Чего клиенты хотят от организации? Некоторые ботаники говорят, что им нужны товары и услуги бесплатно. Но это неправда. Удовлетворенность клиентов является важной вехой для большинства коммерческих организаций, которая не только повышает узнаваемость бренда, но и поддерживает прибыльность благодаря стабильным доходам. Бизнес-организации нанимают менеджера по доставке, чтобы установить прочные связи с клиентами компании и попытаться повысить их лояльность, а также снизить уровень оттока клиентов. Идёте на собеседование к менеджеру по доставке? Никогда не забудьте зачитать некоторые из лучших вопросов для собеседования, приведенные ниже:
21 лучший вопрос для интервью
1. Что вы понимаете под инструментами стимулирования сбыта и когда организации их используют?
Этот вопрос проверяет ваши знания и понимание основных принципов маркетинга и управления потребителями.
Образец ответа
Сэр, инструменты продвижения эля — это форма маркетинговой стратегии, в которой организация использует скидки, скидки, купоны, кэшбэк, вознаграждения, бесплатную доставку и т. д. для продвижения своей продукции. Этот тип стратегии используется для продвижения и стимулирования продаж уже выращенного продукта, то есть продукта, который находится на стадии зрелости в жизненном цикле продукта.
2. Что такое скимминг цен? Объясните, используя практическое применение концепции.
Этот вопрос проверяет ваши знания и понимание основных принципов ценообразования продуктов.
Образец ответа
Сэр, ценообразование играет важную роль в разработке продукта. Проще говоря, если продукт не соответствует ожиданиям рынка, он обречен на провал. При политике «снятия сливок» или «проникновения» продажная цена продукта изначально удерживается на более низком уровне и постепенно повышается, как только компания сможет захватить значительную долю рынка. Эта ценовая стратегия в основном используется для новых продуктов.
3. Опишите случай, когда вы превысили выделенный вам рекламный бюджет.
Будучи менеджером по доставке, вы, безусловно, будете нести ответственность за выполнение требований бюджета.
Образец ответа
Сэр, трудно уложиться в бюджет, поскольку организации работают в динамичной бизнес-среде, в которой всегда есть вероятность каких-то неблагоприятных изменений. Я столкнулся с похожей ситуацией, работая в своей предыдущей организации, когда фактические расходы на рекламу превышали бюджет. Во многом это произошло из-за забастовок нескольких рекламных операторов, поднявших ставки на рекламные места.
4. Как обеспечить полезность места?
Этот вопрос проверяет ваши знания и понимание основных принципов удовлетворенности потребителей.
Образец ответа
Сэр, полезность места относится к акту управления логистикой, с помощью которого организация может предоставлять товары и услуги своим клиентам в удобном для них месте. Например, покупатель, который может получить свои любимые продукты даже в национальный праздник, может пользоваться полезностью места. Он заключается в организации двустороннего управления логистикой компании, то есть своевременных поставок сырья и своевременной доставки готовой продукции оптовикам/розничным торговцам.
5. Как вы будете управлять членом команды, которому не хватает намерения и мотивации для работы?
Этот вопрос проверяет вашу способность работать и хорошо работать в команде.
Образец ответа
Сэр, по моему скромному мнению, каждый член команды уникален и имеет свои таланты и проблемы. Если я когда-нибудь увижу отсутствие намерения и мотивации у кого-либо из членов моей команды, я лично поговорю с ним, постараюсь понять его проблемы и объясню ему, что из-за вас мы не можем достичь цели команды. . Я сделаю все возможное, чтобы решить его проблемы, и, если потребуется, приму помощь наших старших.
6. Назовите лучшее программное обеспечение для управления клиентами, широко используемое в отрасли.
Этот вопрос проверяет ваше знакомство с индустрией программного обеспечения и ваше знание различного программного обеспечения, доступного на рынке.
Образец ответа
Конечно, сэр, это:
- Zoho CRM
- Продажа HubSpot
- Облако продаж SAP
7. Разделяйте по крайней мере три наиболее важных атрибута менеджера по доставке.
Этот вопрос проверяет ваше понимание своей профессии.
