أسئلة وأجوبة مقابلة المتسوق الخفي

إدارة الأعمال صعبة. على وجه الخصوص ، في ظل الظروف الصعبة ، وبيئة الأعمال الديناميكية ، والمنافسة الشديدة السائدة. لا يمكن للمؤسسة أن تتغلب على موجة الأعمال الصعبة إلا إذا تمكنت من تقديم خدمات استثنائية للعملاء وتلبية احتياجاتهم ورغباتهم الحقيقية.

وبالتالي ، في محاولة لتحقيق أقصى قدر من رضا المستهلك ، توظف معظم منظمات الأعمال المتسوقين الغامضين الذين لا يقومون فقط بتقييم جودة خدمات العملاء المقدمة ولكنهم يتحققون أيضًا من جودة المنتجات والخدمات المقدمة.

على الرغم من كل التحديات ، فإن ملف تعريف المتسوق الخفي مثير للإعجاب حيث سيُطلب منك زيارة منافذ العلامة التجارية وأصحاب الامتياز وصالات العرض ومراكز البيع بالتجزئة الأخرى التي تديرها الشركة وتديرها بهدف وحيد هو التحقق من جودة المنتجات. الخدمات المقدمة.

21 أفضل أسئلة مقابلة للدراسة

1. بصفتك متسوقًا خفيًا ، سيُطلب منك إجراء "عمليات تدقيق العلامة التجارية". ماذا تقصد بهذا المصطلح؟

عينة إجابة

سيدي ، المتسوق الخفي مطلوب لزيارة منافذ البيع بالتجزئة المختلفة وتقييم خدمة العملاء. ومع ذلك ، لا يقتصر دوره أو دورها على هذا فقط ، بل هو مطلوب أيضًا لإجراء تدقيق للعلامة التجارية. في هذا ، يُطلب من المتسوق الخفي تقييم:

• • الموقف الحالي للعلامة التجارية في السوق مقارنة بمنافسيها المباشرين
• المختلف نقاط القوة والضعف التي عرضتها العلامة التجارية
• ابتكار التدابير المختلفة و استراتيجيات يمكن من خلالها القضاء على نقاط الضعف وتحسين القيمة الإجمالية للعلامة التجارية

2. الملف الشخصي للعمل الخاص بك محاط إلى حد كبير بالتحليل والتدقيق وملاحظة التصورات. هل أنت على دراية بتقنية تحليل SWO T؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، يرجى توضيح ذلك باختصار.

عينة إجابة

نعم ، سيدي ، أنا على دراية كاملة بتقنية تحليل SWO T وقمت بتطبيقها عدة مرات أثناء العمل. تنقسم هذه التقنية إلى أربعة أجزاء مختلفة ، وهي:

3. ما هو مفهوم إنشاء الامتياز؟ لماذا منظمة تفعل ذلك؟

عينة إجابة

سيدي ، تسعى منظمات الأعمال دائمًا إلى توسيع عملياتها التجارية من خلال الدخول في أسواق جديدة وأعمال تجارية جديدة عبر نماذج أعمال مختلفة. "الامتياز" هو أسلوب شائع تمنح فيه المنظمة الترخيص بالإضافة إلى الحق لشركة أخرى لممارسة الأعمال التجارية باستخدام اسمها وعلامتها التجارية.

تتلقى الشركة الموزعة للامتياز دفعة مقدمة وإتاوة دورية، والتي تعتمد على المبيعات التي تم إجراؤها والإيرادات التي حصل عليها صاحب الامتياز. تقوم المنظمات بذلك في المقام الأول من أجل التوسع وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية.

4. امشِني خلال يوم عمل نموذجي في حياة المتسوق الخفي.

عينة إجابة

سيدي ، أدوار ومسؤوليات المتسوق الخفي تختلف من منظمة إلى أخرى. ومع ذلك ، إذا تحدثت عن دوري مع صاحب العمل السابق ، فقد طُلب مني أداء المهام التالية في يوم عمل نموذجي:

• قم بإعداد قائمة وخريطة طريق لجميع مراكز البيع بالتجزئة التي سيتم تغطيتها في اليوم
• قم بإعداد الاستبيان ونموذج تقييم الجودة والتقارير التي يجب ملؤها باستخدام ملاحظتي
• قم بزيارة المواقع المخصصة لهذا اليوم فعليًا وقم بتحليل جودة المنتجات المعروضة بالإضافة إلى الخدمات المقدمة
• قم بتعبئة النموذج وإعداد تقرير لتقديمه إلى الإدارة

