كل شيء في هذا العالم يدور حول المال والتمويل. لا يمكن للمرء أن يتخيل أن يعيش حياة بنظام المقايضة في الوقت الحاضر كما كان الحال منذ قرون. مع الأموال تأتي البنوك ، والتي هي موجودة أيضًا لفترة طويلة. مع ظهور التكنولوجيا والمنافسة المتزايدة ، تحول التركيز الآن إلى توفير أقصى درجات الرضا لعملاء المؤسسة ، وفي هذه الحالة الفورية لعملاء البنوك. يقومون بتوظيف مصرفي هاتف متخصص من أجل تقديم خدمات مالية سلسة وسلسة لعملائهم ذوي السمعة الطيبة والذين اكتسبوا بشق الأنفس.
أفضل 21 سؤال مقابلة يجب قراءتها
1) ماذا تقصد بمصطلح اكتساح الودائع الثابتة؟
يختبر هذا السؤال وعيك بمختلف المنتجات المالية التي أطلقتها المنظمة.
عينة إجابة
مع زيادة الناتج المحلي الإجمالي العالمي والدخل المتاح للناس ، كانت هناك وفرة من المنتجات المالية التي دفعت الأفراد إلى توفير المال من أجل مستقبل أفضل. تعد الودائع الثابتة إحدى هذه الأدوات المالية التي تسمح للمستثمر بتحويل مبلغ محدد مسبقًا أو محدد مسبقًا من حساب التوفير الخاص به إلى حساب الوديعة الثابتة والذي سيمكنه من التمتع بعائدات أعلى. يمكن تحويل هذا المبلغ مرة أخرى إلى حساب التوفير دون أي رسوم إضافية عندما تكون هناك حاجة إلى أموال.
2) ما هو صندوق الاستثمار المفتوح؟
يختبر هذا السؤال معرفتك بالمنتجات المالية المختلفة. بصفتك مصرفيًا عبر الهاتف ، ستواجه استفسارات مستمرة حول المنتجات المالية المختلفة التي تقدمها المؤسسة التي تعمل معها.
عينة إجابة
سيدي ، الصندوق المشترك المفتوح هو نوع من الصناديق المشتركة ليس له فترة استحقاق أو تاريخ. بمجرد إطلاقه من قبل المُصدر ، يمكن شراء وحدات صندوق الاستثمار المشترك في أي وقت من السوق بالسعر السائد في ذلك الوقت. وبالمثل ، يمكن استبدال هذه الوحدات في السوق في أي وقت. لا يوجد نص لاسترداد الوحدات من قبل المُصدر. في وقت الشراء والبيع ، يتعين على المستثمر دفع عبء الدخول والخروج بشكل تقبلي ، والذي يدخل في جيب مُصدر مخطط الصندوق المشترك.
3) كيف ستتعامل مع عميل غاضب؟
تتعامل البنوك مع عامة الناس ومن الشائع جدًا أن يشعر عملاؤها بالسخط تجاه أي من الخدمات المختلفة التي تقدمها لعملائها. ومن ثم ، فمن المتوقع أن تتعامل مع مثل هذا الموقف الدقيق بطريقة بارعة.
عينة إجابة
إنه موقف شائع يواجهه موظفو المنظمات القائمة على الخدمة تقريبًا. أنا جاهز ومستعد لذلك. في البداية ، كنت سأهدئ الزبون الذي من المرجح أن يصرخ ويصرخ ممتثلاً له. أود أن أقر بالتعاون وسأستخدم مهارات الاستماع النشط لفهم مشكلة العميل تمامًا. بعد ذلك ، سأحلل ، وأقيم ، وسأقدم حلاً فائقًا لعميلي. في معظم الظروف المحتملة ، سأكون قادرًا على إرضاء أحدها ، ولكن إذا كان لا يزال هناك شخص غير راضٍ ، فسأحيل الأمر إلى كبير مديري.
4) هل يمكنك التعامل مع عدد كبير من المكالمات كل يوم؟
يختبر هذا السؤال موقفك تجاه العمل في ظروف مرهقة ومحمومة مقترنة بساعات عمل طويلة وممتدة.
