Nhân viên là tài sản của mọi tổ chức doanh nghiệp và sự thành bại của mọi công ty hoàn toàn phụ thuộc vào sự cống hiến, nhiệt tình và chăm chỉ của người lao động. Vì vậy, đó là lý do tại sao mọi công ty đều muốn nhân viên của mình hài lòng tại nơi làm việc. Sẽ không sai khi nói rằng nhân viên của một công ty giữ một vị trí có liên quan đồng nghĩa với khách hàng của công ty. Do đó, các tổ chức kinh doanh thuê một vị trí đặc biệt được gọi là Chuyên gia quan hệ nhân viên, người có vai trò chính là giải quyết các thắc mắc và bất bình của nhân viên để họ hài lòng và tận tâm với nhiệm vụ của mình.
Đây là một vị trí đặc biệt và những người làm việc ở cấp độ này nhận được mức lương và ưu đãi hấp dẫn. Quá trình phỏng vấn khá phức tạp và bao gồm rất nhiều câu hỏi chuyên sâu. Vì vậy, cách tốt nhất để chuẩn bị cho việc này là đọc thật nhiều câu hỏi phỏng vấn thường gặp. Dưới đây là bộ 21 câu hỏi hay nhất được hỏi đi hỏi lại nhiều lần trong buổi phỏng vấn vị trí này.
21 câu hỏi phỏng vấn hay nhất nên đọc
1. Nhân viên hiểu sai những lời chỉ trích mang tính xây dựng. Bạn phản ứng thế nào trong tình huống như vậy?
Những lời phê bình mang tính xây dựng đề cập đến hành động mở rộng phản hồi và hướng dẫn cho nhân viên để cải thiện hiệu suất của họ. Những lời chỉ trích này bị nhân viên hiểu sai và họ cảm thấy bị xúc phạm. Người phỏng vấn của bạn muốn biết bạn sẽ phản ứng thế nào trong tình huống như vậy.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, đúng là nhân viên nhìn nhận phản hồi theo cách sai lầm và họ có xu hướng cảm thấy bị xúc phạm sau khi nhận được. Những lời chỉ trích này làm tổn thương cái tôi và tình cảm của họ và họ cảm thấy trí thông minh của mình đang bị suy yếu. Tôi luôn tham gia các buổi tư vấn thường xuyên để giải quyết những vấn đề như vậy và cố gắng tạo ra một bầu không khí thân thiện và không căng thẳng.
2. Làm thế nào để duy trì động lực cho nhân viên tại nơi làm việc?
Động lực của nhân viên là rất quan trọng để đạt được lợi ích kinh tế tổng thể.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, theo ý kiến khiêm tốn của tôi, tiền và sự công nhận là hai yếu tố chính có thể giúp mỗi con người có động lực và cam kết với nơi làm việc của họ. Tôi luôn nhấn mạnh đến việc mở rộng các ưu đãi và lợi ích bằng tiền cho nhân viên. Ngoài ra, những thành tích tốt phải luôn được đánh giá cao và nhân viên phải được công nhận.
3. Bạn giải quyết các vấn đề liên quan đến quấy rối tại nơi làm việc như thế nào?
Quấy rối tại nơi làm việc, liên quan đến bắt nạt, tình dục, trêu chọc, kéo chân, v.v. là khá phổ biến và phải được giải quyết hết sức thận trọng và quan tâm. Thông qua câu hỏi này và người phỏng vấn muốn biết bạn giải quyết những vấn đề này như thế nào.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, quấy rối tại nơi làm việc là một mớ hỗn độn. Dù dưới bất kỳ hình thức và tính chất nào, nó đều phá hủy mức độ tự tin của nhân viên và ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu suất của họ. Tôi [rất nghiêm túc về những vấn đề này và luôn giải quyết chúng bằng cách điều tra kỹ lưỡng. Bất cứ khi nào tôi nhận được khiếu nại như vậy, cá nhân tôi sẽ theo dõi khiếu nại và thành lập một ủy ban để xem xét vấn đề. Đăng này, hành động thích hợp được thực hiện.
