时间旅行，告诉 1940 年代或 50 年代的人航空旅行将在不久的将来统治旅游业。 我相信他要么不理你，要么和你争论。 这就是航空旅行的兴起，如今已成为一个巨人。 在航空公司雇用的几名员工中，一名空乘人员负责确保乘客舒适并享受他们的空中旅行。 他或她会照顾航空旅客的所有需求，并为他们提供最高水平的款待。 这个职位不仅在本质上很有魅力，而且会给你一个有吸引力的薪酬待遇。 因此，为即将到来的面试做好准备，并阅读大量常见的面试问题。
21个最佳面试问题研究
一、飞行事故频发。 你如何举报他们？
作为空乘人员，您将需要准备一份详细报告，说明飞行中发生的所有非技术事件。
样本答案
先生，乘客和机组人员在船上遇到问题很常见。 有时会发生争吵、打架、辱骂等事件，有时还会发生对所提供服务的投诉和不满。 这些飞行事件总是由我记录在一个单独的记录中。 我更愿意记录船上发生的一切，从乘客/机组人员的姓名到事件的所有细节。
2. 不同时间给出的各种飞行指令是什么？
在这个面试过程中，面试官总是会问你关于飞行说明的问题，因此，请始终记住并记住它们。
样本答案
当然，先生，这些是：
| 不同的时间点 | 指令扩展 |
| 出发前的准备 | 这架编号为XXXX的航班将从XYZ城市起飞，并在“x”小时内到达目的地ABC城市。 在低压的情况下，按下上面的红色按钮使用氧气面罩。 |
| 起飞时 | 我们即将起飞。 请所有乘客坐下并系好安全带，以防止跌倒。 |
| 着陆时 | 我们已经到达目的地，很快就要着陆了。 请大家收拾好自己的物品，在宣布之前不要解开安全带。 此外，保持过道畅通并保持就座。 |
3. 空姐是个低贱的工作，客户甚至会跟你胡闹。 对此声明发表评论。
这个问题批评你自己的职业。 在理想的回应中，你必须挺身而出，用逻辑和理由捍卫你的职业。
样本答案
先生，在我看来，没有工作是低下的，这个世界需要每一个职业的支持和贡献，无论是厕所清洁工还是世界银行行长。 空中乘务员是受过良好教育的专业人士，他们有责任为员工提供卓越的款待服务。 在我看来，这是最好的工作，而且一点也不低。
4. 您将如何处理客户不遵守航空规则和指南的情况？
本题考查您对实际工作程序的了解和理解。
样本答案
先生，遵守和遵守航空规则对于乘客和机组人员的安全是必要和关键的。 如果我遇到这样的情况，我会首先向他们发出正式警告，要求他们遵守规则。 如果行为粗鲁，他们根本不听我们说话，我会立即向机场警察报告。 此外，如果情况严重，我会要求飞行员在最近的机场降落并将这些乘客驱逐出去。
5. 您对“客户满意度”有何看法？ 为什么有必要？
空姐是 顾客服务 提供者，并且必须以他们的热情好客来满足客户。 通过这个问题，面试官想知道你对客户满意度的重视程度。
样本答案
先生，无论是航空业还是制造业，每个企业都重视其客户并努力保持卓越的客户满意度。 这是一个重要的概念，不仅可以提升公司的商誉，还可以提高组织的品牌知名度。
6. 分享您作为我们员工队伍的一部分将履行的一些职责。
这道题考查你对自己的职业了解多少。
样本答案
当然，先生，这些是：
- 欢迎乘客登机并向他们展示座位
- 为乘客提供矿泉水并了解他们的需求
- 向乘客提供飞行指示
- 接受食物订单并为他们提供饮料
7. 你将如何处理对我们公司不满的客户？
通过这个问题，面试官想知道你是如何处理抱怨的客户的。
样本答案
先生，船上的顾客抱怨和遇到一些问题是很常见的。 我将始终使用我积极的倾听技巧来理解他们的问题，并尝试扩展可接受的解决方案。 我很确定，他们会接受我的建议并且一定会合作。
8. 你擅长的语言是什么？
作为一名空乘人员，如果您精通除英语之外的至少一门其他语言，您将增加被选中的机会。
样本答案
先生，我对英语和我的母语是法语有很好的掌握。 除此之外，我还有不错的德语知识，我会说，但不会写。
9. 我们正在寻找精通技术的空乘人员。 按照一到五的等级对您的计算机操作知识进行评分。
本题考查你对自己的电脑操作知识有多大信心。
样本答案
先生，我是操作计算机和相关技术的专家。 我什至参加了为期 6 个月的实用软件高级课程，例如 MS Office Suite。 因此，我想给自己打 4.8 分
10. 作为空姐，你的弱点是什么？
这是一个常见的面试问题，您将在不同航空公司的几乎所有面试环节中遇到它。 通过这个问题，面试官想知道你是否能够融入公司的企业文化。 要分享一个完美的答案，请始终记得阅读雇主发给您的职位描述并全面理解。 接下来分享那些与工作要求不冲突的弱点。
11. 我们从事酒店和旅游业务。 取悦客户是一个棘手的难题，您可能会失败几次。 您如何处理工作场所的失败？
人非圣贤孰能。失败是人类生活的一部分，几乎我们所有人都必须在某个时候面对它们。然而，大多数人生来就无法承受失败的压力，因此他们会崩溃。失败的员工不仅表现出较低的自信心，而且表现也低于标准。最终，组织成为受害者，员工生产力和盈利能力下降。因此，面试官总是有兴趣了解你用来管理失败的各种策略和技术。
12. 我们雇用特殊且独特的员工。 您能为我们提供哪些其他人无法提供的东西？
