客户是任何企业的关键，比如营销行业、零售行业、医疗保健行业、制造业或金融行业。 你开发的产品、你设计的衣服、你制造的器具、你发明的新技术、你销售的药品，每一种都有一个共同点，那就是在开发商品和策略时牢记你的客户卖掉它。 无论您属于哪个领域，客户都是您业务的灵魂。
客户是负责增加收入、使企业成功，甚至使企业倒闭的个人。 任何经营业务的唯一目的是建立一个庞大的潜在客户网络，这些客户可以使业务达到新的高度。 因此，实际上，客户就是老板。
所有这些都使我们认识到客户服务的重要性。 客户越开心，您的业务就越繁荣。 客户对您的业务的看法才是真正定义您向世界提供的服务的因素。 作为 Tony Hsieh 说：
“客户服务 不应该只是一个部门，而应该是整个公司。”
为什么雇主会问这个问题？
- 招聘经理寻找了解客户并满足客户要求的候选人。
- 他们意识到客户服务对于促进业务增长的重要性。
- 他们想检查您的体验并了解您如何与客户打交道。
- 他们想评估客户服务对您意味着什么。
- 他们想了解如何谈论您提供的优质客户服务让客户满意的情况。
如何回答这个问题？
在你的回答中表现出热情
当你举例说明你为客户提供优质服务的情况时，你应该对你以某种方式让客户满意这一事实感到兴奋，这将向雇主表明客户服务对你意味着什么。 你不应该只是因为这是你的工作而听起来像是你这样做的，但当你帮助客户解决问题或解决这个问题时，你应该看起来真的感觉很好。 这是招聘经理在潜在候选人身上寻找的态度。 请记住，出色的客户服务是良好态度、产品意识、工作效率和解决问题能力的结合。
举出这样的时代的相关例子
例如，与雇主分享一个故事，详细描述您如何帮助客户并分享客户的反馈，或者您甚至可以分享您的一个例子 超越 为客户。 确保你没有包含不必要的细节，也没有给出笼统的答案，你应该成功地让雇主形象化整个情况。
这是一个基于行为的问题，因此准备回答此类问题也会有所帮助。
样本面试答案
样本面试答案 1
“在我看来，优质的客户服务意味着满足客户的需求并提供售后服务。 在我之前的工作中担任生产部门的主管，我过去每个月都会花一个小时来查看员工的表现以及他们如何满足客户的需求。 我过去常常确保产品的质量以及可以让客户满意的好处和功能。”
样本面试答案 2
“几个月前，我工作的零售店正在进行节日促销活动，当时我是楼层经理，店里人头攒动。 一个男人正在寻找一些特定的物品，但他自己在商店里找不到。 排队的顾客很多，工作人员应付不来，我就去找他，问他需要什么，自己帮他买好，他开心极了。”
样本面试答案 3
“在上一份工作中，有客户投诉产品质量问题，但经过我的研究，发现是厂家端的质量问题，所以我立即打电话要求换货，并在一天。 客户似乎对更换的产品很满意。”
样本面试答案 4
“我以前在一家电子产品商店工作。 有一次我向一位顾客展示不同的冰箱。 我看到他有各种各样的，他妻子喜欢的超出了男人的预算。 我可以看到他们皱着眉头。 因此，我建议他们向另一家公司订购具有相同功能和规格的机器，这家公司是初创公司，外观完全相同，这样他们可以节省一半的成本。 他们就此达成一致，我们对产品交付感到非常高兴和满意。”
样本面试答案 5
“我的上一个职位是客户服务主管。 我过去每天都与具有挑战性的客户打交道，我非常耐心地与他们打交道，我解决了每一个问题，并为这么多客户提供了优质的服务。”
样本面试答案 6
“一位顾客遇到了送货问题，我注意到他们的包裹被运送到错误的地点，无法追踪，而且是预付运费，所以我再次询问他们的地址，并收到了包裹完全相同的免费订单，因为问题出在我们这边。”
样本面试答案 7
“在我担任申诉处理员的最后一个职位上，我确保为所有客户提供优质的客户服务，我过去经常与客户就他们需要什么产品、他们想要设计的产品质量以及存在哪些问题进行定期对话他们面对的是当前的产品吗？ 我的目标是超越每位客户的需求，让他们对我们提供的服务感到满意。 每天与不同的客户进行一对一的交谈有助于我更好地了解我的客户。”
样本面试答案 8
“我的工作职责是处理在线订单和跟踪在线下订单的客户的发货情况。 曾经由于不同地区对快递程序的指导方针不同，很难确保订单的发货。 由于同样的原因，一些订单出现了严重的延误，客户联系我们报告他们的包裹尚未送达的问题。 由于严格的政策，我无法按时交付产品，但我打电话给每一个面临发货延迟的客户，并保证他们的包裹会在政府放宽后尽快交付. 他们都非常支持和理解。”
样本面试答案 9
“在我看来，良好的客户服务就是超越他们的期望并创造机会为每一位消费者提供比他们期望的更好的体验，这就是让客户忠诚于自己公司的原因。 作为一名活动经理，我不断确保为客户提供他们需要的东西。 在我们的学院里，我们被教导要崇拜我们的顾客，因为他们是酒店经营的原因。 在客户入住前，我会确保所有房间都干净，所有必需品都已到位。”
样本面试答案 10
“在我之前担任餐厅经理的工作中，一位顾客来到我们的地方并下了订单。 我接受了他的命令，然后进去了。 这道菜本来要煮20分钟，所以我提前通知了顾客。 几分钟后，他开始大喊大叫，说‘这是什么样的客户服务？ 我会让你从这份工作中被解雇'。 我知道他一定是遇到了自己的麻烦，所以拿我出气，我礼貌地回答说，很抱歉给您带来不便，先生，但我之前确实跟您提过。 10 分钟后，我把菜端给他，他马上就为自己的行为向我道歉。”
结论
以上所有答案都显示了应该如何对待客户，以及企业记录客户的需求以及您必须向他提供的任何东西时他面临的问题是多么重要。 招聘经理非常了解这一点的重要性，因此他们寻找知道如何与客户打交道的候选人。 请记住，客户的看法意义重大，因此在回答这个问题时，请记住本文中讨论的所有内容。 我希望你喜欢阅读这篇文章。 在下方评论您最喜欢我们文章的哪些内容，不要忘记与您的朋友和家人分享。
谢谢你的阅读！
参考资料
- https://psycnet.apa.org/record/1993-07580-001
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1744-6570.1995.tb01758.x
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Sandeep Bhandari 是 PrepMyCareer.com 网站的创始人。
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