As 21 principais perguntas sobre entrevistas para executivos de suporte técnico em 2024 [com respostas]

É um fato estabelecido que os clientes são a espinha dorsal de todos os setores. Uma organização que consegue satisfazer seus clientes abordando suas queixas, problemas e outras questões é considerada mais bem-sucedida e tem uma base de clientes maior.

Assim, a maioria das empresas prefere contratar especialistas em help desk que ofereçam soluções instantâneas para todas as reclamações e problemas dos clientes. Um especialista em help desk atua em diversos setores.

Ao trabalhar na indústria de software, atende a todos os problemas técnicos, problemas relacionados a software e outros problemas de hardware que os clientes possam ter. Enquanto, ao trabalhar no setor FMC G (bens de consumo de alta rotatividade), um executivo de help desk aborda todos os problemas relacionados à entrega, problemas de qualidade, reembolsos, reclamações relacionadas a reembolsos, etc. Este artigo cobre todas as perguntas importantes da entrevista, que são categorizados nos cinco recrutadores mais proeminentes de executivos de help desk.

21 melhores perguntas de entrevista para estudar

Executivos de help desk empregados na indústria de software

1. Quais são os vários elementos de um manual de usuário de software típico?

Resposta de amostra

Claro, senhor, estes são:

2. Qual é o seu entendimento sobre agendamento GP U acelerado por hardware?

Resposta de amostra

Senhor, ajuda um sistema de computador a reduzir a latência e torna-o mais rápido e maximiza seu potencial. Nele, o processador de agendamento da GPU e da VRAM executa o trabalho em lotes e os renderiza em diferentes quadros.

3. Somos uma organização comercial estabelecida e geralmente atribuímos várias tarefas aos nossos funcionários. Todas essas tarefas têm um prazo fixo que precisa ser cumprido. Como você garantirá uma entrega pontual?

Resposta de amostra

Senhor, entendo que devido à imensa pressão de trabalho, as empresas atribuem diversas tarefas aos seus funcionários. Desenvolvi uma técnica de priorização e classifico as tarefas com base no seu nível de dificuldade. As tarefas mais difíceis de realizar e que exigem maior aplicação da mente, realizo-as no início do meu turno. A seguir, seguem as tarefas mais fáceis.

4. Quais são seus pontos fortes e fracos como executivo de suporte de help desk técnico?

Resposta de amostra

Senhor, minha maior força é minha capacidade de entender todas as partes do software que desenvolvemos, devido à minha formação acadêmica e conhecimento técnico. Posso realmente estender resoluções de qualidade aos clientes da empresa depois de entender completamente suas queixas.

No entanto, nem todos são perfeitos e eu não sou uma exceção. Entro em pânico e fico frustrado com muita facilidade, o que às vezes afeta meu desempenho no trabalho. Mas estou no caminho de eliminar essa minha fraqueza, participando constantemente de sessões de aconselhamento online.

Executivos de help desk empregados no setor de saúde

1. Qual é a sua compreensão da biologia básica? Explique algumas doenças oculares comuns.

Resposta de amostra

Senhor, sendo uma pessoa com formação farmacêutica, tenho um bom conhecimento de biologia básica. Algumas doenças oculares comuns são hipermetropia, miopia, presbiopia e astigmatismo.

2. Suponha que um paciente esteja solicitando uma instalação sem dinheiro, enquanto sua política de sinistro menciona especificamente que ele é elegível apenas para um reembolso de 90% e co-pagamento de 10%. Como você lidaria com essa situação?

Resposta de amostra

Senhor, tais situações são comuns em hospitais e centros médicos, quando os pacientes ficam confusos quanto às suas apólices de seguro saúde. Em tal situação, eu solicitaria, em primeiro lugar, ao paciente (ou ao acompanhante) que obtivesse sua apólice. Eu mesmo leria a apólice e mostraria o parágrafo que fala sobre o procedimento de reembolso.

Além disso, eu também contaria a eles sobre o processo de reembolso, além de informar todos os documentos necessários para reivindicar o dinheiro de volta.

3. Todos nós somos motivados por vários fatores que nos levam a trabalhar duro em nosso local de trabalho. Quais são seus fatores motivacionais?

Resposta de amostra

Senhor, a motivação no local de trabalho é realmente necessária para quebrar as algemas da monotonia e proporcionar um desempenho ideal. As tarefas rotineiras esmagam os funcionários e eles se sentem letárgicos e também detestados. No meu caso, é o meu desejo de obter reconhecimento e subir na hierarquia corporativa que me leva a trabalhar duro e atingir todos os meus objetivos dentro de um prazo determinado.

4. Estender resoluções, lidar com clientes insatisfeitos e manter altos níveis de paciência são algumas tarefas difíceis a serem executadas por um especialista em help desk. Quando feito por um longo período de tempo, pode levar ao estresse no local de trabalho. Como você administra essa situação?

