العاملون المؤهلون هم الأشخاص الذين يراهم العملاء أو المتقدمون عندما يأتون إلى مكتب الخدمات البشرية. يأتي العملاء إلى المكتب لتقديم طلب للحصول على مساعدة طبية أو طوابع غذائية أو مساعدة مالية. وظيفة عامل الأهلية هي مقابلة هؤلاء الأشخاص. يقومون بفحص المعلومات المقدمة من قبل العميل. بناء على القواعد واللوائح. يقرر عمال الأهلية المزايا التي تكون الأسرة مؤهلة للحصول عليها.
ثم جزء آخر من الوظيفة هو العمل المستمر. كل ثلاثة أشهر ، يرسل العملاء مستنداتهم. ينظر عامل الأهلية في تلك المستندات ويتحقق مما إذا كانت ظروف الأسرة قد تغيرت. يقررون ما إذا كانت الفوائد يجب أن تزيد أو تنقص. يضمن عامل الأهلية وصول الأموال إلى المحتاجين.
أهم 21 سؤال مقابلة للتحضير الجيد
1. أخبرنا شيئًا عن نفسك.
عينة إجابة
أكملت البكالوريوس في ________ في _______. عملت بجد في كليتي وحصلت على درجات جيدة. أثناء الدراسة في الكلية ، كنت أقوم بتدريس طلاب الصفين الحادي عشر والثاني عشر.
2. ما هي مسؤولياتك في وظيفتك السابقة؟
عينة إجابة
عملت كمساعد شخصي ومقدم رعاية في Hospice Care. كانت مسؤولياتي هي: تقديم المساعدة الشخصية ، والرعاية الطبية ، والدعم العاطفي ، أو غيرها من الرعاية الشخصية للمرضى وأسرهم.
رعاية الأفراد أو العائلات أثناء فترة الاضطراب الأسري أو فترة النقاهة. ساعد في نقل المرضى داخل وخارج الأسرة أو الحمامات أو الكراسي المتحركة أو السيارات. قدم المساعدة في ارتداء الملابس والعناية بها.
3. لماذا تريد العمل كعامل الأهلية؟
عينة إجابة
الحياة لا يمكن التنبؤ بها. يمكن لأي شخص أن يواجه مشاكل في مرحلة ما من حياته. أرغب في مساعدة العملاء في أفضل حالاتي للحصول على الخدمة التي يستحقونها. أحب حل مشاكل الناس. لدي خبرة في العمل مع الأشخاص الذين يحتاجون إلى المساعدة. كنت جيدة في ذلك. أتواصل مع الناس واستمع إليهم بصبر.
4. ما هي المهارات المطلوبة للوظيفة؟
عينة إجابة
- الاستماع بنشاط - الاهتمام الشديد بما يقوله الآخرون ، واستغلال الوقت لفهم ما يقولونه ، وطرح الأسئلة عند الضرورة ، وعدم المقاطعة في اللحظات غير المناسبة.
- إدارة الوقت - إدارة وقتنا واحترام وقت الآخرين أيضًا.
- الفهم - فهم الوثائق المقدمة من قبل العميل واللوائح الحكومية.
- مهارات قراءة وكتابة جيدة
- مهارات الكمبيوتر مثل مايكروسوفت أوفيس ؛ اكسل ، كلمة ، باور بوينت ، خدمة العملاءادخال البيانات وادارتها وكتابتها.
5. كيف تحافظ على التنظيم في العمل؟
عينة إجابة
تساعد الأهداف القابلة للتحقيق في التركيز والإنتاجية. أقوم بتنظيم عملي في مهام أكثر قابلية للإدارة من خلال تحديد أهداف واضحة مع معالم وجدول زمني. لدي عادة إعداد قائمة أسبوعية بمهام المهام. تساعد مراجعة المهام اليومية في الصباح في الحفاظ على التركيز. أحافظ على مساحة عمل نظيفة ومرتبة. إذا كان العمل الروتيني يتجاوز مستوى خبرتي ، فأنا أفوضه للآخرين.
6. هل أنت على علم ببعض البرامج التي تديرها الحكومة للمزايا والمساعدات المالية؟
عينة إجابة
أعلم أن الحكومة تساعد في الغذاء والسكن والطاقة المنزلية ورعاية الأطفال. SNAP (برنامج المساعدة الغذائية التكميلية) هو أحد هذه البرامج. من خلال الاستفادة من هذه الميزة ، يمكن للعملاء ذوي الدخل المنخفض المؤهلين شراء الطعام. يوجد برنامج منفصل لرعاية التأمين الصحي للأطفال.
