Volný čas je potřeba. Cestování vám poskytne dokonalý odpočinek a omladí vás z nudné každodenní rutiny. Ať je to generální ředitel společnosti nebo vrátný, každý cítí potřebu odpočinout si od své práce. Tato potřeba přestávky se promítá do činů, odjezdem na dovolenou. Cestovatelé zůstávají v hotelech, aby prozkoumali svá navštívená místa. Generální ředitel hotelu je nejpohostinnější osobou instituce, díky které je pobyt každého hosta nezapomenutelný a bezproblémový. Pokud chcete při pohovoru zvládnout eso, pozorně si přečtěte naše nejlepší otázky na pohovor, které jsou uvedeny níže.
21 nejlepších otázek na pohovor ke studiu
1. Jaký máte zájem o zvýšení našich příjmů a jak to uděláte?
Tato otázka prověřuje, zda jste odhodláni podporovat ziskovost hotelu.
Ukázka odpovědi
Pane, jsem loajální a oddaný zaměstnanec, který by měl vždy zájem o zvýšení příjmů svého zaměstnavatele. Za tímto účelem bych provedl místní audit hotelu a zjistil bych, zda je možné vybudovat další infrastrukturu, která zvýší výnosy z pronájmu. Dále použiji několik propagačních technik, abych vytvořil povědomí o značce a přilákal do našeho hotelu více turistů.
2. Jak zajistíte, že hotelový personál zůstane produktivní a efektivní?
Personál hotelu hraje důležitou roli v úspěchu a ziskovosti hotelu. Jako generální manažer budete jistě muset řídit zaměstnance a udržovat je produktivní.
Ukázka odpovědi
Pane, studoval jsem několik zavedených hotelových řetězců a zaznamenal jsem, jak udržují své zaměstnance produktivní. Zjistil jsem, že v každém hotelu preferují:
- Motivujte své zaměstnance pomocí několika peněžních i nepeněžních technik
- Zlepšete výkon zaměstnanců stanovením standardů a prováděním analýzy odchylek
- Poskytovat sociální dávky tak, aby byla zajištěna budoucnost
Ráda bych dělala všechny tyto aktivity a také na pracovišti navodila přátelskou atmosféru.
3. Jak řešíte situaci, kdy je váš host blázen, násilník, zločinec nebo má nějaký jiný rušivý profil?
Toto je praktická otázka, která vyžaduje, abyste odpověděli tím, že se postavíte uprostřed skutečného problému.
Ukázka odpovědi
Pane, v mé 10leté kariéře bylo několik takových případů, kdy jsem byl konfrontován s queer osobnostmi, které jste právě zmínil. Všichni tito lidé nejsou způsobilí k pobytu v hotelu a nesmí být přijati. Z tohoto důvodu vždy instruuji personál recepce, aby udělal rychlý ověřením všech našich hostů, zejména těch, kteří se podobají pochybným a výstředním.
4. Popište situaci, kdy jste překročili rozpočet připravený vedením.
Náklady jsou důležitým prvkem hotelového průmyslu a management nebo zainteresované strany hotelu se vždy snaží je kontrolovat. Vyprávějte praktickou odpověď na tuto otázku a podělte se o to, jak jste danou situaci řešili.
Ukázka odpovědi
Pane, vzpomínám si, že jsem během svého předchozího působení dostal za úkol nainstalovat novou generátorovou soustrojí, jako zálohu našich stávajících soustrojí. Rozpočet na to byl 20,000 25 $, což zahrnovalo vše od pořizovacích nákladů až po jeho kompletní instalaci. V době, kdy jsme zahájili proces, však došlo k náhlému nárůstu nákladů na generátorová soustrojí. To vytvořilo zápornou odchylku více než XNUMX % a vedlo k vyššímu odlivu hotovosti. Tento incident byl čistě ekonomický a byl výsledkem tržních sil.
5. Jak budete řešit nespokojené hosty, kteří nejsou spokojeni s poskytovanými službami?
Hosté jsou nespornými králi hotelového průmyslu a musí být pokaždé spokojeni. Jako ideální odpověď stačí říct své strategie, které přijímáte, aby byli vaši hosté spokojeni.
Ukázka odpovědi
Pane, v pohostinství je docela těžké udržet všechny šťastné a spokojené. My manažeři však opravdu tvrdě pracujeme na tom, aby pobyt každého našeho hosta byl bezbolestný a bezproblémový. Přesto se objevují problémy, které řeším opatrně a opatrně. Nejprve se snažím pochopit jejich problém pomocí svých schopností aktivního naslouchání. Po tomto příspěvku využívám své analytické schopnosti k určení možných řešení jejich problémů. Hosté jsou většinou s mými rozšířenými předsevzetími spokojeni.
6. Jmenujte tři nejlepší software široce používaný v hotelovém průmyslu.
Technologie je důležitým aspektem hotelového průmyslu a musíte si být vědomi veškerého nejnovějšího softwaru týkajícího se vašeho oboru.
