Путешествие во времени и скажите человеку из 1940-х или, может быть, 50-х годов, что авиаперевозки будут править туристической индустрией в ближайшем будущем. Я уверен, что либо он проигнорирует вас, либо вступит с вами в полемику. Таков был рост авиаперевозок, которые в наши дни стали гигантом. Среди нескольких сотрудников, нанятых авиакомпаниями, бортпроводник отвечает за то, чтобы пассажиры чувствовали себя комфортно и наслаждались воздушным путешествием. Он или она заботится обо всех потребностях авиапассажиров и оказывает им самое высокое гостеприимство. Эта должность не только гламурна по своей природе, но и дает вам привлекательный пакет заработной платы. Поэтому тщательно подготовьтесь к собеседованию и прочитайте много часто задаваемых вопросов.
21 лучший вопрос для интервью
1. Инциденты с полетами — обычное дело. Как вы сообщаете о них?
Как бортпроводник вы должны будете подготовить подробный отчет обо всех нетехнических инцидентах, которые происходят на рейсах.
Образец ответа
Сэр, у пассажиров и членов экипажа часто возникают проблемы на борту. Иногда случаются ссоры, драки и оскорбления, а иногда жалобы и недовольство предоставляемыми услугами. Эти летные происшествия всегда отмечаются мной в отдельном журнале. Я предпочитаю записывать все, что происходило на борту, от имен пассажиров/членов экипажа до всех мельчайших подробностей происшествий.
2. Какие инструкции по полету даются в разное время?
В процессе этого собеседования интервьюер всегда будет спрашивать вас об инструкциях к полету, поэтому всегда изучайте и заучивайте их наизусть.
Образец ответа
Конечно, сэр, это:
| Разные моменты времени | Инструкция расширена |
| Перед отъездом | Этот рейс с номером XXXX вылетает из города XYZ и достигает пункта назначения в городе ABC в течение «x» часов. В случае низкого давления используйте кислородную маску, нажав красную кнопку, расположенную выше. |
| Во время взлета | Мы собираемся взлететь. Всех пассажиров просят сесть и пристегнуть ремни безопасности, чтобы предотвратить падение. |
| Во время посадки | Мы достигли места назначения и скоро приземлимся. Просим вас всех собрать свои вещи и не отстегивать ремни безопасности до объявления. Кроме того, держите проход свободным и оставайтесь на своих местах. |
3. Бортпроводник — низшая профессия, на которой клиенты могут даже плохо себя вести с вами. Прокомментируйте это заявление.
Этот вопрос критикует вашу собственную профессию. В идеальном ответе вы должны активизироваться и защищать свою профессию с помощью логики и обоснования.
Образец ответа
Сэр, на мой взгляд, нет низкой работы, и этот мир нуждается в поддержке и вкладе каждой профессии, будь то чистильщик туалетов или глава Всемирного банка. Стюардессы — это образованные профессионалы, которые несут ответственность за обеспечение превосходного уровня гостеприимства своим сотрудникам. Это, на мой взгляд, лучшая работа и совсем не низкая.
4. Как вы поступите в ситуации, когда клиент не соблюдает авиационные правила и рекомендации?
Этот вопрос проверяет ваши знания и понимание практических рабочих процедур.
Образец ответа
Сэр, соблюдение и соблюдение авиационных правил необходимо и имеет решающее значение для безопасности пассажиров и членов экипажа. Если я когда-нибудь столкнусь с такой ситуацией, я, прежде всего, вынесу им официальное предупреждение и попрошу соблюдать правила. Если поведение будет грубым и нас совсем не слушают, я немедленно сообщу об этом в полицию аэропорта. Далее, в случае серьезных проблем, я попрошу пилота приземлиться в ближайшем аэропорту и выселить этих пассажиров.
5. Каково ваше мнение об «удовлетворенности клиентов»? и почему это необходимо?
Бортпроводники обслуживание клиентов поставщиков и должны удовлетворить клиентов своим гостеприимством. С помощью этого вопроса интервьюер хочет узнать, насколько вы цените удовлетворенность клиентов.
Образец ответа
Сэр, будь то авиация или производство, каждый бизнес ценит своих клиентов и стремится поддерживать превосходный уровень удовлетворенности клиентов. Это важная концепция, которая не только способствует укреплению деловой репутации компании, но и повышает узнаваемость бренда организации.
6. Расскажите о нескольких обязанностях, которые вы будете выполнять в составе нашей рабочей силы.
Этот вопрос проверяет, насколько хорошо вы понимаете свою профессию.
Образец ответа
Конечно, сэр, это:
- Приветствие пассажиров на борту и показ им их мест
- Обеспечение пассажиров минеральной водой и понимание их потребностей
- Предоставление пассажирам инструкций по полету
- Принимать заказы на еду и подавать им напитки
7. Как вы поступите с разочарованным клиентом нашей компании?
