客户希望从组织中得到什么？一些书呆子说他们想要免费的商品和服务。但事实并非如此。对于大多数商业组织来说，客户满意度是一个重要的里程碑，它不仅可以提高品牌知名度，而且可以通过稳定的收入来保持盈利能力。商业组织聘请交付经理是为了与公司的客户建立牢固的联系，并努力提高他们的忠诚度并降低客户流失率。要去面试交付经理吗？永远不要忘记读出下面一些最好的面试问题：
21个最佳面试问题研究
1. 您对促销工具的理解是什么？组织何时使用它？
该问题检查您对营销和消费者管理核心原则的了解和理解。
样本答案
先生，啤酒促销工具是营销策略的一种形式，组织使用折扣、回扣、优惠券、现金返还、奖励、免费送货等来促销其产品。此类策略用于促进和刺激已成长产品的销售，即在产品生命周期中徘徊于成熟阶段的产品。
2. 什么是略读价格？ 使用该概念的实际应用进行解释。
此问题检查您对产品定价核心原则的了解和理解
样本答案
先生，定价在产品开发中起着重要作用。 简单来说，如果一个产品不符合市场的预期，那么它就注定要失败。 在撇脂或价格渗透政策中，产品的销售价格最初保持在较低水平，一旦公司能够获得良好的市场份额就逐渐提高。 这种定价策略主要用于新推出的产品。
3. 描述您超出分配给您的广告预算的时间。
作为交付经理，您当然要负责处理预算要求。
样本答案
先生，很难坚持预算，因为组织在动态的商业环境中运作，其中总是存在一些不利变化的范围。 当实际广告支出超过预算时，我在与我以前的组织合作时遇到了类似的情况。 这主要是由于一些广告运营商的罢工，使广告位的费率飙升。
4. 您如何确保场所效用？
该问题检查您对消费者满意度核心原则的了解和理解。
样本答案
先生，地点效用是指组织能够在客户方便的地方向其客户提供商品和服务的物流管理行为。 例如，即使在国定假日也能买到自己喜欢的商品的顾客，就可以享受场所效用。 关键在于公司双向物流管理的管理，即及时供应原材料和及时将成品交付给批发商/零售商。
5. 你将如何管理缺乏执行意图和动力的团队成员？
这个问题检查您在团队设置中工作和表现良好的能力。
样本答案
主席先生，以我的愚见，团队中的每一位成员都是独一无二的，有自己的才能和问题。 如果我发现我的任何团队成员缺乏意图和动力，我会亲自与他交谈，尝试了解他的问题，并向他解释，因为你，我们无法实现团队目标. 我会尽我所能解决他的问题，如果需要的话，也会寻求我们前辈的帮助。
6. 列出业内广泛使用的最佳客户管理软件。
该问题检查您对软件行业的了解程度以及您对市场上可用的各种软件的了解程度。
样本答案
当然，先生，这些是：
- Zoho CRM
- HubSpot销售
- SAP 销售云
7. 分享交付经理的至少三个最基本的属性。
这个问题检查你对自己职业的理解。
样本答案
先生，以我的拙见，交付经理必须具备以下品质和属性：
| 质量名称 | 说明 |
| 领导团队 | 交付经理需要领导和管理销售团队、服务交付团队，在某些情况下甚至需要领导和管理财务和预算团队。 因此，一个人必须具有天生的领导才能。 |
| 解决问题 | 业务充满挑战，总会有一些领域需要交付经理做出一些重要的业务决策。 因此，一个人的思维必须具有批判性，并具有解决问题的心态。 |
| 忍耐 | 与客户打交道需要很大的耐心、冷静和沉着，只有这样，客户才能保持忠诚。 |
8. 你将如何处理对公司不满的客户？
该问题检查您对工作的实际工作知识。
样本答案
先生，经理们经常要面对和处理不满的客户，他们没有从公司的产品和服务中获得预期或感知的价值。 如果我要面对这样的情况，首先，我将始终尝试使用我积极的倾听技巧来了解他们的问题。 发布这篇文章后，我将利用我的批判性思维能力进行分析，为他们设计一个完美的解决方案。 除了一些特殊情况，客户对我的解决方案很满意。
9.您理想的工作是什么？
这是一个棘手的面试问题，候选人可能会觉得面试官有点不合时宜地问了一些个人问题。 不幸的是，事实并非如此。 通过他的问题，面试官想了解您在一家公司工作时渴望获得的各种特权/福利。 例如，有些人可能梦想在一家提供私人小屋而不是共享工作区的公司工作。
10. 你的道德团队文化是什么？
这是一个重要的面试问题，面试官想用它来了解您希望团队成员具备的各种属性和品质。 作为理想的回应，请确保您分享本质上合乎道德并支持工作要求的品质。 一些共同的品质是支持、乐于助人、勇敢、敬业、鼓励等。
11.以消费者为中心的流程失败很常见。 你如何处理工作场所的失败？
成功并不总是一贯的，这是一个既定的事实。 它需要大量的努力和耐心才能成功。 一个人总会在人生的某个时刻经历失败，必须准备好面对它。 然而，一旦失败，就会对人类思想产生毁灭性的影响，这不仅会影响当前流程的质量，还会破坏员工的信心水平，从而影响所有未来的流程。 因此，面试官总是有兴趣了解您在工作场所应对失败所遵循的各种技巧和策略。