عينة إجابة
نعم سيدي بالتأكيد. لدي القدرة على التعامل مع حوالي 100 مكالمة كل يوم. لهذا ، أحافظ دائمًا على ذهني إيجابيًا ، وأحافظ على بيئة عمل مواتية ، وأطور مهاراتي في الاستماع. عندما تكون قادرًا على فهم مشكلة بطريقة فعالة ، يتم حل نصف المشكلة هناك وبعد ذلك. يمنحني هذا القدرة على العمل بطريقة سريعة ، مع الحفاظ على كفاءتي وفعاليتي في نفس الوقت.
5) ما هو مخطط المعاش؟
يختبر هذا السؤال معرفتك بمختلف المنتجات المالية المتوفرة في السوق.
عينة إجابة
يتم إطلاق برامج المعاشات التقاعدية من قبل العديد من المؤسسات المالية وهي وسيلة الاستثمار المفضلة لكبار السن. وبموجب هذا المخطط، يتعين على الفرد أن يدفع مبلغًا مقطوعًا ثابتًا مقابل حصوله على دفعات سنوية دورية ثابتة حتى وفاة الفرد أو زوجته. هناك العديد من الخيارات المتاحة في نظام المعاش السنوي ويمكن للمرء الدخول في شراء مثل هذا المخطط بعد سن 30 عامًا. يمكن للمرء أن يسترد سعر الشراء، بناءً على الخيار الذي اختاره في وقت الشراء.
6) كيف ستستمتع بعميل مسن؟
يفضل كبار السن من عملاء البنك في الغالب استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف لمعظم احتياجاتهم. يتوقع من كل بنك ومؤسسة مالية أن يتم التعامل معهم بصبر وأدب إضافي.
عينة إجابة
يعد العملاء كبار السن من أهم عملاء المؤسسة الذين يعتمدون على البنوك في العديد من الخدمات مثل المعاشات التقاعدية والسحب النقدي والودائع الثابتة وغيرها، ويجب التعامل مع استفسارات هذا القسم من العملاء على سبيل الأولوية ويجب حلها في وقت محدد. بطريقة بأقصى قدر من الكفاءة. وأتفهم مشكلتهم تمامًا، وإذا دعت الحاجة أرسل موظفًا إلى مكان إقامتهم من أقرب فرع.
7) لماذا تركت وظيفتك الأخيرة؟
هذا سؤال مقابلة شائع يختبر عقليتك وموقفك تجاه أصحاب العمل ومكان العمل.
عينة إجابة
كانت وظيفتي الأخيرة مع مؤسسة مالية بارزة وهي ABC للخدمات المالية. لقد كانت مؤسسة ممتازة مع ائتمان الراتب في الوقت المناسب وبعض المزايا المربحة. المشكلة الوحيدة كانت تتعلق بثقافة عملهم، حيث لم يتم وضع قواعد أو أطر واضحة بشأن من يجب على الشخص الإبلاغ عنه وإزالة الشكوك معه. وفي غياب مثل هذه القواعد الأساسية وإجراءات العمل، شاب عملي أوجه قصور، وكان علي أن أتحمل وطأة أخطاء شخص آخر. دفعني هذا إلى ترك تلك المنظمة والانضمام إلى منظمة مهنية مثل منظمتك.
8) كيف ستتعامل مع شكوى تتعلق بالاحتيال؟
في الصناعة المصرفية، هناك العديد من عمليات الاحتيال وسحب الأموال التي تظهر بين الحين والآخر. يشتكي العملاء من نفس الشيء مع المصرفيين عبر الهاتف في المنظمة. وبالتالي، من المتوقع منك حلها بأقصى قدر من الكفاءة.
عينة إجابة
يجلب ظهور التكنولوجيا العديد من الفوائد ويسهل حياتنا. لكنها ذات وجهين وفي الوقت نفسه ، كانت هناك زيادة كبيرة في عمليات الاحتيال عبر الإنترنت والجرائم الإلكترونية. إذا تعاملت مع مثل هذا الموقف في أي وقت ، فسأقوم بحله على أساس الأولوية وسأقوم بالتحقق من جميع التفاصيل من حسابات العميل. سأقوم بتحليل المعاملة المتنازع عليها بعناية وسأقوم بتدوين وجهة تحويل الأموال على الفور. بعد هذا ، إذا وجدت شيئًا مريبًا ، سأقوم بتنبيه فريق إدارة الاحتيال وإعلامهم بمثل هذه المعاملة الخبيثة.