Resposta de amostra

Senhor, é verdade que essas atividades podem causar estresse, principalmente quando realizadas por um longo período de tempo. Mas, na minha opinião, isso nada mais é do que parte integrante do trabalho. Estou bem equipado para lidar com todas essas questões, devido às minhas diversas técnicas para eliminar o estresse. Sempre que sinto que estou estressado, realizo exercícios de respiração profunda e começo a me motivar com conversas positivas.

Executivos de Help Desk empregados na indústria da aviação

1. Compartilhe o software mais usado no processo de gerenciamento de clientes no setor de aviação.

Resposta de amostra

Claro, senhor, estes são:

• Sistemas Ramco
• BytzSoft
• Rusada

2. Suponha uma situação em que um cliente está exigindo um reembolso de 100% de sua passagem cancelada, quando as regras de cancelamento da empresa prevêem um reembolso de 70%. Ele é muito insatisfeito e agressivo. Como você vai lidar com ele?

Resposta de amostra

Senhor, os problemas de cancelamento são os mais comuns e ou os clientes não recebem o reembolso ou exigem o reembolso total, o que não é possível. Na situação dada, o cliente deve ser:

• Acalmado fazendo-o acreditar que estamos aqui para ajudar e vamos tirar as dúvidas
• Enviou um link para a página da web contendo todos os termos e condições do cancelamento do bilhete
• Narrou todas as regras de cancelamento, além de apontar especificamente sobre a porcentagem de cancelamento disponível

Caso um cliente ainda esteja insatisfeito, direi a ele para ler a política de cancelamento novamente e, por favor, respeite as regras.

3. Sabemos que os funcionários cobram por seus serviços. Você pode falar sobre suas expectativas salariais?

Resposta de amostra

Senhor, estando no setor há vários anos, trabalhei com várias marcas e nomes importantes do setor. Isso me tornou um especialista em meu campo e me deu muita experiência de trabalho.

Também pesquisei e calculei o salário médio oferecido aos executivos de help desk que trabalham na indústria da aviação. Na minha opinião, algo entre $ 50,000 e $ 65,000 por ano é uma compensação ideal. Além disso, estou realmente empenhado em trabalhar para esta empresa e, portanto, estou aberto a negociações.

4. O papel de um executivo de Help Desk é bastante desafiador. Certamente você estará trabalhando em tempo real e dando soluções instantâneas. Isso às vezes leva à extensão de resoluções incorretas ou inadequadas. Como você lida com o fracasso no local de trabalho?

Resposta de amostra

Senhor, dada a natureza complicada deste trabalho, um executivo de suporte técnico sempre precisa estar alerta. Em tempo real, há possibilidades de que uma resolução não agrade aos clientes da empresa. Isso os irrita e os deixa mais insatisfeitos.

No entanto, tento o meu melhor para que nada disso aconteça. Mas ainda assim, quando isso acontece, em vez de me fechar na minha concha, sempre analiso meu desempenho no trabalho e descubro todos os problemas e questões. Eu me esforço para melhorá-los e não repetir os mesmos erros.

Executivos de help desk empregados em empresas de terceirização (BP Os, KP Os, etc.)

1. Qual é o seu entendimento sobre o termo “escalonamento” no atendimento ao cliente?

Resposta de amostra

Senhor, o escalonamento é o processo de encaminhar a reclamação de um cliente a um sênior, supervisor ou qualquer executivo de suporte técnico que seja mais habilidoso e experiente. Isso acontece quando o cliente não está satisfeito com os executivos de suporte técnico de nível inferior. Neste caso, o problema é escalado e um oficial de nível superior trata do problema.

2. É comum que os humanos sonhem e vislumbrem seu futuro. Qual é seu trabalho dos sonhos?

Resposta de amostra

Senhor, todo funcionário tem algumas expectativas de seu empregador. Eu também tenho alguns sonhos para a minha organização empresarial. Eu realmente quero que minha empresa me dê uma cabine separada, onde eu possa trabalhar e realizar minhas tarefas e cumprir minhas obrigações. Em relação ao emprego dos sonhos, trabalhar com uma organização tão estabelecida como a sua, que existe há várias décadas, é como um sonho tornado realidade.

3. O que você quer dizer com terceirização? Quais os benefícios que as empresas obtêm ao fazer isso?

Resposta de amostra

Senhor, sempre há algumas funções críticas, bem como algumas funções administrativas em uma organização comercial. Quando uma empresa é centralizada, todas essas funções são executadas pela própria organização, o que por si só já é um desafio. Assim, para melhor focar as funções críticas, o repetitivo ou não que funções consequentes, são terceirizados a terceiros mediante pagamento de honorários.

Isso permite que a administração aumente sua produtividade e até mesmo diversifique ou expanda suas operações, pois agora eles podem se concentrar nas funções críticas e orientadas para o crescimento.

4. O trabalho em equipe nos traz vários benefícios e até aumenta a produtividade. Qual é a cultura ética da sua equipe?

Resposta de amostra

Senhor, na minha opinião, uma equipe deve ser formada por membros que sejam:

• Apoio, e ajudar seus colegas de equipe em todas as instâncias
• Animador, e sempre motivando seus companheiros sempre que estão deprimidos ou esgotados
• Trabalha duro, e sempre buscar atingir os objetivos da equipe dando o seu melhor

Executivos de help desk empregados em empresas profissionais (contadores credenciados, secretários de empresa, etc.)