تُمنح إعانات البطالة للأشخاص المسجلين كعاطلين عن العمل، ويخضعون لشروط تتطلب منهم البحث عن عمل.
7. هل أنت مرتاح للعمل في فريق؟
عينة إجابة
كنت عضوًا في فريق وأقدر الجو التعاوني. أنا أيضًا أشعر بالراحة في العمل بمفردي ، وهو أمر مفيد عندما تتطلب المهمة أو المشروع ذلك. يتيح لنا الاجتماع معًا لمراجعة حالة مشروعنا وطرح الأسئلة / الإجابة عليها تحقيق أهدافنا الفردية والجماعية. يعمل الناس بطرق مختلفة ، لكنها لم تكن مشكلة على الإطلاق. على الرغم من أنه قد تكون لدينا أفكار ومعتقدات مختلفة ، إلا أن الحفاظ على التواصل المفتوح واحترام وجهات نظر بعضنا البعض أمر بالغ الأهمية للوصول إلى أفضل حل.
8. كيف يمكنك مساعدة منظمتنا؟
عينة إجابة
أعتقد أن المنظمة يجب أن تفيد المحتاجين إلى أقصى حد ممكن. سأدير الموارد باتباع الشرعية والمساءلة. سأبقى صادقًا ومنفتحًا. سأحرص على استخدام الموارد الحكومية بفعالية وكفاءة ، دون إهدار ، لتعظيم المنفعة العامة.
9. ما هي تحديات الوظيفة ، حسب رأيك؟
عينة إجابة
برامج الفوائد رائعة لمساعدة الآخرين. لكن يمكنهم جذب الأشخاص الذين قد يسيئون استخدام النظام. قد يكون هناك أشخاص قد يخفون الحقائق. قد يكذبون على القسم. قد يتصرفون بطريقة معينة لكسب التعاطف. قد يصبح الحكم على مثل هؤلاء العملاء صعبًا.
من ناحية أخرى ، إنها وظيفة تتطلب جهدًا عاطفيًا. تتطلب هذه الوظيفة التعامل مع المشاعر الإنسانية والمشاكل البشرية كل يوم. في بعض الأحيان قد يكون من الصعب عدم أخذ ذلك على محمل الجد.
10. هل عملت مع مجموعة متنوعة من السكان في الماضي؟
عينة إجابة
نعم ، لقد عملت مع أشخاص من جميع الجنسيات والبيئات. كان من الممتع معرفتهم وقصصهم. أنا سعيد لأنني تمكنت من مساعدتهم في أوقاتهم الصعبة.
11. هل أنت قادر على التكيف مع التغييرات؟ ما هي التغييرات التي تتوقع أن تحدث؟
عينة إجابة
نعم ، أنا جيد في التكيف مع التغييرات. أتوقع أن تتغير بعض السياسات الحكومية بسبب السياسة والميزانية. قد تتغير معايير الأهلية لبعض البرامج. العلاقات في بيئة العمل لا تبقى كما هي. في بعض الأحيان يعمل الموظفون أو المشرفون مع التغيير. التكنولوجيا التي نعمل عليها قد تتغير أيضًا. كما أتوقع التغيير فأنا أفضل استعدادًا.
12. هل يمكنك العمل في بيئة سريعة الخطى؟
عينة إجابة
كما ذكرت سابقًا ، عملت كمقدم رعاية في بيئة سريعة الخطى. قد يتطلب أداء مهام متعددة في وقت واحد. سيكون هناك الكثير من الأشياء التي تحدث في نفس الوقت. ربما يكون مطلوبًا الاحتفاظ بالسجلات ، وبدء المنحة ، ورفض المساعدة ، أو إنهائها ، في نفس اليوم. أعتقد أن التنظيم في مثل هذه المواقف يساعد دائمًا.
13. قررت أن العميل غير مؤهل للحصول على المساعدة. يغضب. كيف سيكون رد فعلك؟
عينة إجابة
يمكن أن يغضب الناس إذا لم يحصلوا على ما يتوقعونه. سأظل هادئًا وأعترف بضيقهم. سأحاول أن أجعلهم يفهمون القواعد واللوائح.
