Bán hàng hóa, dịch vụ tín dụng là một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Các công ty tham gia vào các điều khoản có thể chấp nhận được với khách hàng/con nợ của họ để kích thích doanh số bán hàng và đạt được mục tiêu doanh thu của họ. Những hàng hóa hoặc dịch vụ được bán theo hình thức tín dụng này có khả năng cao trở thành nợ khó đòi do không thu được toàn bộ hoặc một phần tiền. Vì vậy, để đạt được mục tiêu thu hồi và đảm bảo rằng tất cả các con nợ đều trả nợ đúng hạn, một chuyên gia thu nợ sẽ được thuê. Đọc tất cả các câu hỏi phỏng vấn liên quan đến nghề này dưới đây:
21 câu hỏi phỏng vấn hay nhất để học
1. Bạn hiểu thuật ngữ Quản lý con nợ là gì và mức độ liên quan của nó là gì?
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức và hiểu biết của bạn về kiến thức cốt lõi của bạn về thu hồi và thu hồi nợ.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, thông thường các tổ chức kinh doanh bán hàng hóa và dịch vụ trên cơ sở tín dụng cho khách hàng của họ, từ đó trở thành con nợ của công ty. Cần phải thực hiện các khoản phí từ những con nợ này trong thời gian quy định hoặc do hai bên quyết định để công ty không phải đối mặt với tình trạng khủng hoảng thanh khoản và có thể sử dụng vốn lưu động của mình một cách thận trọng.
2. Bạn sẽ xử lý như thế nào khi một khách hàng cố tình trì hoãn thanh toán mặc dù có tiền.
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức làm việc thực tế của bạn.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, những khách hàng như vậy được xếp vào loại “cứng đầu”. Đây là những điều khó khăn và cần nhiều nỗ lực thuyết phục. Tôi luôn cố gắng đàm phán với họ và cố gắng đạt được thỏa thuận. Là một chuyên gia thu thập, bạn cần phải kiên nhẫn khi giao dịch với những khách hàng này và tốt nhất là cố gắng chiếm được lòng tin của họ bằng cách thực hành các chiến thuật đồng cảm và thân thiện.
3. Giao tiếp hiệu quả đóng một vai trò không thể thiếu trong hồ sơ công việc này. Đánh giá kỹ năng giao tiếp của bạn trên thang điểm từ một đến năm.
Đây là một câu hỏi dựa trên đánh giá nhằm kiểm tra mức độ tin tưởng của bạn vào khả năng giao tiếp của mình.
Câu trả lời mẫu
Vâng thưa ngài, tôi hoàn toàn đồng ý với nhận định này. Nếu không có giao tiếp hiệu quả, sẽ rất khó để đạt được thành công trong hồ sơ công việc này. Vì vậy, tôi đã hoàn thành khóa học giao tiếp nâng cao về ngôn ngữ học, để củng cố bộ kỹ năng của mình. Tôi muốn đánh giá bản thân với 4.8
4. Trong khi quyên góp, một tổ chức phải tuân theo lập trường thích nghi. Nhận xét về Tuyên bố này.
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức và hiểu biết của bạn về các chiến lược khác nhau được các công ty áp dụng để thu hồi nợ.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, có nhiều lập trường khác nhau mà một công ty có thể đảm nhận trong khi thu hồi nợ. Tôi hoàn toàn đồng ý với tuyên bố này. Điều này là do có thể đúng là trong trường hợp dễ dãi, một công ty sẽ không thể thu hồi 100% khoản nợ của mình và cuối cùng có thể giải quyết ở mức 80-95% nhưng điều này tạo ra uy tín cho công ty trên thị trường và tất cả các khoản lỗ phải chịu đến một bộ sưu tập thấp hơn được bù đắp bởi mức độ bán hàng cao hơn. Một cách tiếp cận tích cực có thể dẫn đến sự phục hồi gần như hoàn hảo nhưng sẽ làm hỏng hình ảnh thương hiệu của công ty.