1. Quais são os diferentes conceitos contábeis com base nos quais as demonstrações financeiras são preparadas? Indique Quaisquer Três.

Resposta de amostra

Senhor, os conceitos contábeis são como forças orientadoras para cada conjunto de demonstrações financeiras e os tornam compatíveis. Os vários conceitos contábeis são:

• Conceito Going Concern: Espera-se que um negócio continue e conduza operações comerciais por um período de tempo indefinido. Não há desligamento em contemplação no futuro próximo devido ao qual os ativos são depreciados e não baixados de uma só vez.
• Conceito de medição de dinheiro: De acordo com este conceito, uma transação comercial que tenha capacidade de ser mensurada em termos monetários somente será reconhecida nas demonstrações financeiras. Todos os assuntos de negócios que não podem ser medidos em termos de dinheiro (como o trabalho árduo dos funcionários, novos negócios adquiridos, etc.) não são registrados nos livros. Além disso, todas as transações devem ser registradas na moeda nacional.
• Conceito de acumulação: De acordo com este conceito, uma transação será registrada nos livros de contas quando for provisionada. Isso significa que qualquer transação com grande chance de ocorrência deve ser registrada. Por exemplo, a venda de mercadorias a crédito deve ser registrada, pois há grandes chances de receber dinheiro dos devedores.

2. Suponha uma situação em que um cliente nosso esteja insatisfeito com nossos serviços e esteja clamando pelo telefone. Como você lidaria com essa situação?

Resposta de amostra

Senhor, o papel de um executivo de help desk é manter a paciência e manter a calma em todas as instâncias. Nesta situação particular, eu tentaria primeiro entender a causa raiz do problema enfrentado pelo cliente usando minhas habilidades de escuta ativa. Esclareço todas as dúvidas que possa estar tendo em relação ao problema enfrentado pelo cliente e, então, apresento uma resolução aceitável usando minha capacidade de pensamento crítico.

Há grandes chances de que o cliente fique satisfeito com a minha resolução, no entanto, se não for o caso, eu escalaria o problema.

3. Qual é o princípio contábil da materialidade? Isso anula o objetivo da apresentação verdadeira e justa das contas?

Resposta de amostra

Senhor, a materialidade é um princípio contábil, que exige que os empresários preparem os livros contábeis de forma que divulguem todas as informações, o que é relevantes para os usuários de demonstrações financeiras, investidores, e partes interessadas. Qualquer informação que seja inconseqüente ou imaterial pode ser colocada sob uma rubrica comum de despesas diversas.

Por exemplo, uma organização empresarial com faturamento de US$ 500 milhões não cobrará depreciação em uma calculadora de US$ 10.

4. O que é outra conta de receita abrangente? Onde é divulgado nos livros de contas?

Resposta de amostra

Senhor, uma “conta de outros resultados abrangentes” é uma conta que registra receitas, despesas, ganhos e perdas que não são realizados e existem apenas em um pedaço de papel. Esses itens não são incluídos na preparação do lucro líquido da empresa e são especificamente excluídos.

Esta conta é apresentada no balanço na rubrica de “Capital próprio”. Os ganhos não realizados são adicionados ao saldo de abertura da conta de outros resultados abrangentes, enquanto as despesas não realizadas são deduzidas dela.

5. Estamos em operação nas últimas três décadas e suportamos quase todas as recessões e crises. Isso aconteceu em grande parte devido aos nossos funcionários talentosos e trabalhadores, que sempre nos apoiaram. O que te torna especial para trabalhar conosco?

Resposta de amostra

Senhor, os funcionários são os ativos de todas as organizações empresariais, e os funcionários mais comprometidos ou leais sempre apóiam suas empresas. Se perguntarem sobre a minha especialidade, acredito, sou uma pessoa com uma boa capacidade de tomar excelentes decisões em momentos de pânico.

Como executivo de suporte de help desk, você sempre se encontra em tempos difíceis, pois precisa satisfazer os clientes em luto. Acredito que essa minha habilidade me ajudaria a superar meus colegas e a ter um desempenho excepcional.

Baixe a lista de perguntas em formato .PDF, para praticar com eles mais tarde, ou para usá-los em seu modelo de entrevista (para entrevista de Help Desk Executive):

Referências

1. https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=tN5XEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Help+Desk+Interview+Questions+in+2022+%5Bwith+Answers%5D&ots=h-YnpAt7pH&sig=GxwB0fTHcq8PhgP95Qj21H4qivs
2. https://link.springer.com/article/10.1007/s11606-021-06885-4

Sandeep Bhandari

Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.

Sou um blogueiro profissional em tempo integral, um profissional de marketing digital e um instrutor. Adoro tudo relacionado à Web e tento aprender novas tecnologias todos os dias.

Todas as tarefas de gerenciamento de equipe, criação de conteúdo e monetização são realizadas por mim. Juntamente com a equipe da PrepMyCareer, o objetivo é fornecer conteúdo útil e envolvente para nossos leitores.

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