Mỗi tổ chức kinh doanh được điều hành trên cơ sở một số hoạt động, có liên quan đến tài chính, nguồn nhân lực, bán hàng, tiếp thị, v.v.
Để đảm bảo năng suất tối đa từ các hoạt động kinh doanh khác nhau bên cạnh việc duy trì chất lượng của chúng, một chuyên gia được gọi là quản lý hoạt động được các công ty thuê.
Giống như một sợi chỉ chắc chắn buộc nhiều thanh lại thành một bó, người quản lý hoạt động đóng vai trò như một chất kết dính, giữ chặt tổ chức kinh doanh. Là một vị trí rất đáng kính trọng, nó mang lại nhiều lợi ích và ưu đãi. Vì vậy, hãy chuẩn bị kỹ càng cho buổi phỏng vấn sắp tới của bạn và đọc to những câu hỏi phỏng vấn thường gặp được đề cập dưới đây:
21 câu hỏi phỏng vấn hay nhất để học
1. Với tư cách là Giám đốc Điều hành, Bạn sẽ giới thiệu Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) nào trong Bộ phận Sản xuất của chúng tôi?
Thiết lập KPI là một vai trò công việc phổ biến của người quản lý hoạt động. Do đó, hãy trả lời câu hỏi này một cách hợp lý bằng cách sử dụng các sự kiện và lý lẽ phong phú.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, KPI chủ yếu được sử dụng để tối đa hóa tiềm năng của bộ phận mà chúng được giới thiệu. Đối với bộ phận sản xuất, tôi xin giới thiệu KPI như sau:
- Số lượng sản phẩm hoàn thành
- Hiệu quả thiết bị tổng thể (OEE)
- giờ ngừng hoạt động
- Hệ số sử dụng tổng công suất sản xuất
- Hiệu quả chu kỳ sản xuất
2. Hiểu biết của bạn về Luồng giao tiếp trong tổ chức là gì? Bạn có thể cho biết tại sao nó cần thiết?
Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết của bạn về hệ thống phân cấp tổ chức và tầm quan trọng của nó đối với việc tiến hành kinh doanh.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, hệ thống cấp bậc của tổ chức hay cơ cấu tổ chức đề cập đến kim tự tháp trong đó tất cả các cấp quản lý khác nhau được sắp xếp. Thông thường, bất kỳ thông tin liên lạc nào được yêu cầu truyền tải đều tuân theo dòng chảy này trong kim tự tháp. Nó có thể có hai cách tiếp cận đó là:
- Cách tiếp cận từ trên xuống: Luồng thông tin từ quản lý cấp cao nhất đến quản lý cấp trung và cấp thấp hơn
- Cách tiếp cận từ dưới lên: Luồng thông tin từ quản lý cấp thấp hơn hoặc cấp trung bình đến quản lý cấp cao nhất
Điều này giúp duy trì bầu không khí tích cực trong công ty, đồng thời ngăn cản nhân viên khỏi những trường hợp hỗn loạn, nhầm lẫn và thiếu rõ ràng có thể xảy ra. Nó thúc đẩy năng suất của nhân viên và cũng duy trì chất lượng của các quy trình.
3. Hiểu biết của bạn về chi phí lưu giữ hàng tồn kho là gì? Vui lòng cho chúng tôi biết về các thành phần khác nhau của nó.
Là người quản lý hoạt động, bạn sẽ được yêu cầu quản lý mức tồn kho và tất cả các chi phí liên quan.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, Chi phí lưu giữ hàng tồn kho đề cập đến chi phí phát sinh để lưu trữ thành phẩm đã sản xuất hoặc mua vào kho. Nó có các thành phần khác nhau, đó là:
- Chi phí lưu kho bãi
- Thuế tài sản
- Lương trả cho nhân viên bảo vệ, lao công, giám sát kho
- Chi phí cơ hội liên quan đến hàng tồn kho được lưu trữ
4. Phân biệt giữa Ngân sách tĩnh và Ngân sách linh hoạt.
Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết của bạn về các phương pháp khác nhau để chuẩn bị ngân sách.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, ngân sách tĩnh hay ngân sách cố định không thay đổi và bỏ qua tất cả những thay đổi về mức độ hoạt động kinh doanh mà tổ chức kinh doanh thực hiện. Tuy nhiên, mặt khác, các giá trị chứa trong ngân sách linh hoạt thay đổi và di chuyển lên xuống theo những thay đổi về mức độ bán hàng và sản xuất.