5. ما هي أهمية رضا العملاء؟ كيف تساعد منظمة تجارية؟

عينة إجابة

سيدي، في رأيي أن العملاء هم السبب وراء قيام منظمات الأعمال بتصنيع السلع والخدمات. إنها لحقيقة أن المنظمة التي ترضي عملائها تمتلك قاعدة عملاء كبيرة وتكون أيضًا أكثر نجاحًا. هناك العديد من الفوائد لرضا العملاء، مثل:

• زيادة الحصة السوقية ، والتي تمثل الطبيعة القوية للأعمال التي تقوم بها الشركة
• هوامش ربح أفضل والقدرة على التحكم في أسعار السوق
• يقلل من الإنفاق الإعلاني، حيث يجلب العملاء الراضون حركة المرور من خلال الإعلانات الشفهية
• زيادة قدرة الشركة على تنويع وإدارة الأعمال المنفصلة بالترادف

6. شارك أفضل ثلاث صفات يجب أن يمتلكها كل متسوق غامض.

عينة إجابة

بالتأكيد ، سيدي ، يجب أن يتمتع المتسوق الخفي المثالي بالصفات التالية:

• أسعار مهارات تحليلية، مع قدرة لا مثيل لها على فهم جميع القضايا والتعرف بسرعة على جميع أوجه القصور
• من خارج منطقة الجزاء التفكير والنهج الفريد للتعامل مع التقييمات
• أسعار مهارات الصياغة باستخدام أي تقارير تحليل منظمة ومنسقة يمكن إعدادها

7. يتحقق رضا العملاء بشكل أساسي من خلال المنتجات والخدمات الفائقة. ألا تعتقد أن دور المتسوق الخفي زائد عن الحاجة ويؤدي إلى خسارة مالية للشركة؟

عينة إجابة

سيدي ، صحيح أن العملاء يكتسبون الرضا التام من المنتجات والخدمات الفائقة والمتوفرة بأسعار في متناول الجميع. ولكن ، إذا كانت الشركة غير قادرة على الحصول على تعليقات تحليلية حول كيفية إنصاف منتجاتها وخدماتها في السوق ، فكيف ستحسن الجودة؟

يتم توفير هذه الملاحظات والاقتراحات والإرشادات التي تشتد الحاجة إليها من قبل المتسوق الخفي الذي يقوم شخصيًا بزيارة مراكز البيع بالتجزئة ويحكم على جودة الخدمات والمنتجات المعروضة. في رأيي ، إنها ليست وظيفة زائدة عن الحاجة على الإطلاق ، بل هي ضرورة لكل مؤسسة تجارية.

8. ما هي أدوات العرض المختلفة التي تستخدمها عادةً لتقديم تحليلك؟

عينة إجابة

سيدي ، هناك عدة أدوات في السوق ، ومع ذلك ، أفضل إعداد العروض التقديمية باستخدام مزيج من:

• مخطط دائري
• الرسم البياني و
• تحليل الانحدار

9. التنبؤ هو عنصر مهم باستخدام منظمات الأعمال التي يمكن أن تخطط لمستقبلهم. كيف يمكن للمتسوق السري أن يساعد الشركة في التنبؤ بمبيعاتها وإيراداتها وسعر بيعها؟

عينة إجابة

سيدي ، صحيح أنه عندما تتوقع منظمة ما وتحاول التفكير في مستقبل أعمالها ، فإنها تؤدي إلى تطوير بعض الاستراتيجيات المرنة والمناسبة التي تساعد في النمو المستدام والمتسق.

بصفتي متسوقًا خفيًا ، أحاول دائمًا إنشاء اتصالات مع عدد قليل من العملاء المحتملين للشركة وطرح عليهم الأسئلة التالية:

• هل أنت راضٍ عن سعر البيع والخصومات التي تقدمها الشركة؟
• ما هي قيمة المنتج في عينيك؟
• أين ترى العلامة التجارية التي اشتريتها مؤخرًا في السنوات الخمس المقبلة؟
• هل ستنخرط في الإعلانات الشفهية وتجذب العملاء إلى الشركة؟
• قيم مستوى رضاك ​​وتجربة الشراء الشاملة على مقياس من 1 إلى 5.

10. يجب أن يلتزم المتسوق الخفي بتحليله المجرب والمطور. يجب عليه أو عليها ألا يلتفت إلى أي أنواع جديدة من عمليات التقييم والأساليب الجديدة. التعليق على هذا البيان.

عينة إجابة

سيدي ، أنا أختلف تمامًا مع هذا البيان. إن الصقل المستمر للمهارات في ضوء التطورات الجديدة واعتماد الأساليب الجديدة لإجراء تحليل لا يعزز جودة التقييمات فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى تطوير تقرير دقيق.