5. Các tài liệu khác nhau mà chuyên gia thu nợ phải thực hiện trong khi thực hiện các thủ tục thu hồi là gì?
Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết của bạn về các tài liệu khác nhau liên quan đến nghề nghiệp của bạn.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, Theo ý kiến khiêm tốn của tôi, có ba tài liệu/công cụ chính được các chuyên gia sưu tập sử dụng, đó là:
- Một hợp đồng được đàm phán giữa công ty và con nợ, bao gồm tất cả các điều khoản và điều kiện có liên quan
- Một loạt các công cụ chuyển nhượng được ghi sau ngày, tốt nhất là séc, trong trường hợp con nợ chọn thanh toán từng phần
- Một thỏa thuận ràng buộc con nợ về trách nhiệm thanh toán lại và bồi thường cho công ty về tất cả các thiệt hại pháp lý và phí tài liệu
6. Làm thế nào bạn sẽ đạt được các mục tiêu phục hồi của mình mà không bị ép buộc và đe dọa?
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức làm việc thực tế của bạn về các nhiệm vụ khác nhau sẽ được thực hiện trong nghề nghiệp của bạn.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tôi không phải là người có hành vi quấy rối, ép buộc trong quá trình thu hồi nợ. Tôi luôn tin tưởng vào việc giải quyết và luôn tuân theo một trình tự hợp lý để tôi có thể thực hiện một số cuộc trò chuyện hợp lý với bên vi phạm. Bất kể mục tiêu phục hồi nào được giao cho tôi, tôi đều cố gắng hết sức để đạt được những mục tiêu đó bằng cách ký kết các điều khoản có thể chấp nhận được với những người vi phạm. Điều này xảy ra với sự thuyết phục và đàm phán.
7. Kể tên phần mềm quản lý nợ tốt nhất được sử dụng rộng rãi trong ngành.
Công nghệ là một phần quan trọng của mọi ngành và có nhiều phần mềm khác nhau được sử dụng trong quản lý nợ. Bạn phải nhận thức được chúng vì bạn có thể được yêu cầu tương tự.
Câu trả lời mẫu
Chắc chắn, thưa ông, Đây là:
- Vĩ độ của Genesys
- Zuora
- ezyThu thập
8. Giả sử rằng Phòng kinh doanh đã gửi cho bạn một bộ báo cáo tài chính. Từ đâu bạn có thể xem các mục liên quan của bạn.
Thông thường các chuyên gia thu nợ sẽ duyệt và đọc các báo cáo tài chính của công ty. Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết cơ bản của bạn về những tuyên bố này.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, trước hết tôi sẽ kiểm tra doanh số bán hàng của công ty từ Báo cáo thu nhập. Đăng rằng, tôi sẽ duyệt bảng cân đối kế toán của công ty và sẽ kiểm tra mức độ của các con nợ. Sau đó, tôi sẽ yêu cầu một tờ con nợ riêng biệt sẽ có tất cả các chi tiết, chẳng hạn như số tiền đến hạn, ngày cuối cùng để thanh toán, v.v.
9. Giải thích sự liên quan của thương lượng và thương lượng trong khi thu hồi nợ.
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức thực tế và hiểu biết của bạn về các thủ tục khác nhau được sử dụng trong nghề nghiệp của bạn.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, một sự thật đã được chứng minh là ông không thể lấy lại được tiền bằng các chiến thuật sai trái. Bạn cần kiên nhẫn và phải điều chỉnh với con nợ bằng cách điều chỉnh lại cơ cấu và điều khoản thanh toán của họ. Để đạt được thời hạn thanh toán được cả hai bên chấp nhận, cần phải tiến hành đàm phán và thương lượng hiệu quả. Quá trình này có rất nhiều ý nghĩa, vì các cuộc đàm phán thất bại sẽ dẫn đến những con đường hợp pháp kéo dài, khủng khiếp và tốn kém.
10. Ước mơ là thứ ngăn cách chúng ta với những người khác. Công việc trong mơ của bạn là gì?
Đúng là tất cả chúng ta đều mơ ước, và có thể mong muốn được làm việc cùng với thần tượng của mình. Tuy nhiên, thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn muốn biết những kỳ vọng và lợi ích khác nhau mà bạn muốn nhà tuyển dụng mang lại cho mình là gì. Ví dụ, bạn có thể mơ ước được làm việc trong một tổ chức kinh doanh cung cấp cho bạn một tuần làm việc bốn ngày. Hãy chuyên nghiệp và nêu rõ những yêu cầu thực tế và có thể chấp nhận được.
