Místa jako nemocnice, školy, banky atd., která přitahují velké množství návštěvníků, zřizují vyhrazené místo známé jako recepce pro řešení všech jejich dotazů a problémů. Recepce funguje jako první kontaktní místo pro všechny typy publika a je řízena, kontrolována a kontrolována specialistou známým jako recepční.
Relevance tohoto vyhrazeného místa se ještě více zvyšuje v nemocnicích, kde se pacientům, ošetřovatelům i návštěvníkům vyžaduje lékařský recepční. Je to úctyhodná profese, která přitahuje skvělé platy a lukrativní pobídky. Pokud tedy máte nadcházející pohovor, buďte připraveni to zvládnout tím, že si přečtete všechny níže uvedené otázky k rozhovoru:
21 nejlepších otázek na pohovor ke studiu
1. Co jsou fakturační kódy CPT a jak pomáhají pacientům?
Jako lékař na recepci si musíte být vědomi všech lékařských postupů zahájených pacienty pro uplatnění nároku na úhradu, protože vždy bude existovat více dotazů z této oblasti.
Ukázka odpovědi
Pane, CPT je zkratka pro současnou procedurální terminologii. Jedná se o kódy přiřazené různým službám zdravotní péče, které nabízí kterékoli zdravotnické zařízení. Tyto jednotné kódy umožňují pacientům určit, kolik:
- Budou celkové náklady na ošetření nebo službu, kterou poskytovatel zdravotní péče požaduje
- Bude částka krytá v rámci pojistné smlouvy, která bude uhrazena a
- Bude to částka, kterou musí uhradit sám pacient
2. Předpokládejme situaci, kdy pacient zmešká svou plánovanou schůzku, ale objeví se později a bojuje o prioritní ošetření. Jak budete tuto situaci řešit?
Toto je situační pohovorová otázka, ve které musíte sdílet klidnou a vyrovnanou odpověď.
Ukázka odpovědi
Pane, pacienti jsou pro nemocnici jako zákazníci a musí se s nimi zacházet klidně podle nejvyšších standardů služby zákazníkům. Je běžné, že recepční čelí situacím, kdy pacienti zmeškají naplánované schůzky a pak se náhle objeví, že požadují přednostní okamžitou kontrolu. Takové pacienty vždy uklidním a snažím se je přesvědčit přesvědčivým tónem, když řeknu, že nyní budete na konci aktuální várky pacientů, proto se prosím posaďte a zachovejte posvátnost tohoto místa.
3. Sdílejte všechny tři hlavní odpovědnosti lékaře na recepci.
Tato otázka ověřuje, jak moc rozumíte své profesi.
Ukázka odpovědi
Jistě, pane, toto jsou:
- Věnovat se pacientům, návštěvníkům, ošetřovatelům a řešit všechny jejich problémy a stížnosti
- Plánování schůzek po telefonu nebo osobně
- Příprava spisu pacienta a uchování všech dokumentů a záznamů v neporušeném stavu
4. Zachování „důvěrnosti“ je důležitou a nezbytnou vlastností pro recepční. Zdůvodněte toto prohlášení.
Prostřednictvím této otázky chce tazatel znát vaše názory na zachování důvěrnosti na vašem pracovišti.
Ukázka odpovědi
Pane, je běžné, že zaměstnavatelé uzavírají smlouvy o mlčenlivosti s lékařskými recepčními, aby žádné informace týkající se záznamů o pacientech neunikly a nedostaly se do nesprávných rukou. Beru to také na vědomí a plně s tím souhlasím. Kromě toho, protože jsem loajální a oddaný zaměstnanec, buďte si jisti, že nikdy nedopustím žádnou takovou akci.
5. Jak rozumíte MKN 10?
Tato otázka ověřuje vaše znalosti a porozumění různým kódům používaným pro diagnostiku.
Ukázka odpovědi
Pane, ICD je zkratka pro mezinárodní klasifikaci nemocí a je schválena zákonem o přenositelnosti a odpovědnosti zdravotního pojištění (HIPAA). ICD 10 obsahuje seznam všech kódů přiřazených pro diagnostiku a pomáhá při:
- Sledování statistik pro vyhodnocení zátěže různými nemocemi
- Zjišťování údajů o úmrtnosti
- Pomáhá při přípravě příslušných nemocničních účtů
6. Co myslíte hodnocením lékařských účtů? Vysvětlete v kontextu proplácení lékařských výloh.
Tato otázka prověřuje vaše chápání postupu souvisejícího s úhradami zdravotní péče pojišťovnami.
