الأماكن مثل المستشفيات والمدارس والبنوك وغيرها التي تجذب عددًا كبيرًا من الزوار، تنشئ مكانًا مخصصًا يُعرف باسم مكتب الاستقبال لحل جميع استفساراتهم وقضاياهم. يعمل حفل الاستقبال كمكان الاتصال الأول لجميع أنواع الجماهير ويتم إدارته والتحكم فيه والإشراف عليه من قبل متخصص يعرف باسم موظف الاستقبال.
تتعزز أهمية هذا المكان المخصص بشكل أكبر في المستشفيات ، حيث يُطلب من موظف استقبال طبي رعاية المرضى والقابلات وكذلك الزوار. إنها مهنة محترمة تجتذب رواتب رائعة وحوافز مربحة. ومن ثم ، إذا كان لديك جلسة مقابلة قادمة ، فاستعد للحصول عليها من خلال قراءة جميع أسئلة المقابلة المذكورة أدناه:
21 أفضل أسئلة مقابلة للدراسة
1. ما هي رموز الفواتير CPT وكيف تساعد المرضى؟
كونك موظف استقبال طبي ، يجب أن تكون على دراية بجميع الإجراءات الطبية التي بدأها المرضى للمطالبة بالتعويضات حيث سيكون هناك دائمًا استفسارات متعددة من هذه المنطقة.
عينة إجابة
سيدي ، CPT تعني المصطلحات الإجرائية الحالية ، هذه رموز مخصصة لخدمات الرعاية الصحية المختلفة ، والتي تقدمها أي مؤسسة طبية. تمكن رموز الزي الموحد المرضى من تحديد مقدار:
- ستكون التكلفة الإجمالية للعلاج أو الخدمة المطلوبة من مقدم الرعاية الصحية
- سيكون المبلغ المغطى بموجب بوليصة التأمين التي سيتم سدادها و
- سيكون المبلغ الذي يجب أن يدفعه المريض بنفسه
2. افترض حالة يفوت فيها المريض موعده المقرر ولكنه يظهر في وقت لاحق ويكافح من أجل الحصول على العلاج على سبيل الأولوية. كيف ستتعامل مع هذا الموقف؟
هذا سؤال مقابلة يعتمد على الموقف حيث يُطلب منك مشاركة إجابة هادئة ومكتوبة.
عينة إجابة
سيدي ، المرضى مثل عملاء المستشفى ويجب التعامل معهم بهدوء باتباع أعلى المعايير خدمة الزبائن. من الشائع أن يواجه موظفو الاستقبال الطبي مثل هذه المواقف التي يفوت فيها المرضى مواعيدهم المحددة ثم يظهرون فجأة للمطالبة بإجراء فحص فوري على أساس الأولوية. دائمًا ما أهدأ مثل هؤلاء المرضى وأحاول إقناعهم بنبرة مقنعة بالقول إنك ستحضر الآن قرب نهاية الدفعة الحالية من المرضى ، ومن ثم ، يرجى الجلوس والحفاظ على قدسية هذا المكان.
3. مشاركة أي ثلاث مسؤوليات رئيسية لموظف الاستقبال الطبي.
يختبر هذا السؤال مدى فهمك لمهنتك.
عينة إجابة
بالتأكيد سيدي ، هؤلاء هم:
- العناية بالمرضى والزوار والحاضرين ومعالجة جميع قضاياهم وتظلماتهم
- جدولة المواعيد على مكالمة هاتفية أو شخصيًا
- تجهيز ملف المريض وحفظ جميع المستندات والسجلات سليمة
4. الحفاظ على "السرية" سمة مهمة وضرورية لموظفي الاستقبال الطبي. تبرير هذا البيان.
من خلال هذا السؤال ، يريد القائم بإجراء المقابلة معرفة آرائك فيما يتعلق بالحفاظ على السرية في مكان عملك.
عينة إجابة
سيدي ، من الشائع أن يبرم أصحاب العمل اتفاقيات سرية مع موظفي الاستقبال الطبيين حتى لا يتم تسريب أي معلومات متعلقة بسجلات المرضى وتقع في أيدٍ خاطئة. كما أنني أطلع على ذلك وأوافق عليه تمامًا. علاوة على ذلك ، لكوني موظفًا مخلصًا ومتفانيًا ، فكن مطمئنًا ، فلن أنغمس أبدًا في أي عمل من هذا القبيل.