4. Làm thế nào để bạn điều tra một khiếu nại?
Các nhà quản lý quan hệ nhân viên phải điều tra kỹ lưỡng khiếu nại trước khi thực hiện bất kỳ hành động bất lợi nào đối với bị cáo. Thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn muốn kiểm tra quy trình làm việc thực tế của bạn.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, để điều tra một khiếu nại, trước hết tôi cố gắng kết nối các điểm bằng cách đọc và hiểu toàn diện khiếu nại được đưa ra. Các khiếu nại bao gồm cách thức diễn ra hoạt động phi đạo đức. Tôi tham khảo nó và phỏng vấn bị cáo cũng như người khiếu nại. Điều này cho tôi một ý tưởng công bằng về vấn đề này. Tôi đưa ra giải pháp nếu nó nằm trong khả năng của tôi, nếu không tôi sẽ chuyển đơn khiếu nại lên cấp trên của mình.
5. Những lý do phổ biến khiến nhân viên không hài lòng là gì?
Thông qua câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn biết bạn có hiểu tâm lý của nhân viên hay không.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, theo tôi, việc thiếu một môi trường làm việc thuận lợi, lương thấp và các chính sách chống quấy rối không nghiêm ngặt khiến cuộc sống của nhân viên trở nên khó khăn và khó khăn tại nơi làm việc của họ. Điều này khiến họ bất bình và họ nghĩ đến việc di cư.
6. Mô tả thời điểm bạn sa thải một nhân viên?
Thông thường, người quản lý quan hệ đề nghị loại bỏ một nhân viên. Thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn muốn biết về kinh nghiệm thực tế của bạn trong vấn đề này.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, trong nhiệm kỳ trước, tôi đã sa thải một nhân viên thường xuyên cư xử không đúng mực với các đồng nghiệp nữ của mình. Công ty trước đây của tôi tuân theo chính sách không khoan nhượng và sau khi đưa ra hai lần cảnh báo nghiêm khắc với anh ta, tôi đã loại anh ta khỏi vị trí của mình.
7. Bạn cởi mở như thế nào khi tiếp nhận phản hồi từ ban quản lý?
Người quản lý quan hệ nhân viên là một vị trí có thẩm quyền và chắc chắn bạn sẽ nhận được rất nhiều phản hồi và đề xuất từ cấp trên của mình. Hãy trả lời câu hỏi này một cách tích cực.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tôi là một người tận tâm và lạc quan, luôn muốn cải thiện hiệu suất của mình tại nơi làm việc. Tôi rất cởi mở để chấp nhận tất cả các đề xuất, hướng dẫn và phê bình theo cách của tôi. Tôi sử dụng tất cả những phản hồi tiêu cực để tìm ra sai lầm và nhận ra điểm yếu của mình.
8. Bạn có thể cung cấp cho chúng tôi điều gì mà người khác không thể?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn phổ biến yêu cầu bạn chia sẻ những phẩm chất và đề xuất độc đáo của mình.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tôi tin rằng mình là một người ra quyết định xuất sắc và có khả năng phân tích nhanh chóng tất cả các sự kiện và chi tiết. Đăng bài này, tôi luôn xem xét nghiêm túc các gợi ý và đưa ra các giải pháp thân thiện và có thể chấp nhận được.
9. Kể tên ba phần mềm xử lý khiếu nại của nhân viên tốt nhất hiện có trên thị trường.
Đã qua rồi cái thời nhân viên thường đưa ra những lời phàn nàn trên giấy. Ngày nay, tất cả các khiếu nại và khiếu nại đều được xử lý bằng phần mềm máy tính chuyên dụng.
Câu trả lời mẫu
Chắc chắn, thưa ông, Đây là:
- Freshdesk
- Quản lý dịch vụ JIRA
- Bàn Zoho
10. Chia sẻ về khoảng thời gian khi bạn tự mình đưa ra một quyết định khó khăn mà không cần bất kỳ sự hướng dẫn nào.
Đây là một câu hỏi phỏng vấn dựa trên tình huống phân tích hành vi và cách tiếp cận của bạn.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, làm việc cho các tổ chức kinh doanh rất khó khăn và thử thách. Bạn chắc chắn sẽ phải đối mặt với một số vấn đề mà bạn sẽ ở một mình và phải đưa ra quyết định một mình. Điều này đã xảy ra trong nhiệm kỳ trước của tôi khi tôi phải xử lý một truy vấn của nhân viên liên quan đến việc thăng chức bất thường. Người khiếu nại không hài lòng vì anh ta cảm thấy, anh ta xứng đáng được thăng chức chứ không phải đồng nghiệp của anh ta. Anh ấy muốn từ chức và tiết lộ bí mật thương mại của chúng tôi. Tôi đã khuyên anh ấy nhưng vô ích. Sau đó, tôi khởi xướng hành động pháp lý chống lại anh ta, đó là quyết định duy nhất của tôi.
