As 21 principais perguntas sobre entrevistas com gerentes de relacionamento em 2024 [com respostas]

Pense na Amazon sem clientes, ou talvez apenas pense no que a Apple faria sem usuários de iPhone/Mac. Eu acredito que é muito difícil até mesmo contemplar. O implacável mundo empresarial, que é marcado por uma forte concorrência empresarial e por rápidos desenvolvimentos tecnológicos, necessita do apoio de uma grande base de clientes para apoiar o seu funcionamento e operações.

A relevância dos clientes é enorme para cada organização empresarial, pois não só ajuda a melhorar a rentabilidade, mas também ajuda a estabelecer uma marca.

Isso cria a necessidade de um gerente de relacionamento (RMN) que atue como uma ponte entre os produtos/serviços oferecidos por uma organização e os requisitos ou necessidades dos clientes. É uma posição verbal, em que você será obrigado a se comunicar muito. Se você tem habilidades e interesses relevantes, apenas faça disso sua profissão permanente e quebre sua próxima entrevista lendo as perguntas da entrevista mencionadas abaixo:

21 melhores perguntas de entrevista para estudar

1. Descreva-se em uma palavra.

Esta é uma pergunta complicada de avaliação de personalidade em que você é obrigado a resumir toda a sua personalidade em uma única palavra.

Resposta de amostra

Senhor, eu me considero um “extrovertido” e sempre me comunico muito com todos. Nunca resisto a compartilhar meus sentimentos e emoções com ninguém. Isso até me torna uma combinação perfeita para esta abertura.

2. Quais são as diferentes maneiras pelas quais os clientes podem ser contatados?

Esta questão testa sua compreensão do conhecimento prático de trabalho.

Resposta de amostra

Senhor, existem várias maneiras de entrar em contato com os clientes. Os métodos mais usados ​​são:

• Interações pessoais por telefone
• Correspondência de e-mail
• Envio de folhetos, brochuras e correspondências físicas para endereços de clientes

3. Quais são as várias consequências de um mau atendimento ao cliente?

Esta questão exige que você declare os vários impactos que os serviços negativos ao cliente têm em seus negócios.

Resposta de amostra

senhor, ruim atendimento ao cliente é como um cupim. Isso consumiria seu negócio gradualmente até que nada restasse. As várias consequências são:

• “Publicidade boca a boca” reduzida ou praticamente nula
• Alta taxa de perda de clientes
• Perda significativa de negócios
• Menor taxa de conversão devido à imagem de marca estragada

4. Diferencie suas responsabilidades e deveres com os de um representante de vendas.

A função de gerente de relacionamento é diferente da de representante de vendas, porém, ambos os perfis de trabalho são considerados semelhantes entre si. Esta pergunta testa sua compreensão do seu perfil profissional.

Resposta de amostra

Senhor, para simplificar, o fim do representante de vendas é o início dos gerentes de relacionamento. Isso ocorre porque os clientes por eles integrados são retidos, satisfeitos e nutridos pelos gerentes de relacionamento, abordando todas as suas dúvidas e problemas.

Além disso, podemos não estar envolvidos em vendas diretas, mas às vezes somos certamente obrigados a persuadir clientes em potencial a assinar nossos serviços ou comprar nossos produtos.

5. Compartilhe alguns dos melhores softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que são amplamente utilizados no setor.

Esta questão testa sua compreensão dos diferentes softwares usados ​​na indústria.

Resposta de amostra

Claro, senhor, estes são:

• Zoho CRM
• Bitrix24
• Ágil
• Pipedrive
• Ontraport

6. Qual é o seu entendimento sobre as cinco fases do ciclo de vida do cliente? Você pode explicá-los em breve?

Esta pergunta testa seu conhecimento de domínio principal em relação ao gerenciamento de clientes.

Resposta de amostra

Senhor, um cliente passa por várias fases em sua jornada, que começa em um necessidade do cliente para a fase em que ele/ela defensores seus produtos para outros clientes. As cinco fases são:

7. Suponha uma situação em que alguns de nossos clientes se uniram e expressam suas queixas com veemência. Como você vai lidar com esta situação?