С помощью этого вопроса интервьюер хочет узнать, как вы справляетесь с жалующимися клиентами.
Образец ответа
Сэр, клиенты на борту обычно жалуются и имеют некоторые проблемы. Я всегда буду понимать их проблемы, используя свои навыки активного слушания, и постараюсь расширить приемлемые решения. Я почти уверен, что они примут мои предложения и обязательно будут сотрудничать.
8. Какими языками вы владеете?
Будучи стюардессой, вы увеличите свои шансы на отбор, если хорошо знаете хотя бы еще один язык, кроме английского.
Образец ответа
Сэр, я отлично владею английским языком и моим родным языком — французским. В дополнение к этому у меня также есть приличное знание немецкого языка, на котором я могу говорить, но не могу писать.
9. Мы ищем технически подкованных бортпроводников. Оцените свои знания по работе с компьютером по шкале от одного до пяти.
Этот вопрос проверяет, насколько вы уверены в своих знаниях об управлении компьютером.
Образец ответа
Сэр, я эксперт по эксплуатации компьютеров и связанным с ними технологиям. Я даже прошел 6-месячный курс повышения квалификации по служебным программам, таким как MS Office Suite. Таким образом, я хотел бы оценить себя на 4.8
10. Каковы ваши слабые стороны как бортпроводника?
Это распространенный вопрос на собеседовании, и вы столкнетесь с ним почти на всех собеседованиях, которые вы будете посещать в разных авиакомпаниях. С помощью этого вопроса интервьюер хочет узнать, сможете ли вы вписаться в корпоративную культуру компании. Чтобы поделиться идеальным ответом, всегда не забывайте читать описание работы, выданное вам работодателем, и понимать его всесторонне. Далее поделитесь теми недостатками, которые не противоречат требованиям работы.
11. Мы занимаемся гостеприимством, а также туристическим бизнесом. Удовлетворение клиентов — это крепкий орешек, и вы можете потерпеть неудачу несколько раз. Как вы справляетесь с неудачами на рабочем месте?
Человеку свойственно ошибаться. Неудачи являются частью человеческой жизни, и почти каждому из нас рано или поздно приходится с ними сталкиваться. Однако большинство людей не созданы для того, чтобы выдерживать давление неудач, и они рушатся. Несостоявшийся сотрудник не только демонстрирует более низкий уровень уверенности, но и демонстрирует некачественную работу. В конечном итоге жертвой становится организация, которая страдает от снижения производительности сотрудников и рентабельности. Таким образом, интервьюеру всегда интересно узнать о различных стратегиях и методах, с помощью которых вы сможете справиться со своими неудачами.
12. Мы нанимаем особенных и уникальных сотрудников. Что вы можете предложить нам такого, чего не могут другие?
С каждым днем уровень сложности вопросов для интервью растет и увеличивается по мере того, как интервьюеры разрабатывают новые версии и жанры обычных вопросов. Мол, этот вопрос — расширенная версия обычного «Каковы ваши сильные стороны?» С помощью этого вопроса интервьюер хочет узнать о ваших уникальных предложениях и качествах, которые делают вас конкурентоспособными и отличными от других кандидатов. Рекомендуется, чтобы вы делились только корпоративными словами и никогда не преувеличивали и не хвастались.
13. Процессы работы с клиентами беспокойны и беспокойны. Это может привести к стрессу, связанному с работой. Как вы управляете уровнем стресса?
Корпорации работают под огромным давлением со стороны бизнеса и сталкиваются с критикой не только со стороны конкурирующих компаний, но и со стороны различных государственных органов. В конечном итоге это давление переносится на сотрудников компании, и они чувствуют стресс или выгорание. Общеизвестно, что сотрудник, находящийся в состоянии стресса, всегда плохо работает и не может достичь поставленных целей. Таким образом, интервьюеру всегда интересно узнать о различных стратегиях и методах, с помощью которых вы можете справиться со стрессом, связанным с работой.
14. В качестве бортпроводника вам потребуется выполнять несколько задач за один день. Как вы расставляете приоритеты?
Авиакомпании обычно поручают своим бортпроводникам несколько задач, которые необходимо выполнить за один рабочий день. Большинство этих задач имеют сроки, которые необходимо достичь и соблюдать. Таким образом, у сотрудника неизбежно должна быть техника расстановки приоритетов, с помощью которой он или она может упорядочивать или упорядочивать задачи в осмысленном порядке. Большинство сотрудников предпочитают распределять свои задачи на основе:
- Уровень сложности заданий
- Затраты времени на выполнение задач и
- Уровень срочности
15. Работа вашей мечты?
