Um técnico de serviço de campo é a pessoa que auxilia os clientes na instalação, solução de problemas e manutenção de seus equipamentos. Eles são responsáveis por instruir os consumidores sobre como operar seus dispositivos ou equipamentos.
Solucionar problemas de dispositivos, ensinar os clientes a utilizar equipamentos, criar conexões com clientes e seguir processos de negócios são apenas algumas das principais responsabilidades de um técnico de serviço de campo.
Melhores perguntas de entrevista de técnico de serviço de campo para se preparar bem
1. O que o atraiu para a carreira de Técnico de Serviço de Campo?
Resposta de amostra
Meus interesses sempre incluíram ciência e tecnologia, e gosto de resolver enigmas e aprender coisas novas.
Quando um instrutor me disse que eu tinha potencial para ser um engenheiro de sucesso, comecei a me interessar mais por aplicativos de computador e engenharia. Portanto, é o meu interesse e paixão que me atraiu para esta carreira.
2. Qual é a técnica mais eficaz para lidar com um cliente difícil?
Resposta de amostra
Construir um bom relacionamento com um cliente com antecedência o ajudará a evitar circunstâncias desagradáveis. Mesmo um pequeno histórico de boas discussões pode ter um impacto favorável sobre como os clientes reagem às más notícias.
Ocasionalmente encontro consumidores insatisfeitos. Nessas situações, tento me imaginar no lugar deles e abordá-los da maneira que gostaria de ser abordado. Uma situação difícil é frequentemente atenuada tratando alguém com respeito e fornecendo uma solução rápida.
3. Como profissional, quais são seus principais pontos fortes?
Resposta de amostra
Meu temperamento inquisitivo e pensamento analítico são dois dos meus maiores trunfos profissionais. Dentro e fora do trabalho, sou naturalmente curioso, o que me motiva a buscar respostas de longo prazo em vez de soluções curtas.
4. Qual é o seu procedimento para detectar hardware ou software com defeito?
Exemplo de resposta
Quando procuro dispositivos ou softwares com defeito, a primeira coisa que faço é conversar com o cliente sobre o tipo de dispositivo, hardware ou software que ele usa. É benéfico entender o quão recente é um sistema, quem o utiliza e como o utiliza. Isso me dá uma breve ideia da questão principal.
5. Como você transmite informações técnicas a clientes ou partes interessadas que não possuem conhecimento técnico?
Exemplo de resposta
Eu tento abordar com uma explicação por escrito para oferecer a um cliente ou a um cliente não técnico ao explicar o conhecimento técnico. Isso é extremamente benéfico para mim porque eles podem usar este papel depois e fazer anotações ou escrever soluções para problemas enquanto discutimos.
Em geral, procuro evitar o uso de jargões ou palavras muito técnicas e, ao mesmo tempo, fornecer todas as informações necessárias para que o cliente compreenda as próximas etapas.
6. Você está familiarizado com alguma ferramenta ou programa de software de engenharia?
Resposta de amostra
Empregamos o site Autodesk e Draft para vários aspectos da criação e execução do projeto em minha posição atual. Trabalhar com aplicativos que incluem elementos de abordagem de modelagem 3D e 2D é algo que realmente gosto de fazer, pois me permite ver o resultado.
Quando se trata de equipamento físico, raramente saio de casa sem meu conjunto de chaves, lanterna ou voltímetro. Nunca sabíamos quando você teria que sujar as mãos para descobrir o verdadeiro problema.
7. Por que você está interessado em trabalhar nesta empresa?
Resposta de amostra
Estou procurando um lugar onde possa estabelecer um emprego de longo prazo. Fiquei intrigado com sua empresa por causa das opções fotovoltaicas e de armazenamento de energia de ponta que você oferece. Quero ter certeza de que meus pensamentos e trabalho contribuirão para qualquer coisa que seja benéfica para a sociedade.
8. Existe um projeto do qual você se orgulha e em que trabalhou?
Exemplo de resposta
Há, de fato. Meu empregador perguntou se eu poderia liderar um projeto para um pequeno cliente em meu emprego anterior, onde estávamos atendendo às necessidades de vários clientes ao mesmo tempo. Eles estavam tendo alguns problemas no local; Eu fui lá com outros dois engenheiros de campo para ajudá-los.
Começamos realizando pesquisas e inspecionando o hardware e outras tecnologias que eles estavam utilizando. Eventualmente, após algumas soluções de problemas, descobrimos que seu hardware tinha certas falhas.
A resolução foi direta, embora eu esteja orgulhoso do trabalho que fiz desde que tomei a iniciativa e distribuí tarefas e atividades de forma a garantir que o projeto fosse concluído.
9. Como você se mantém atualizado com a tecnologia mais recente?
Resposta de amostra
Acompanho os sites de mídia on-line, que são a fonte inicial de informações de avanço técnico, e também acompanho as tecnologias atuais na web.
10. Como você garante a segurança no local de trabalho?
Exemplo de resposta
A importância de manter um ambiente de trabalho seguro não pode ser exagerada. Entramos em prédios ou residências onde pode haver equipamentos com defeito, maquinário quebrado ou fiação como técnicos de serviço de campo. A segurança dos consumidores e membros da equipe é uma grande responsabilidade.