Ukázka odpovědi
Pane, pojištěný pacient, na kterého se vztahuje úhradová lékařská politika, je povinen předložit vyúčtování účtu, které uvádí celkovou výši výdajů, které si přeje získat proplacení. Částka uvedená v autorizovaných a skutečných účtech za lékařskou péči bude sečtena a uhrazena v souladu s pojistným limitem pacienta.
7. Jaké jsou kódy CPT pro anestezii a radiologii uvedené v kategorii I kódů CPT?
Tato otázka ověřuje vaše znalosti o různých kódech přítomných ve třech kategoriích fakturačních kódů CPT.
Ukázka odpovědi
Jistě, pane, toto jsou:
- Anestézie: Od 00100 do 01999 a 99100 – 99140
- Radiologie: Od 70010 do 79999
8. Popište dobu, kdy jste na svém pracovišti projevovali odhodlání.
„Odhodlání“ je nezbytnou vlastností lékařských recepčních a vždy budete požádáni, abyste vyprávěli jakoukoli odbornou zkušenost v reálném čase, která tuto vlastnost potvrdí.
Ukázka odpovědi
Pane, jsem oddaný a oddaný zaměstnanec, který se vždy snažil přispět všemi svými schopnostmi a vytrvalostí. Vzpomínám si na případ ze svého předchozího zaměstnání, kdy jsem měl během 15 dnů digitalizovat všechny záznamy pacienta spolu s prováděním svých rutinních úkolů. Bylo to náročné, ale nikdy jsem se nevzdal a začal pracovat s vášní a nasazením. Dříve jsem pracoval 12 hodin denně a zadaný úkol jsem dokončil za 14 dní.
9. Co máte na mysli pod pojmem „extracelulární tekutiny“?
Jako lékařský recepční musíte znát základní lékařskou terminologii, protože vždy budou existovat otázky z této oblasti.
Ukázka odpovědi
Pane, extracelulární tekutiny představují ty látky, které v našem těle existují v kapalné formě a cirkulují mimo buňku. Krev je extracelulární tekutina v našem těle a nikdy nevstupuje ani neproniká dovnitř buněčné stěny. Spíše proudí těsně mimo buňky a transportuje kyslík a další životně důležité věci.
10. Jaké jsou základní vlastnosti, které musí mít každý lékař na recepci?
Tato otázka ověřuje, jak moc rozumíte své profesi.
Ukázka odpovědi
Pane, ideální lékařský recepční musí být:
- Orientuje se na detaily a má schopnost shromáždit spoustu informací před zahájením jakéhokoli úkolu
- Pečlivý ve svých operacích a bystrý zrak pro všechny ty nejmenší detaily
- Díky vynikajícím komunikačním schopnostem jste schopni uspokojit všechny typy publika, které se objeví u vašeho stolu
11. Jako lékařský recepční budete pracovat v týmu. Jak si udržujete vynikající vztah se členy svého týmu?
V dnešní době je běžné, že obchodní organizace fungují v týmu, kde jsou všichni zaměstnanci rozděleni do samostatných skupin na základě úrovně vzdělání, dovedností a charakteru úkolů, které mají plnit. Ideální odpovědí je, aby váš tazatel věřil, že budete perfektně pracovat v týmu.
Ukázka odpovědi
Pane, vždy jsem se považoval za týmového člověka se schopností spolupracovat a vytvořit smysluplnou asociaci. Abych hladce provedl všechny obchodní úkoly, vždy:
- Pochopte týmové cíle a strategie přijaté k jejich dosažení
- Usilovat o dosažení mých individuálních cílů, aby nebyl ovlivněn kombinovaný postup týmu
- Přijměte pokyny, návrhy a zpětnou vazbu, které mi poskytují členové mého týmu nebo senioři
12. Lékařské recepční musí absolvovat několik telefonních hovorů, z nichž všechny jsou nahrávány pro účely kvality. Jak otevřeni jste přijímání negativních ohlasů a kritiky?