9) ما هي معاملة الأصول في المحاسبة؟
يختبر هذا السؤال مفاهيمك الأساسية للتجارة والمصارف.
عينة إجابة
سيدي ، تظهر الأصول في الميزانية العمومية للمؤسسة بعد خصم الإهلاك منها ، والذي يتم حسابه على أساس طريقة مناسبة تتبعها المنظمة. عندما يتم شراء الأصول يتم خصمها وعندما يتم بيع الأصول ، يتم قيدها.
10) ماذا تقصد بالأحكام؟
يختبر هذا السؤال مفاهيمك الأساسية للتجارة والمصارف.
عينة إجابة
وفقًا للمفهوم المحاسبي للحذر ، يتعين على المحاسبين توفير والاعتراف بالخسائر المتوقعة بشكل إلزامي. لهذا الغرض ، يتم إنشاء مخصصات يتم تحميلها على حساب الأرباح والخسائر. هناك العديد من الأحكام التي أنشأتها المنظمة ، مثل:
- مخصص الديون المعدومة والمشكوك في تحصيلها
- مخصص ضريبة الدخل
- مخصصات المكافآت وصناديق التقاعد الأخرى
- مخصص لجميع التزامات إعادة الهيكلة ، إلخ.
11) أي كتاب قرأته مؤخرًا؟
هذا سؤال شائع للمقابلة يميل إلى تقييم شخصيتك واهتماماتك وخياراتك. أنت حر في اختيار أي كتاب قرأته مؤخرًا ، باستثناء أي كتاب يتعلق بالرومانسية والحب وكوميديا الكبار. كن واثقًا من الكتاب الذي تختاره ، وكن مستعدًا لمواجهة أي سؤال مضاد يتعلق بالذروة أو الحبكة أو القصة.
عينة إجابة
سيدي ، أنا قارئ حي وقد قرأت مؤخرًا (____ اذكر اسم كتابك ____). إنه كتاب ملهم يغرس الثقة فيّ ويمنحني الدافع اليومي المطلوب للعمل الجاد وتحقيق أشياء عظيمة في الحياة. لقد تركت تأثيرًا إيجابيًا على أسلوب الحياة فقط وجعلتني أكثر التزامًا وولاءً.
12) ماذا تريد أن تغير فيك؟
إنه سؤال شائع ، وهو مجرد طريقة أخرى لطرح نقاط ضعفك الرئيسية. فقط كن صريحًا أثناء الإجابة لأن أي ضعف تخيلي يمكن أن يكتشفه بسهولة أي محقق مخضرم.
عينة إجابة
سيدي ، أعتقد أن قدرتي على فقدان هدوئي في المواقف الصعبة هي الشيء الوحيد الذي أريد تغييره في نفسي. أميل إلى الذعر في المواقف السلبية الخارجة عن إرادتي. أقوم بسد هذه الثغرة الخاصة بي من خلال ممارسة التأمل باستمرار لمدة 15 دقيقة في اليوم ، علاوة على ذلك ، لقد انضممت أيضًا إلى دورة تدريبية عبر الإنترنت تتعلق بها.
13) من هم المدينون والدائنون؟
يختبر هذا السؤال مفاهيمك الأساسية للتجارة والمصارف.
عينة إجابة
سيدي ، المدينون هم الأطراف ، والتي تتوقع المنظمة منها الحصول على مبلغ من المال. يتم تصنيفها على أنها أصول. حيث أن الدائنين هم الأطراف التي يجب أن تدفع لها منظمة ما مقابل المشتريات التي تم إجراؤها أو الخدمات المأخوذة منهم. يتم تصنيفها على أنها مطلوبات.
14) ما هو أفضل شيء في منظمتنا؟
يختبر هذا السؤال معرفتك بأخلاقيات عمل المنظمة وثقافتها وأحدث الاستثمارات ونهج الإدارة.