5. Các loại ngân sách khác nhau là gì?
Là người quản lý hoạt động, trách nhiệm chính của bạn sẽ là chuẩn bị, giám sát và quản lý các loại ngân sách khác nhau. Do đó, bạn luôn có thể mong đợi một câu hỏi từ chủ đề này.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, ngân sách được chuẩn bị để quản lý tài chính và các hoạt động liên quan theo cách tốt hơn. Đây là các loại ngân sách khác nhau, được trình bày dưới đây:
| Tên loại Ngân sách | Giải thích |
| Ngân sách tổng thể | Nó là tập hợp của một số ngân sách nhỏ hơn, chẳng hạn như nguyên vật liệu, mua hàng, trả lại hàng bán, v.v. được chuẩn bị bởi những người đứng đầu các bộ phận hoặc đơn vị chức năng khác nhau |
| Ngân sách điều hành | Nó đại diện cho các con số dự báo về doanh thu và chi phí của một công ty. Trong khi bao gồm tất cả các nguồn thu nhập, nó cũng bao gồm tất cả các chi phí cố định, chi phí biến đổi và chi phí hỗn hợp phát sinh trong quá trình sản xuất |
| Ngân sách tiền mặt | Như tên gọi của nó, ngân sách tiền mặt là để ghi lại tất cả các dòng tiền vào và ra. Nó cho thấy công ty có đang sử dụng vốn lưu động một cách hiệu quả và đang trên đà sinh lời hay không. |
| ngân sách lao động | Ngân sách lao động ghi lại tất cả các chi phí phát sinh khi người lao động làm việc trong quá trình sản xuất. Nó giúp quản lý tiền lương và phân bổ hiệu quả. |
| Ngân sách tài chính | Một doanh nghiệp luôn cần vốn để vận hành trơn tru. Ngân sách tài chính giúp doanh nghiệp xác định: 1) Thời điểm thích hợp để huy động vốn 2) Lượng vốn huy động |
6. Các chức năng kinh doanh khác nhau mà một tổ chức được phân chia thành các bộ phận là gì?
Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết của bạn liên quan đến việc thành lập các phòng ban trên các cơ sở khác nhau.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, một doanh nghiệp đơn giản bao gồm nhiều chức năng. Nhằm tối đa hóa tiềm năng, hiệu quả và năng suất của các chức năng này, các bộ phận kinh doanh riêng biệt được tạo ra. Một số phòng ban phổ biến được tìm thấy trong mọi công ty là:
- Bộ phận bán hàng
- Sở tài chính
- Phòng nhân sự (Human Resource)
- Bộ phận sản xuất
- Bộ phận tiếp thị
- Bộ phận P.R (Quan hệ công chúng)
7. Người quản lý hoạt động thường làm việc ở cấp quản lý cao nhất. Tuy nhiên, hiệu suất của bạn vẫn được đo lường và đánh giá một cách thích hợp. Bạn cởi mở như thế nào để chấp nhận những lời chỉ trích và phản hồi tiêu cực?
Thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn muốn bạn chia sẻ quan điểm của mình liên quan đến những lời chỉ trích tại nơi làm việc.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tôi hoàn toàn hiểu sự liên quan của câu hỏi phỏng vấn này. Nhân viên thường cảm thấy tồi tệ và thậm chí bị xúc phạm sau khi nhận được phản hồi tiêu cực về công việc họ đã làm. Tuy nhiên, tôi không giống họ và theo một hệ tư tưởng khác.
Theo ý kiến khiêm tốn của tôi, những lời chỉ trích tạo cơ hội sử dụng để người ta có thể cải thiện hiệu suất của mình bằng cách bịt tất cả các sơ hở và khắc phục những điểm yếu đã xác định. Vì vậy, tôi rất cởi mở với những phản hồi tiêu cực.
8. Liệt kê ba nhiệm vụ chính của Giám đốc điều hành trong một ngày làm việc điển hình.
Câu hỏi này kiểm tra mức độ hiểu biết của bạn về nghề nghiệp của mình.
