten en processen die uniek zijn voor het bedrijf en onderscheidt hen van de rest van de bedrijfsorganisaties/concurrenten. |
| W | Zwakke punten | Het vertegenwoordigt de verschillende organisatorische tekortkomingen die als een knelpunt fungeren en zowel de voortgang als de opkomst van het bedrijf belemmeren. |
| O | kansen | Het verwijst naar al die gebeurtenissen, kansen en gunstige activiteiten die de winstgevendheid van het bedrijf kunnen vergroten en de naamsbekendheid kunnen vergroten. |
| T | Bedreigingen | Het verwijst naar alle kwesties, problemen en uitdagingen die het bedrijf zouden kunnen laten ontsporen en een ernstige impact zouden kunnen hebben op het vermogen om door te gaan als een going concern, naast de winstgevendheid |
3. Wat is het concept van het opzetten van franchises? Waarom doet een organisatie het?
Voorbeeldantwoord
Meneer, bedrijfsorganisaties streven er altijd naar om hun bedrijfsvoering uit te breiden door nieuwe markten en nieuwe bedrijven aan te gaan via andere bedrijfsmodellen. "Franchise" is een gebruikelijke techniek waarbij een organisatie zowel de licentie als het recht aan een ander bedrijf geeft om zaken te doen onder zijn naam en merk.
Het bedrijf dat de franchise distribueert, ontvangt een vooruitbetaling en een periodieke royalty, die afhankelijk is van de door de franchisenemer gerealiseerde verkopen en inkomsten. Organisaties doen het vooral om de naamsbekendheid te vergroten en te vergroten.
4. Leid me door een typische werkdag in het leven van een mystery shopper.
Voorbeeldantwoord
Meneer, de rollen en verantwoordelijkheden van een mystery shopper variëren van organisatie tot organisatie. Als ik het echter over mijn rol bij mijn vorige werkgever heb, moest ik op een normale werkdag de volgende taken uitvoeren:
- Maak een lijst en een routekaart van alle winkelcentra die op die dag worden bezocht
- Bereid vragenlijst, kwaliteitsbeoordelingsformulier en rapporten voor die moesten worden ingevuld met behulp van mijn observatie
- Bezoek fysiek de locaties die voor de dag zijn gereserveerd en analyseer de kwaliteit van de aangeboden producten en de verleende diensten
- Vul het formulier in en maak een rapport op, dat wordt ingediend bij het management
5. Wat is het belang van klanttevredenheid? Hoe helpt het een bedrijfsorganisatie?
Voorbeeldantwoord
Mijnheer, naar mijn mening zijn klanten de reden waarom bedrijfsorganisaties goederen en diensten produceren. Het is een feit dat een organisatie die haar klanten tevreden stelt, over een groot klantenbestand beschikt en bovendien succesvoller is. Er zijn verschillende voordelen van klanttevredenheid, zoals:
- Toegenomen marktaandeel, wat de robuuste aard van de activiteiten van het bedrijf vertegenwoordigt
- Betere winstmarges en de mogelijkheid om de marktprijzen te beheersen
- Vermindert de advertentie-uitgaven, omdat de tevreden klanten verkeer genereren via mond-tot-mondreclame
- Verhoogde capaciteit van het bedrijf om te diversifiëren en afzonderlijke bedrijven samen te runnen
6. Deel de drie beste eigenschappen die elke mystery shopper moet bezitten.
Voorbeeldantwoord
Natuurlijk, mijnheer, een ideale mystery shopper zou de volgende eigenschappen moeten hebben:
- Uitstekend Analytische vaardigheden, met een ongeëvenaard vermogen om alle problemen te begrijpen en snel alle tekortkomingen te identificeren
- Out of the box meedenken en een unieke aanpak van assessments
- Uitstekend tekenvaardigheid waarmee gestructureerde en opgemaakte analyserapporten kunnen worden opgesteld
7. Klanttevredenheid wordt voornamelijk bereikt door middel van superieure producten en diensten. Denkt u niet dat de rol van een mystery shopper overbodig is en leidt tot een financieel verlies voor het bedrijf?
Voorbeeldantwoord
Meneer, het is waar dat de klanten ultieme voldoening halen uit de superieure producten en diensten, die beschikbaar zijn tegen een betaalbare prijs. Maar als het bedrijf geen analytische feedback kan krijgen over hoe zijn producten en diensten in de markt staan, hoe kan het dan de kwaliteit verbeteren?
Deze broodnodige feedback, suggesties en begeleiding worden geleverd door een mystery shopper die persoonlijk de winkelcentra bezoekt en de kwaliteit van de aangeboden diensten en producten beoordeelt. Naar mijn mening is het helemaal geen overbodige baan, het is eerder een noodzaak voor elke bedrijfsorganisatie.