11. Mô tả ông chủ tốt nhất và ông chủ tồi tệ nhất của bạn.
Đây là một câu hỏi phỏng vấn khó. Để trả lời câu hỏi này, bạn phải chia sẻ lý do hoặc cơ sở mà bạn sử dụng để phân biệt các ông chủ của mình thành tốt và xấu. Hãy cụ thể và chính hãng. Ngoài ra, cố gắng không phóng đại.
12. Duy trì “Chất lượng” trong các Quy trình là Ưu tiên Số Một của Chúng tôi. Bạn giải thích thuật ngữ “chất lượng” như thế nào?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn dựa trên từ ngữ, trong đó bạn được yêu cầu giải thích thuật ngữ “chất lượng”. Có thể có một số phiên bản giải thích thuật ngữ này. Mỗi người đều khác nhau và nghĩ về “chất lượng” từ những góc độ khác nhau. Thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn muốn biết cách giải thích thuật ngữ này theo cách riêng của bạn. “Chất lượng” đạt được khi nhân viên có thể thực hiện công việc làm hài lòng khách hàng và tuân thủ các tiêu chuẩn đã được thiết lập.
13. Thông qua công việc này, bạn chắc chắn sẽ làm việc ở một vị trí quan trọng. Làm thế nào để bạn quản lý thất bại của bạn?
Thất bại là điều khá phổ biến trong cuộc sống của chúng ta và không phải ai cũng có thể thành công trong mọi thời điểm. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đương đầu với thất bại, điều này ảnh hưởng đến hiệu suất tổng thể của chúng tôi tại nơi làm việc. Do đó, người phỏng vấn luôn quan tâm đến việc biết các chiến lược và kỹ thuật khác nhau mà bạn áp dụng để quản lý thất bại của mình.
14. Công việc mơ ước của bạn là gì?
Bạn có thể mơ ước được làm việc với đội bóng yêu thích của mình với tư cách là người quản lý của họ, hoặc có thể bạn muốn trở thành trợ lý riêng cho người nổi tiếng yêu thích của mình. Tuy nhiên, trả lời theo cách như vậy sẽ không giúp ích gì cho bạn trong trường hợp này. Câu trả lời của bạn phải liên quan chặt chẽ đến thế giới doanh nghiệp và bạn phải bám vào những điểm tích cực của tổ chức mà bạn đang phỏng vấn. Ví dụ: nếu tổ chức của bạn cung cấp cho bạn một công việc đảm bảo, bạn luôn có thể nói rằng bạn muốn làm một công việc không sa thải nhân viên một cách không cần thiết.
15. Điều gì thúc đẩy bạn làm việc với chúng tôi?
Tất cả chúng ta đều được thúc đẩy bởi một số yếu tố thúc đẩy và kích thích chúng ta làm việc chăm chỉ và đạt được các mục tiêu và mục tiêu của mình trong thời gian giới hạn. Những yếu tố này khá riêng tư đối với chúng tôi và chủ yếu bị ảnh hưởng bởi các điều kiện cá nhân, tình hình tài chính và hoàn cảnh của một cá nhân. Người phỏng vấn luôn quan tâm tìm hiểu những yếu tố này nhằm mục đích đánh giá, đánh giá tính cách.
16. Đồng nghiệp xác định tính cách tổng thể của bạn như thế nào?
Tất cả chúng ta đều làm việc tại một số tổ chức kinh doanh và gặp gỡ những đồng nghiệp khác nhau. Chúng tôi dành ít nhất 2,160 giờ trong một năm với họ (bạn hãy tự tính toán), đây là một con số khá lớn. Điều này giúp họ hiểu được tính cách, quan điểm, thái độ và cách tiếp cận của chúng tôi. Thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn muốn biết quan điểm của họ về sự tôn trọng của bạn. Nói chuyện với một vài đồng nghiệp của bạn và ghi lại câu trả lời của họ. Tinh chỉnh ghi chú của bạn và chuẩn bị một câu trả lời cân bằng cho câu hỏi này.
17. Là Giám đốc Quan hệ Nhân viên, Bạn phải Giải quyết các Vấn đề và Khiếu nại. Làm thế nào để bạn quản lý mức độ căng thẳng của bạn?
