Trong thế giới doanh nghiệp này, các tổ chức kinh doanh đến và đi. Một số tồn tại trong nhiều thế kỷ và một số thậm chí không vài năm. Đã bao giờ bạn tự hỏi tại sao? Câu trả lời đơn giản là sự hài lòng của khách hàng và sản phẩm được phát triển. Mức độ liên quan của sản phẩm càng cao thì cơ hội đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng càng cao. Hiểu được thực tế này, một chuyên gia chuyên ngành được gọi là Người quản lý tài khoản kỹ thuật được thuê bởi các tổ chức nhằm mục đích nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
21 câu hỏi phỏng vấn hay nhất để học
1. Các bước liên quan đến quá trình phát triển sản phẩm là gì?
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức và hiểu biết của bạn về các nguyên tắc cốt lõi của quản lý sản phẩm.
Câu trả lời mẫu
Quá trình phát triển sản phẩm bao gồm một số bước, đó là:
| Tên của các bước | Giải thích |
| Khái niệm hóa | Trong giai đoạn này, một sản phẩm được dự tính và dự kiến, sau khi hiểu được nhu cầu và sở thích của khách hàng. |
| Thiết kế | Sản phẩm dự kiến được thiết kế sao cho đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu. |
| Phát triển | Sản phẩm được thiết kế được phát triển để bây giờ nó có sự tồn tại vật lý hoặc ảo. |
| Marketing | Sản phẩm đã phát triển hiện được tiếp thị để tiếp cận khách hàng tiềm năng. |
2. Kể tên ít nhất ba phần mềm tốt nhất để quản lý tài khoản, được sử dụng rộng rãi trong ngành.
Công nghệ có tầm quan trọng hàng đầu trong thế giới ngày nay và hầu như tất cả các quy trình kinh doanh giờ đây đã trở nên tự động hóa. Quá trình quản lý tài khoản cũng đang được thực hiện bằng các phần mềm khác nhau. Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết của bạn về điều tương tự.
Câu trả lời mẫu
Chắc chắn, thưa ông, Đây là:
- lấy nét trên không
- Câu lạc bộ
- Pendo
3. Bạn có nhận thức được lợi thế của người đi sau không? Nếu có, vui lòng giải thích ngắn gọn.
Câu hỏi này kiểm tra các nguyên tắc quản lý cốt lõi của bạn.
Câu trả lời mẫu
Thưa ngài, lợi thế của người đi sau đề cập đến hành động chơi trò thứ hai. Đó là cách tiếp cận theo người dẫn đầu, trong đó các tổ chức kinh doanh không phải là những tổ chức đầu tiên phát triển và tiếp thị một sản phẩm mới. Ví dụ, Gillette không phải là công ty tiên phong trong lĩnh vực sản xuất lưỡi dao, mà nó đã được thực hiện bởi một công ty khác trong quá khứ, hiện đã không còn tồn tại. Cách tiếp cận này giúp các tổ chức kinh doanh giảm thiểu rủi ro kinh doanh và hiểu được phản ứng của khách hàng.
4. Giải Thích Vai Trò Của Tiếp Thị Kỹ Thuật Số Trong Việc Nâng Cao Nhận Thức Về Thương Hiệu.
Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết của bạn về phương tiện kỹ thuật số như một phương tiện tiếp thị.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, với sự ra đời của internet, chủ yếu là các trang mạng xã hội, tiếp thị kỹ thuật số đã trở thành một trong những kỹ thuật tốt nhất để quảng bá sản phẩm của công ty. Bằng cách đặt quảng cáo, trên các trang web thông tin phổ biến, ứng dụng di động và các trang truyền thông xã hội, một công ty có thể tiếp cận đại chúng và tạo ra nhận thức về thương hiệu của mình.
5. Làm thế nào bạn có thể đạt được sự hài lòng tối đa của khách hàng thông qua các sản phẩm của mình?
Sự thành công của tổ chức của bạn sẽ phụ thuộc vào mức độ hài lòng của khách hàng. Câu hỏi này yêu cầu bạn chia sẻ những cách sử dụng mà bạn có thể đạt được điều tương tự.