11. Tổ chức của chúng tôi đã tạo ra di sản của mình bằng cách cung cấp các dịch vụ chất lượng. Bạn giải thích thuật ngữ “chất lượng” như thế nào?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn dựa trên từ ngữ, qua đó người phỏng vấn muốn biết cách giải thích của bạn về thuật ngữ “chất lượng”. Tất cả chúng ta đều khác nhau và phản ứng khác nhau trước những tình huống khác nhau mà chúng ta phải đối mặt. Do đó, hãy luôn chia sẻ câu trả lời gốc và cố gắng tránh tất cả những câu trả lời chung chung. Hơn nữa, chất lượng đạt được khi:
- Một tổ chức có thể đạt được sự hài lòng của khách hàng và
- Tất cả các tiêu chuẩn và tiêu chuẩn được thiết lập đều được đáp ứng
12. Bạn thích làm việc theo nhóm hay cá nhân như thế nào?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn khó, đòi hỏi bạn phải lựa chọn giữa hai lựa chọn. Bất kể bạn chọn gì, bạn sẽ luôn bị nghi ngờ và đặt câu hỏi về lựa chọn của mình. Điều này là do, nếu bạn chọn tham gia “nhóm” thì bạn sẽ được coi là người không thể làm việc dưới sự giám sát và hướng dẫn tối thiểu. Mặt khác, nếu bạn chọn “riêng lẻ” thì bạn là người không thể duy trì mối quan hệ tốt với các thành viên trong nhóm của mình. Như một câu trả lời lý tưởng, hãy chọn từ “đội” và nêu rõ những lợi ích của việc làm theo nhóm.
13. Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn phổ biến và được hỏi trong hầu hết các buổi phỏng vấn được tổ chức trên toàn thế giới. Thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn đánh giá tính cách, hành vi và cách tiếp cận của bạn, điều này cuối cùng sẽ giúp anh ta quyết định xem bạn có phải là người phù hợp hoàn hảo với văn hóa của công ty hay không. Chia sẻ một câu trả lời hoàn hảo bằng cách phân tích tính cách của bạn và đưa ra một số logic xuất sắc.
14. Với tư cách là Chuyên gia thu nợ, bạn sẽ mặc cả, giao tiếp và thương lượng rất nhiều. Điều này có thể dẫn đến sự tích tụ căng thẳng. Làm thế nào để bạn quản lý mức độ căng thẳng của bạn?
Căng thẳng là một mớ hỗn độn phổ biến ảnh hưởng đến hầu hết các nhân viên của công ty. Không chỉ thói quen hàng ngày bị đè bẹp trong sự đơn điệu của nó mà chính trị văn phòng cũng ảnh hưởng đến hạnh phúc của nhân viên. Điều này dẫn đến sự tích tụ căng thẳng ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của nhân viên. Do đó, người phỏng vấn luôn quan tâm đến việc hiểu các kỹ thuật và chiến lược khác nhau mà bạn có thể sử dụng để quản lý mức độ căng thẳng của mình.
15. Điều gì khiến bạn trở nên đặc biệt và độc đáo so với các ứng viên khác?
Đây là một câu hỏi hóc búa, nó có thể làm bạn mất tập trung và khiến bạn cảm thấy mình giỏi hơn người khác hoặc khiến bạn cảm thấy tự ti. Vì vậy, trước hết, bạn cần có một trạng thái tâm quân bình trong khi đưa ra câu trả lời cho câu hỏi này. Tiếp theo, bạn luôn có thể chuẩn bị câu trả lời của mình từ bản mô tả công việc do nhà tuyển dụng cấp cho bạn. Ghi lại những yêu cầu chính của công việc và chuẩn bị cho chúng.
16. Không phải lúc nào bạn cũng đạt được các mục tiêu phục hồi của mình. Đây Là Một Sự Thất Bại Mà Bạn Phải Xử Lý Bằng Các Chiến Lược Thích Hợp. Bạn có thể chia sẻ những điều này với chúng tôi không?
Thất bại tại nơi làm việc là phổ biến. Không phải mọi nhân viên đều có thể thành công ở nơi làm việc của mình mọi lúc. Thất bại chắc chắn sẽ ập đến với bạn vào một lúc nào đó và có thể làm xáo trộn sự ổn định tinh thần và mức độ tự tin của bạn. Do đó, người phỏng vấn muốn biết các chiến lược và kỹ thuật mà bạn áp dụng để quản lý những thất bại liên quan đến công việc của mình. Một cuộc nói chuyện động viên tích cực, thiền định, tư vấn, là một số cách phổ biến để quản lý thất bại của bạn.