Esta é uma pergunta de entrevista baseada em situação, na qual você deve reagir de maneira positiva. Apenas mostre seu lado otimista e prepare uma resposta encorajadora.

Resposta de amostra

Senhor, os clientes são os reis indiscutíveis. Eles servem de base para a existência de toda empresa e devem ser atendidos em todos os momentos. Na situação atual, em primeiro lugar, é necessário acalmar os clientes enlutados e, em seguida, ouvir ativamente todas as suas dúvidas e problemas. Poste isso, um gerente de relacionamento deve usar suas habilidades de pensamento crítico e entregar uma resolução perfeita.

8. Compartilhe um momento real no local de trabalho quando você se comportou mal com o(s) cliente(s) que reclamava.

Esta é uma pergunta complicada baseada na situação, pois você é obrigado a compartilhar um evento em que ficou frustrado e se comportou mal com os clientes da empresa. Você simplesmente não pode ser diplomático simplesmente dizendo que “nunca enfrentei tal situação” e será necessário dar uma resposta detalhada.

Resposta de amostra

Senhor, os gerentes de relacionamento também são humanos e têm sentimentos e emoções. É verdade que praticamos altos níveis de paciência e nos esforçamos para lidar com todas as situações com calma. Mas, às vezes, a irritação e a frustração nos dominam. Lembro-me de uma ocasião em que um cliente me identificou e fez alguns comentários pessoais. Isso realmente me irritou e eu perdi a paciência.

9. Quais são as qualidades que um gerente de relacionamento ideal deve possuir? Compartilhe os cinco melhores.

Esta questão verifica o quanto você entende sua função de trabalho.

Resposta de amostra

Senhor, o papel de um gerente de relacionamento é mais um papel comunicativo, no qual ele é obrigado a se envolver em conversas significativas com os clientes da empresa. Isso requer que um RMN possua várias qualidades, que são:

• Persuasivo
• Detalhista
• Pensador crítico
• perspicaz
• Paciente

10. Em uma organização comercial estabelecida como a nossa, sempre acreditamos em seguir uma abordagem igualitária e empregar recursos humanos de diversas origens. Você será capaz de misturar e dar o seu melhor em tal ambiente de trabalho?

A maioria das organizações empresariais hoje em dia são étnica e culturalmente diversas. Eles empregam pessoas de diferentes religiões, origens, castas e credos. Assim, trabalhar de acordo com os padrões organizacionais em um ambiente de trabalho tão diversificado é uma expectativa comum. Sempre responda a esta pergunta positivamente.

Resposta de amostra

Senhor, trabalhar com pares e colegas que são de diferentes religiões e seguem uma cultura diferente é em si emocionante e motivador, onde você terá a oportunidade de conhecer novas pessoas de diferentes países. Certamente posso prosperar em um ambiente de trabalho tão diversificado e até mesmo dar o meu melhor.

11. Qual é a sua opinião em relação à “Gestão da Mudança”. Você pode se ajustar de acordo com as mudanças nas regras de negócios, políticas e ambiente?

Esta questão testa seus pontos de vista em relação à flexibilidade e adaptabilidade.

Resposta de amostra

Senhor, a mudança é a lei da natureza. Uma pessoa que não se mexe com o tempo e permanece teimosa está sempre isolada e deixada para trás. Sou uma pessoa comprometida e sempre prefiro acompanhar as mudanças feitas pela gestão.

É verdade que a “gestão da mudança” te tira da zona de conforto, mas, sendo uma pessoa progressista, sempre me mantive adaptável e altamente flexível às diferentes necessidades da gestão.

12. Descreva sobre um momento em que você executou uma tarefa como um novato, quando não tinha conhecimento prévio e compreensão dela.

Esta é uma pergunta de avaliação de personalidade que exige que você declare a maneira pela qual você lida com tarefas que são novas para você e você não está ciente da maneira como deve executá-las.