Câu trả lời mẫu
Sir, cá nhân là nhu cầu của giờ. Mọi khách hàng trên thị trường đều muốn có mức độ cá nhân hóa tối ưu trong các sản phẩm được cung cấp cho họ. Họ muốn các tổ chức hiểu các yêu cầu, nhu cầu và mong muốn của họ trước khi phát triển bất kỳ sản phẩm nào. Bằng cách cung cấp các sản phẩm được cá nhân hóa và tùy chỉnh cao, một tổ chức có thể tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình và có được hoặc tạo cơ sở khách hàng trung thành.
6. Vòng đời khách hàng là gì?
Câu hỏi này kiểm tra các nguyên tắc quản lý cốt lõi của bạn.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, một vòng đời khách hàng đại diện cho toàn bộ hành trình của một khách hàng. Nó có thể được chia thành năm giai đoạn sau:
| Tên các giai đoạn | Giải thích |
| Đến | Một công ty quảng cáo sản phẩm của mình thông qua các phương tiện và kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng tiềm năng. |
| Mua lại | Các khách hàng bị thu hút bởi các sản phẩm của công ty và sau khi so sánh, phân tích và đánh giá cẩn thận, họ quyết định mua và đưa vào danh sách rút gọn các sản phẩm của công ty. |
| Chuyển đổi | Những khách hàng có động lực cuối cùng đã mua sản phẩm và họ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành người tiêu dùng. |
| Retention | Điều này thể hiện tỷ lệ duy trì và mua lặp lại được thực hiện bởi các khách hàng đã chuyển đổi. Với sự hài lòng của khách hàng nhiều hơn, công ty có thể giữ chân cũng như mở rộng cơ sở người tiêu dùng của họ. |
| Trung thành | Mặc dù có ưu đãi và giảm giá tốt hơn cho các sản phẩm đối thủ, nhưng khách hàng vẫn thích gắn bó với công ty hiện tại của họ và vẫn trung thành. |
7. Lý thuyết về Động lực do Ngài A. H Maslow đưa ra là gì?
Câu hỏi này kiểm tra các nguyên tắc quản lý cốt lõi của bạn.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, theo Maslow, mỗi người đều hướng đến việc đáp ứng năm nhu cầu cơ bản của mình, đó là Sinh lý, An toàn, Xã hội, Lòng tự trọng và Tự thể hiện. Một người sẽ chuyển sang cấp độ động lực cao hơn tiếp theo, được thể hiện trong một cấu trúc giống như kim tự tháp, chỉ khi nhu cầu ở cấp độ thấp hơn của anh ta được thỏa mãn. Cấu trúc phân cấp này được biểu diễn như sau:
8. Các tính năng của một sản phẩm, được thiết kế cho nhóm mục tiêu đại diện cho những người dưới 25 tuổi là gì?
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức làm việc thực tế của bạn.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, một sản phẩm được thiết kế và dành riêng cho thị trường dành cho những người dưới 25 tuổi thì phải bắt kịp xu hướng thời trang mới nhất và thể hiện sự táo bạo. Sản phẩm này phải xác định được nhu cầu của dân số trẻ và phải có giá tối ưu, vì bất kỳ sản phẩm giá rẻ nào cũng sẽ bị từ chối. Hơn nữa, sản phẩm phải được đóng gói hấp dẫn và tiếp thị bằng phương tiện kỹ thuật số.
9. Làm thế nào bạn có thể đảm bảo rằng sản phẩm của mình phù hợp với người tiêu dùng?
Là một kỹ thuật quản lý tài khoản, trách nhiệm chính của bạn là phát triển các sản phẩm có liên quan. Chia sẻ chiến lược của bạn để đạt được điều này.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, sản phẩm có thể phù hợp với người tiêu dùng chỉ khi chúng ta có thể hiểu họ. Khảo sát (tốt nhất là kết thúc mở), bảng câu hỏi và phỏng vấn trực tiếp là một số phương pháp tốt nhất để hiểu tâm trạng của khách hàng và nhận thức của họ. Các sản phẩm được phát triển phải đại diện cho một giải pháp cho tất cả các vấn đề mà chúng gặp phải.