Câu trả lời mẫu
Chắc chắn, thưa ông, Đây là:
- Đào tạo nhân viên thông qua việc thực hiện các chương trình đào tạo và giám sát hiệu suất của họ thông qua các chương trình đảm bảo chất lượng
- Đang suy ngẫm. đánh giá và lập chiến lược tất cả các loại cải tiến quy trình khác nhau
- Đảm bảo rằng tất cả các bộ phận kinh doanh đang làm việc song song với nhau và thiết lập một sức mạnh tổng hợp tích cực
9. Quản lý an toàn và bảo vệ người lao động khỏi những rủi ro có thể xảy ra là nhiệm vụ của người quản lý vận hành. Một số quy định an toàn lao động tiêu biểu được các tổ chức tuân theo là gì?
Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết của bạn về các quy định an toàn chung khác nhau mà người lao động phải luôn tuân theo.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, các quy định hay quy tắc an toàn là những thông lệ nhằm tạo ra một môi trường làm việc an toàn trong đó khả năng xảy ra rủi ro là thấp nhất. Một số quy tắc an toàn phổ biến là:
- Luôn làm việc trên sàn làm việc sạch sẽ, hợp vệ sinh và được khử trùng
- Thực hiện theo quy trình hoàn toàn và không bao giờ thực hiện bất kỳ phím tắt nào trong khi thực hiện nhiệm vụ của bạn
- Giữ cho lối thoát hiểm thông thoáng và không bị tắc nghẽn
- Cảnh giác, tỉnh táo, không lơ mơ khi thi hành công vụ
10. Giả sử một tình huống trong đó một nhóm nhân viên không hài lòng với khối lượng công việc đặt lên họ. Họ nghĩ rằng điều đó là không thể chịu nổi và yêu cầu tăng lương. Làm thế nào bạn sẽ xử lý tình huống này?
Đây là một bài kiểm tra phản ứng tình huống trong đó bạn phải đối mặt với bất kỳ tình huống thực tế nào. Chỉ cần bình tĩnh trong khi trả lời câu hỏi này và trình bày các lập luận hợp lý.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, nếu tôi phải giải thích tình huống này, thì theo ý kiến của tôi, đó là một kịch bản rất đáng nghi ngờ. Điều này là do, nếu khối lượng công việc không thể chịu nổi như người lao động đã nêu thì làm sao họ có thể làm được khi lương tăng lên, trong điều kiện số giờ làm việc không đổi.
Trong tình huống như vậy, tôi sẽ hiểu tất cả các vấn đề của nhân viên và khuyên họ nên trung thành với công ty, bên cạnh việc hướng dẫn họ trở lại làm việc.
11. Tổ chức của chúng tôi chuyển mình cùng với sự phát triển của công nghệ và đã triển khai một số phần mềm tốt nhất tại nơi làm việc của chúng tôi. Bạn có thể cho chúng tôi biết về các phần mềm phổ biến khác nhau được sử dụng để quản lý hoạt động kinh doanh không?
Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết của bạn về các phần mềm khác nhau được sử dụng trong ngành của bạn.
Câu trả lời mẫu
Chắc chắn, thưa ông, đây là:
- nTask
- Slack
- Sách mới
12. Quan điểm của bạn về động lực của nhân viên là gì? Chúng ta có thể thúc đẩy họ không?
Là người quản lý hoạt động, bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý nhân viên cũng như thúc đẩy họ đạt được những lợi ích tối đa.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tạo động lực cho nhân viên là một quá trình cần thiết, không chỉ khiến họ chăm chỉ hơn mà còn tạo cho họ cảm giác thân thuộc. Chúng tôi chắc chắn có thể thúc đẩy họ bằng cách sử dụng một loạt các biện pháp tiền tệ và phi tiền tệ như công nhận, khuyến khích, kỳ nghỉ gia đình, giải thưởng, phần thưởng, phiếu giảm giá, chứng từ, v.v.
13. Một Người quản lý Hoạt động điển hình phải trông như thế nào? Bạn có thể xác định năm phẩm chất tốt nhất của anh ấy hoặc cô ấy không?
Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết của bạn về vai trò công việc của bạn.