12. 消费者管理是一个忙碌而繁重的过程。 您如何处理与工作相关的压力？
毫无疑问，每个商业组织的一部分消费者都在抱怨并始终怀疑公司的流程。 送货经理专门与他们打交道，这对他来说可能会焦躁不安和疯狂。 这可能会导致必须管理和控制的职业压力。 压力管理是一种常见的业务期望，您需要通过这个问题分享一些可以用来管理压力水平的技巧。
13. 描述你最好的老板和最差的老板。
我们都在不同的商业组织工作，任期不同。 在所有这些工作场所，我们总是面对一帮前辈和老板，我们向他们报告和提交任务。 这是一个既定事实，典型的人性更能证明，下属倾向于将他们的老板分为好人和坏人。 通过这个问题，面试官想知道您对老板进行分类的依据。
14. 你能为我们提供什么别人不能提供的？
这是一个常见的面试问题，要求您分享使您从其他候选人中脱颖而出的独特能力和品质。 这个问题要求你发挥最大的优势，必须在仔细阅读职位描述后准备。
15. 作为交付经理，您将在一个工作日内执行多项任务。 您如何确保及时完成所有这些？
在企业部门工作有其自身的挑战，及时完成所有任务就是其中之一。 通过这个问题，面试官想了解您的优先级排序技术，您可以使用这些技术根据预定义的策略安排和排序您的任务。 大多数候选人根据时间消耗或任务的难度级别确定任务的优先级。 您可以自由分享适合您的内容，但要确保您能够用逻辑和理由证明您的选择是正确的。
16. 作为交付经理，您的优势和劣势是什么？
这是一个常见的面试问题，几乎在世界各地举办的所有面试环节都会出现。 准备这个问题的最佳方法是分析面试官发给你的职位描述。 记下工作的主要要求和必要的素质。 确保您的优势与这些要求一致，并且劣势不会与它们冲突。
17. 我们相信“质量”以客户为中心的流程。 您如何解释“质量”一词？
这是一个基于单词的面试问题，您需要在其中解释术语“质量”。 我们所有人都是不同的，不仅在面孔上，而且在行为、方法和智力上也是如此。 这样，我们就能够以不同的方式解释这些术语，这同样适用于“质量”。 通过这个问题，面试官有兴趣了解您的解释版本。
18. 是什么促使您在工作场所尽最大努力工作？
我们所有人都受到一些因素的激励，这些因素促使我们努力工作并在规定的时间内实现我们的目标和目标。这些因素受到个人条件、财务状况、愿望和环境的影响。面试官总是有兴趣了解这些因素，以便分析和理解你的性格。
19. 你的薪资期望是多少？
这是一个非技术面试问题，有可能毁掉你的选择机会。 处理这个问题的最佳方法是引用与市场平均水平相关的薪资数字。 为此，您将需要对您所属的行业进行审计，并记下提供给类似专业人士的所有薪水。 发布这个，计算平均工资并引用与之匹配的工资数字。
20. 你什么时候可以开始和我们一起工作？
此问题要求您提供您可以开始在该公司工作的日期或之后的日期。 这个问题决不能保证你的选择，因此，你不能那样解释它。 此外，立即开始的人总是首选，但你应该分享你真正的开始日期。
21.您对我们有任何疑问吗？
面试官通常会用这个问题结束面试环节。 通过这种方式，面试官让您有机会向面试官提出一些相关的反问题，以反映您对业务组织的疑虑和担忧。 建议您始终尝试此问题，并根据下面提到的模型问题回答您的问题：
模型问题
- 公司向正式员工提供的各种额外奖励和奖金有哪些？
- 公司的政策是否为员工提供带薪休假，尤其是在医疗紧急情况期间？
- 请分享公司制定的所有反骚扰政策的清单，以保护其员工免受可能发生的戏弄、拉腿、欺凌、恐吓等情况。
下载 .PDF 格式的问题列表，稍后与他们一起练习，或将它们用于您的面试模板（用于交付经理面试）：
参考资料
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1362361320981319
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=gtRJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Delivery+Manager+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=Eea_bPShpM&sig=-WJFXh0XKpv4YT96aKJlvzoHrFk
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Sandeep Bhandari 是 PrepMyCareer.com 网站的创始人。
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