随着面试官开发新版本和新类型的常规问题，面试问题的难度日新月异。 就像，这个问题是通常的高级版本，“你的长处是什么？” 通过这个问题，面试官想了解你独特的主张和品质，这些使你具有竞争力并与其他候选人不同。 建议大家只分享企业友好的话语，任何时候都不要夸大和吹嘘。
13. 客户处理过程忙碌而不安。 这可能会导致工作压力。 您如何管理压力水平？
企业面临巨大的业务压力，不仅面临来自竞争对手公司的压力，还面临来自不同政府部门的压力。这种压力最终会转移到公司员工身上，他们会感到压力或倦怠。众所周知，压力过大的员工总是表现不佳，无法完成分配的目标。因此，面试官总是有兴趣了解您能够用来管理工作相关压力的各种策略和技术。
14. 作为一名空乘人员，您将需要在一天内执行多项任务。 你如何确定优先级？
航空公司通常会将多项任务分配给空乘人员，这些任务需要在一个工作日内完成。 这些任务中的大多数都有需要完成和遵守的最后期限。 因此，员工不可避免地要有一种优先排序技术，他或她可以使用这种技术以有意义的顺序安排或排序任务。 大多数员工更愿意根据以下因素安排他们的任务：
- 任务难度
- 任务耗时和
- 紧急程度
15.您理想的工作是什么？
做梦是人类的一种倾向，不仅在夜间，而且在白天。 因此，大多数没有准备的候选人将这个问题视为一个非正式的问题，它要求您陈述您的真实梦想，例如，您可能想变得富有并拥有大平房。 但是，这是非常不正确的。 通过这个问题，面试官想知道，你对雇主的各种期望是什么。 例如，您可能梦想在一家为您提供司机的公司工作。 因此，保持相关性并始终分享一个现实的梦想。
16. 我们为客户提供“优质”服务。 您如何解释“质量”一词？
这是一个基于单词的面试问题，要求您解释“质量”一词。 由于我们所有人都是不同的，并且对情况有不同的处理方式，因此我们倾向于对任何特定的词给出不同的解释。 通过这个问题，面试官有兴趣了解您自己对“质量”一词的解释。 因此，保持原创并避免所有通用答案。
17. 我们是一个现代化的组织，更喜欢在团队设置中运作。 您理想的团队文化是什么？
的确，如今大多数公司都将自己组织成不同的团队，每个团队在不同的业务流程中拥有不同的专业知识。 因此，面试官希望您分享您希望在团队成员中看到的品质或属性。 作为理想的回应，您可以随时分享对企业友好的词语，例如支持、鼓励、诚实、忠诚、敬业、承诺等，并以合理的逻辑解释您的选择。
18. 你什么时候可以开始为我们工作？
面试官通常会询问候选人的预计开始日期。 这个问题决不能保证您的选择，因此，您不能以这种方式解释它。 此外，建议您始终共享真实的开始日期，并始终保持至少两天的余量。
19. 你的薪资期望是多少？
这是一个非技术性的面试问题，但仍然会对您的选择机会产生负面影响。 这在很大程度上会发生，当您分享的薪水数字与您所在行业提供的平均薪水相比过高或过低时。 因此，建议您始终在对您所属的行业进行深入审查和分析后才分享您的期望薪资。 计算平均工资并以此为基础回答。
20. 我们知道你也申请过其他几个组织。 但是，您为什么选择我们？
面试官问这个问题是为了检查您对企业组织的认真程度和承诺程度。该公司的官方网站是准备回答这个问题的最佳方式。从中记下公司的所有成就、历史事实和成就，并添加您的个人兴趣。编译信息并形成结构化答案。
21.您对我们有任何疑问吗？
无论是副驾驶还是空姐的开场白，这都是每次面试环节的最后一个问题。 通过这个问题，面试官想了解您对企业组织的所有疑虑和担忧。 此外，建议您始终尝试这个问题并提出一些相关的反问题。 如果不这样做，将耗尽您的选择机会，因为您将被视为准备不足或不认真对待该职位的候选人。 阅读下面提到的模型问题以更好地理解：
模型问题
- 您在这家公司工作了多少年？它有哪些独特之处？
- 请分享公司在工作场所实施的所有反骚扰政策。
- 公司向正式员工支付多少年假？
下载 .PDF 格式的问题列表，稍后与他们一起练习，或在您的面试模板中使用它们（对于空姐面试）：
参考资料
- https://so04.tci-thaijo.org/index.php/LEARN/article/view/248679
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=TadJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR5&dq=Top+21+Flight+Attendant+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=oRW2_QgjP4&sig=v_nzaZ-h_b-q9UQk0bKcut3mtis
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Sandeep Bhandari 是 PrepMyCareer.com 网站的创始人。
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