Образец ответа
Сэр, по моему скромному мнению, менеджер по доставке должен обладать следующими качествами и качествами:
| Название качества | объяснение |
| Наша команда | Менеджер по доставке должен руководить и управлять отделом продаж, отделом предоставления услуг, а в некоторых случаях даже отделом финансов и бюджетирования. Таким образом, человек должен обладать природными лидерскими качествами. |
| Решение проблем | Бизнес полон проблем, и всегда будут некоторые области, в которых менеджер по доставке должен будет принять некоторые важные бизнес-решения. Таким образом, человек должен быть критическим в своем мышлении и иметь мышление, направленное на решение проблем. |
| Терпение | Работа с клиентами требует большого терпения, спокойствия и хладнокровия, только после чего клиенты могут оставаться лояльными. |
8. Как вы будете обращаться с недовольным клиентом компании?
Этот вопрос проверяет ваши практические знания работы.
Образец ответа
Сэр, менеджерам свойственно иметь дело с недовольными клиентами, которые не получили ожидаемой или воспринимаемой ценности от продуктов и услуг компании. Если я когда-нибудь столкнусь с такой ситуацией, прежде всего, я всегда буду стараться понять их вопросы и проблемы, используя свои навыки активного слушания. Разместив это, я проанализирую, используя свои способности критического мышления, чтобы разработать для них идеальное решение. За исключением некоторых исключительных случаев, клиенты довольны моим решением.
9. Работа вашей мечты?
Это сложный вопрос на собеседовании, когда кандидату может показаться, что интервьюер идет немного не по записи и задает некоторые личные вопросы. К сожалению, это не так. Своим вопросом интервьюер хочет узнать о различных привилегиях/преимуществах, которые вы желаете получить, работая в компании. Например, кто-то может мечтать работать в компании, которая предлагает личную кабину вместо общего рабочего места.
10. Какова культура вашей этической команды?
Это важный вопрос на собеседовании, с помощью которого интервьюер хочет узнать о различных атрибутах и качествах, которыми, по вашему мнению, должны обладать члены вашей команды. В качестве идеального ответа убедитесь, что вы разделяете этические качества и соответствуете требованиям работы. Некоторые из общих качеств: поддерживающие, полезные, смелые, преданные, ободряющие и т. д.
11. Сбои в процессах, ориентированных на потребителя, случаются довольно часто. Как вы справляетесь с неудачами на рабочем месте?
Это установленный факт, что успех вовсе не постоянен. Для достижения успеха требуется много тяжелой работы и терпения. Человек всегда будет испытывать неудачу в какой-то момент жизни и должен быть готов к ней. Тем не менее, пережитые неудачи оказывают разрушительное воздействие на человеческий разум, что не только влияет на качество текущих процессов, но и подрывает уровень уверенности сотрудников, влияя на все будущие процессы. Таким образом, интервьюер всегда заинтересован в знании различных методов и стратегий, которым вы следуете, чтобы справляться со своими неудачами на рабочем месте.
12. Работа с потребителями — беспокойный и обременительный процесс. Как вы справляетесь со стрессом, связанным с работой?
Несомненно, часть потребителей каждой коммерческой организации жалуется и всегда скептически относится к процессу компании. Менеджер по доставке занимается исключительно ими, и это может оказаться для него беспокойным и бешеным. Это может привести к профессиональному стрессу, которым необходимо управлять и контролировать. Управление стрессом является обычным бизнес-ожиданием, и в этом вопросе вас просят поделиться несколькими методами, с помощью которых вы можете управлять своим уровнем стресса.
13. Опишите своего лучшего босса и худшего босса.
Мы все работаем в разных коммерческих организациях на разный срок. На всех этих рабочих местах мы всегда сталкиваемся с кучей старших и начальников, которым мы отчитываемся и передаем свои задачи. Это установленный факт, еще более доказанный типичной человеческой природой, что подчиненные склонны делить своих начальников на хороших и плохих. С помощью этого вопроса интервьюер хочет узнать, на основании чего вы классифицируете своих начальников.
14. Что вы можете предложить нам такого, чего не может сделать кто-то другой?
Это распространенный вопрос на собеседовании, который требует, чтобы вы рассказали о своих уникальных способностях и качествах, которые выделяют вас среди остальных кандидатов. В этом вопросе требуются ваши лучшие сильные стороны, которые должны быть подготовлены после тщательного прочтения описания работы.
15. Как менеджер по доставке, вы будете выполнять несколько задач за один рабочий день. Как обеспечить своевременное выполнение всех из них?
Работа в корпоративном секторе имеет свои сложности, и своевременное выполнение всех задач – одна из них. С помощью этого вопроса интервьюер хочет узнать о ваших методах расстановки приоритетов, с помощью которых вы можете упорядочивать и упорядочивать свои задачи на основе заранее определенной стратегии. Большинство кандидатов расставляют приоритеты своих задач на основе затрат времени или на основе уровня сложности задач. Вы можете свободно делиться тем, что вам подходит, но убедитесь, что вы можете обосновать свой выбор логикой и обоснованием.
