إذا كنت تجلس لإجراء مقابلة شخصية مع مصرفي ، فعليك إتقان مهاراتك الشخصية والمهنية. يجب أن يعرف جميع الأشخاص الذين يستعدون لإجراء مقابلات شخصية مع مصرفي في المجال المالي.
يساعد المصرفيون الشخصيون العملاء والعملاء في العديد من الجوانب. بدءًا من قضايا الائتمان إلى مساعدة العميل في القضايا المتعلقة بالبنك ، فإن مسؤوليات العمل للمصرفي الشخصي ضخمة.
إذا كان العميل يواجه أي مشاكل تتعلق بالقرض ، فيمكن للمصرفي الشخصي إحالة العميل إلى مسؤول القرض. المجال المالي مليء بالفوضى والقضايا. يعتبر المصرفي الشخصي من أهم المناصب في المجال المالي لحل النزاعات الصغيرة والكبيرة.
ستختبر جميع المقابلات المتعلقة بالمجال المصرفي مهاراتك الشخصية والمهنية. عليك أن تعد نفسك عقليًا قبل أي مقابلة. يمكن لأي شخص لديه المعرفة الأساسية الجيدة والأفكار العملية أن يتأهل لمنصب مقابلة شخصية مع مصرفي.
هناك العديد من الأشياء التي يجب على الجميع تعلمها قبل التحضير لمقابلة شخصية مع مصرفي. لا يتعلق الأمر فقط بمدى معرفتك بالمجال المالي ولكن كيف ستتعامل مع الأزمة التي تحدث في المجال المالي.
لذلك ، يعد الاستعداد عقليًا ونفسيًا أمرًا مهمًا للحصول على منصب لإجراء مقابلة شخصية مع مصرفي.
أهم 21 سؤالاً في المقابلة المصرفية الشخصية للحصول على علامات جيدة
1. كيف ستتعامل مع الموقف الذي تم فيه فرض رسوم زائدة على العميل لسبب ما؟
عينة إجابة
إذا حدث الموقف خلال ساعات العمل ، فسوف أساعد العميل في حل المشكلة. أود أن أشرح للعميل قواعد ولوائح البنك. أود التأكد من إعادة الأموال إلى العميل وفقًا لسياسة البنك. أعتذر للعميل نيابة عن البنك عن الإزعاج الذي تسبب فيه.
2. حدثنا شيئا عن التضخم وانعكاساته.
عينة إجابة
في بعض الأحيان ، ترتفع أسعار بعض السلع المحددة وهذا ما يعرف بالتضخم. بعبارات بسيطة ، يحدث التضخم عندما يزداد تدفق الأموال. يساعد التضخم في زيادة الربح الإجمالي لتجار التجزئة. التضخم سيدعم الإنتاج وعائد جيد للمستثمرين.
3. ما هي أفكارك حول العملاء الأثرياء؟
عينة إجابة
العملاء الأثرياء هم أناس جيدون للتعامل معهم. أظن! أحتاج إلى معاملة جميع العملاء على قدم المساواة ، لكن العملاء الأثرياء هم أشخاص جيدون للتواصل.
4. كيف يجب أن تقدم خدمة العملاء؟
عينة إجابة
أفضل شيء للحفاظ على الخير خدمة الزبائن هو الحفاظ على شفافية كل شيء. يجب أن يعرف العملاء أو العملاء سياسات البنك. يجب ألا يكون هناك أي بيانات احتيالية من قبل البنك أو العملاء.
5. من المهم تحقيق أهداف المبيعات. لماذا؟
عينة إجابة
يعد تحديد أهداف المبيعات والوصول إليها أمرًا مهمًا لتحقيق الأداء الجيد. يجب على جميع الموظفين جعل المبيعات هدفًا لتحقيق أهدافهم ، والأداء بطريقة أفضل.
6. ما هي طرق التعامل مع العملاء العدوانيين؟
عينة إجابة
يتطلب التعامل مع عميل عدواني صبرًا جيدًا ومهارات تواصل. تحتاج إلى أن تشرح للعميل جميع القواعد واللوائح الخاصة بالبنك من أجل توضيح أفضل. يجب أن يستجيب الموظفون جيدًا للعميل حول كل شيء.