Resposta de amostra

Senhor, admito que os empregos corporativos são desafiadores. Sempre há algumas tarefas que são novas para você e você não tem nenhum treinamento para elas. Lembro-me de uma situação semelhante quando me pediram para usar o software de gestão e atualizar os dados do cliente nele.

Eu nunca tinha usado esse software e era muito difícil para mim atualizar os dados. No entanto, nunca parei, usei alguns livros de autoajuda, manuais de software e me dei bem nessa nova tarefa.

13. Quais são seus pontos de vista em relação ao “pensamento excessivo”? É uma fraqueza?

Sendo um gerente de relacionamento, você deve persuadir os clientes e estabelecer um excelente relacionamento com eles. Às vezes, isso faz com que um RMN pense demais. Esta questão exige que você a analise.

Resposta de amostra

Senhor, na minha humilde opinião, “pensar demais” é certamente uma fraqueza. É um estado de espírito em que você está apenas processando seus pensamentos em uma velocidade rápida sem precedentes, o que, em última análise, não produz nenhum resultado. Isso é apenas um desperdício de esforços humanos e sempre me esforço para me proteger disso sendo relevante.

14. O que você quer dizer com confidencialidade das informações comerciais? Como você pode proteger sua santidade?

Como gerente de relacionamento, você certamente terá várias informações críticas em seu poder. Assim, um entrevistador, por meio desta pergunta, solicita que você compartilhe várias maneiras pelas quais você pode proteger informações confidenciais contra vazamentos.

Resposta de amostra

Senhor, a proteção de informações comerciais secretas é obrigatória. Os segredos comerciais, práticas e outras informações valiosas são propriedade intelectual da organização e são de propriedade das partes interessadas. A melhor maneira de os funcionários protegerem sua santidade é simplesmente seguir sem pensar as diretrizes estabelecidas relacionadas ao fluxo de comunicação. Além disso, tenha certeza de que nunca vazarei essas informações para nenhum de nossos clientes ou rivais.

15. Os funcionários precisam de motivação constante para realizar e entregar o que se espera deles. O que te motiva a trabalhar?

É um fato comprovado que a vida dos funcionários corporativos não é menor que a de uma máquina. Eles acordam todas as manhãs, tomam seu café da manhã inocente o mais rápido que podem, pegam o transporte público e trabalham duro no local de trabalho. Essa rotina diária exige muita disciplina e paciência, o que só é possível por meio de uma motivação eficaz.

Assim, através desta pergunta, um entrevistador solicita que você compartilhe os fatores motivacionais que o levam a trabalhar duro no seu local de trabalho e vencer a monotonia. Como todos esses fatores são de natureza pessoal e influenciados pelas circunstâncias de sua vida, seja genuíno e nunca narre qualquer resposta genérica.

16. Nosso legado é criado por nossos funcionários talentosos e trabalhadores. Assim, Contratamos Sempre os Melhores Recursos Humanos. Então, o que você pode nos oferecer que nenhum dos outros candidatos pode?

Para combater o rápido aumento do nível de competição, o nível das perguntas da entrevista também foi aumentado. Esta pergunta é uma bela apresentação da pergunta regular da entrevista: “Quais são seus pontos fortes?”. Para preparar uma resposta ideal para esta pergunta, basta seguir os seguintes passos:

• Analise a descrição do trabalho emitida para você pelo seu empregador
• Escreva em um pedaço de papel todos os principais requisitos do trabalho em frases curtas
• Identifique as qualidades que satisfarão esses requisitos
• Use essas qualidades identificadas e prepare uma resposta perfeita

17. O papel de um gerente de relacionamento exigiria que você se envolvesse regularmente em conversas persuasivas com os clientes. Quando feito diariamente, isso pode levar ao estresse e à ansiedade. Você pode lidar com essa pressão?

O gerenciamento do estresse é uma expectativa comum das organizações empresariais. Isso ocorre principalmente por causa da noção de que um funcionário estressado não será capaz de atender aos padrões estabelecidos, bem como, na maioria das vezes, ter uma figura lamentável. Assim, um entrevistador está sempre interessado em saber sobre as várias estratégias adotadas por você para gerenciar seus níveis de estresse no ambiente de trabalho.