Ukázka odpovědi
Jistě, pane, toto jsou:
- StayFlexi
- Oracle Hospitality
- Hotel KW
7. Jaké jsou běžné důvody, proč jsou hosté v hotelech nespokojeni?
Tato otázka prověří vaše praktické pracovní znalosti týkající se hotelového průmyslu.
Ukázka odpovědi
Pane, domnívám se, že existují tři hlavní a nejčastější problémy, kvůli kterým jsou hosté nepohodlní a nespokojení:
- Nehygienické podmínky místnosti: Zahrnuje nehygienizovanou a špinavou umývárnu, podlahu pokoje, páchnoucí koberec a nefunkční vychytávky, jako je televize, topení, klimatizace a Wi-Fi.
- Vnější hluk: Obyvatelé si stěžují na hlasité zvuky vycházející z jejich protějších nebo sousedních pokojů.
- Snídaně: Snídaně je obvykle zahrnuta v ceně pokoje a je hostům nabízena zdarma. Snídaně, která nesplňuje jejich očekávání, způsobí spor.
8. Jak preferujete kategorizaci personálu hotelu?
Tato otázka vyžaduje, abyste sdělili, na jakém základě preferujete kategorizaci zaměstnanců hotelu.
Ukázka odpovědi
Pane, hotel je nevyhnutelnou součástí odvětví pohostinství, ve kterém jsou hosté respektováni, utěšováni a zajištěno, že si svůj pobyt užijí. Chtěl bych vytvořit následující divize, Úklid, Recepce, Servis dveří, Jídlo, Pohotovostní manipulace a Údržba.
9. Zvládněte situaci, kdy vám došla elektřina a vybuchl záložní generátor.
Jedná se o situační otázku pohovoru, ve které musíte zvládnout praktickou situaci.
Ukázka odpovědi
Pane, toto je skutečná situace a existuje velká pravděpodobnost, že k ní dojde. To je trapná situace pro každý hotel a bez ohledu na to, co uděláte, vaši hosté si budou stěžovat, křičet a protestovat. Jako generální ředitel se však k takové situaci postavím a zdvořile požádám všechny naše hosty, aby byli trpěliví a počkali na obnovení dodávky elektřiny. Dále, abych ukázal naši pohostinnost, uspořádám v létě párty u bazénu a v zimě kulturní posezení.
10. Hotel přežije, když poskytuje kvalitu ve svém provozu. Jak si vykládáte pojem „kvalita“?
Jedná se o otázku pohovoru založenou na slovech, kde musíte interpretovat termín „kvalita“. Výkladů pojmu kvalita může být prostě nespočet, protože jsme všichni různí, máme odlišné chování, přístup a schopnosti myšlení. Jako ideální odpověď stačí sdílet svou vlastní verzi tohoto termínu. Obvykle je kvality dosaženo, když podniky mají tendenci vykonávat úkoly, které pomáhají dosáhnout spokojenosti klientů a splňují stanovené standardy.
11. Nedaří se nám pokaždé. Jak zvládáte svá selhání?
My lidé velmi dobře víme, že nemůžeme uspět v každém svém úkolu a povinnosti, i když na to dáváme 100 %. Přesto má selhání zničující dopad na lidskou mysl, což nejen ovlivňuje jejich výkony, ale také ničí jejich sebevědomí. Proto tazatel vždy očekává, že své neúspěchy zvládnete pomocí vhodných strategií a technik, které jsou požadovány v odpovědi na tuto otázku.
12. Kdybys byl zvíře, čím bys byl?
Toto je otázka hodnotící osobnost, která vyžaduje, abyste si vybrali zvíře vhodné pro společnost, jako jsou sloni, orli bělohlaví, delfíni, včely medonosné, psi atd., a uvedli některé z jejich pozitivních vlastností, které chcete na vašem pracovišti napodobit. . Může to být tvrdá práce, odhodlání, vysoká koncentrace, přístup k cíli atd.
13. Manažeři často pociťují na svých pracovištích horkost tlaku, napětí a napětí. Jak zmírňujete hladinu stresu?
Hotely jsou rušná místa, která prostě nikdy nespí. Řídit několik lidí současně je tvrdý oříšek, a proto se manažeři hotelů cítí vystresovaní a vyhořelí. Proto se vás tazatel vždy zeptá na několik technik, pomocí kterých zvládnete úroveň stresu. Hluboké dýchání, meditace, jóga a pozitivní povzbuzující řeči jsou jedny z nejlepších a osvědčených technik zvládání stresu.
14. Popište svého nejlepšího a nejhoršího šéfa.
Všichni pracujeme u různých zaměstnavatelů a čelíme několika šéfům. Některé z nich jsou dost dobré na to, aby se zapsaly do našich dobrých knih, a některé se prostě nepodaří prosadit. Prostřednictvím této otázky chce tazatel znát přesný důvod, na základě kterého rozdělujete své šéfy na dobré a špatné. Buďte konkrétní a sdílejte zajímavou logiku. Na tuto otázku můžete vždy odpovědět vyprávěním jakékoli skutečné situace.