Câu trả lời mẫu
Chắc chắn, thưa ông, Đây là:
- Trung thành
- Định hướng một cách chi tiết
- Làm việc chăm chỉ
- Người phê phán
- Người giao tiếp xuất sắc
14. Mô tả một tình huống trong đó những thay đổi do bạn thực hiện đã bị nhân viên của tổ chức phản đối rộng rãi.
Xây dựng, thực hiện và truyền đạt các thay đổi là nhiệm vụ chung của người quản lý hoạt động. Câu hỏi này chắc chắn đại diện cho một tình huống tiêu cực, nhưng bạn không thể tránh nó, vì làm như vậy có thể làm cạn kiệt cơ hội lựa chọn của bạn. Do đó, hãy luôn cố gắng đặt câu hỏi này và chia sẻ câu trả lời hợp lý.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, “quản lý thay đổi” là một quá trình quan trọng mà các nhân viên phải đối mặt với tất cả nỗi thống khổ của họ. Tôi nhớ một tình huống trong đó do có sẵn một số công nghệ tốt hơn nên tôi đã nói với nhóm tài khoản rằng chúng tôi đang chuyển từ Phần mềm X sang Phần mềm Y.
Vì Phần mềm Y rất phức tạp và tự động hóa một số quy trình, nên một số người cảm thấy rằng họ sẽ không thể vận hành nó và một số người khác nghĩ rằng họ sẽ mất việc. Điều này dẫn đến sự phản đối, nhưng, với kỹ năng lắng nghe tích cực, và tôi suy nghĩ sáng tạo, Tôi đã có thể tư vấn cho tất cả họ một cách hiệu quả và họ đều đồng ý với những thay đổi được đề xuất.
15. Điểm mạnh và điểm yếu của bạn với tư cách là Giám đốc điều hành là gì?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn phổ biến và được hỏi trong hầu hết các buổi phỏng vấn được tổ chức trên toàn thế giới. Vì vậy, cần chuẩn bị một câu trả lời hoàn hảo cho câu hỏi phỏng vấn này bằng các bước sau:
- Đọc bản mô tả công việc do người quản lý tuyển dụng cấp cho bạn
- Hiểu tất cả các chi tiết và viết ra tất cả các yêu cầu chính
- Chuẩn bị cho những điểm mạnh phù hợp với những yêu cầu này và những điểm yếu không mâu thuẫn với chúng
16. Nhân viên của chúng ta thường tiếp xúc với môi trường kinh doanh đầy thách thức mà chúng ta đang hoạt động. Điều này thường dẫn đến căng thẳng và lo lắng khi được thực hiện trên cơ sở lâu dài. Làm thế nào để bạn quản lý giai đoạn này của công việc công ty?
Bạn hỏi những người sống trên thế giới này và phần lớn trong số họ sẽ nói rằng họ hiện đang bị căng thẳng hoặc đã từng bị căng thẳng vào một thời điểm nào đó trong đời. Do đó, căng thẳng là một vấn đề phổ biến và đã khiến thế giới này phải vật lộn với chính quyền. Nhân viên cũng không ngoại lệ, và hầu hết họ đều rơi vào trạng thái trầm cảm, lo lắng và căng thẳng.
Do đó, người phỏng vấn luôn quan tâm đến việc biết các chiến lược và kỹ thuật khác nhau mà bạn có thể sử dụng để quản lý căng thẳng liên quan đến công việc của mình. Các bài tập hít thở sâu, động viên tinh thần tích cực, các buổi tư vấn và yoga đã được chứng minh là một số kỹ thuật tốt nhất để kiểm soát căng thẳng liên quan đến công việc.
17. Mỗi nhân viên đều có phong cách làm việc riêng tại nơi làm việc. Phương thức làm việc ưa thích của bạn là gì – Theo nhóm hay một mình?
Hầu hết các tổ chức kinh doanh đã chuyển từ chế độ làm việc cô lập hoặc cá nhân sang chế độ làm việc theo nhóm do lợi ích và năng suất của nhân viên tăng lên. Trong cách thiết lập nhóm, lực lượng lao động của một tổ chức được chia thành các nhóm khác nhau chủ yếu dựa trên trình độ học vấn, kỹ năng và bản chất của các nhiệm vụ sẽ được thực hiện.
Do đó, lý tưởng nhất là bạn nên chọn chế độ làm việc theo nhóm làm câu trả lời của mình và cũng liệt kê ra một số lợi ích chính của nó. Tuy nhiên, trong trường hợp bạn cảm thấy thoải mái hơn khi làm việc cá nhân và thậm chí có một số lý do chính đáng để chứng minh lựa chọn của mình, vui lòng tiếp tục.