Respiração profunda, meditação, ioga e conversa positiva são consideradas algumas das técnicas para acabar com o estresse relacionado ao trabalho.

18. Na vida dos funcionários corporativos, sempre há momentos em que você não consegue entregar, apesar de se esforçar ao máximo. Como você lida com essa falha relacionada ao local de trabalho?

O sucesso é a emoção mais desejada. Os seres humanos têm uma tendência natural de lutar para obter sucesso, a fim de experimentar a sensação de alegria e júbilo que nos acalma como uma bebida gelada em verões escaldantes.

No entanto, o sucesso é uma jornada e você simplesmente não pode armazená-lo ou preservá-lo. Em tempos difíceis, os funcionários anseiam pelo sucesso e isso coloca o seu trabalho sob escrutínio. Quando não controlado, isso os leva à depressão. Conseqüentemente, todo entrevistador está interessado em compreender as diversas técnicas com as quais você gerencia o fracasso do seu local de trabalho e simplesmente sai dessa bagunça.

19. Como uma organização comercial desenvolvida, exigiremos que você execute várias tarefas comerciais em um único dia. Todos estes terão prazos que são necessários para serem alcançados. Você será capaz de alcançá-los?

Esta questão exige que você indique sua técnica de priorização, usando a qual você pode organizar seu trabalho em uma ordem específica. Isso pode ser qualquer coisa, desde ordenar suas tarefas com base no consumo de tempo, nível de dificuldade ou talvez nível de urgência. Como resposta ideal a essa pergunta, diga o que funciona para você e justifique sua escolha narrando uma experiência de trabalho da vida real.

20. Quase todas as organizações de negócios B2C e B2B exigem gerentes de relacionamento. O que levou você a nos escolher como seu empregador?

Os candidatos a emprego são pessoas ocupadas. Eles simplesmente se candidatam de organização em organização, em busca de melhores oportunidades de carreira e perspectivas de emprego. Assim, por meio desta pergunta, um entrevistador deseja verificar seu nível de seriedade em relação à empresa para a qual está sendo entrevistado.

Navegue pelo site oficial da empresa e anote todas as suas conquistas, realizações e fatos históricos. Basta compilar tudo e redigir uma resposta estruturada.

21. Você tem alguma pergunta para nós?

É comum que os entrevistadores concluam uma sessão de entrevista com essa pergunta. Isso exige que você declare algumas de suas dúvidas e apreensões relevantes que possa ter em relação à organização empresarial. Ao responder a esta pergunta, pense em todas as questões e problemas que você acha que enfrentará ao trabalhar para a empresa.

Formule perguntas apropriadas para esses problemas e apresente-as ao seu entrevistador. Para uma melhor compreensão, basta ler as perguntas de amostra mencionadas abaixo.

Perguntas da amostra

1. Quais são os vários incentivos e subsídios que são oferecidos pela empresa aos seus funcionários?
2. Senhor, você pode me falar sobre as várias políticas anti-assédio implementadas pela empresa para proteger seus funcionários de possíveis casos de assédio.
3. Por favor, compartilhe uma lista de todos os feriados pagos oferecidos pela empresa aos seus funcionários.

Baixe a lista de perguntas em formato .PDF, para praticar com eles mais tarde ou para usá-los em seu modelo de entrevista (para entrevista de gerente de relacionamento):

Referências

1. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
2. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/16094069211073222

Sandeep Bhandari

Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.

Sou um blogueiro profissional em tempo integral, um profissional de marketing digital e um instrutor. Adoro tudo relacionado à Web e tento aprender novas tecnologias todos os dias.

Todas as tarefas de gerenciamento de equipe, criação de conteúdo e monetização são realizadas por mim. Juntamente com a equipe da PrepMyCareer, o objetivo é fornecer conteúdo útil e envolvente para nossos leitores.

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