في رأيي ، يجب على المتسوق السري البحث باستمرار عن عمليات تقييم جديدة ومختلف الأساليب الجديدة لإجراء تحليل.

11. تسعى منظمتنا جاهدة لاستخدام أحدث التقنيات والبرامج المتوفرة في السوق. هل يمكنك مشاركة أسماء بعض أفضل برامج العروض التقديمية المستخدمة على نطاق واسع في الصناعة؟

عينة إجابة

بالتأكيد سيدي ، هؤلاء هم:

• صيحة وسائل الإعلام
• رئيسية
• MS باور بوينت

12. صف الوقت الذي لم ترغب فيه في العمل في ملفك الشخصي الحالي.

عينة إجابة

سيدي، نظرًا لقدرتي التحليلية الفائقة ونهجتي النقدية، أشعر أنني مناسب تمامًا للملف الوظيفي للمتسوق الخفي. ومع ذلك، فأنا لا أختلف عن معظم الموظفين، والرتابة تذهلني مثلهم تمامًا. أتذكر مرحلة من حياتي قبل عامين عندما كنت أرغب في قضاء المزيد من الوقت مع عائلتي وكنت أترك منصبي بإعطاء أعذار كاذبة.

كان هذا في المقام الأول بسبب الملل ، وسرعان ما أدركت ذلك. لقد أنهيت هذه المرحلة من خلال جلسات الإرشاد المهني التحفيزية للمحترفين والتي يتم تنظيمها عبر الإنترنت من قبل مدرب مهني مشهور.

13. التحليل المستمر وتطوير التقارير ، يومًا بعد يوم ليس بالمهمة السهلة. يمكن أن يؤدي إلى الشعور بالإجهاد وتطور الشعور بالجهل. كيف تتعامل مع هذا؟

عينة إجابة

سيدي ، أنا أفهم أنه عندما تقوم بمهمة ما يوميًا ، فإنك تقع فريسة للملل وتصبح في النهاية جاهلاً بالتفاصيل الدقيقة المختلفة. هذا يقلل من كفاءتك وكذلك الدقة. للتعامل مع هذه المرحلة ، أستخدم دائمًا أسلوب الكلام الحماسي الإيجابي ، والذي باستخدامه أحفز نفسي باستمرار وأحاول تعزيز ثقتي.

14. دورك هو تحليل وإعداد التقارير الحاسمة وإبلاغ أي منظمة بكل نقاط القوة والضعف لديها. نتحقق دائمًا من جودة التقارير التي تعدها ونوجه انتقادات وردود فعل سلبية. كيف يمكنك التعامل معها؟

عينة إجابة

سيدي ، يشعر العديد من الموظفين بالإهانة والسوء بعد تلقيهم انتقادات سلبية. ومع ذلك ، فأنا لا أحافظ على هذا النوع من الأيديولوجيا ، وأرى الانتقادات كأدوات للتحسين. أشعر أنها قوالب جاهزة تساعدك على تحديد نقاط الضعف لديك ، والتي يمكنك تحسينها من خلال العمل عليها. ومن ثم ، كن مطمئنًا ، فأنا لا أشعر بالسوء أبدًا بعد تلقي أي نقد سلبي وأنا منفتح جدًا عليه.

15. نحن منظمة تجارية راسخة ولدينا العديد من مراكز البيع بالتجزئة. بعضها تشغيلي 24 × 7. هذا سيتطلب منك العمل في نوبات دورانية. هل أنت مستعد لهذا النوع من العمل؟

عينة إجابة

سيدي، لكوني شخصًا ملتزمًا وحيويًا، فأنا ألتزم بجميع القواعد وعمليات العمل والمبادئ التوجيهية الصادرة عن الشركة. أنا أعمل في هذه الصناعة منذ 3 سنوات وعملت مع العديد من المنظمات على أساس التناوب. وبالتالي، أنا متأكد تمامًا من أنني سأتمكن من التكيف مع أسلوب العمل هذا وحتى تقديم أفضل ما لدي.

16. ما هي توقعات راتبك؟ يرجى مشاركة الراتب الأمثل في شريحة تشمل الحدود العليا والحدود الدنيا.

عينة إجابة

سيدي ، لقد أجريت تحليلًا عميقًا للصناعة التي أنتمي إليها. لقد حددت حتى الرواتب المقدمة لمختلف المتسوقين السريين وحتى أنني حسبت متوسطها.