7. لماذا تعتقد أن الخدمات المصرفية هي أفضل خيار وظيفي بالنسبة لك؟
عينة إجابة
بالنسبة لي ، فإن الخدمات المصرفية أو المالية هي أفضل خيار وظيفي. لدي خبرة في المجال المالي. أنا أستمتع وأحب استكشاف مجال التمويل. أعتقد! تعتبر الخدمات المصرفية خيارًا جيدًا للأشخاص للتعلم والتعامل مع أشياء جديدة كل يوم.
8. كيف ستقرر أفضل منتج بنكي لعميل مرتبك؟
عينة إجابة
أحاول دائمًا فهم أهداف عملائي. سأشرح لهم جميع المنتجات التي يمكن للبنك تقديمها. بعد الاستماع إلى متطلباتهم ، أود أن أقترح عليهم أفضل منتج سيكون لدى البنك.
يحتاج العملاء المرتبكون إلى تعليم مناسب عن البنك. سأشرح عدة مرات (إذا لزم الأمر) للعميل المرتبك حول المنتجات.
9. كيف ساعدتك تجربتك على النمو؟
عينة إجابة
أنا دائما أتعلم من تجربتي. أتعلم من كل من انتصاراتي وإخفاقاتي. في تجربتي السابقة ، تعلمت كيفية التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء. ساعدتني تجاربي السابقة في تطوير مهاراتي في الصبر والتفاهم. عملت على مهارات الاتصال الخاصة بي لتجنب فجوات الاتصال مع العملاء.
10. تخيل نفسك في موقف لا تستطيع فيه إقناع العميل بالبنك. ماذا كنت ستفعل؟
عينة إجابة
سأبذل قصارى جهدي لإقناع العملاء بالبنك. أود أن أخبر العميل بالقيم والأخلاق التي يتبعها البنك. سأحاول شرح سياسات البنك لدعم حالة العميل. إذا لم يقتنع العميل ، فسأحاول أن أخبر العميل ببعض السياسات الداعمة للبنك.
11. ما الذي يجعلك مختلفًا عن غيرك من المرشحين؟
عينة إجابة
لدي فهم جيد ومهارات الاستماع. لدي صبر وهو أمر مهم جدًا للتعامل مع العملاء كل يوم. أنا توجه الحل. أظن! أنا الأفضل في هذا المنصب حيث يمكنني الاهتمام باحتياجات العملاء.
12. هل يمكنك أن تقترح على العملاء الحجم المثالي للقرض العقاري بالنسبة لهم؟
عينة إجابة
نعم ، سأكون قادرًا على أن أشرح لهم جميع أنواع حجم الرهن العقاري لدى البنك ، ثم سأخبرهم بأنسبهم للعملاء.
13. تخيل نفسك في موقف لا يكون فيه أعضاء الفريق الآخرون سعداء بمعايير عملك أو أخلاقياتك. كيف ستتعامل معها؟
عينة إجابة
أظن! في كل فريق ، الخلافات والحجج العادية شائعة. ليس من المهم دائمًا أن يتطابق الجميع مع معايير عمل بعضهم البعض. أود التأكد من أنني أتبع قواعد وأنظمة البنك.
بالنسبة لي ، فإن تلبية احتياجات العملاء ومتطلباتهم أمر مهم للغاية. سأحاول التواصل مع زملائي في الفريق لحل المشكلات.
14. قيم نفسك بناءً على معايير العمل والسلوك والمعرفة في المجال المصرفي.
عينة إجابة
8 من 10. هذا لأنني ما زلت على طريق تحقيق الكمال. لقد ساعدني اليقظة واليقظة على فهم هذه المفاهيم بطريقة أفضل.