5. ما هو مفهومك عن التصنيف الدولي للأمراض 10؟
يختبر هذا السؤال معرفتك وفهمك للرموز المختلفة المستخدمة في التشخيص.
عينة إجابة
سيدي ، يرمز التصنيف الدولي للأمراض إلى التصنيف الدولي للأمراض وتم اعتماده بموجب قانون التأمين الصحي لقابلية النقل والمساءلة (HIPAA). يحتوي ICD 10 على قائمة بجميع الرموز المخصصة للتشخيص ويساعد في:
- تتبع الإحصائيات لتقييم عبء الأمراض المختلفة
- تكوين البيانات المتعلقة بالوفيات
- يساعد في إعداد فواتير المستشفى المناسبة
6. ماذا تقصد بتقييم الفواتير الطبية؟ اشرح في سياق سداد النفقات الطبية.
يختبر هذا السؤال فهمك للإجراء المتعلق بالتعويضات الطبية من قبل شركات التأمين.
عينة إجابة
يُطلب من سير ، وهو مريض مؤمن عليه تغطيه السياسة الطبية لسداد التكاليف ، تقديم تقييم للفاتورة ، والذي يشير إلى المبلغ الإجمالي للمصروفات التي يرغب في استردادها. سيتم جمع وسداد المبلغ الموضح في الفواتير الطبية الحقيقية والمصرح بها ، مع مراعاة حد المبلغ المضمون للمريض.
7. ما هي رموز CPT للتخدير والأشعة المذكورة في الفئة I من رموز CPT؟
يختبر هذا السؤال معرفتك بالرموز المختلفة الموجودة في الفئات الثلاث من رموز فواتير CPT.
عينة إجابة
بالتأكيد سيدي ، هؤلاء هم:
- التخدير: من 00100 إلى 01999 ومن 99100 إلى 99140
- طب الأشعة: من 70010 إلى 79999
8. صف عن الوقت الذي أظهرت فيه الالتزام في مكان عملك.
يعد "الالتزام" سمة ضرورية لموظفي الاستقبال الطبي وسيُطلب منك دائمًا سرد أي تجربة مهنية في الوقت الفعلي لتأكيد هذه السمة.
عينة إجابة
سيدي ، أنا موظف ملتزم ومتفاني وقد سعى دائمًا للمساهمة بكل مهاراتي ومثابرة. أتذكر مثالًا من وظيفتي السابقة ، حيث كان من المفترض أن أرقم جميع سجلات المريض في غضون 15 يومًا إلى جانب تنفيذ المهام الروتينية. كان هذا تحديًا ، لكنني لم أستسلم أبدًا وبدأت العمل بشغف والتزام. كنت أعمل لمدة 12 ساعة في اليوم ، وأكمل المهمة المعينة في 14 يومًا.
9. ماذا تقصد بمصطلح "السوائل خارج الخلية"؟
كونك موظف استقبال طبي ، يجب أن تكون على دراية بالمصطلحات الطبية الأساسية حيث ستكون هناك دائمًا أسئلة من هذا المجال.
عينة إجابة
سيدي ، السوائل خارج الخلية تمثل تلك المواد الموجودة في شكل سائل في أجسامنا وتدور خارج الخلية. الدم هو سائل خارج الخلية في أجسامنا ولا يدخل أو يخترق أبدًا داخل جدار الخلية. بدلا من ذلك ، يتدفق خارج الخلايا مباشرة لنقل الأكسجين والعناصر الحيوية الأخرى في الطريق.
10. ما هي الصفات الأساسية التي يجب أن يمتلكها كل موظف استقبال طبي؟
يختبر هذا السؤال مدى فهمك لمهنتك.
عينة إجابة
سيدي ، يجب أن يكون موظف الاستقبال الطبي المثالي:
- يركز على التفاصيل ، ولديه القدرة على جمع الكثير من المعلومات قبل البدء في أي مهمة
- دقيق في عملياته ولديه عين ثاقبة لكل التفاصيل الدقيقة
- امتلاك مهارات اتصال ممتازة حيث تكون قادرًا على إرضاء جميع أنواع الجماهير التي تظهر على مكتبك
11. بصفتك موظف استقبال طبي ، ستعمل في فريق. كيف تحافظ على علاقة ممتازة مع أعضاء فريقك؟
من الشائع لمؤسسات الأعمال في الوقت الحاضر أن تعمل ضمن فريق ، حيث يتم تقسيم جميع الموظفين إلى مجموعات منفصلة على أساس مستويات تعليمهم ومهاراتهم وطبيعة المهام التي يتعين القيام بها. كاستجابة مثالية ، فقط اجعل القائم بإجراء المقابلة يعتقد أنك ستعمل بشكل مثالي في فريق.
