Os seguros são um negócio próspero e testemunham um enorme volume de negócios anual que gira em torno de bilhões de dólares todos os anos. Para cada reclamação correta e legítima, as companhias de seguros oferecem uma compensação de acordo com os termos e circunstâncias aplicáveis. Com o aumento das fraudes e enganos por parte das seguradoras, as seguradoras contratam avaliadores de sinistros para verificar, investigar e repassar os sinistros dos segurados. É um cargo comercial importante e as contratações são feitas após um rigoroso processo de entrevistas. Portanto, leia muitas perguntas para dominar sua sessão de entrevista. Uma coleção de algumas das melhores perguntas da entrevista é mencionada a seguir:
21 melhores perguntas de entrevista para estudar
1. Explique o significado do termo “Valor declarado segurado”.
Esta questão testa seu conhecimento dos conceitos práticos associados ao seguro.
Resposta de amostra
Senhor, um valor declarado segurado representa o valor pelo qual o prêmio anual é calculado. Representa o preço de compra do veículo menos a depreciação. À medida que o veículo é usado, o desgaste normal reduz seu valor, o que se reflete no valor da depreciação cobrada.
2. Suponha uma situação em que um veículo antigo tenha sido espancado intencionalmente para solicitar reparos. Como você verificará a autenticidade da reivindicação?
Esta questão testa seu conhecimento prático de trabalho e compreensão do procedimento adotado por você para verificar a reivindicação.
Resposta de amostra
Senhor, antes de fazer qualquer reclamação ao segurado é necessário verificá-la. Eu faço isso através deste processo:
- Em primeiro lugar, Recebo da parte do cliente os documentos do sinistro, os quais são por mim escrutinados de forma a obter um bom conhecimento do assunto
- Em segundo lugar, verifico as credenciais e investigo o assunto chamando um mecânico especializado para obter conhecimento em primeira mão da natureza do dano.
- Em terceiro lugar, No presente caso, um mecânico de automóveis diz que esta afirmação não é natural, mas sim fabricada. Preparo um relatório sobre o mesmo e encaminho ao meu gerente com comentários negativos.
3. Como você mantém a honestidade enquanto trabalha em uma reclamação?
Duplicidade e engano não foram registrados apenas do lado do cliente, mas também dos funcionários da empresa. Eles entram em conivência com os clientes e preparam reivindicações exageradas. Por meio dessa pergunta, um entrevistador quer saber como você se mantém comprometido com seu empregador e demonstra honestidade.
Resposta de amostra
Senhor, entendo perfeitamente a relevância desta pergunta da entrevista. Foi observado em alguns casos em que os funcionários se unem aos segurados e preparam reivindicações exageradas ou incorretas que levam a um maior prêmio de compensação. Isso leva a uma perda direta de negócios e é prejudicial aos interesses da empresa. No meu caso, tenha certeza de que nunca me envolverei em tal negligência. Estou aqui para contribuir e não para levar meu empregador a uma perda.
4. Explique sobre os diferentes tipos de seguros. Compartilhe Quaisquer Três.
Esta questão testa seu conhecimento e compreensão dos vários tipos de seguros.
Resposta de amostra
Claro, senhor, estes são:
| Tipo de Seguro | Explicação |
| Seguro de Vida | Para proteger o futuro dos membros sobreviventes de uma família, o seguro de vida paga uma quantia acordada em dinheiro após a morte natural do segurado aos membros de sua família. |
| Seguro contra fogo | É assumido por organizações empresariais e compensa uma empresa por sofrer perdas comerciais devido a incêndio. |
| Seguros Gerais | Este é um termo abrangente e cobre quase todos os seguros, exceto o seguro de vida. O seguro de veículos é parte importante dele, e compensa o proprietário de um veículo ou terceiros pelos danos sofridos por eles e/ou por seu veículo. |
5. Cite os dois atributos mais importantes de um regulador de sinistros.
Esta questão testa o quanto você entende e sabe sobre sua própria profissão.
Resposta de amostra
Senhor, Na minha opinião, Perspicácia e Honestidade são as duas virtudes mais importantes de um regulador de sinistros. Isso porque, para realizar a apuração de sinistros é preciso fazer uma investigação, o que só é possível quando se tem raciocínio rápido e perspicácia aguçada. Em seguida, você não deve cair na armadilha de falsas reivindicações e decepções por conivência com os segurados. Portanto, você deve permanecer honesto e verdadeiro com seu empregador, o que é possível quando você tem a característica da honestidade.