17. Tại sao bạn chọn làm việc với chúng tôi?
Tất cả nhân viên của chúng tôi đều đồng thời đăng ký vào các tổ chức kinh doanh khác nhau để cải thiện cơ hội được lựa chọn. Một thực tế đã được khẳng định là không phải tất cả các công ty đều là công ty yêu thích của chúng tôi, thay vào đó, những công ty này được sắp xếp từ công ty đầu tiên đến công ty cuối cùng. Do đó, người phỏng vấn thông qua câu hỏi này sẽ kiểm tra mức độ nghiêm túc và cam kết của bạn đối với tổ chức kinh doanh. Chuẩn bị một câu trả lời hoàn hảo bằng cách duyệt trang web chính thức của công ty và ghi lại tất cả các sự kiện và chi tiết có liên quan.
18. Là Chuyên gia thu nợ, bạn sẽ phải thực hiện nhiều nhiệm vụ trong một ngày làm việc. Làm thế nào để bạn ưu tiên?
Các tổ chức kinh doanh thường giao một số nhiệm vụ kinh doanh cho nhân viên của họ cần được thực hiện trong một ngày làm việc. Các nhiệm vụ này phải được sắp xếp và xếp hạng trên cơ sở chiến lược được xác định trước và kỹ thuật ưu tiên. Thông thường, nhân viên thích sắp xếp các nhiệm vụ của họ trên cơ sở mức độ khó của nhiệm vụ hoặc mức tiêu thụ thời gian. Bạn có thể tự do chia sẻ chiến lược của riêng mình, nhưng hãy đảm bảo rằng bạn đang giải thích chiến lược đó bằng trải nghiệm thực tế.
19. Nếu Bạn Là Một Con Vật, Bạn Sẽ Là Gì?
Đây có thể là một câu hỏi dễ đối với những người nghiệp dư, nhưng một cựu chiến binh biết giá trị của nó. Câu hỏi này là một công cụ đánh giá tính cách bậc thầy cần bạn nỗ lực hơn nữa để đưa ra câu trả lời hoàn hảo. Như một phản ứng lý tưởng, bạn luôn có thể chọn bất kỳ một trong những loài động vật thân thiện với công ty, chẳng hạn như cá heo, ong mật, đại bàng hói, voi, chó, v.v., và điều chỉnh đặc điểm tích cực của chúng phù hợp với yêu cầu của công việc. Ví dụ, bạn có thể chọn một con voi, vì nó có trí nhớ nhạy bén và bản chất thân thiện. Điều này chắc chắn sẽ phù hợp với hồ sơ công việc của bạn với tư cách là một chuyên gia sưu tập.
20. Kỳ vọng về Mức lương của Bạn là gì?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn phi kỹ thuật, có khả năng làm giảm cơ hội lựa chọn của bạn. Như một phản hồi lý tưởng, đừng bao giờ chia sẻ bất kỳ con số lương nào quá cao hoặc quá thấp so với mức lương trung bình. Hãy nỗ lực nghiêm túc trong việc nghiên cứu ngành mà bạn thuộc về và ghi lại mức lương được cung cấp cho các chuyên gia tương tự thực hiện các vai trò tương tự.
21. Bạn Có Câu Hỏi Nào Cho Chúng Tôi Không?
Bất cứ khi nào bạn đối mặt với câu hỏi phỏng vấn này, hãy yên tâm rằng cơ hội của bạn đã hết và bây giờ bạn chắc chắn có thể về nhà sau đó. Câu hỏi này cho bạn cơ hội cuối cùng để chứng minh dũng khí của mình vì nó đánh dấu sự kết thúc ngày trọng đại của bạn. Vì vậy, hãy luôn cố gắng thực hiện câu hỏi phỏng vấn này và hỏi một số câu hỏi phản bác có liên quan từ người phỏng vấn của bạn. Đọc các câu hỏi mẫu dưới đây để hiểu rõ hơn:
câu hỏi mẫu
- Triển vọng phát triển khi làm việc trong công ty là gì?
- Vui lòng chia sẻ danh sách tất cả các chính sách chống quấy rối được công ty áp dụng tại nơi làm việc.
- Các ưu đãi và phụ cấp mà công ty cung cấp cho nhân viên của mình là gì?
Tải xuống danh sách các câu hỏi ở định dạng .PDF, để thực hành với chúng sau này hoặc để sử dụng chúng trên mẫu phỏng vấn của bạn (đối với phỏng vấn Chuyên gia thu nợ):
dự án
- https://www.ingentaconnect.com/content/wk/acm/2020/00000096/00000008/art00042
- https://www.jmir.org/2021/7/e24278/
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.