عينة إجابة
سيدي ، لقد اعتبرت نفسي دائمًا شخصًا كفريقًا لديه القدرة على العمل معًا لتشكيل رابطة ذات مغزى. من أجل تنفيذ جميع مهام العمل بسلاسة ، أقوم دائمًا بما يلي:
- فهم أهداف الفريق والاستراتيجيات المعتمدة لتحقيقها
- احرص على تحقيق أهدافي الفردية ، حتى لا يتأثر التقدم المشترك للفريق
- اقبل الإرشاد والاقتراحات والتعليقات التي قدمها لي أعضاء فريقي أو كبار السن
12. يحتاج موظفو الاستقبال الطبيون إلى حضور عدة مكالمات هاتفية تم تسجيلها جميعًا لأغراض الجودة. ما مدى انفتاحك على قبول ردود الفعل السلبية والانتقادات؟
يختبر هذا السؤال رأيك في الحصول على انتقادات للعمل الذي قمت به أثناء وجودك في العمل.
عينة إجابة
سيدي ، من الشائع أن يشعر الموظفون بالسوء وحتى بالإهانة عندما يتلقون ردود فعل سلبية فيما يتعلق بالمهام التي قاموا بتنفيذها. لا أرى ذلك بشكل سلبي ، بل أعتقد أن الانتقادات هي الطرق المثالية لتحسين الأداء المرتبط بعملك لأنها توضح لك الخطأ الذي يحدث وكيف يمكنك تحسينه. عندما يؤخذ على محمل الجد ، يمكن للشخص أن يتحسن في وظيفته ،
13. بصفتك موظف استقبال طبي ، سيُطلب منك الاتصال. إلى أي مدى تفهم هذا الجانب من وظيفتك؟
يُطلب من موظفي الاستقبال الطبيين الاتصال وإنشاء تدفق سلس للتواصل بين العديد من الأقسام الطبية العاملة في المستشفى. كاستجابة مثالية ، ما عليك سوى مشاركة الإستراتيجية التي تتبعها للاتصال الفعال.
عينة إجابة
يا سيدي ، المستشفى عبارة عن مجموعة من الوظائف المتنوعة وتقدم خدمات عديدة لمرضاها. مع وجود عدة أقسام داخل مساحة ضيقة ، من الضروري دمجها ومواءمتها. على سبيل المثال ، يجب ربط قسم الأشعة بمكتب الطبيب. في جميع حالات المشكلات وسوء الفهم ، يجب أن يقف موظف الاستقبال الطبي ويحاول حل جميع المشكلات الناشئة. هذا هو الاتصال الفعال وأنا سعيد لامتلاك هذه الموهبة.
14. قم بتسمية عدد قليل من أفضل برامج الفواتير الطبية التي تكون على دراية بها.
كل شيء يتحرك في التكنولوجيا وحولها في الوقت الحاضر. هناك العديد من برامج الفوترة الطبية التي يستخدمها موظفو الاستقبال. من المتوقع أن يكون لديك معرفة عنها.
عينة إجابة
بالتأكيد سيدي ، هؤلاء هم:
- كيورمد
- العناية الملحمية
- دكتور كرونو
15. هل يمكنك أن تشرح لي التركيب الأساسي للدم؟
بصفتك موظف استقبال طبي ، يجب أن تكون على دراية بالمصطلحات الطبية الأساسية التي ستساعدك في تنفيذ مهامك وواجباتك بسلاسة.
عينة إجابة
بالتأكيد يا سيدي ، الدم ينقسم بالدرجة الأولى إلى قسمين هما:
- بلازما (55٪)
- أكثر من 90٪ ماء
- 2٪ من التركيبة الكلية عبارة عن إلكتروليتات ومغذيات وهرمونات وإنزيمات ومعادن
- الباقي عبارة عن بروتينات ، والتي تشكل تقريبًا 60 إلى 80 جرامًا لكل لتر
- الهيماتوكريت (45٪)
- خلايا الدم البيضاء
- خلايا الدم الحمراء و
- الصفائح الدموية
16. نحتاج جميعًا إلى شيء يلزمنا بالأداء بأفضل ما في قدراتنا. ما الذي يحفزك على العمل؟
هذا سؤال مقابلة شائع يستخدمه المحاور الذي يريد أن يعرف عن جميع العوامل التحفيزية التي تجبرك على العمل الجاد في مكان عملك وتحقيق كل شيء أهدافك والأهداف في إطار زمني محدد. وتتأثر هذه العوامل بالمواقف الشخصية والظروف المالية والظروف الخاصة بالفرد. ومن ثم، يوصى دائمًا بمشاركة الرد الأصلي، بدلاً من الرد العام.