15. Jako hotelový manažer budete muset provést několik úkolů během jediného dne. Jak stanovíte priority?
Generální ředitel hotelu je zaneprázdněná osoba, která je povinna provést několik obchodních úkolů, které musí být provedeny během jediného pracovního dne. Všechny takové úkoly lze provést před termínem pouze tehdy, když je dokážete uspořádat na základě techniky stanovení priorit. Možná byste raději uspořádali své úkoly na základě jejich časové náročnosti nebo možná na základě jejich obtížnosti. Ať je to cokoli, sdílejte to s dostatečnou logikou a zdůvodněním.
16. Všechny nás tlačí několik faktorů k vynikajícímu výkonu na našem pracovišti. Co vás motivuje k práci?
Všichni jsme motivováni několika faktory, které stimulují naši práci na pracovišti. Tyto faktory jsou ovlivněny osobními podmínkami, finanční situací a dalšími relevantními okolnostmi jednotlivce. Tazatel má vždy zájem znát tyto faktory, aby mohl provést důkladné posouzení osobnosti a chování.
17. Jaké jsou vaše silné a slabé stránky?
Toto je běžná otázka při pohovoru a je kladena téměř na všech pohovorech konaných po celém světě. Nejlepší způsob, jak odpovědět na tuto otázku, je následovat písemný přístup, ve kterém sebeanalyzujete svou osobnost hlubokým a komplexním způsobem. Zveřejněte toto, napište alespoň tři své silné a slabé stránky. Připravte si vysvětlení pro každou z nich a nyní budete mít dostatek materiálu, abyste na tuto otázku mohli perfektně odpovědět.
18. Kdy můžete začít pracovat v našem hotelu?
Toto je netechnická otázka na pohovor, která vyžaduje, abyste sdělili datum, kdy nebo po kterém můžete začít pracovat pro hotel. Okamžité předkrmy jsou vždy preferovány, ale vždy budete požádáni, abyste sdíleli skutečné datum. Navíc tato otázka v žádném případě nezaručuje váš výběr, a proto ji nikdy nesmíte takto interpretovat.
19. Jaké jsou vaše očekávání platů?
Toto je běžná otázka na pohovoru, ve které jste povinni sdělit své platové očekávání. Ujistěte se, že jste provedli vyčerpávající průzkum odvětví, do kterého patříte, a vypočítali nebo zaznamenali průměrnou mzdu. Ideální reakcí je vždy sdílet svůj plat v závorce a nikdy se neodchýlit o více než 15 % průměrného platu.
20. Proč jste si vybrali náš hotel?
Prostřednictvím této otázky tazatel zkontroluje úroveň vašeho zájmu, serióznosti a závazku vůči obchodní organizaci, se kterou jste chtěli spolupracovat. Oficiální webové stránky společnosti jsou nejlepším místem, kde se na tuto otázku připravit. Stačí si poznamenat všechna relevantní fakta, historické informace a úspěchy společnosti z webových stránek. Zveřejněte toto, přidejte své osobní zájmy a navrhněte strukturovanou odpověď. K odpovědi na tuto otázku vždy používejte přesvědčivý jazyk.
21. Máte pro nás nějaké dotazy?
Je běžné, že tazatelé ukončí rozhovor pomocí této otázky. Toto je s největší pravděpodobností konec vašeho velkého dne a po zodpovězení této otázky můžete jít domů. Zkuste tuto otázku co nejlépe položit několik relevantních protiotázek. Pro vaši pomoc bylo níže uvedeno několik modelových otázek:
Modelové otázky
- Jaké jsou různé zásady proti obtěžování, které hotel vytváří, aby chránil své zaměstnance před možným škádlením, vydíráním a šikanou?
- Sdílejte prosím seznam všech placených dovolených, které hotel svým zaměstnancům nabízí.
- Jaké jsou některé z jedinečných vlastností tohoto hotelu?
Stáhněte si seznam otázek ve formátu .PDF, abyste si s nimi mohli později procvičit nebo je použít ve své šabloně rozhovoru (pro rozhovory s generálním ředitelem hotelu):
Reference
Vynaložil jsem tolik úsilí, abych napsal tento blogový příspěvek, abych vám poskytl hodnotu. Bude to pro mě velmi užitečné, pokud zvážíte sdílení na sociálních sítích nebo se svými přáteli / rodinou. SDÍLENÍ JE ♥️
Sandeep Bhandari je zakladatelem webu PrepMyCareer.com.
Jsem profesionální blogger na plný úvazek, digitální marketér a školitel. Miluji vše, co souvisí s webem, a každý den se snažím učit nové technologie.
O veškerou správu týmu, tvorbu obsahu a monetizaci se starám já. Společně s týmem v PrepMyCareer je cílem poskytovat našim čtenářům užitečný a poutavý obsah.