每个企业的一个共同目标是通过为客户提供最好的客户服务来让他们的客户满意。 客户服务 是您在向您的客户购买商品之前以及向他们出售您的产品或服务之后向他们提供的帮助和支持。 可以是解决他们的问题，也可以是为他们提供售后服务。 这不是您必须提供给客户的东西，而是您应该提供给他们的东西，因为它们是您品牌的重要组成部分。 您的客户是您的业务持续运营的唯一原因，因此通过为他们提供良好的客户服务来与他们建立良好的关系非常重要。
“出色的客户服务是任何公司的首要工作！ 这是公司的个性，也是客户回来的原因。 没有客户，就没有公司！” – 康妮埃德勒
如果你想成为其中的一员 客户服务 部门，你将肩负着巨大的责任。 面试可能具有挑战性，因为雇主寻找的是非常了解客户的候选人。
21 个最佳客户服务面试问题
问题 1. 您如何理解良好的客户服务？
答： “良好的客户服务意味着与客户建立持久的关系，以便他们可以信任您的品牌并在购买产品或雇用服务时保持忠诚。当我们将 100% 交给客户时，他们更有可能把钱花在我们的品牌上，良好的客户服务意味着满意的客户将再次选择我们的品牌。”
问题 2。列出您认为我们希望客户服务代表具备的 5 种品质。
答： “5 种品质，每 客户服务代表 应该有
- 处理和处理的能力 解决问题 由客户报告。
- 在保持专业精神的同时对客户友好。
- 优秀的沟通技巧——电话、人际、面对面或在线。
- 能够理解和解释客户所说的话，并有足够的耐心倾听问题。
- 处理不同类型客户的能力。”
问题 3. 你会如何应对难相处且生气的顾客？
答： “只有一种方法可以应对难缠的客户，那就是保持冷静和耐心，仔细倾听他们所说的一切。 通过向他们解释您将采取哪些步骤来解决他们的问题，了解问题并确保他们解决他们面临的问题。 我还要感谢他们让我们注意到这个问题。”
问题 4. 卓越的客户服务是什么意思？
答： “提供卓越的客户服务意味着通过解决他们的问题、在可能的情况下为他们提供帮助和支持以及始终如一地为他们提供便利，从而让他们轻松自在。 顾客应该总是在开心和满意的情况下离开你的商店。”
问题 5. 说出客户服务的六大要素。
答： “客户服务的六大要素是
- 责任
- 适应
- 订购
- 预期
- 简单
- 可靠性”
问题 6. 您将如何留住客户？
答： “随着品牌竞争的加剧，留住客户真的很有挑战性。 为了留住客户，我会培养自己的技能，以便能够在客户面前建立融洽的关系，然后我会培养客户对我必须为他们提供的产品和服务的关注。 制定策略并采取行动是获得客户对我们品牌忠诚度的唯一关键。”
问题 7. 怎么做 冲动型顾客不同于 忠诚的？
答： “忠诚的客户不断回归我们的品牌，并产生了很大一部分销售额，另一方面，冲动的客户随时购买任何商品，因为他们没有任何特定产品，所以会考虑当时最好的商品在他们的脑海中购买。 这两个客户都可以帮助我们产生不错的销售收入。”
问题 8. 一位顾客进入您的商店，您将如何为他们提供良好的客户服务？
答： “我会问他们是否需要帮助，只要他们方便，如果是，我会问他们需要什么产品，并为他们提供快速的客户服务，如果不需要，我会请他们打电话给我寻求帮助，如果他们是无法找到产品。”
问题 9. 告诉我您曾经为客户超越自我的经历。
答： “在我以前的工作中担任楼层负责人时，有一位顾客，他年纪大了，购买了很多产品，他的购物车超载了。 作为楼层经理，这不在我的职责范围之内，但我看到他吃力地推着推车从窗户里出来，就跑到他身边，让他让我协助他上这辆车。 我将所有产品从手推车转移到汽车上，老人感谢我所做的一切。 那是我的时候 超越 为我的顾客。”
问题 10. 您以前有担任 CSR [客户服务代表] 的经验吗？
答： “是的，我在这个领域有一年的工作经验。”