عينة إجابة
في رأيي المتواضع ، فإن الاستثمارات في التقنيات الجديدة والمحدثة هي أفضل شيء في مؤسستك. أطلقت الشركة مؤخرًا منصة فتح حساب مصرفي عبر الإنترنت بعد تطوير تطبيق جوال متطور. مثل هذه التطورات إلى جانب بنية تحتية رائعة للغاية تحفز الموظفين على العمل الجاد وفي نفس الوقت تعزز قدرتك على الاحتفاظ بالمواهب بتكاليف تنافسية.
15) كيف ستتحقق من العميل؟
تزايد عمليات الاحتيال والاحتيال عبر الإنترنت ، جعل من الإلزامي لمسؤولي الخبز عبر الهاتف التحقق من عملائهم باستخدام مجموعة من الأسئلة الشخصية.
عينة إجابة
تعتبر عملية التحقق ذات أهمية محورية في الصناعة المصرفية. أنا دائمًا أعطي الأولوية لذلك ويفضل طرح بعض الأسئلة من عملائي. مثل:
- ما هو رقم هاتفك المحمول المسجل؟
- ما هو اسم والدتك؟
إذا كانت الإجابات على هذه الأسئلة مرضية، سأستمر في الاستعلام. بخلاف ذلك، سأتوقف عند هذا الحد ثم أحيل المكالمة الهاتفية إلى المسؤول الذي لدي، والذي لديه إذن بالوصول إلى حساب العميل وأطلب بعض التفاصيل الشخصية الإضافية فيما يتعلق بالعميل المعني.
16) ماذا ستفعل إذا تلقيت مكالمة لاستعلام خارج نطاقك؟
عادة ، يتم إنشاء الأقسام وتقسيم الأدوار لمختلف الموظفين العاملين في مؤسسة مالية. يتم تجميع كل مجموعة من الموظفين المكلفين بدور مماثل معًا في فريق يتعامل مع شكوى معينة ، على سبيل المثال تتعلق ببطاقات الائتمان الصادرة عن الشركة. يجب تحويل أي شكوى خارج النطاق إلى القسم المختص.
عينة إجابة
إذا واجهت مثل هذا الموقف، فسوف أستمع إلى الشكوى بعناية وأحدد طبيعة المشكلة. وبعد ذلك، سأقوم بتحويل مكالمة العميل إلى قسم الموظفين المسؤول عن التعامل مع مثل هذه الشكاوى. ويتم ذلك من أجل حل استفسار العميل بطريقة أكثر احترافية وودية.
17) ما هو تصورك للخدمات المصرفية الرقمية؟
في الوقت الحاضر ، أصبحت المزيد والمزيد من المنظمات على دراية بالتكنولوجيا وتبني التقنيات الحديثة والرقمية من أجل اكتساب عملاء جدد وكذلك إرضاء العملاء الحاليين من خلال توفير مستوى ممتاز من الخدمات. ومن ثم أجب على هذا السؤال بشكل إيجابي.
عينة إجابة
التحرك مع وتيرة الزمن فن. يجب أن يكون المرء راغبًا ومستعدًا لاعتماد طرق جديدة للعمل وتنفيذ المهام والواجبات والمسؤوليات. الخدمات المصرفية الرقمية هي حاجة الساعة حيث يفضل العملاء في الوقت الحاضر الحصول على الخدمات المالية الأساسية مثل فتح الحساب وإنشاء الودائع الثابتة وتحويل الأموال وما إلى ذلك من منازلهم المريحة. بالتالي. أنا أقوم بتقدير الخدمات المصرفية الرقمية بدرجة عالية وأعتبرها مفتاح النجاح.
18) ما هي أكبر قوتك؟
هذا سؤال مقابلة شائع يختبر قدرتك على الإدراك الذاتي. إذا أمكن ، أجب دائمًا على هذا السؤال ، بعد تقديم تقرير مكتوب عنك نقاط القوة والضعف.
عينة إجابة
في رأيي المتواضع ، مهاراتي في الاستماع النشط هي أكبر ميزة لي. لدي القدرة على الاستماع إلى شخص ما بصبر وكذلك فهم مشكلته بطريقة فعالة. الاستماع فن وأنا فخور بامتلاك مثل هذه الجودة في داخلي. آمل أن تكون هذه الميزة الخاصة بي مفيدة لمؤسستك أيضًا.