8. Wat zijn de verschillende presentatiehulpmiddelen die u gewoonlijk gebruikt om uw analyse te presenteren?
Voorbeeldantwoord
Meneer, er zijn verschillende tools op de markt, maar ik geef er de voorkeur aan om presentaties voor te bereiden met een combinatie van:
- Cirkeldiagram
- Histogram en
- Regressie analyse
9. Prognoses zijn een belangrijk element waarmee bedrijfsorganisaties hun toekomst kunnen plannen. Hoe kan een mystery shopper een bedrijf helpen bij het voorspellen van de verkoop, inkomsten en verkoopprijs?
Voorbeeldantwoord
Meneer, het is waar dat wanneer een organisatie haar zakelijke toekomst voorspelt en probeert na te denken, dit leidt tot de ontwikkeling van een aantal flexibele en geschikte strategieën die helpen bij duurzame en consistente groei.
Als mystery shopper probeer ik altijd contact op te nemen met een paar potentiële klanten van het bedrijf en hen de volgende vragen te stellen:
- Bent u tevreden met de verkoopprijs en kortingen aangeboden door het bedrijf?
- Wat is de waarde van het product in jouw ogen?
- Waar zie je het merk dat je onlangs hebt gekocht over 5 jaar?
- Gaat u zich bezighouden met mond-tot-mondreclame en klanten naar het bedrijf halen?
- Beoordeel uw tevredenheidsniveau en algehele koopervaring op een schaal van 1 tot 5.
10. Een mystery shopper moet vasthouden aan zijn beproefde en ontwikkelde analyse. Hij of zij mag geen acht slaan op nieuwe soorten beoordelingsprocessen en nieuwe benaderingen. Reageer op deze verklaring.
Voorbeeldantwoord
Meneer, ik ben het volledig oneens met deze stelling. Consistente bijscholing in het licht van nieuwe ontwikkelingen en het toepassen van de nieuwe benaderingen om een analyse uit te voeren, verbetert niet alleen de kwaliteit van de beoordelingen, maar leidt ook tot de ontwikkeling van een nauwkeurig rapport.
Een mystery shopper moet mijns inziens continu zoeken naar nieuwe beoordelingsprocessen en de verschillende nieuwe invalshoeken voor het uitvoeren van een analyse.
11. Onze organisatie streeft ernaar de nieuwste technologieën en software te gebruiken die op de markt beschikbaar zijn. Kunt u de namen delen van enkele van de beste presentatiesoftware die op grote schaal in de branche wordt gebruikt?
Voorbeeldantwoord
Zeker, meneer, dit zijn:
- Media-schreeuw
- Grondtoon
- MS Powerpoint
12. Beschrijf een moment waarop u niet wilde werken in uw huidige functieprofiel.
Voorbeeldantwoord
Meneer, door mijn superieure analytisch vermogen en kritische instelling denk ik dat ik perfect pas bij het functieprofiel van Mystery shopper. Ik ben echter niet anders dan de meeste werknemers en de eentonigheid valt mij net zo hard op als zij. Ik herinner me een levensfase, twee jaar geleden, toen ik meer tijd met mijn gezin wilde doorbrengen en mijn ambt opzegde door valse excuses te geven.
Dit was vooral uit verveling, en dat had ik al snel in de gaten. Deze fase heb ik afgesloten met motiverende loopbaanbegeleiding voor professionals die online worden georganiseerd door een gerenommeerde loopbaancoach.
13. Constante analyse en ontwikkeling van rapporten, dag in dag uit, is geen gemakkelijke taak. Het kan tot stress leiden en een gevoel van onwetendheid ontwikkelen. Hoe ga je hiermee om?
Voorbeeldantwoord
Mijnheer, ik begrijp dat wanneer u dagelijks een taak uitvoert, u ten prooi valt aan verveling en uiteindelijk onwetend raakt over de verschillende kleine details. Dit vermindert zowel uw efficiëntie als uw precisie. Om deze fase aan te pakken, gebruik ik altijd de techniek van positieve peptalk, waarmee ik mezelf constant motiveer en probeer mijn zelfvertrouwen te vergroten.
14. Jouw rol is het analyseren en opstellen van rapporten die van cruciaal belang zijn en een organisatie informeren over al haar sterke en zwakke punten. We controleren altijd de kwaliteit van de door u opgestelde rapporten en geven zelfs kritiek en negatieve feedback. Hoe ga je ermee om?
Voorbeeldantwoord
Meneer, verschillende medewerkers voelen zich beledigd en slecht na het ontvangen van negatieve kritiek. Ik volg dit soort ideologie echter niet en zie de kritiek als verbeterpunten. Ik denk dat het kant-en-klare sjablonen zijn die je helpen je zwakke punten te identificeren, die je kunt verbeteren door eraan te werken. Daarom, wees gerust, ik voel me nooit slecht na het ontvangen van negatieve kritiek en sta er heel erg voor open.
15. Wij zijn een gevestigde bedrijfsorganisatie en hebben verschillende winkelcentra. Sommige hiervan zijn 24 x 7 operationeel. Dit vereist dat je in roterende ploegen werkt. Ben jij klaar voor dit soort werk?
