الترفيه حاجة. يمنحك السفر الراحة القصوى ويجدد نشاطك من روتينك اليومي الممل. سواء كان رئيسًا تنفيذيًا للشركة أو بوابًا، يشعر الجميع بالحاجة إلى أخذ استراحة من عملهم. تتم ترجمة هذه الحاجة إلى الاستراحة إلى عمل من خلال الذهاب لقضاء العطلات. يقيم المسافرون في الفنادق لاستكشاف الأماكن التي زاروها. المدير العام للفندق هو الشخص الأكثر ضيافة في المؤسسة مما يجعل إقامة كل ضيف لا تُنسى وغير مزعجة. إذا كنت ترغب في التفوق في جلسة المقابلة الخاصة بك، فاقرأ بعناية أفضل أسئلة المقابلة لدينا، المذكورة أدناه.
21 أفضل أسئلة مقابلة للدراسة
1. ما مدى اهتمامك بتعزيز عائداتنا وكيف ستفعل ذلك؟
يتحقق هذا السؤال مما إذا كنت ملتزمًا بدعم ربحية الفندق أم لا.
عينة إجابة
سيدي ، أنا موظف مخلص وملتزم ، سأكون دائمًا مهتمًا بتعزيز إيرادات صاحب العمل. لهذا الغرض ، سأجري تدقيقًا للمكان في الفندق وسأرى ما إذا كان من الممكن إنشاء المزيد من مؤسسات البنية التحتية التي ستزيد من إيرادات الإيجار. علاوة على ذلك ، سأستخدم العديد من التقنيات الترويجية لخلق الوعي بالعلامة التجارية وجذب المزيد من السياح إلى فندقنا.
2. كيف تضمن بقاء موظفي الفندق منتجين وفعالين؟
يلعب موظفو الفندق دورًا مهمًا في نجاح وربحية الفندق. بصفتك مديرًا عامًا ، ستتم مطالبتك بالتأكيد بإدارة الموظفين والحفاظ عليهم منتجين.
عينة إجابة
سيدي ، لقد درست العديد من سلاسل الفنادق الراسخة ولاحظت كيف تحافظ على إنتاجية موظفيها. لقد وجدت أنه في كل فندق يفضلون:
- تحفيز موظفيهم باستخدام العديد من الأساليب النقدية وغير النقدية
- تحسين أداء الموظفين من خلال وضع المعايير وإجراء تحليل التباين
- تقديم المنافع الاجتماعية لتأمين المستقبل
أرغب في القيام بكل هذه الأنشطة وأيضًا خلق جو ودي في مكان العمل.
3. كيف تتعامل مع موقف عندما يكون ضيفك مجنونًا أو عنيفًا أو إجراميًا أو يمتلك أي ملف شخصي آخر مزعج؟
هذا سؤال عملي يتطلب منك الرد بافتراض أنك في وسط مشكلة حقيقية.
عينة إجابة
سيدي ، في مسيرتي المهنية التي دامت 10 سنوات ، كانت هناك عدة حالات من هذا القبيل ، عندما واجهت شخصيات غريبة التي ذكرتها للتو. كل هؤلاء الأشخاص غير مؤهلين للإقامة في فندق ويجب عدم قبولهم. ولهذا السبب ، فإنني دائمًا ما أوعز إلى موظفي الاستقبال أن يقوموا بعمل سريع فحص الخلفية لجميع ضيوفنا ، وخاصة أولئك الذين يشبهون المشكوك فيهم وغريب الأطوار.
4. صف حول الموقف الذي تجاوزت فيه الميزانية التي أعدتها الإدارة.
التكلفة عنصر مهم في صناعة الفنادق ، وتسعى الإدارة أو أصحاب المصلحة في الفندق دائمًا للسيطرة عليها. قم بسرد إجابة عملية على هذا السؤال ، وشارك كيف تعاملت مع الموقف المحدد.