17. العمل كموظف استقبال طبي سوف يتطلب منك التعامل مع العديد من الأشخاص بما في ذلك المرضى المضطربين وأقاربهم. كيف تدير الضغوط المرتبطة بعملك؟
الإجهاد مشكلة شائعة يعاني منها كل شخص تقريبًا في هذا العالم. إنها حقيقة ثابتة أن الموظف المجهد لا يستطيع أبدًا تقديم الأداء المطلوب ويفشل في تحقيق معظم أهدافه ومهامه. وبالتالي ، يهتم القائم بإجراء المقابلة دائمًا بمعرفة الاستراتيجيات والتقنيات المختلفة التي اعتمدتها لإدارة مستويات التوتر لديك. التنفس العميق ، والتأمل ، والكلام الحماسي الإيجابي ، واليوجا هي بعض الطرق التي تحظى بتقدير كبير للتخفيف من مستويات التوتر.
18. متى يمكنك بدء العمل معنا؟
هذا سؤال غير تقني للمقابلة ، يتطلب منك مشاركة تاريخ في أو بعد ذلك يمكنك بدء العمل في المؤسسة الطبية. من المستحسن أن تشارك دائمًا تاريخًا بعد الاحتفاظ بهامش في يومي عمل أخيرين لحساب جميع العوائق والمشكلات المحتملة.
19. موظفو الاستقبال موظفون مشغولون ومطلوب منهم أداء عدة مهام في يوم عمل واحد. كيف تحدد أولويات هذه المهام لإنجازها جميعًا في الوقت المناسب؟
يتم تكليف موظفي الاستقبال الطبي بمهام مختلفة مع تحديد موعد نهائي محدد لهم جميعًا. ومن الضروري تنفيذ كل هذه المهام في وقت محدد لتقديم أداء مثالي. يمكن القيام بذلك باستخدام أسلوب تحديد الأولويات، حيث يمكنك من خلاله ترتيب مهامك أو ترتيبها على أساس معايير محددة مثل مستوى صعوبة المهام، واستهلاك الوقت، وما إلى ذلك. ولتقديم استجابة مثالية، ما عليك سوى مشاركة أسلوب تحديد الأولويات الخاص بك والسرد تجربة عمل حقيقية لتبرير ذلك.
20. ما هي توقعات راتبك؟
من الشائع أن يسأل المحاورون عن توقعات راتبك أثناء المقابلة نفسها. من الضروري مشاركة رقم راتب مناسب ، والذي يعتمد على بحث شامل للصناعة التي تنتمي إليها. في هذه الحالة ، يجب أن تحسب متوسط الرواتب المقدمة لموظفي الاستقبال الطبيين وأن تبني عليها توقعاتك.
21. هل لديك أي أسئلة لنا؟
من الشائع أن يغلق المحاورون جلسة مقابلة باستخدام هذا السؤال ، والذي يتم من خلاله طلب كل شكوكك ومخاوفك فيما يتعلق بالمنظمة. يوصى دائمًا بتجربة هذا السؤال ، وطرح بعض الأسئلة المضادة ذات الصلة من المحاور الخاص بك فيما يتعلق بالقواعد والسياسات المطبقة ، والبدلات المقدمة للموظفين ، وعدد الإجازات المدفوعة ، وما إلى ذلك. يمكنك دائمًا قراءة الأسئلة النموذجية المذكورة أدناه من أجل فهم أفضل للاستجابة المثالية.
أسئلة النموذج
- ما هي مواعيد عمل موظفي الاستقبال الطبيين في الورديات المختلفة التي يعتمدها المستشفى؟
- يرجى مشاركة قائمة بجميع الحوافز والبدلات التي تقدمها الشركة لموظفيها.
- كيف هي الجوانب الترويجية للشركة ، وفي المتوسط بعد كم سنة يتم ترقية موظفي الاستقبال الطبيين؟
قم بتنزيل قائمة الأسئلة بتنسيق PDF، للتدرب معهم لاحقًا ، أو لاستخدامهم في نموذج المقابلة (لمقابلة موظف الاستقبال الطبي):
مراجع حسابات
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.