أفهم أنني لا أستطيع أن أجعل الجميع سعداء. سيكون هناك بعض الذين لا يوافقون على الحكم. قد يساعد الانتقال إلى العميل التالي في تغيير طريقة التفكير.
14. هل أنت على استعداد للعمل الإضافي؟
عينة إجابة
أنا آخذ عملي بجدية. يمكنني العمل لساعات إضافية إذا تطلبت الوظيفة ذلك. إذا كان هناك مشروع يحتاج إلى وقتي ، فأنا على استعداد للقيام بذلك. ومع ذلك ، لن أتمكن من القيام بذلك في كثير من الأحيان. أنا شخص عائلي مع أطفال. لا بد لي من تلبية احتياجاتهم أيضا. يمكنني أحيانًا أخذ العمل إلى المنزل إذا سمحت لي القواعد بذلك.
15. ما هي الصعوبات التي واجهتها في وظيفتك السابقة؟
عينة إجابة
كما أخبرتك بالفعل ، كنت أعمل كمقدم رعاية. التحديات التي واجهتها كانت:
- أحيانًا يكون من الصعب إدارة الوقت والحصول على الوقت لأنفسنا.
- إنها بيئة عمل لا يمكن التنبؤ بها حيث تحتاج إلى اتخاذ إجراءات فورية.
- في بعض الأحيان ، يصبح المريض معتمداً بشكل كبير على مقدم الرعاية.
- إنها وظيفة تتطلب جهدًا عاطفيًا ولكنها بالتأكيد مجزية أيضًا.
16. ما هو أفضل شيء حدث في مكان عملك السابق؟
عينة إجابة
كنت أعتني بامرأة أصيبت ساقها في حادث سيارة. كانت طريحة الفراش لشهور. أخذتها في نزهة على كرسي متحرك عندما تحسنت.
أخبرتني أن ابنها يعيش في مدينة قريبة. لقد اتصلت بابنها. كانت مسرورة لمقابلته. شكرني على العناية بها. كنت سعيدا للانضمام إليهم.
17. ما هو شعورك حيال زيارات العميل المنزلية؟
عينة إجابة
أدرك أن الناس يواجهون مجموعة متنوعة من المشاكل. قد أرى أبًا يسيء معاملة طفله أو ملابس قذرة ونفايات تغطي الأرض في منزل شخص ما - بشكل أساسي ، مواقف تجعل من الصعب تصور شخص ما يتمتع بحياة منتظمة. يمكنني أن أؤكد لك أنني لن أصبح عاطفيًا أو أحتاج إلى مساعدة معالج نفسي. أفهم في نهاية اليوم أن وظيفتي هي مساعدتهم. هذا ما يهم ، وهذا ما سأركز عليه أثناء الرحلات.
18. كيف تتعامل مع المواقف التي يجد فيها العملاء صعوبة في التواصل معك؟
عينة إجابة
سوف ألاحظ لغة جسدهم وسوف أجعلهم يشعرون بالراحة. ربما يخفون شيئًا ما أو أنهم متوترون فقط. سأخبرك ، لا يسعنا إلا إذا عبرت عن نفسك بوضوح.
19 هل أنت على دراية ببروتوكولات Covid-19 التي يجب اتباعها في مكان العمل؟
عينة إجابة
نعم ، أنا على دراية بالبروتوكولات. أنا مطعّم بالكامل. أعلم أنه يتعين علينا ارتداء قناع للوجه في مكان العمل.
علينا أن نحافظ على بعدنا أثناء التحدث إلى أي شخص. غسل اليدين في حالة التعرض. سوف أتأكد من أن مكان العمل نظيف وصحي.
20. أين ترى نفسك بعد 5 سنوات؟
عينة إجابة
أريد أن أكون شخصًا تعلم الكثير في الوظيفة واكتسب خبرة. ساعد الكثير من الناس الذين يستحقون المساعدة. أود أن أرى نفسي تمت ترقيتي إلى منصب كبير موظفي الأهلية على مستوى المشرف.
21. هل لديك اسئلة؟
عينة إجابة
نعم ، لدي بعض الأسئلة بخصوص الوظيفة.
- متى وأين سيتم التدريب الوظيفي؟
- كم عدد ساعات العمل في الأسبوع؟
- هل يجب علي القيام بالزيارات المنزلية بمفردي؟ أو سيكون هناك موظف آخر سيرافقني؟
مراجع حسابات
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.