21 главный вопрос для собеседования с руководителями службы поддержки в 2024 году [с ответами]

Общеизвестно, что клиенты являются основой любой отрасли. Организация, которая способна удовлетворить своих клиентов, решая их жалобы, проблемы и другие вопросы, считается более успешной и имеет большую клиентскую базу.

Таким образом, большинство компаний предпочитают нанимать специалистов службы поддержки, которые предлагают мгновенные решения всех жалоб и проблем клиентов. Специалист службы поддержки работает в нескольких секторах.

При работе в индустрии программного обеспечения он решает все технические проблемы, проблемы, связанные с программным обеспечением, и другие проблемы с оборудованием, которые могут возникнуть у клиентов. В то время как при работе в секторе FMC G (быстродвижущиеся потребительские товары) руководитель службы поддержки решает все вопросы, связанные с доставкой, проблемами качества, возмещениями, жалобами, связанными с кэшбэком, и т. д. В этой статье рассматриваются все важные вопросы интервью, которые входят в пятерку самых известных рекрутеров руководителей службы поддержки.

21 лучший вопрос для интервью

Руководители службы поддержки, работающие в индустрии программного обеспечения

1. Каковы различные элементы типичного руководства пользователя программного обеспечения?

Образец ответа

Конечно, сэр, это:

2. Каково ваше понимание планирования GP U с аппаратным ускорением?

Образец ответа

Сэр, это помогает компьютерной системе уменьшить задержку, сделать ее быстрее и максимально использовать ее потенциал. При этом процессор планирования графического процессора и видеопамяти выполняет работу в пакетном режиме и визуализирует их в разных кадрах.

3. Мы являемся устоявшейся бизнес-организацией и обычно поручаем нашим сотрудникам несколько задач. Все эти задачи имеют фиксированный срок, который необходимо выполнить. Как вы обеспечите своевременную доставку?

Образец ответа

Сэр, я понимаю, что из-за огромной рабочей нагрузки компании поручают своим сотрудникам несколько задач. У меня развита техника расстановки приоритетов, и я ранжирую задачи по уровню сложности. Задачи, наиболее сложные для выполнения и требующие большего напряжения ума, я выполняю в начале смены. Далее следуют более простые задания.

4. Каковы ваши сильные и слабые стороны как руководителя службы технической поддержки?

Образец ответа

Сэр, моя самая большая сила — это способность понимать все части программного обеспечения, которое мы разработали, благодаря моему академическому образованию и техническим знаниям. Я действительно могу предложить качественные решения клиентам компании после того, как полностью пойму их претензии.

Однако не все идеальны, и я не исключение. Я слишком легко паникую и расстраиваюсь, что иногда влияет на мою работу. Но я нахожусь на пути к устранению этой своей слабости, постоянно участвуя в онлайн-консультациях.

Руководители службы поддержки, работающие в сфере здравоохранения

1. Каково ваше понимание основ биологии? Объясните некоторые распространенные заболевания глаз.

Образец ответа

Сэр, будучи человеком из фармацевтики, я хорошо разбираюсь в основах биологии. Некоторыми распространенными заболеваниями глаз являются гиперметропия, близорукость, пресбиопия и астигматизм.

2. Предположим, что пациент запрашивает безналичный расчет, в то время как в его политике подачи заявок прямо указано, что он имеет право только на 90% возмещения и 10% доплаты. Как бы вы справились с этой ситуацией?

Образец ответа

Сэр, такие ситуации распространены в больницах и медицинских центрах, когда пациенты не понимают, какие у них полисы медицинского страхования. В такой ситуации я бы, прежде всего, попросил пациента (или сопровождающего лица) получить полис. Я сам зачитывал полис и показывал им параграф, в котором рассказывается о процедуре возмещения.

Кроме того, я бы также рассказал им о процессе возмещения, а также рассказал им обо всех документах, необходимых для возврата денег.

3. Нас всех мотивирует несколько факторов, которые побуждают нас усердно работать на рабочем месте. Каковы ваши мотивационные факторы?

Образец ответа

Сэр, мотивация на рабочем месте действительно необходима, чтобы разорвать оковы монотонности и добиться оптимальной производительности. Рутинные задачи подавляют сотрудников, они чувствуют себя вялыми и испытывают отвращение. В моем случае именно мое стремление добиться признания и подняться по корпоративной лестнице побуждает меня усердно работать и достигать всех своих целей в установленные сроки.

4. Расширение разрешений, работа с недовольными клиентами и поддержание высокого уровня терпения — вот некоторые сложные задачи, которые должен выполнять специалист службы поддержки. Когда это делается в течение более длительного периода времени, это может привести к стрессу на рабочем месте. Как вы справляетесь с этой ситуацией?

Образец ответа

Сэр, это правда, что эти действия могут привести к стрессу, особенно если они выполняются в течение длительного периода времени. Но, на мой взгляд, это не что иное, как неотъемлемая часть работы. Я хорошо подготовлен к решению всех подобных проблем благодаря нескольким методам снятия стресса. Всякий раз, когда я чувствую, что испытываю стресс, я выполняю упражнения по глубокому дыханию и начинаю мотивировать себя позитивными напутственными разговорами.