19) ما مدى كفاءة مهارات الاتصال الخاصة بك؟
يتطلب الموقف من الموظف تقديم خدمات مالية من خلال محادثة هاتفية مع عملائه وعملائه. هذا يتطلب منك أن تكون متحدثًا فعالًا ومهذبًا وسلسًا. ومن ثم ، أجب دائمًا على هذا السؤال بشكل إيجابي.
عينة إجابة
الشرط الأساسي لكي تصبح موظفًا مصرفيًا عبر الهاتف هو بعض مهارات الاتصال الرائعة والمهذبة. لدي خطاب فعال ولدي القدرة على الإجابة بنبرة ناعمة. أقدر نفسي بدرجة عالية في هذا المجال وأريد أن أؤكد لكم أنه يمكنني تقديم حلول فعالة لعملاء البنك من خلال محادثة هاتفية.
20) لماذا اخترت لنا؟
يختبر هذا السؤال مدى جديتك والتزامك تجاه المنظمة التي ترغب في القيام بعمل فيها.
عينة إجابة
نظرًا لكونك مؤسسة مالية بارزة لها فروع منتشرة في أكثر من 23 دولة ، فإن اسم علامتك التجارية يكاد يكون مرادفًا للمال أو التمويل. تفتخر الشركة بقاعدة عملاء مخلصين تضم 50,000 بالإضافة إلى العملاء الراضين وهي واحدة من المؤسسات الرائدة في مجال الخدمات المصرفية الرقمية والهاتفية. إنني معجب تمامًا بالاستثمارات التي قامت بها المؤسسة في الخدمات المصرفية الإلكترونية أو المصرفية عبر الهاتف المحمول. أريد أن أكون جزءًا من هذه المنظمة الرائعة والناجحة ، والتي أعتقد أن لديها القدرة على إعداد مستقبلي بطريقة منظمة.
21) هل لديك أي أسئلة لنا؟
من المعتاد أن يختتم عملاء المنظمة جلسة مقابلة بهذا السؤال. من خلال هذا ، يريدون منك طرح بعض الأسئلة فيما يتعلق بملف تعريف الوظيفة أو مواعيد العمل أو أخلاقيات المنظمة أو الرؤية أو بيانات المهمة. يمكن أن يكون تخطي هذا السؤال قاتلاً لفرصك في الاختيار لأن ذلك يعني ببساطة أنك غير مستعد وغير جاد بشأن فتح الوظيفة.
عينة الأسئلة
- ما هي مواعيد العمل لهذا الملف الوظيفي؟
- ما هي ثقافة العمل في المنظمة؟
- ما هي سياسات مكافحة التحرش ومكافحة التمزق التي تتبعها المنظمة؟
- هل يوجد وجبات خفيفة ومشروبات داخل مكان العمل؟
- ما هي مزايا الموظفين المختلفة التي تقدمها المنظمة لموظفيها؟
قم بتنزيل قائمة الأسئلة بتنسيق PDF، للتدرب معهم لاحقًا ، أو لاستخدامهم في قالب المقابلة (إذا كنت تريد كسر المقابلة):
وفي الختام
البنوك أموال وكلنا نعلم أهميتها. هناك العديد من المؤسسات المالية العاملة في الدولة ، وبعضها لديه عمليات خارجية. إذا كانت لديك المهارات والمصالح ذات الصلة في أن تصبح مسؤولاً عن الخدمات المصرفية عبر الهاتف ، فلا تبحث بعد الآن وابدأ في التقدم للوظائف الشاغرة مع بعض المؤسسات البارزة. ومع ذلك ، فإن عملية المقابلة صعبة وتتطلب بعض التحضير الجاد مع فهم واسع لأسئلة المقابلة المتداولة. إذا كنت تحب مقالاتنا فلا تنس مشاركتها مع عائلتك وأصدقائك. أيضًا ، أخبرنا من خلال قسم التعليقات أدناه ، كم تحب مقالاتنا.
مراجع حسابات
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0957417411009419
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=Td3PJ3ag_h4C&oi=fnd&pg=PP2&dq=phone+banker&ots=EarPUYu7FL&sig=TDnbPmQVYL7c4n9uyZeznOCS2l0
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.