问题 11. 告诉我们您如何看待 CSR 生活中典型的一天？
答： “根据我的经验，客户服务代表典型的一天是这样的
- 协助客户
- 回答在线查询
- 接听客户电话
- 向客户提供有关产品和服务的相关信息
- 解决与产品和服务相关的问题”
问题 12。告诉我们您解决特定客户问题的时间。
答： “一位客户面临交货延迟，我们按时发送了产品，但送货代理放错了包裹，我们正试图就此订单与他们联系。 我将这个问题转达给经理，征得他的同意，为同一订单创建另一个包裹交付给该客户，以解决这个问题。”
问题 13. 为什么想从事客服工作？
答： “我觉得这个领域是为我而造的。 我喜欢承担责任并在解决问题中找到乐趣。 这就是我申请贵公司这个职位的原因。 我真的很热衷于担任客户服务代表，而且我知道我以前工作的技能和经验也会转移到这份工作中。”
问题 14. 同理心在这个领域扮演什么角色？
答： “同理心是这个领域的重要组成部分，它帮助我们了解客户的需求和问题。 它帮助我们与他们建立联系并为他们提供更好的帮助。 它让我们了解为什么我们的客户对某种情况感到不安或生气。 客户服务代表必须对客户有同理心和同情心。
问题 15. 个人工作好还是团队工作好？
答： “我认为我在这个领域工作了 3 年多，作为个人工作得更好，我独自工作非常自在。 我更像是一个自力更生的人，但我知道什么时候需要团队合作，我不会退缩并全力以赴。”
问题 16. 告诉我一次您无法解决客户问题的经历。
答： “有一个非常复杂的问题超出了我的职责范围，即使我尽力了也无法为客户提供帮助。 我在一家零售店工作，有一种产品是限时优惠，被另一位顾客预订了。 楼层负责人不小心将商品放错了售卖区，当场被另一位顾客购买。 由于该产品是限量生产的，我无法向客户订购另一件同类产品。 尽管我向他们发送了退款和一封电子邮件，为这项服务道歉。”
问题 17。您定期跟踪哪些指标？
答： “我通过 3 种方式衡量指标：
- 第一，白天接到的电话数量。
- 二是解决问题的数量。
- 第三，尚未解决的悬而未决问题的数量。”
问题 18. 您是否精通用于维护客户记录的软件？
答： “是的，我是高中计算机出身，很容易适应技术，所以我知道如何使用这种软件。”
问题 19. 您之前的工作是市场部，为什么要跳槽？
答： “我意识到我更适合担任客户服务代表，因为我过去总是从客户的角度看待所有事情，我认为我对他们的了解足以解决他们的问题。”
问题 20. 您首选的沟通方式是什么？
答： “我更喜欢亲自沟通，以便更好地了解客户的需求。 基于文本的模式阻碍了理解客户的语气和我们回应的语气。”
问题 21. 您对我们公司的商品了解多少？
答： “我已经穿着这个品牌很长时间了。 我知道它的质量以及它与您的竞争对手的不同之处。 我一直是你们的忠实客户之一，喜欢你们跟上趋势和客户需求的方式。”
虽然我们不能真正向您保证这些问题与面试中会被问到的问题完全相同，但我们确信这会让您深入了解如何回答此类面试问题。 只知道你为什么 想要这份工作 是什么让你非常适合这个职位并为此做好准备。
下载 .PDF 格式的问题列表，稍后与他们一起练习，或在您的面试模板中使用它们（用于客户服务面试）：
参考资料
https://www.icommercecentral.com/peer-reviewed/good-customer-service-makes-the-difference-37997.html
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Sandeep Bhandari 是 PrepMyCareer.com 网站的创始人。
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