عينة إجابة
سيدي ، أتذكر ، أثناء العمل خلال فترة ولايتي السابقة ، تم تكليفي بتثبيت مجموعة مولدات جديدة ، كنسخة احتياطية لمجموعاتنا الحالية. كانت ميزانية هذا 20,000 دولار ، والتي تضمنت كل شيء من تكلفة الشراء إلى التثبيت الكامل. ومع ذلك ، كانت هناك زيادة مفاجئة في تكلفة مجموعات المولدات ، تمامًا كما بدأنا عمليتنا. أدى هذا إلى انحراف سلبي بأكثر من 25٪ وأدى إلى زيادة التدفق النقدي. كانت هذه الحادثة اقتصادية بحتة وكانت نتيجة قوى السوق.
5. كيف ستتعامل مع الضيوف الساخطين غير الراضين عن الخدمات المقدمة؟
الضيوف هم الملوك بلا منازع في صناعة الفنادق ، ويجب إبقائهم راضين في كل مرة. كاستجابة مثالية ، ما عليك سوى إخبار استراتيجياتك التي تتبناها لإبقاء ضيوفك سعداء.
عينة إجابة
سيدي ، في صناعة الضيافة ، من الصعب جدًا إرضاء الجميع ورضاهم. ومع ذلك ، فإننا نحن المدراء نعمل بجد لضمان أن تكون إقامة كل ضيف لدينا غير مؤلمة وغير مزعجة. ومع ذلك ، تنشأ قضايا أتعامل معها بحذر وعناية. بادئ ذي بدء ، أحاول فهم مشكلتهم باستخدام مهارات الاستماع النشط. بعد هذا ، أستخدم قدرتي التحليلية لتحديد الحلول الممكنة لمشاكلهم. في معظم الأوقات ، يشعر الضيوف بالرضا عن قراراتي الموسعة.
6. اذكر ثلاثة من أفضل البرامج المستخدمة على نطاق واسع في صناعة الفنادق.
تعد التكنولوجيا جانبًا مهمًا من جوانب صناعة الفنادق ، ويجب أن تكون على دراية بأحدث البرامج المتعلقة بمجال عملك.
عينة إجابة
بالتأكيد سيدي ، هؤلاء هم:
- ستاي فليكسي
- ضيافة أوراكل
- فندق KW
7. ما هي الأسباب الشائعة التي تجعل الضيوف يشعرون بالاستياء في الفنادق؟
يتحقق هذا السؤال من معلوماتك العملية العملية المتعلقة بصناعة الفنادق.
عينة إجابة
سيدي ، أعتقد أن هناك ثلاث قضايا رئيسية وأكثرها شيوعًا تجعل الضيوف يشعرون بعدم الارتياح والاستياء:
- شروط الغرفة غير الصحية: وهي تحتوي على حمام غير معقم وقذر وأرضية الغرفة وسجادة كريهة الرائحة وأدوات غير وظيفية مثل التليفزيون والسخانات ومكيفات الهواء والواي فاي.
- الضوضاء الخارجية: يشتكي الساكنون من الضوضاء العالية القادمة من الغرف المقابلة أو المجاورة لهم.
- وجبة فطور: عادةً ما يتم تضمين وجبة الإفطار في رسوم الغرفة ويتم تقديمها مجانًا للضيوف. الإفطار لا يرقى إلى مستوى توقعاتهم يسبب الخلاف.
8. كيف تفضل تصنيف موظفي الفندق؟
يتطلب هذا السؤال تحديد الأساس الذي تفضله لتصنيف موظفي الفندق.
عينة إجابة
سيدي ، الفندق هو الجزء الذي لا مفر منه في صناعة الضيافة ، حيث يتم احترام الضيوف وراحتهم وضمان استمتاعهم بإقامتهم. أرغب في إنشاء الأقسام التالية ، التدبير المنزلي ، الاستقبال ، خدمة الباب ، الطعام ، التعامل مع حالات الطوارئ ، والصيانة.
9. تعامل مع الموقف الذي تكون فيه خارج الكهرباء ويتم تفجير المولد الاحتياطي.
هذا سؤال مقابلة يعتمد على الموقف حيث يُطلب منك التعامل مع موقف عملي.