Analiso um local de trabalho com cuidado e implemento consistentemente práticas de segurança em situações potencialmente arriscadas. Enquanto trabalho com outras pessoas, encorajo-as a seguir as diretrizes de segurança. A resolução pode ser tão simples quanto trocar de marcha, usar instrumentos especializados ou desligar uma fonte de alimentação. No entanto, os técnicos de serviço de campo podem evitar riscos desnecessários tomando algumas pequenas ações preventivas.
11. Que conselho você daria a um estagiário de serviço de campo sobre como lidar com problemas complexos?
Resposta de amostra
O principal conselho que eu daria nesta posição é se concentrar em identificar adequadamente um problema antes de dar soluções.
Se o problema de alguém for complicado, há uma boa probabilidade de haver vários problemas que precisam ser resolvidos. Ao resolver problemas difíceis para clientes ou consumidores, um diagnóstico adequado pode economizar tempo e energia, além de fazer você parecer abrangente e competente.
12. Como você pode descobrir o que há de errado com seu equipamento quando está trabalhando?
Resposta de amostra
Eu me preparei com uma lista de falhas técnicas frequentes quando precisava ir ao laboratório de informática da universidade para consertar uma máquina. Como alguns problemas são mais fáceis de corrigir do que outros, usei minha lista de verificação de solução de problemas simples para diagnosticar o dispositivo.
Na grande maioria dos casos, consegui identificar o problema antes de tentar tratamentos mais elaborados. Para descobrir o que estava errado, empreguei técnicas como diagnóstico de memória e execução de alguns utilitários.
13. Por que é fundamental acompanhar as últimas tendências e desenvolvimentos tecnológicos?
Resposta de amostra
Como Técnico de Serviço de Campo, acho fundamental acompanhar os novos desenvolvimentos tecnológicos e pesquisas. É nosso trabalho diagnosticar e resolver problemas, e fazemos isso melhor quando estamos imersos na tecnologia e descobrimos novas maneiras de usá-la.
14. O que você mudaria no trabalho de um técnico se pudesse e por quê?
Resposta de amostra
Gosto de trabalhar como técnico, pois me permite auxiliar as organizações a operar sistemas mais eficientes, o que facilita a vida dos clientes.
O que eu não gosto é quando as atualizações e reparos do sistema interrompem o trabalho e as atividades de outras pessoas. Como técnico, você tenta eliminar isso, mas inevitavelmente incomodará os outros.
15. O que é um jumper e por que você precisa de um?
Resposta de amostra
Um jumper é uma ponte metálica que fecha um circuito elétrico. É um conector de plástico inserido entre dois pinos salientes. É usado para alterar as configurações da placa.
16. Que qualidades distinguem um bom Técnico de Serviço de Campo?
Resposta de amostra
O técnico de campo perfeito é meticuloso, rápido e cortês e traz uma variedade de habilidades de comunicação para seu trabalho. Os clientes estão mais preocupados com a eficiência dos técnicos.
Eles querem que os profissionais cheguem ao local o mais rápido possível, avaliem com precisão o problema e executem o reparo.
17. Qual é o conceito principal por trás dos serviços de campo?
Exemplo de resposta
Qualquer trabalho feito no local de um cliente onde seus itens são colocados é referido como serviços de campo. Os serviços de campo, por exemplo, envolvem a supervisão da instalação, gerenciamento ou reparo de dispositivos ou sistemas instalados “no campo, que pode ser nos setores de TI comercial, maquinário industrial e saúde digital.
18. Como você faz para solucionar problemas?
Exemplo de resposta
Começo reunindo informações e fatos do consumidor, depois identifico e confirmo o problema.” Em seguida, tento alguns dos remédios rápidos mais comuns. Se não funcionar, recorro a outras fontes para obter informações sobre o problema.
Uma vez estabelecida uma solução, faço os reparos ou substituições necessárias. Eu verifico extensivamente a solução depois de aplicada para garantir que tudo esteja funcionando corretamente.
19. Quais são os instrumentos que podem ajudá-lo a reconhecer e resolver os problemas?
Exemplo de resposta
Manuais, experiência, membros do grupo e habilidades são instrumentos úteis para solucionar e corrigir problemas.
20. Existem inúmeros materiais disponíveis. Como técnico, quais ferramentas você considera mais úteis?
Exemplo de resposta
Achei o Microsoft TechNet útil. É uma fonte da Web rica em informações para profissionais de TI. Há treinamento disponível por meio do serviço da Web, bem como uma grande coleção de informações e wiki.
21. Pode ser bastante desafiador ser um técnico. Como você lida com muito trabalho?
Exemplo de resposta
Se a carga de trabalho aumenta, eu me esforço para manter uma atitude calma porque ficar tenso ou preocupado reduz minha produtividade. Classifico os problemas em ordem de importância, do mais significativo ao menos importante, dependendo da influência da empresa. Assim que terminar o ranking, começarei imediatamente com o meu trabalho.
Baixe a lista de perguntas em formato .PDF, para praticar com eles mais tarde ou para usá-los em seu modelo de entrevista (entrevista para técnico de serviço de campo):
Referências
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/09564230210421155/full/html
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1057/palgrave.jors.2601535
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Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.
Sou um blogueiro profissional em tempo integral, um profissional de marketing digital e um instrutor. Adoro tudo relacionado à Web e tento aprender novas tecnologias todos os dias.
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