Руководители службы поддержки, работающие в авиационной отрасли

1. Поделитесь наиболее часто используемым программным обеспечением в процессе управления клиентами в авиационном секторе.

Образец ответа

Конечно, сэр, это:

• Ramco Systems
• БитцСофт
• Русада

2. Предположим ситуацию, в которой клиент требует 100% возврата средств за аннулированный билет, когда правила отмены компании предусматривают возврат 70%. Он очень недоволен и агрессивен. Как вы с ним справитесь?

Образец ответа

Сэр, проблемы с отменой являются наиболее распространенными: клиенты либо не получают возмещение, либо требуют полного возмещения, что невозможно. В данной ситуации заказчик должен быть:

• Успокоил, заставив его поверить, что мы здесь, чтобы помочь и решить вопросы
• Отправлена ​​ссылка на страницу со всеми условиями отмены билета
• Рассказал обо всех правилах отмены, а также конкретно указал доступный процент отмены.

В случае, если клиент все еще недоволен, я попрошу его еще раз прочитать политику отмены и посоветую ему соблюдать правила.

3. Мы знаем, что сотрудники берут плату за свои услуги. Можете ли вы рассказать о своих ожиданиях по зарплате?

Образец ответа

Сэр, работая в отрасли последние несколько лет, я работал с несколькими брендами и известными именами в отрасли. Это сделало меня экспертом в своей области и дало мне большой опыт работы.

Я также исследовал и рассчитал среднюю заработную плату, предлагаемую руководителям службы поддержки, работающим в авиационной отрасли. На мой взгляд, оптимальной компенсацией является сумма от 50,000 65,000 до XNUMX XNUMX долларов в год. Кроме того, я действительно намерен работать в этой компании, и поэтому я открыт для переговоров.

4. Роль руководителя службы поддержки довольно сложна. Вы, безусловно, будете работать в режиме реального времени и предлагать мгновенные решения. Это иногда приводит к расширению неправильных или несоответствующих разрешений. Как вы справляетесь с неудачами на рабочем месте?

Образец ответа

Сэр, учитывая непростую природу этой работы, руководитель службы поддержки всегда должен быть в напряжении. В режиме реального времени существует вероятность того, что решение может не понравиться клиентам компании. Это их раздражает и делает их еще более неудовлетворенными.

Однако я стараюсь изо всех сил, чтобы ничего подобного никогда не происходило. Но все же, когда это происходит, вместо того, чтобы уйти в свою скорлупу, я всегда анализирую свою работу и выясняю все проблемы и вопросы. Я стараюсь их улучшать и не повторять тех же ошибок.

Руководители службы поддержки, работающие в аутсорсинговых компаниях (BP Os, KP Os и т. д.)

1. Как вы понимаете термин «эскалация» в сфере обслуживания клиентов?

Образец ответа

Сэр, эскалация — это процесс передачи жалобы клиента старшему, руководителю или любому руководителю службы поддержки, который более квалифицирован и опытен. Это происходит, когда клиент не удовлетворен работой руководителей службы поддержки нижнего уровня. В этом случае проблема передается на эскалацию, и ее решает сотрудник более высокого уровня.

2. Людям свойственно мечтать и представлять свое будущее. Какая работа твоей мечты?

Образец ответа

Сэр, у каждого работника есть определенные ожидания от своего работодателя. У меня также есть несколько мечтаний относительно организации моего бизнеса. Я очень хочу, чтобы моя компания предоставила мне отдельную кабину, в которой я мог бы работать и выполнять свои задачи и выполнять свои обязанности. Что касается работы мечты, то работа в такой солидной организации, как ваша, которая существует уже несколько десятилетий, похожа на воплощение мечты.

3. Что вы подразумеваете под аутсорсингом? Какие преимущества получают компании при этом?

Образец ответа

Сэр, в бизнес-организации всегда есть несколько важных функций, а также некоторые канцелярские функции. Когда компания централизована, все эти функции выполняет сама организация, что само по себе является сложной задачей. Следовательно, чтобы лучше сосредоточиться на критических функциях, повторяющихся или не то, чтобы последовательные функции, передаются на аутсорсинг какой-либо третьей стороне на платной основе.

Это позволяет руководству повысить свою производительность и даже диверсифицировать или расширить свою деятельность, поскольку теперь они могут сосредоточиться на критически важных и ориентированных на рост функциях.

4. Командная работа дает нам несколько преимуществ и даже повышает производительность. Какова ваша этическая командная культура?

Образец ответа

Сэр, на мой взгляд, команда должна состоять из членов, которые:

• Поддерживающая, и помогать своим товарищам по команде во всех случаях
• Поощрение, и всегда мотивировать своих товарищей, когда они в депрессии или выгорели
• Тяжело трудящийся, и всегда старайтесь достичь целей команды, прилагая все усилия

Руководители службы поддержки, работающие в профессиональных фирмах (дипломированные бухгалтеры, секретари компаний и т. д.)