Voorbeeldantwoord
Meneer, als betrokken en energiek persoon houd ik mij aan alle regels, werkprocessen en richtlijnen van het bedrijf. Ik ben de afgelopen 3 jaar werkzaam in deze branche en heb op rotatiebasis bij verschillende organisaties gewerkt. Ik ben er dus vrij zeker van dat ik me aan deze manier van werken zal kunnen aanpassen en zelfs mijn best zal kunnen doen.
16. Wat zijn uw salarisverwachtingen? Deel alstublieft een optimaal salaris in een schijf bestaande uit bovengrenzen en ondergrenzen.
Voorbeeldantwoord
Meneer, ik heb een grondige analyse gemaakt van de branche waartoe ik behoor. Ik heb zelfs de salarissen geïdentificeerd die aan de verschillende mystery shoppers worden aangeboden en heb er zelfs een gemiddelde van berekend.
Daarom zou een salaris in het bereik van $ 25,000 tot $ 35,000 vergelijkbaar zijn met de industrienormen en zelfs mijn honger stillen.
17. De primaire rol van een mystery shopper is om regelmatig een bezoek te brengen aan de verschillende winkelcentra die door het bedrijf worden gerund en geëxploiteerd. Dit vereist dat u vaak reist. Ben je comfortabel in reizen?
Voorbeeldantwoord
Meneer, dit is de basisvereiste van de baan. Een mystery shopper kan er niet omheen om naar de verschillende winkelcentra te reizen die direct of indirect door het bedrijf worden gerund. Verder voel ik me redelijk op mijn gemak bij frequent reizen, omdat ik vind dat bureautaken niet mijn ding zijn.
18. Beschrijf een moment waarop u aan een taak moest werken die nieuw voor u was en waar u nog nooit eerder aan had gewerkt.
Voorbeeldantwoord
Mijnheer, het bedrijfsleven zit vol uitdagingen en u weet maar nooit wat er gaat komen. Ik herinner me een geval toen ik met ABC Shoes Manufacturing LLP werkte als mystery shopper. Ik was werkzaam in het schoenensegment en moest de verkooppunten van het bedrijf bezoeken.
Op een mooie dag kreeg ik een bericht van mijn rapporterende manager dat ik deze week de verkopers en leveranciers van het bedrijf zou bezoeken. Ik moest ze beheren en een paar lucratieve deals sluiten. Dit was nieuw voor mij, maar toch heb ik door mijn uitstekende communicatieve en analytische vermogen mooie deals kunnen sluiten.
19. Wat is uw favoriete manier van werken - in een team of individueel?
Voorbeeldantwoord
Meneer, als mystery shopper werk ik altijd het liefst individueel. Dit helpt me om geconcentreerd te blijven en een diepgaande, zinvolle en grondige audit van het verkooppunt uit te voeren. Ik ben echter een goede team speler ook, en als een bedrijf wil dat ik in een team werk, heb ik daar ook absoluut geen problemen mee.
20. Hoe comfortabel bent u in het aanpassen aan de nieuwe managementstijlen en werkwijzen?
Voorbeeldantwoord
Meneer, "verandering" is een behoefte voor elke bedrijfsorganisatie. Om hun bestaande bedrijfsprocessen te verbeteren en de algehele klanttevredenheid te bereiken, is het noodzakelijk om mee te bewegen met de recente ontwikkelingen en veranderingen.
Ik sta zeer open voor de verschillende veranderingen die door het management worden doorgevoerd en streef er altijd naar om deze over te nemen. U kunt er zeker van zijn dat ik nooit zal protesteren of enige weerstand zal tonen tegen de veranderingen.
21. Heeft u nog vragen voor ons?
Of het nu gaat om het functieprofiel van een accountant, een ingenieur of misschien een mystery shopper, elke interviewsessie wordt afgesloten met deze interviewvraag, die het einde van uw grote dag markeert. Aangezien deze vraag de laatste op de lijst is, raadt Prepmycareer altijd aan om deze vraag te proberen en een paar relevante tegenvragen te stellen aan de interviewer.
Om een ideaal antwoord voor te bereiden, kunt u altijd een paar relevante tegenvragen aan uw interviewer stellen die uw oprechte twijfels en zorgen met betrekking tot het bedrijf weergeven. Lees voor een beter begrip de onderstaande voorbeeldvragen:
Voorbeeldvragen
- Is het beleid van het bedrijf om de medische kosten van de vaste werknemers te vergoeden, met name in situaties van moederschap/vaderschap?
- Wat is de maandelijkse transportvergoeding die het bedrijf aan zijn mystery shoppers verstrekt?
- Kun je een paar nadelen noemen van werken bij dit bedrijf als mystery shopper?
Referenties
- https://www.mdpi.com/1660-4601/19/4/2071
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1551741121001212
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Sandeep Bhandari is de oprichter van de website PrepMyCareer.com.
Ik ben een fulltime professionele blogger, een digitale marketeer en een trainer. Ik hou van alles wat met internet te maken heeft en ik probeer elke dag nieuwe technologieën te leren.
Alle teambeheer, het maken van content en het genereren van inkomsten worden door mij uitgevoerd. Samen met het team van PrepMyCareer is het doel om onze lezers nuttige en boeiende inhoud te bieden.