15. اتباع تعليمات كبار السن أو تمهيد الطريق دون الاستماع إليهم. ما هو رأيك؟
عينة إجابة
الخبرة هي المعرفة الحقيقية في كل مجال. سيكون كبار السن أكثر دراية وخبرة مني. لذلك ، سأحترم دائمًا أفكار وتعليمات كبار السن. إذا شعرت أن التعليمات ليست صحيحة ، فسأقوم بالتواصل مع كبار السن.
16. هل ستكون قادرًا على القيام بجميع مسؤوليات المصرفي الشخصي بشكل صحيح؟
عينة إجابة
لدي خبرة جيدة في هذا المجال. بمساعدة خبرتي ومعرفي ، كنت سأؤدي أداءً جيدًا كمصرفي شخصي.
17. إذا وجدت شخصًا يقوم بأنشطة غير قانونية من شأنها أن تكون مهينة للبنك ، فكيف ستتعامل مع هذا الموقف؟
عينة إجابة
أعتقد أن جميع الموظفين أو الموظفين يجب أن يكونوا حذرين بشأن أفعالهم. خطأ واحد يمكن أن يؤدي إلى تداعيات على الفريق بأكمله والبنك. لن أقدر أبدًا أي موظف بمن فيهم أنا ، يقوم بأعمال غير قانونية.
إذا وجدت أي شخص يفعل مثل هذه الأشياء ، فسأحرص على أن يكون مدير فرع يتم إعلامه عن الشخص.
18. كيف ستساعد نفسك إذا لم تكن قادرًا على شرح بعض السياسات أو العمليات للعميل؟
عينة إجابة
أود التأكد من أنني أعرف كل شيء عن البنك. أود أن أعلم نفسي بجميع سياسات وعمليات البنك. سوف أقوم بالمهمة إذا كنت خبيرًا في هذا المجال.
إذا لم أتمكن من فهم شيء ما بنفسي ، فسأطلب من كبار السن أن يزيل شكوكي ويساعدني في حلها.
19. لقد أعطيت بعض المعلومات الخاطئة للعملاء. كيف ستتعامل معها؟
عينة إجابة
أعتقد أنني لن أعطي أي معلومات خاطئة للعميل. إذا أعطيت أي تفاصيل أو معلومات خاطئة للعميل ، فسأحرص على إبلاغ العميل بذلك. أظن! لن أحرّف العميل أبدًا عن أي حقائق بأي فرصة.
20. ما هي الصفات التي يجب أن يتمتع بها الشخص ليصبح مصرفيًا شخصيًا؟
عينة إجابة
يحتاج كل إنسان إلى أن يكون بصحة جيدة عقليًا وجسديًا ليصبح مصرفيًا شخصيًا. يجب أن يتمتع المصرفي الشخصي بمهارات تحليلية جيدة لإيجاد حلول فورية لأي مشكلة. يجب أن يتمتع المصرفي الشخص بمعرفة مالية جيدة لفهم الجوانب المتعلقة بالخدمات المصرفية.
إن أهم مهارة للمصرفي الشخصي هي فهم قلق العميل قبل تقديم الحل. يجب أن يكون لدى المصرفي الشخصي فهم للمنتجات لتحديد المنتج الصحيح للعملاء.
21. كيف يلعب الدافع والنية دورًا حيويًا في حياة المصرفي الشخصي؟
عينة إجابة
أعتقد أن أي مصرفي شخصي يجب أن يكون لديه دافع واضح ونوايا حسنة. يجب أن يكون لدى جميع موظفي البنك نوايا حسنة لمساعدة العملاء على الاستفادة. يجب ألا يحمل المصرفي الشخص أي نية أو دافع غير قانوني لأنه قد يؤثر على سمعة البنك.
يجب على الشخص الانضمام كمصرفي شخصي ليس من أجل المال ، ولكن لمساعدة العديد من الأشخاص ، الذين يعانون من مشاكل القروض والمشاكل المتعلقة بالنقد. يجب أن يصبح المصرفي الشخصي مساعدة ودليلًا مثاليًا للعملاء لمنحهم حياة أفضل.
مراجع حسابات
- https://journals.co.za/doi/abs/10.10520/ejc-nm_finweek_v2021_n20_a26
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0092070300283006
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.