6. Suponha que um segurado esteja exigindo uma reivindicação que é quase o dobro do valor válido. Como você negocia?
Esta questão testa sua compreensão da “negociação” e sua relevância no ajuste de sinistro.
Resposta de amostra
Senhor, é comum os segurados apresentarem sinistros inflacionados e compostos por quase todos os itens passíveis de serem reclamados. Isso aumenta a fatura do sinistro e aumenta para mais de duas ou três vezes o valor válido ou elegível. Sendo um regulador de sinistros, verifique todos os sinistros com base em provas documentais e visitas pessoais. Depois de chegar a um valor, gerei um relatório detalhado para o segurado que contém o raciocínio por trás de cada rejeição. Isso abre uma plataforma de base para negociação, que pode ser feita com reuniões pessoais ou conversas telefônicas.
7. Você se sente confortável em viajar, já que este trabalho exige que você visite determinados lugares com bastante frequência?
Sendo um regulador de reivindicações, você deverá fazer várias visitas para verificar a veracidade de uma reivindicação. Essa é uma expectativa comum e você deve responder positivamente a essa pergunta.
Resposta de amostra
Senhor, sendo um funcionário trabalhador e comprometido, sinto-me muito confortável em viajar para diferentes lugares, como centros de reparo, oficinas mecânicas, escritórios de transporte, etc. Além disso, tenho o dom de concluir todas as minhas tarefas diárias junto com as viagens. Isso me ajuda a concluir todas as minhas tarefas dentro do prazo.
8. Recebemos prêmios anuais, que são quase insignificantes em comparação com a remuneração paga por nós. Assim, o seguro é um negócio de perda. Comente.
Esta questão testa quanto conhecimento aprofundado você possui em relação ao negócio de seguros.
Resposta de amostra
Senhor, temo que os grandes gigantes dos seguros estejam funcionando há séculos. É verdade que os prêmios são superiores ao valor dos sinistros, mas é preciso sempre focar na frequência. Os prêmios anuais são recebidos por uma empresa de quase todos os seus clientes, mas os sinistros são pagos a no máximo 10% do total de segurados. Isto cria uma enorme lacuna e os prémios recebidos excedem as despesas em termos de sinistros. Assim, cria-se uma situação lucrativa e as seguradoras tendem a ganhar.
9. O que é uma cláusula de terceiros nas apólices de seguro de carro?
Esta questão testa seu conhecimento e compreensão das diversas cláusulas presentes nas apólices de seguro.
Resposta de amostra
Senhor, uma cláusula de terceiros é uma cláusula vinculativa para a empresa e para o segurado. Isso está presente nos contratos de apólices que cobrem seguros de veículos. De acordo com este contrato, a seguradora tem a obrigação de ressarcir os danos sofridos por terceiros em casos de sinistros. Isto cobre danos tanto a veículos como a danos humanos.
10. Como você se motiva para trabalhar duro e ficar à frente de seus prazos?
Todos nós somos motivados por alguns fatores que nos levam a trabalhar duro e a ter um desempenho excelente em nosso local de trabalho. Esses fatores são de natureza pessoal e são motivados por nossas condições financeiras, situações de vida e outras circunstâncias. Seja específico ao responder a esta pergunta e tente dar uma resposta original.
11. Qual é a cultura ética da sua empresa?
É comum que as empresas hoje em dia dividam sua força de trabalho em equipes diferentes, com base em seus níveis de escolaridade, habilidades e tipo de tarefas a serem executadas para maior produtividade e benefícios relacionados. Assim, um entrevistador está sempre interessado em conhecer as várias qualidades e atributos que você deseja que os membros de sua equipe tenham. Você pode compartilhar algumas qualidades comuns para empresas, como, honesto. inteligente, encorajador, solidário, habilidoso, etc.
12. Descreva seu melhor e pior chefe.
Todos nós trabalhamos em diferentes organizações empresariais e conhecemos vários chefes ou seniores. Alguns deles entram em nossos bons livros, enquanto outros simplesmente não conseguem fazer o corte. Um entrevistador faz essa pergunta para saber a base ou a razão por trás dessa categorização. Espera-se que você compartilhe uma resposta clara, que também inclua uma situação de trabalho da vida real.
13. Quais são suas fraquezas? Indique pelo menos três deles.
Esta é uma pergunta comum em entrevistas e é feita em quase todas as sessões de entrevistas realizadas em todo o mundo. A melhor maneira de responder a essa pergunta é lendo a descrição do cargo de forma abrangente e compreendendo seus requisitos. Poste isso, espera-se que você compartilhe as fraquezas que não entram em conflito com os requisitos da descrição do trabalho.