1. Каковы различные концепции бухгалтерского учета, на основе которых составляется финансовая отчетность? Назовите любые три.

Образец ответа

Сэр, концепции бухгалтерского учета подобны направляющим силам для каждого комплекта финансовых отчетов и делают их согласованными. Различные концепции бухгалтерского учета:

• Концепция постоянной деятельности: Ожидается, что бизнес будет продолжаться и вести бизнес-операции в течение неопределенного периода времени. В ближайшем будущем не предполагается закрытие, благодаря которому активы амортизируются, а не списываются единовременно.
• Концепция измерения денег: в соответствии с этой концепцией бизнес-операция, которая может быть измерена в денежном выражении, будет признаваться только в финансовой отчетности. Все деловые отношения, которые не могут быть измерены в денежном выражении (например, тяжелая работа, проделанная сотрудниками, новые деловые сделки и т. д.), не регистрируются в бухгалтерских книгах. При этом все операции должны отражаться в национальной валюте.
• Концепция начисления: в соответствии с этой концепцией транзакция будет зарегистрирована в бухгалтерских книгах, когда она будет начислена. Это означает, что любая транзакция с высокой вероятностью возникновения должна быть зарегистрирована. Например, продажа товаров в кредит должна быть отражена, так как велики шансы получить деньги от должников.

2. Предположим ситуацию, в которой наш клиент недоволен нашими услугами и возмущается по телефону. Как бы вы справились с этой ситуацией?

Образец ответа

Сэр, роль руководителя службы поддержки состоит в том, чтобы сохранять терпение и сохранять спокойствие во всех случаях. В этой конкретной ситуации я, прежде всего, попытался бы понять первопричину проблемы, с которой столкнулся клиент, используя свои навыки активного слушания. Я проясню все сомнения, которые могут возникнуть у меня в отношении проблемы, с которой столкнулся клиент, а затем предложу приемлемое решение, используя свои способности критического мышления.

Есть высокие шансы, что клиент будет удовлетворен моим решением, однако, если это не так, я бы обострил проблему.

3. Что такое бухгалтерский принцип существенности? Нарушает ли это цель достоверного и справедливого представления счетов?

Образец ответа

Сэр, существенность — это принцип бухгалтерского учета, который требует от владельцев бизнеса подготовки бухгалтерских книг таким образом, чтобы они раскрывали всю информацию, которая актуально для пользователей финансовой отчетности, инвесторов, и заинтересованные стороны. Любая информация, которая является несущественной или несущественной, может быть помещена под общим заголовком прочих расходов.

Например, бизнес-организация с оборотом в 500 миллионов долларов не будет начислять амортизацию по калькулятору стоимостью 10 долларов.

4. Что такое счет прочего совокупного дохода? Где это раскрывается в бухгалтерских книгах?

Образец ответа

Сэр, «счет прочего совокупного дохода» — это счет, в котором регистрируются доходы, расходы, прибыли и убытки, которые не реализованы и существуют только на листе бумаги. Эти статьи не учитываются при расчете чистой прибыли компании и специально исключаются.

Этот счет раскрывается в балансе под заголовком «Капитал». Нереализованные доходы добавляются к начальному сальдо счета прочего совокупного дохода, а нереализованные расходы вычитаются из него.

5. Мы работаем последние три десятилетия и пережили почти все рецессии и кризисы. Во многом это произошло благодаря нашим талантливым и трудолюбивым сотрудникам, которые всегда нас поддерживали. Что делает вас особенным в работе с нами?

Образец ответа

Сэр, сотрудники являются активом любой бизнес-организации, и самые преданные или преданные сотрудники всегда поддерживают свои компании. Если вы спросите о моей специальности, я считаю, что я человек с хорошей способностью принимать отличные решения в периоды паники.

Как руководитель службы поддержки, вы всегда попадаете в трудные времена, поскольку вам приходится удовлетворять скорбящих клиентов. Я считаю, что эта моя способность поможет мне превзойти своих сверстников и добиться исключительных результатов.

Скачать список вопросов в формате .PDF, чтобы попрактиковаться с ними позже или использовать их в своем шаблоне интервью (для интервью с руководителем службы поддержки):

Рекомендации

1. https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=tN5XEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Help+Desk+Interview+Questions+in+2022+%5Bwith+Answers%5D&ots=h-YnpAt7pH&sig=GxwB0fTHcq8PhgP95Qj21H4qivs
2. https://link.springer.com/article/10.1007/s11606-021-06885-4

Сандип Бхандари

Сандип Бхандари — основатель сайта PrepMyCareer.com.

Я профессиональный блогер, цифровой маркетолог и тренер. Я люблю все, что связано с Интернетом, и каждый день стараюсь изучать новые технологии.

Все задачи по управлению командой, созданию контента и монетизации ложатся на меня. Вместе с командой PrepMyCareer мы стремимся предоставить нашим читателям полезный и интересный контент.

prepmycareer.com/sandeep-bhandari/