O que os clientes desejam de uma organização? Alguns nerds dizem que querem bens e serviços de graça. Mas isso não é verdade. A satisfação do cliente é um marco importante para a maioria das organizações empresariais, que não apenas aumenta o reconhecimento da marca, mas também mantém a lucratividade devido a receitas consistentes. Um gerente de entrega é contratado pelas organizações empresariais com o objetivo de desenvolver laços fortes com os clientes da empresa e tentar fidelizá-los e, ao mesmo tempo, reduzir o índice de rotatividade. Vai para uma entrevista com o gerente de entrega? Nunca se esqueça de ler algumas das melhores perguntas da entrevista abaixo:
21 melhores perguntas de entrevista para estudar
1. O que você entende por ferramentas de promoção de vendas e quando uma organização as utiliza?
Esta questão verifica seu conhecimento e compreensão dos princípios fundamentais de marketing e gestão do consumidor.
Resposta de amostra
Senhor, as ferramentas de promoção de cerveja são uma forma de estratégia de marketing, em que uma organização utiliza descontos, abatimentos, cupons, cashback, recompensas, frete grátis, etc. Esse tipo de estratégia é utilizada para promover e estimular as vendas de um produto já cultivado, ou seja, um produto que está em fase de maturidade no ciclo de vida do produto.
2. O que é Skimming de preços? Explique usando uma aplicação prática do conceito.
Esta pergunta verifica seu conhecimento e compreensão dos princípios básicos de precificação de produtos
Resposta de amostra
Senhor, o preço desempenha um papel importante no desenvolvimento de um produto. Simplesmente, se um produto não corresponder às expectativas do mercado, está fadado ao fracasso. Na política de skimming ou penetração de preço, o preço de venda de um produto é inicialmente mantido em níveis mais baixos e é aumentado gradualmente assim que a empresa consegue obter um bom nível de participação no mercado. Essa estratégia de preços é usada principalmente para produtos recém-lançados.
3. Descreva sobre um momento em que você excedeu o orçamento de publicidade que lhe foi alocado.
Sendo um gerente de entrega, você certamente será responsável por lidar com os requisitos orçamentários.
Resposta de amostra
Senhor, é difícil cumprir o orçamento, pois as organizações operam em um ambiente de negócios dinâmico no qual sempre há o escopo de algumas mudanças adversas. Enfrentei uma situação semelhante ao trabalhar com minha organização anterior, quando os gastos reais com publicidade excediam o orçamento. Isso se deveu em grande parte a greves feitas por alguns operadores de publicidade, que dispararam a taxa de espaços de anúncio.
4. Como você garante a utilidade do local?
Esta pergunta verifica seu conhecimento e compreensão dos princípios fundamentais da satisfação do consumidor.
Resposta de amostra
Senhor, utilidade de lugar refere-se ao ato de gerenciamento de logística usando o qual uma organização é capaz de fornecer bens e serviços a seus clientes no local de sua conveniência. Por exemplo, um cliente que pode obter seus produtos preferidos mesmo em um feriado nacional pode desfrutar da utilidade do local. Encontra-se na gestão da logística bidirecional da empresa, ou seja, fornecimento pontual de matérias-primas e entrega pontual de produtos acabados aos atacadistas/varejistas.
5. Como você gerenciará um membro da equipe que carece de intenção e motivação para executar?
Esta questão verifica sua capacidade de trabalhar e ter um bom desempenho em uma configuração de equipe.
Resposta de amostra
Senhor, na minha humilde opinião, cada membro da equipe é único e tem seus próprios talentos e problemas. Se eu perceber falta de intenção e motivação em qualquer um dos membros da minha equipe, eu pessoalmente conversaria com ele, tentaria entender seus problemas e explicaria a ele que, por sua causa, não conseguimos atingir a meta da equipe. . Vou tentar o meu melhor para resolver seus problemas e, se necessário, também aceitarei a ajuda de nossos idosos.
6. Cite o melhor software de gerenciamento de clientes amplamente utilizado na indústria.
Esta questão verifica sua familiaridade com a indústria de software e seu conhecimento dos vários softwares disponíveis no mercado.
Resposta de amostra
Claro, senhor, estes são:
- Zoho CRM
- Vendas da HubSpot
- Nuvem de vendas SAP
7. Compartilhe pelo menos três atributos essenciais de um gerente de entrega.
Esta questão verifica sua compreensão de sua própria profissão.