عينة إجابة
سيدي ، هذا وضع حقيقي وهناك فرص معقولة لوقوعه. هذا موقف محرج لكل فندق وبغض النظر عما تفعله ، فإن ضيوفك سوف يشكون ويصرخون ويحتجون. ومع ذلك ، بصفتي مديرًا عامًا ، سأواجه مثل هذا الموقف وسأطلب بأدب من جميع ضيوفنا التحلي ببعض الصبر وانتظار استعادة الكهرباء. علاوة على ذلك ، لإظهار حسن ضيافتنا ، سأقوم بترتيب حفلة تجمع في حالة الصيف وجلسة ثقافية في حالة الشتاء.
10. ينجو الفندق عندما يوفر الجودة في عملياته. كيف تفسر مصطلح "الجودة"؟
هذا سؤال مقابلة يعتمد على الكلمات حيث يُطلب منك تفسير مصطلح "الجودة". يمكن أن يكون هناك ببساطة تفسيرات لا حصر لها لمصطلح الجودة لأننا جميعًا مختلفون ، ولدينا سلوك ونهج وقدرات تفكير متميزة. كاستجابة مثالية ، ما عليك سوى مشاركة نسختك الخاصة من هذا المصطلح. عادة ، تتحقق الجودة عندما تميل الشركات إلى أداء المهام التي تساعد في تحقيق رضا العملاء وتلبية المعايير المحددة.
11. نحن لا ننجح في كل مرة. كيف تدير إخفاقاتك؟
نحن البشر نعلم جيدًا أننا لا نستطيع أن ننجح في كل مهمة وواجب ، على الرغم من إعطائنا 100٪. ومع ذلك ، فإن الفشل له تأثير مدمر على عقول البشر ، والذي لا يؤثر فقط على أدائهم ولكن أيضًا يسحق مستوى ثقتهم. ومن ثم ، يتوقع المحاور دائمًا أن تتعامل مع إخفاقاتك باستخدام الاستراتيجيات والتقنيات المناسبة ، والتي يتم طلبها ردًا على هذا السؤال.
12. إذا كنت حيوانًا ، فماذا ستكون؟
هذا سؤال لتقييم الشخصية ، يتطلب منك اختيار حيوان صديق للشركات ، مثل الفيلة والنسور الصلعاء والدلافين ونحل العسل والكلاب وما إلى ذلك ، وسرد بعض صفاتهم الإيجابية التي تريد تقليدها في مكان عملك . يمكن أن يكون عملاً شاقًا ، وتفانيًا ، وتركيزًا عاليًا ، وموقفًا جذّابًا ، وما إلى ذلك.
13. غالبًا ما يشعر المديرون بحرارة الضغط والتوتر والتوتر في أماكن عملهم. كيف تخفف مستويات التوتر لديك؟
الفنادق هي أماكن مزدحمة لا تنام أبدًا. تعد إدارة عدة أشخاص في وقت واحد أمرًا صعبًا، وبالتالي يشعر مديرو الفنادق بالتوتر والإرهاق. ومن ثم، يسألك القائم بالمقابلة دائمًا عن بعض الأساليب التي يمكنك من خلالها إدارة مستويات التوتر لديك. يعد التنفس العميق والتأمل واليوغا والحديث الحماسي الإيجابي من أفضل تقنيات إدارة التوتر التي أثبتت جدواها.
14. صِف أفضل رئيس لديك وأسوأ رئيس.
نعمل جميعًا في جهات عمل مختلفة ونواجه العديد من الرؤساء. بعضها جيد بما يكفي للدخول في كتبنا الجيدة ، والبعض الآخر يفشل ببساطة في تحقيق النجاح. من خلال هذا السؤال ، يريد القائم بإجراء المقابلة معرفة السبب الدقيق ، والذي على أساسه تفصل بين مديرك في العمل الجيد والسيئ. كن محددًا ، وشارك المنطق المثير للاهتمام. يمكنك دائمًا الإجابة على هذا السؤال بسرد أي موقف حقيقي.
15. بصفتك مدير فندق ، سيُطلب منك أداء عدة مهام في يوم واحد. كيف تعطي الأولوية؟
المدير العام للفندق هو شخص مشغول، مطلوب منه أداء العديد من المهام التجارية، والتي يتعين تنفيذها في يوم عمل واحد. لا يمكن تنفيذ جميع هذه المهام قبل الموعد النهائي إلا عندما تكون قادرًا على ترتيبها على أساس أسلوب تحديد الأولويات. قد تفضل ترتيب مهامك على أساس استهلاكها للوقت أو ربما على أساس مستويات الصعوبة الخاصة بها. مهما كان الأمر، ما عليك سوى مشاركته بمنطق ومنطق وافر.