Человеку свойственно мечтать не только ночью, но и днем. Таким образом, большинство неподготовленных кандидатов считают этот вопрос неформальным, требующим от вас изложения ваших реальных желаний, например, вы хотите разбогатеть и иметь большие бунгало. Но, это в корне неправильно. С помощью этого вопроса интервьюер хочет знать, каковы ваши различные ожидания от вашего работодателя. Например, вы можете мечтать работать в компании, которая предлагает вам шофера. Следовательно, будьте актуальны и всегда делитесь реалистичной мечтой.
16. Мы предлагаем «Качественные» услуги нашим клиентам. Как вы понимаете термин «качество»?
Это вопрос на собеседовании, основанный на словах, который требует от вас толкования термина «качество». Поскольку все мы люди разные и по-разному подходим к ситуациям, мы склонны по-разному интерпретировать каждое конкретное слово. С помощью этого вопроса интервьюеру интересно узнать свой вариант толкования термина «качество». Поэтому будьте оригинальны и избегайте общих ответов.
17. Мы современная организация и предпочитаем работать в команде. Какова ваша идеальная командная культура?
Это правда, что большинство компаний в настоящее время организуются в разные команды, каждая из которых имеет различную специализацию в различных бизнес-процессах. Таким образом, интервьюер хочет, чтобы вы поделились качествами или атрибутами, которые вы хотели бы видеть в членах вашей команды. В качестве идеального ответа вы всегда можете использовать корпоративные слова, такие как поддержка, поощрение, честность, лояльность, преданность, приверженность и т. д., и объяснить свой выбор с разумной логикой.
18. Когда вы сможете начать работать на нас?
Интервьюеры часто спрашивают кандидатов об ожидаемой дате начала работы. Этот вопрос никоим образом не гарантирует ваш выбор, и поэтому вы воздерживаетесь от такой интерпретации. Кроме того, рекомендуется всегда сообщать подлинную дату начала и всегда сохранять запас не менее двух дней.
19. Каковы ваши ожидания в отношении заработной платы?
Это нетехнический вопрос на собеседовании, но он все же может негативно повлиять на ваши шансы на отбор. В основном это произойдет, когда вы поделитесь цифрой заработной платы, которая либо слишком высока, либо слишком низка по сравнению со средней зарплатой, предлагаемой в вашей профессии. Следовательно, рекомендуется всегда делиться ожидаемой зарплатой только после тщательного изучения и анализа отрасли, к которой вы принадлежите. Подсчитайте среднюю заработную плату и основывайте на ней свой ответ.
20. Мы знаем, что вы также подали заявки в несколько других организаций. Но почему вы выбрали нас?
Этот вопрос задают интервьюеры, чтобы проверить уровень вашей серьезности и приверженности бизнес-организации. Официальный сайт компании – лучший способ подготовить ответ на этот вопрос. Из него запишите все достижения, исторические факты и достижения компании и добавьте свои личные интересы. Обобщите информацию и сформируйте структурированный ответ.
21. У вас есть вопросы к нам?
Будь то вакансия второго пилота или бортпроводника, это последний вопрос на каждом собеседовании. С помощью этого вопроса интервьюер хочет узнать обо всех ваших сомнениях и опасениях, которые у вас есть в отношении организации бизнеса. Кроме того, рекомендуется всегда пытаться задать этот вопрос и задать несколько соответствующих встречных вопросов. Если вы этого не сделаете, ваши шансы на выбор снизятся, поскольку вас будут воспринимать как кандидата, который либо недостаточно подготовлен, либо несерьезен для этой должности. Прочтите типовые вопросы, упомянутые ниже, для лучшего понимания:
Типовые вопросы
- Сколько лет вы работаете в этой компании и в чем ее уникальность?
- Пожалуйста, поделитесь всеми политиками против домогательств, которые реализуются компанией на рабочем месте.
- Сколько ежегодных отпусков компания оплачивает своим постоянным сотрудникам?
Скачать список вопросов в формате .PDF, чтобы попрактиковаться с ними позже или использовать их в своем шаблоне интервью (для интервью с бортпроводником):
Рекомендации
- https://so04.tci-thaijo.org/index.php/LEARN/article/view/248679
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=TadJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR5&dq=Top+21+Flight+Attendant+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=oRW2_QgjP4&sig=v_nzaZ-h_b-q9UQk0bKcut3mtis
Я приложил столько усилий, чтобы написать этот пост в блоге, чтобы предоставить вам ценность. Это будет очень полезно для меня, если вы подумаете о том, чтобы поделиться им в социальных сетях или со своими друзьями/родными. ДЕЛИТЬСЯ ♥️
Сандип Бхандари — основатель сайта PrepMyCareer.com.
Я профессиональный блогер, цифровой маркетолог и тренер. Я люблю все, что связано с Интернетом, и каждый день стараюсь изучать новые технологии.
Все задачи по управлению командой, созданию контента и монетизации ложатся на меня. Вместе с командой PrepMyCareer мы стремимся предоставить нашим читателям полезный и интересный контент.