Resposta de amostra
Senhor, Na minha humilde opinião, um gerente de entrega deve ter essas qualidades e atributos:
| Nome da qualidade | Explicação |
| Liderança | Um gerente de entrega é necessário para liderar e gerenciar a equipe de vendas, a equipe de prestação de serviços e, em alguns casos, até a equipe de finanças e orçamento. Assim, é preciso ter qualidades naturais de liderança. |
| Resolução de problemas | Um negócio está cheio de desafios e sempre haverá algumas áreas em que um gerente de entrega será obrigado a tomar algumas decisões importantes de negócios. Assim, é preciso ser crítico em seu pensamento e ter uma mentalidade de resolução de problemas. |
| Paciência | Lidar com os clientes requer muita paciência, calma e compostura, só depois os clientes podem permanecer fiéis. |
8. Como você lidará com um cliente insatisfeito da empresa?
Esta questão verifica seu conhecimento prático de trabalho do trabalho.
Resposta de amostra
Senhor, é comum os gerentes enfrentarem e lidarem com clientes insatisfeitos que não receberam o valor esperado ou percebido dos produtos e serviços da empresa. Se algum dia eu enfrentar tal situação, em primeiro lugar, sempre tentarei entender suas questões e problemas usando minhas habilidades de escuta ativa. Poste isso, analisarei usando minhas habilidades de pensamento crítico para encontrar uma solução perfeita para eles. Salvo alguns casos excepcionais, os clientes estão satisfeitos com a minha resolução.
9. Qual é o seu emprego ideal?
Esta é uma pergunta de entrevista complicada, em que o candidato pode sentir que o entrevistador está saindo um pouco do registro e fazendo algumas perguntas pessoais. Infelizmente, este não é o caso. Por meio de sua pergunta, um entrevistador deseja saber sobre os vários privilégios/benefícios que você deseja ao trabalhar para uma empresa. Por exemplo, alguns podem sonhar em trabalhar em uma empresa que oferece uma cabine pessoal, em vez de um local de trabalho compartilhado.
10. Qual é a cultura ética de sua equipe?
Esta é uma pergunta importante da entrevista, com a qual um entrevistador deseja saber sobre os vários atributos e qualidades que você espera que os membros de sua equipe possuam. Como resposta ideal, certifique-se de compartilhar as qualidades que são de natureza ética e que apóiam os requisitos do trabalho. Algumas das qualidades comuns são, solidário, útil, corajoso, dedicado, encorajador, etc.
11. A falha em processos centrados no consumidor é bastante comum. Como você gerencia a falha no local de trabalho?
É um fato estabelecido que o sucesso não é de todo consistente. É preciso muito trabalho duro e paciência para ser bem sucedido. Uma pessoa sempre experimentará o fracasso em algum momento da vida e deve estar pronta para enfrentá-lo. No entanto, a falha quando experimentada deixa um impacto devastador nas mentes humanas que não apenas afeta a qualidade dos processos atuais, mas também destrói o nível de confiança dos funcionários, afetando também todos os processos futuros. Assim, um entrevistador está sempre interessado em conhecer as várias técnicas e estratégias que você segue para gerenciar seu fracasso no local de trabalho.
12. O gerenciamento do consumidor é um processo agitado e trabalhoso. Como você lida com o estresse relacionado ao trabalho?
Sem dúvida, uma parcela dos consumidores de toda organização empresarial está reclamando e sempre cética em relação ao processo da empresa. Um gerente de entrega lida exclusivamente com eles, e isso pode ser inquieto e frenético para ele. Isso pode levar a um estresse profissional que deve ser gerenciado e controlado. O gerenciamento do estresse é uma expectativa comercial comum e, por meio desta pergunta, você é solicitado a compartilhar algumas técnicas com as quais é capaz de gerenciar seus níveis de estresse.
13. Descreva seu melhor e pior chefe.
Todos nós trabalhamos em diferentes organizações empresariais por diferentes mandatos. Em todos esses locais de trabalho, sempre nos deparamos com um monte de superiores e patrões, a quem reportamos e submetemos nossas tarefas. É um fato estabelecido, comprovado ainda mais pela típica natureza humana, que os subordinados tendem a classificar seus chefes em bons e maus. Através desta pergunta, um entrevistador quer saber a base com a qual você categoriza seus chefes.
14. O que você pode nos oferecer que outra pessoa não pode?
Esta é uma pergunta comum em entrevistas, que exige que você compartilhe suas capacidades e qualidades únicas que o destacam do restante dos candidatos. Seus melhores pontos fortes são exigidos por meio desta pergunta, que deve ser elaborada após uma leitura minuciosa da descrição do cargo.
15. Como gerente de entrega, você executará várias tarefas em um único dia útil. Como você garante uma conclusão oportuna de todos eles?