16. تدفعنا جميعًا عوامل قليلة لأداء ممتاز في مكان عملنا. ما الذي يحفزك على العمل؟
نحن جميعًا مدفوعون ببعض العوامل التي تحفز عملنا في ساحة العمل. وتتأثر هذه العوامل بالظروف الشخصية والمواقف المالية والظروف الأخرى ذات الصلة بالفرد. يهتم القائم بإجراء المقابلة دائمًا بمعرفة هذه العوامل لإجراء تقييم شامل للشخصية والسلوك.
17. ما هي نقاط قوتك ونقاط ضعفك؟
هذا سؤال شائع للمقابلة ويتم طرحه في جميع جلسات المقابلة تقريبًا التي تُعقد في جميع أنحاء العالم. أفضل طريقة للإجابة على هذا السؤال هي اتباع نهج مكتوب ، حيث تقوم بتحليل شخصيتك بطريقة عميقة وشاملة. بعد هذا ، اكتب ما لا يقل عن ثلاثة من نقاط القوة والضعف. قم بإعداد شرح لكل منهم ، والآن سيكون لديك ما يكفي من المواد للإجابة على هذا السؤال بطريقة مثالية.
18. متى يمكنك بدء العمل في فندقنا؟
هذا سؤال مقابلة غير فني ، يتطلب منك مشاركة التاريخ في أو بعد ذلك يمكنك بدء العمل في الفندق. يُفضل دائمًا المبتدئين الفوريين ولكن يُطلب منك دائمًا مشاركة تاريخ حقيقي. علاوة على ذلك ، لا يضمن هذا السؤال بأي حال اختيارك ، وبالتالي ، يجب ألا تفسره أبدًا بهذه الطريقة.
19. ما هي توقعات راتبك؟
هذا سؤال شائع للمقابلة حيث يُطلب منك مشاركة توقعات راتبك. تأكد من أنك قد أجريت بحثًا شاملاً عن الصناعة التي تنتمي إليها وأنك قمت بحساب متوسط الراتب أو تسجيله. كاستجابة مثالية ، شارك دائمًا راتبك في شريحة ولا تنحرف أبدًا عن أكثر من 15٪ من متوسط الراتب.
20. لماذا اخترت فندقنا؟
من خلال هذا السؤال ، يتحقق المحاور من مستوى اهتمامك وجديتك والتزامك تجاه منظمة الأعمال التي سعيت للعمل معها. الموقع الرسمي لشركة ما هو أفضل مكان للتحضير لهذا السؤال. ما عليك سوى تدوين جميع الحقائق ذات الصلة والمعلومات التاريخية وإنجازات الشركة من موقع الويب. انشر هذا أضف اهتماماتك الشخصية وصياغة إجابة منظمة. استخدم دائمًا لغة مقنعة للإجابة على هذا السؤال.
21. هل لديك أي أسئلة لنا؟
من الشائع أن يختتم المحاورون جلسة المقابلة باستخدام هذا السؤال. ربما تكون هذه هي نهاية يومك الكبير ، وبعد الرد على هذا السؤال ، يمكنك بالتأكيد العودة إلى المنزل. جرب هذا السؤال بأفضل طريقة ممكنة عن طريق طرح بعض الأسئلة المضادة ذات الصلة. لمساعدتك ، تم ذكر بعض الأسئلة النموذجية أدناه:
أسئلة النموذج
- ما هي السياسات المختلفة لمكافحة التحرش التي يضعها الفندق لحماية موظفيه من المضايقات والتخويف والبلطجة المحتملة؟
- يرجى مشاركة قائمة بجميع الإجازات المدفوعة التي يقدمها الفندق لموظفيه.
- ما هي بعض الميزات الفريدة لهذا الفندق؟
قم بتنزيل قائمة الأسئلة بتنسيق PDF، للتدرب معهم لاحقًا ، أو لاستخدامهم في نموذج المقابلة (لمقابلات مدير الفندق العام):
مراجع حسابات
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.