14. Sempre haverá casos em que você falhará em apresentar um desempenho perfeito. Como você gerencia suas falhas no local de trabalho?
A falha é comum e todos desconhecem o resultado final. No entanto, trabalhamos duro e executamos o melhor de nossas habilidades para saborear o sucesso. Mas nem sempre temos sucesso e temos que suportar o peso do fracasso. Isso perturba nossa eficiência no local de trabalho e nos impede de atuar. Em última análise, esses funcionários ficam aquém de suas metas. Assim, um entrevistador está sempre interessado em conhecer as várias técnicas e estratégias que você adaptou para gerenciar suas falhas.
15. Como um regulador de reivindicações, você será solicitado a trabalhar em várias tarefas simultaneamente. Como você prioriza entre as diferentes tarefas?
Por meio dessa pergunta, um entrevistador deseja saber sobre sua técnica de priorização, com a qual você pode organizar suas tarefas do dia em uma ordem significativa. Normalmente, essas tarefas são ordenadas com base no consumo de tempo ou em seus níveis de dificuldade. No entanto, você também pode compartilhar qualquer outra técnica. Mas, certifique-se de que você é capaz de explicá-lo completamente.
16. As reivindicações são difíceis de verificar e manterão você alerta. Como você gerencia o estresse no local de trabalho?
O gerenciamento do estresse é uma expectativa comum das organizações empresariais e você deverá gerenciá-lo por meio de técnicas e estratégias eficazes. Meditação, conversa positiva, sessões de aconselhamento, respiração profunda, etc. são algumas formas comuns de gerenciar o estresse relacionado ao trabalho.
17. Como você prefere trabalhar – individualmente ou em equipe?
Esta é uma pergunta de entrevista de tendências e você deve escolher entre as duas opções. Seja qual for a opção que você escolher, certifique-se de fornecer lógica e justificativas razoáveis.
18. Quando você pode começar conosco?
Esta é uma pergunta de entrevista não técnica, que exige que você compartilhe a data a partir da qual poderá começar a trabalhar com a empresa. Esta questão não garante de forma alguma a sua escolha e você não deve interpretá-la dessa forma.
19. Sabemos que você se inscreveu em várias organizações comerciais, além de nos enviar uma solicitação de emprego. Mas, por que você nos escolheu?
Esta questão verifica seu nível de seriedade e comprometimento com a organização empresarial. O site oficial da empresa é a melhor maneira de preparar uma resposta a esta pergunta. Anote todas as conquistas históricas, fatos comerciais e conquistas da empresa. Adicione seus interesses pessoais à sua resposta e prepare um bom rascunho.
20. Quais são as suas expectativas de salário?
É comum que o entrevistador pergunte sobre suas expectativas salariais durante uma sessão de entrevista. Esteja atento e compartilhe uma cotação de salário baseada no salário médio oferecido em seu setor. Para isso, você deve realizar uma pesquisa profunda sobre o setor ao qual pertence e anotar todos os dados salariais de profissionais similares.
21. Você tem alguma pergunta para nós?
Todas as sessões de entrevista realizadas em todo o mundo terminam com esta pergunta de entrevista. Através desta pergunta, um entrevistador quer saber quais são as diversas dúvidas e apreensões que você tem em relação à organização empresarial. É recomendável que você nunca pule esta pergunta, pois, ao fazê-lo, você será considerado um candidato despreparado ou simplesmente “não está interessado”. Portanto, sempre faça algumas perguntas relevantes ao seu entrevistador. Leia o modelo de perguntas mencionado abaixo, para uma melhor compreensão:
Modelo de Perguntas
- Você pode compartilhar sua experiência na organização empresarial até aqui?
- Quais são os vários incentivos e subsídios que são oferecidos pela empresa aos seus funcionários?
- É política da empresa proteger seus funcionários contra assédio e intimidação no local de trabalho?
Baixe a lista de perguntas em formato .PDF, para praticar com eles mais tarde ou para usá-los em seu modelo de entrevista (para entrevistas de Ajustador de Reivindicações):
Referências
- https://www.mdpi.com/1280924
- https://search.proquest.com/openview/462481681755ad5889f739d41ae61e68/1?pq-origsite=gscholar&cbl=18750&diss=y
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Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.
Sou um blogueiro profissional em tempo integral, um profissional de marketing digital e um instrutor. Adoro tudo relacionado à Web e tento aprender novas tecnologias todos os dias.
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