18. Kỳ vọng về Mức lương của Bạn là gì?
Thông thường, một lời mời làm việc bao gồm mức lương do công ty đưa ra cho vai trò công việc cụ thể cùng với tất cả các nhiệm vụ phải thực hiện. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, nó không có mặt và trong một số trường hợp chỉ đơn giản là "có thể thương lượng" được viết.
Trong bất kỳ tình huống nào, thông thường người phỏng vấn sẽ hỏi về mức lương mong đợi của bạn trong cuộc phỏng vấn. Để chuẩn bị một câu trả lời hoàn hảo, chỉ cần nghiên cứu ngành của bạn và xác định mức lương trung bình được cung cấp. Đăng bài này, dựa trên mức lương mong đợi của bạn trên mức lương trung bình này.
19. Sự nghiệp của công ty là không thể đoán trước và hầu như tất cả nhân viên đều phải đối mặt với điểm thấp trong sự nghiệp của họ. Làm thế nào để bạn quản lý thất bại tại nơi làm việc của bạn?
Trong một thế giới hoàn hảo, Chúa sẽ chịu đựng mọi đau khổ và ban phước cho con người với thành công to lớn. Than ôi! Điều này không đúng và một số người thậm chí còn nghi ngờ sự tồn tại của Chúa.
Thành công và thất bại đến với con người một cách tự nhiên trong những giai đoạn thăng trầm. Một thực tế đã được chứng minh là một nhân viên thất bại sẽ bước vào giai đoạn chán nản, trong đó anh ta hoặc cô ta tỏ ra tiếc nuối. Do đó, người phỏng vấn luôn quan tâm đến việc biết các kỹ thuật khác nhau mà bạn sử dụng để quản lý mức độ căng thẳng của mình.
20. Công việc mơ ước của bạn là gì? Nhà nước từ bối cảnh của doanh nghiệp và nhân viên doanh nghiệp.
Ồ! Ước mơ em thật đẹp, nhưng sao em khó đạt được.
Đây là nhận thức chung của hầu hết mọi người, đặc biệt là nhân viên doanh nghiệp. Người phỏng vấn với mục đích đánh giá tính cách của bạn luôn quan tâm đến việc biết những ước mơ khác nhau của bạn hoặc mong đợi của bạn từ nhà tuyển dụng. Đây có thể là bất cứ điều gì, từ mong muốn được làm việc trong một cabin văn phòng riêng biệt đến thôi thúc làm việc 4 ngày một tuần.
21. Bạn Có Câu Hỏi Nào Cho Chúng Tôi Không?
Mỗi buổi phỏng vấn, dù là cho một vị trí ở cấp quản lý nào, đều được kết thúc bằng câu hỏi phỏng vấn này. Chiếc đinh cuối cùng đóng vào quan tài này mang đến cho bạn một cơ hội cuối cùng để gây ấn tượng với người phỏng vấn.
Do đó, trong một câu trả lời lý tưởng cho câu hỏi này, chỉ cần hỏi tất cả những nghi ngờ và e ngại có liên quan mà bạn có thể gặp phải liên quan đến tổ chức kinh doanh. Hãy cụ thể, và không bao giờ đặt câu hỏi bướng bỉnh. Đọc các câu hỏi mẫu được đề cập dưới đây để hiểu rõ hơn.
Những câu hỏi ví dụ
- Các ưu đãi và phụ cấp khác nhau mà công ty cung cấp cho nhân viên thường xuyên của mình là gì?
- Thưa ông, ông có thể vui lòng cho tôi biết cơ hội thăng tiến trong tổ chức này như thế nào?
- Vui lòng chia sẻ danh sách tất cả các thời gian thay đổi mà công ty tuân theo.
Tải xuống danh sách các câu hỏi ở định dạng .PDF, để thực hành với họ sau này hoặc để sử dụng chúng trong mẫu phỏng vấn của bạn (Đối với phỏng vấn Giám đốc điều hành):
dự án
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=gEBQEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT17&dq=Top+21+Operations+Manager+Interview+Questions+in+2022+%5Bwith+Answers%5D.&ots=lGQTv7HDWa&sig=vxEeGKJ9NTs4w4Vr4pbo5wEWzNQ
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.