وبالتالي ، فإن الراتب الذي يتراوح بين 25,000 دولار و 35,000 دولار سيكون على قدم المساواة مع معايير الصناعة وسيرضي حتى شهيتي.

17. يتمثل الدور الأساسي للمتسوق السري في القيام بزيارات متكررة لمختلف مراكز البيع بالتجزئة التي تديرها الشركة وتديرها. هذا سوف يتطلب منك السفر بشكل متكرر. هل أنت مرتاح في السفر؟

عينة إجابة

سيدي ، هذا هو المطلب الأساسي للوظيفة. لا يمكن للمتسوق الخفي تجنب السفر إلى مراكز البيع بالتجزئة المختلفة التي تديرها الشركة بشكل مباشر أو غير مباشر. علاوة على ذلك ، أنا مرتاح جدًا للسفر المتكرر لأنني أشعر أن الوظائف المكتبية ليست فنجان الشاي الخاص بي.

18. صِف الوقت الذي طُلب منك فيه العمل في مهمة ، والتي كانت جديدة بالنسبة لك ولم تعمل عليها من قبل.

عينة إجابة

سيدي ، حياة الشركة مليئة بالتحديات وأنت لا تعرف أبدًا ما سيحدث بعد ذلك. أتذكر حالة عندما كنت أعمل مع ABC Shoes Manufacturing LLP كمتسوق غامض. كنت موظفًا في قطاع الأحذية وكان مطلوبًا مني زيارة منافذ البيع بالتجزئة للشركة.

ذات يوم ، تلقيت رسالة من مدير التقارير الخاص بي بأنه كان من المفترض أن أزور بائعي وموردي الشركة هذا الأسبوع. كان علي إدارتها وإبرام بعض الصفقات المربحة. كان هذا جديدًا بالنسبة لي ، ولكن مع ذلك ، نظرًا لتواصلي الممتاز وقدراتي التحليلية ، تمكنت من إبرام بعض الصفقات الجيدة.

19. ما هو طريقتك المفضلة في العمل - في فريق أو بشكل فردي؟

عينة إجابة

سيدي ، بصفتي متسوقًا خفيًا ، أفضل دائمًا العمل الفردي. يساعدني هذا في الحفاظ على تركيزي وإجراء تدقيق عميق وهادف وشامل لمنفذ البيع بالتجزئة. ومع ذلك ، أنا جيد لاعب فريق كذلك ، وإذا أرادتني إحدى الشركات أن أعمل ضمن فريق ، فليس لدي أي مشاكل في ذلك أيضًا.

20. ما مدى ارتياحك للتكيف مع أساليب الإدارة وإجراءات التشغيل الجديدة؟

عينة إجابة

سيدي ، "التغيير" حاجة لكل مؤسسة تجارية. لتحسين عمليات الأعمال الحالية وتحقيق الرضا العام للعملاء ، من الضروري التحرك بما يتماشى مع التطورات والتغييرات الأخيرة.

أنا منفتح جدًا على التغييرات المختلفة التي تنفذها الإدارة وأسعى دائمًا لاعتمادها. تأكد من أنني لن أحتج أو أبدي أي مقاومة للتغييرات.

21. هل لديك أي أسئلة لنا؟

سواء كان ذلك الملف الشخصي لوظيفة محاسب أو مهندس أو ربما متسوق غامض ، يتم الانتهاء من كل جلسة مقابلة من خلال سؤال المقابلة هذا ، والذي يمثل نهاية يومك الكبير. نظرًا لأن هذا السؤال هو الأخير في القائمة ، يوصي Prepmycareer دائمًا بمحاولة هذا السؤال وطرح بعض الأسئلة المضادة ذات الصلة من المحاور.

لإعداد إجابة مثالية ، يمكنك دائمًا طرح بعض الأسئلة المضادة ذات الصلة من القائم بإجراء المقابلة والتي تمثل شكوكك ومخاوفك الحقيقية فيما يتعلق بالشركة. لفهم أفضل ، اقرأ نماذج الأسئلة المذكورة أدناه:

عينة الأسئلة

• هل من سياسة الشركة سداد المصاريف الطبية للموظفين المنتظمين ، خاصة في حالات الأمومة / الأبوة؟
• ما هو بدل النقل الشهري الذي تقدمه الشركة للمتسوقين السريين؟
• هل يمكنك من فضلك مشاركة بعض عيوب العمل في هذه الشركة كمتسوق خفي؟

مراجع حسابات

1. https://www.mdpi.com/1660-4601/19/4/2071
2. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1551741121001212

سانديب بهانداري

سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.

أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.

يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.

prepmycareer.com/sandeep-bhandari/