10. Chúng tôi cung cấp các khoản giảm giá và chiết khấu. Tuy nhiên, một khi chúng tôi ngừng cung cấp những thứ này, khách hàng sẽ chuyển sang trung thành. Làm thế nào bạn có thể giữ chân họ?
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức và hiểu biết của bạn về cách bạn có thể giữ chân khách hàng và giảm tỷ lệ rời bỏ.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, Giảm giá và giảm giá là một số cách tốt nhất để kích thích bán hàng và nâng cao doanh thu. Tuy nhiên, không nên chỉ giới hạn ở điều này và phải được xem như một cơ hội để thể hiện chất lượng sản phẩm của bạn. Nếu khách hàng hài lòng với chất lượng và họ có cảm giác hài lòng hoặc thành tựu từ nó, thì chắc chắn họ sẽ trung thành với bạn và mua hàng nhiều lần.
11. Bạn thích làm việc như thế nào – Theo nhóm hay cá nhân?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn khó. Cho dù bạn chọn bên nào, bạn sẽ không bao giờ được an toàn. Điều này là do việc chọn cách thiết lập theo nhóm sẽ cho thấy rằng bạn không thể làm việc dưới sự hướng dẫn tối thiểu và mặt khác, việc chọn theo cá nhân sẽ thể hiện rằng bạn không thể tạo mối quan hệ với đồng nghiệp của mình. Do đó, bất cứ điều gì bạn chọn, chỉ cần đảm bảo rằng bạn có thể giải thích nó một cách logic.
12. Là Người quản lý tài khoản kỹ thuật, bạn phải thực hiện nhiều nhiệm vụ. Làm thế nào bạn sẽ hoàn thành tất cả chúng trong thời gian?
Các tổ chức kinh doanh thường giao một số nhiệm vụ và nhiệm vụ sẽ được thực hiện trong một ngày. Bạn sẽ chỉ có thể hoàn thành tất cả chúng trong thời gian giới hạn khi bạn đã phát triển kỹ thuật sắp xếp thứ tự ưu tiên. Bạn có thể chọn sắp xếp các nhiệm vụ của mình trên cơ sở tiêu thụ thời gian hoặc trên cơ sở mức độ khó của các nhiệm vụ. Chọn sở thích của bạn và biện minh với logic.
13. Bạn có thể cung cấp cho chúng tôi điều gì mà người khác không thể?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn hóc búa và được coi là phiên bản nâng cao của câu hỏi “Điểm mạnh của bạn là gì?”. Thông qua câu hỏi này, bạn được yêu cầu chia sẻ điều gì đó độc đáo hoặc điều gì đó đặc biệt ở bạn, điều này khiến bạn phù hợp với công việc này và mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh so với các ứng viên khác.
14. Thấu hiểu sản phẩm và khách hàng là một nhiệm vụ không ngừng nghỉ. Làm thế nào để bạn quản lý mức độ căng thẳng của bạn?
Căng thẳng là một vấn đề phổ biến mà các chuyên gia làm việc trong thế giới doanh nghiệp phải đối mặt. Điều này ảnh hưởng đến công việc của họ tại nơi làm việc và tác động tiêu cực đến năng suất của họ. Do đó, một người phỏng vấn luôn hỏi bạn một số cách hoặc cách cư xử mà bạn có thể quản lý mức độ căng thẳng của mình. Các bài tập hít thở sâu, thiền định, động viên tinh thần tích cực và yoga là một số cách tốt nhất để kiểm soát căng thẳng của bạn.
15. Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn phổ biến và đánh dấu sự xuất hiện của nó trong hầu hết các buổi phỏng vấn được tổ chức trên toàn thế giới. Để đưa ra câu trả lời lý tưởng, bạn phải phân tích tính cách của mình và ghi lại những đặc điểm tích cực và tiêu cực của mình. Đăng bài này, chỉ cần soạn thảo một phản ứng tích cực.
16. Tại Sao Bạn Chọn Chúng Tôi?
Câu hỏi này kiểm tra mức độ cam kết và mức độ nghiêm túc của bạn đối với tổ chức kinh doanh. Cách tốt nhất để chuẩn bị cho câu hỏi này là duyệt trang web chính thức của công ty và ghi lại những thành tựu chính và sự kiện lịch sử. Kết hợp những điều này với lợi ích cá nhân của bạn trong công ty và soạn thảo một phản hồi hoàn hảo.
17. Mô tả ông chủ tốt nhất và ông chủ tồi tệ nhất của bạn.
Tất cả chúng ta đều làm việc với nhiều tổ chức kinh doanh khác nhau và gặp phải một số ông chủ hoặc cấp trên giám sát chúng ta. Thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn muốn biết làm thế nào để bạn tách biệt hoặc phân loại sếp của mình thành những người tốt hay xấu. Hãy logic và đưa ra câu trả lời với đầy đủ chi tiết bằng ngôn ngữ thuyết phục.
18. Mức lương mong đợi của bạn là bao nhiêu?
Câu hỏi này yêu cầu bạn chia sẻ khung lương mong đợi. Bạn nên chia sẻ con số lương dựa trên một số phân tích và nghiên cứu thị trường tỉ mỉ về mức lương được cung cấp cho các chuyên gia tương tự. Tính mức lương trung bình dự kiến và sai lệch không quá 15%.
19. Khi Nào Bạn Có Thể Bắt Đầu Làm Việc Với Chúng Tôi?
Câu hỏi này yêu cầu bạn chia sẻ ngày bắt đầu dự kiến. Đúng là những người bắt đầu ngay lập tức luôn được ưu tiên nhưng luôn chia sẻ một ngày chính xác. Hơn nữa, câu hỏi này không có cách nào đảm bảo lựa chọn của bạn và do đó, bạn phải luôn duy trì mức độ tập trung của mình.
20. Điều gì thúc đẩy bạn làm việc?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn phổ biến trong đó người phỏng vấn muốn biết các yếu tố thúc đẩy bạn làm việc chăm chỉ và đạt được thành công. mục tiêu của bạn và mục tiêu một cách có giới hạn về thời gian. Những yếu tố này bị ảnh hưởng bởi sở thích cá nhân, điều kiện sống và tình hình tài chính của cá nhân, do đó hãy cố gắng đưa ra câu trả lời chân thực bằng cách tránh tất cả các câu trả lời chung chung.
21. Bạn Có Câu Hỏi Nào Cho Chúng Tôi Không?
Người phỏng vấn thường kết thúc buổi phỏng vấn bằng câu hỏi phỏng vấn này. Thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn muốn biết những nghi ngờ của bạn về tổ chức. Như một câu trả lời lý tưởng, bạn phải hỏi một vài câu hỏi phản biện có liên quan về tổ chức, văn hóa làm việc, đạo đức của tổ chức, v.v. Để hiểu rõ hơn, vui lòng tham khảo các câu hỏi mẫu được đề cập dưới đây:
câu hỏi mẫu
- Các ưu đãi và phụ cấp khác nhau mà công ty cung cấp cho nhân viên của mình là gì?
- Công ty có chính sách cho nhân viên nghỉ phép có lương không, đặc biệt là trong các trường hợp khẩn cấp về y tế?
- Bạn có thể chia sẻ một số nét độc đáo của công ty này?
Tải xuống danh sách các câu hỏi ở định dạng .PDF, để thực hành với họ sau này hoặc để sử dụng chúng trong mẫu phỏng vấn của bạn (đối với phỏng vấn Người quản lý tài khoản kỹ thuật):
dự án
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/joms.12620
- https://psycnet.apa.org/journals/bar/21/1/65/
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.