Trabalhar no setor corporativo tem seus próprios desafios, e a conclusão pontual de todas as tarefas é um deles. Através desta pergunta, um entrevistador quer saber sobre suas técnicas de priorização com as quais você pode organizar e ordenar suas tarefas com base em uma estratégia pré-definida. A maioria dos candidatos prioriza suas tarefas com base no consumo de tempo ou com base no nível de dificuldade das tarefas. Você é livre para compartilhar o que lhe convém, mas certifique-se de que é capaz de justificar sua escolha com lógica e racionalidade.
16. Quais são seus pontos fortes e fracos como gerente de entrega?
Esta é uma pergunta comum em entrevistas, que aparece em quase todas as sessões de entrevistas realizadas em todo o mundo. A melhor maneira de se preparar para essa pergunta é analisando a descrição do cargo que lhe foi dada pelo entrevistador. Anote os principais requisitos do trabalho e as qualidades necessárias. Certifique-se de que seus pontos fortes estejam alinhados com esses requisitos e que seus pontos fracos não entrem em conflito com eles.
17. Acreditamos em processos centrados no cliente de “qualidade”. Como você interpreta o termo “Qualidade?
Esta é uma pergunta de entrevista baseada em palavras na qual você deve interpretar o termo “qualidade”. Todos nós, humanos, somos diferentes, não apenas no rosto, mas também no comportamento, na abordagem e no intelecto. Dessa forma, podemos interpretar os termos de maneiras diferentes e o mesmo se aplica à “qualidade”. Por meio dessa pergunta, um entrevistador se interessa em saber sua versão de interpretação.
18. O que motiva você a dar o melhor de si em seu local de trabalho?
Todos nós somos motivados por alguns fatores que nos levam a trabalhar duro e atingir nossas metas e objetivos dentro do prazo. Esses fatores são influenciados pelas condições pessoais, situações financeiras, desejos e circunstâncias de um indivíduo. O entrevistador está sempre interessado em conhecer esses fatores para analisar e compreender sua personalidade.
19. Quais são as suas expectativas de salário?
Esta é uma pergunta de entrevista não técnica, que tem a capacidade de arruinar suas chances de seleção. A melhor maneira de lidar com essa questão é citando um valor de salário que se relaciona com a média do mercado. Para isso, você deverá fazer uma auditoria do setor ao qual pertence e anotar todos os salários que são oferecidos a profissionais similares. Publique isso, calcule um salário médio e cite um valor salarial que corresponda a ele.
20. Quando você pode começar a trabalhar conosco?
Esta pergunta requer que você compartilhe a data em que você pode começar a trabalhar com a empresa ou a partir dela. Esta pergunta não garante de forma alguma sua seleção e, portanto, você não deve interpretá-la dessa forma. Além disso, também é verdade que iniciantes imediatos são sempre preferidos, mas espera-se que você compartilhe sua data de início real.
21. Você tem alguma pergunta para nós?
É comum que os entrevistadores terminem uma sessão de entrevista com esta pergunta. Com isso, um entrevistador lhe dá a oportunidade de fazer algumas contra-perguntas relevantes de seu entrevistador que refletem suas dúvidas e apreensões em relação à organização empresarial. Recomendamos que você sempre tente fazer esta pergunta e baseie sua resposta nas perguntas-modelo mencionadas abaixo:
Modelo de Perguntas
- Quais são os vários incentivos adicionais e pagamentos de bônus que a empresa oferece a seus funcionários regulares?
- É política da empresa oferecer licença remunerada a seus funcionários, principalmente em períodos de emergências médicas?
- Compartilhe uma lista de todas as políticas anti-assédio elaboradas pela empresa para proteger seus funcionários de possíveis casos de provocação, puxão de perna, bullying, intimidação, etc.
Baixe a lista de perguntas em formato .PDF, para praticar com eles mais tarde ou para usá-los em seu modelo de entrevista (para entrevistas de gerente de entrega):
Referências
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1362361320981319
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=gtRJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Delivery+Manager+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=Eea_bPShpM&sig=-WJFXh0XKpv4YT96aKJlvzoHrFk
Eu me esforcei tanto para escrever esta postagem no blog para fornecer valor a você. Será muito útil para mim, se você considerar compartilhá-lo nas mídias sociais ou com seus amigos/família. COMPARTILHAR É ♥️
Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.
Sou um blogueiro profissional em tempo integral, um profissional de marketing digital e um instrutor. Adoro tudo relacionado à Web e tento aprender novas tecnologias todos os dias.
Todas as tarefas de gerenciamento de equipe, criação de conteúdo e monetização são realizadas por mim. Juntamente com a equipe da PrepMyCareer, o objetivo é fornecer conteúdo útil e envolvente para nossos leitores.