16. Каковы ваши сильные и слабые стороны как менеджера по доставке?
Это распространенный вопрос на собеседовании, который появляется почти на всех собеседованиях, проводимых по всему миру. Лучший способ подготовиться к этому вопросу — проанализировать должностную инструкцию, предоставленную вам вашим интервьюером. Запишите основные требования работы и необходимые качества. Убедитесь, что ваши сильные стороны соответствуют этим требованиям, а слабые стороны не противоречат им.
17. Мы верим в «качественные» клиентоориентированные процессы. Как вы понимаете термин «качество»?
Это вопрос на собеседовании, основанный на словах, в котором вам необходимо интерпретировать термин «качество». Мы все люди разные не только лицом, но и поведением, подходом и интеллектом. Таким образом, мы можем интерпретировать термины по-разному, и то же самое относится и к «качеству». С помощью этого вопроса интервьюер заинтересован в том, чтобы узнать вашу версию интерпретации.
18. Что мотивирует вас работать на пределе своих возможностей на рабочем месте?
Нас всех мотивируют несколько факторов, которые побуждают нас усердно работать и достигать наших целей и задач в установленные сроки. На эти факторы влияют личные условия, финансовое положение, желания и обстоятельства человека. Интервьюеру всегда интересно знать эти факторы, чтобы проанализировать и понять вашу личность.
19. Каковы ваши ожидания в отношении заработной платы?
Это нетехнический вопрос интервью, который может разрушить ваши шансы на отбор. Лучший способ ответить на этот вопрос — указать цифру заработной платы, которая относится к среднему по рынку. Для этого вам необходимо будет провести аудит отрасли, к которой вы принадлежите, и записать все зарплаты, которые предлагаются аналогичным специалистам. Разместите это, посчитайте среднюю зарплату и укажите цифру зарплаты, которая соответствует ей.
20. Когда вы сможете начать работать с нами?
Этот вопрос требует, чтобы вы сообщили дату, когда или после которой вы можете начать работать с компанией. Этот вопрос никоим образом не гарантирует ваш выбор, и, следовательно, вы не должны интерпретировать его таким образом. Кроме того, верно и то, что всегда предпочтительнее немедленное начало, но ожидается, что вы сообщите свою настоящую дату начала.
21. У вас есть вопросы к нам?
Интервьюеры обычно заканчивают сеанс интервью, используя этот вопрос. Благодаря этому интервьюер дает вам возможность задать несколько соответствующих встречных вопросов от вашего интервьюера, которые отражают ваши сомнения и опасения в отношении организации бизнеса. Вам рекомендуется всегда задавать этот вопрос и основывать свой ответ на типовых вопросах, упомянутых ниже:
Типовые вопросы
- Какие различные дополнительные поощрения и премиальные выплаты компания предлагает своим постоянным сотрудникам?
- Политика компании заключается в предоставлении оплачиваемых отпусков своим сотрудникам, особенно в периоды неотложной медицинской помощи?
- Пожалуйста, поделитесь списком всех политик по борьбе с домогательствами, разработанных компанией для защиты своих сотрудников от возможных случаев насмешек, дразнилок, издевательств, запугиваний и т. д.
Скачать список вопросов в формате .PDF, чтобы попрактиковаться с ними позже или использовать их в своем шаблоне интервью (для интервью с менеджером по доставке):
Рекомендации
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1362361320981319
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=gtRJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Delivery+Manager+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=Eea_bPShpM&sig=-WJFXh0XKpv4YT96aKJlvzoHrFk
Я приложил столько усилий, чтобы написать этот пост в блоге, чтобы предоставить вам ценность. Это будет очень полезно для меня, если вы подумаете о том, чтобы поделиться им в социальных сетях или со своими друзьями/родными. ДЕЛИТЬСЯ ♥️
Сандип Бхандари — основатель сайта PrepMyCareer.com.
Я профессиональный блогер, цифровой маркетолог и тренер. Я люблю все, что связано с Интернетом, и каждый день стараюсь изучать новые технологии.
Все задачи по управлению командой, созданию контента и монетизации ложатся на меня. Вместе с командой PrepMyCareer мы стремимся предоставить нашим читателям полезный и интересный контент.