Căng thẳng được coi là nút thắt cổ chai phổ biến cản trở hoạt động và năng suất chung của nhân viên. Vì vậy, người phỏng vấn luôn quan tâm đến việc tìm hiểu các kỹ thuật khác nhau mà bạn có thể đã áp dụng để quản lý mức độ căng thẳng của mình. Thông thường, các nhà quản lý sử dụng thiền, các bài tập thở sâu và nói chuyện tích cực để giảm bớt mức độ căng thẳng của họ.
18. Kỳ vọng về Mức lương của Bạn là gì?
Không có gì kỹ thuật trong câu hỏi phỏng vấn này, nhưng câu hỏi này có khả năng làm giảm cơ hội lựa chọn của bạn. Do đó, hãy hạn chế trích dẫn bất kỳ con số lương ngẫu nhiên nào và cố gắng nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi đưa ra bất kỳ kết luận nào. Tiến hành xem xét kỹ lưỡng ngành mà bạn thuộc về và ghi lại mức lương được cung cấp cho các chuyên gia tương tự. Tính mức lương trung bình và trích dẫn một con số tiền lương trong phạm vi này với độ lệch tối đa là 12-15%.
19. Vai trò của người quản lý quan hệ nhân viên là đa nhiệm. Làm thế nào để bạn ưu tiên?
Các tổ chức kinh doanh thường phân công một số nhiệm vụ kinh doanh trong một ngày. Thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn muốn biết về kỹ thuật sắp xếp thứ tự ưu tiên mà bạn sử dụng để xếp hạng và sắp xếp các nhiệm vụ của mình theo thứ tự có ý nghĩa. Thứ tự này có thể là bất cứ điều gì. Bạn có thể muốn sắp xếp các nhiệm vụ của mình trên cơ sở mức độ khó, năng suất tạo ra hoặc có thể trên cơ sở thời gian tiêu thụ. Dù nó là gì, chỉ cần chia sẻ nó với người phỏng vấn của bạn.
20. Tại Sao Bạn Chọn Chúng Tôi?
Người phỏng vấn biết rằng các ứng viên nộp đơn cho một số cơ hội việc làm cùng một lúc để tăng cơ hội lựa chọn của họ. Do đó, thông qua câu hỏi này, mức độ cam kết và mức độ nghiêm túc của bạn đối với tổ chức kinh doanh được kiểm tra. Trang web chính thức của công ty là cách tốt nhất để chuẩn bị cho câu hỏi này. Bạn được yêu cầu ghi lại các sự kiện lịch sử, thành tích và cột mốc quan trọng của công ty từ trang web của công ty. Kết hợp ghi chú của bạn với lợi ích cá nhân của bạn trong công ty và phác thảo một câu trả lời hoàn hảo.
21. Bạn Có Câu Hỏi Nào Cho Chúng Tôi Không?
Đây là câu hỏi cuối cùng của mỗi buổi phỏng vấn. Sau câu hỏi này, cơ hội của bạn đã hết và bây giờ bạn có thể về nhà. Tuy nhiên, bạn sẽ chỉ làm được điều này sau khi đã hết lòng thử sức với câu hỏi này. Thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn muốn biết về những e ngại và nghi ngờ mà bạn có thể có đối với tổ chức kinh doanh, văn hóa làm việc, đạo đức làm việc, v.v. trên các dòng câu hỏi mô hình được đề cập dưới đây:
câu hỏi mẫu
- Thời gian làm việc khác nhau được công ty áp dụng trong các ca khác nhau là gì?
- Hãy chia sẻ danh sách tất cả các ưu đãi và phụ cấp mà công ty dành cho nhân viên của mình.
- Công ty có chính sách cho nhân viên nghỉ phép có lương không, đặc biệt là trong thời gian cấp cứu y tế?
Tải xuống danh sách các câu hỏi ở định dạng .PDF, để thực hành với họ sau này hoặc để sử dụng chúng trong mẫu phỏng vấn của bạn (đối với các cuộc phỏng vấn Chuyên gia Quan hệ Nhân viên):
dự án
- http://103.38.12.142:8081/jspui/bitstream/123456789/471/1/HRAN_692j.pdf
- https://www.ingentaconnect.com/content/wk/acm/2020/00000096/00000008/art00042
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.