Tato otázka testuje váš názor na získání kritiky za práci, kterou jste v zaměstnání vykonávali.
Ukázka odpovědi
Pane, je běžné, že se zaměstnanci cítí špatně nebo dokonce uraženi, když dostanou negativní zpětnou vazbu ohledně úkolů, které provedli. Nevidím to negativně, spíše se domnívám, že kritika je perfektní způsob, jak zlepšit svůj pracovní výkon, protože vám ukáže, co je špatně a jak to můžete zlepšit. Když se to vezme vážně, člověk se může ve své práci zlepšit,
13. Jako lékařský recepční budete muset komunikovat. Jak moc rozumíte tomuto aspektu své práce?
Od lékařských recepčních se vyžaduje, aby se spojili a vytvořili hladký tok komunikace mezi několika lékařskými odděleními působícími v nemocnici. Jako ideální odpověď stačí sdílet strategii, kterou se řídíte, abyste mohli efektivně komunikovat.
Ukázka odpovědi
Pane, nemocnice je souborem různých funkcí a poskytuje svým pacientům několik služeb. Vzhledem k existenci několika oddělení v omezeném prostoru je nutné je integrovat a sladit. Například radiologické oddělení musí být propojeno s ordinací lékaře. Ve všech případech problémů a nedorozumění se musí lékařský recepční postavit a pokusit se vyřešit všechny vzniklé problémy. To je efektivní spojení a jsem šťastný, že mám tento talent.
14. Uveďte několik nejlepších lékařských fakturačních softwarů, o kterých víte.
Všechno se v dnešní době pohybuje v technologiích a kolem nich. Existuje několik lékařských fakturačních programů, které používají recepční. Očekává se, že o nich budete mít znalosti.
Ukázka odpovědi
Jistě, pane, toto jsou:
- CureMD
- Epická péče
- Dr. Chrono
15. Můžete mi vysvětlit základní složení krve?
Jako lékař na recepci musíte znát základní lékařskou terminologii, která vám pomůže při hladkém plnění vašich úkolů a povinností.
Ukázka odpovědi
Jistě, pane, krev se primárně dělí na dvě části, které jsou:
- Plazma (55 %)
- Více než 90 % tvoří voda
- 2 % z celkového složení tvoří elektrolyty, živiny, hormony, enzymy a minerály
- Zbytek jsou bílkoviny, kterých je zhruba 60 až 80 gramů na litr
- hematokrit (45 %)
- Bílé krvinky
- Červené krvinky a
- Destičky
16. Všichni potřebujeme něco, co nás nutí podávat nejlepší výkony z našich schopností. Co vás motivuje k práci?
Toto je běžná otázka, pomocí které chce tazatel vědět o všech motivačních faktorech, které vás nutí tvrdě pracovat na vašem pracovišti a dosáhnout všech své cíle a cíle časově omezeným způsobem. Tyto faktory jsou ovlivněny osobní situací, finančními podmínkami a okolnostmi jednotlivce. Proto se doporučuje, abyste místo obecné odpovědi vždy sdíleli původní odpověď.
17. Práce lékařského recepčního bude vyžadovat, abyste se starali o několik lidí, včetně problémových pacientů a jejich příbuzných. Jak zvládáte svůj pracovní stres?
Stres je častým problémem a zažívá ho téměř každý na tomto světě. Je prokázanou skutečností, že vystresovaný zaměstnanec není nikdy schopen podávat požadovaný výkon a nedaří se mu dosáhnout většiny svých cílů a úkolů. Proto se tazatel vždy zajímá o různé strategie a techniky, které jste přijali ke zvládání úrovně stresu. Hluboké dýchání, meditace, pozitivní povzbuzující rozhovory a jóga jsou některé z široce oceňovaných metod ke zmírnění úrovně stresu.
18. Kdy s námi můžete začít spolupracovat?
Toto je netechnická otázka pohovoru, která vyžaduje, abyste sdělili datum, kdy nebo po kterém můžete začít pracovat pro zdravotnické zařízení. Doporučuje se, abyste vždy sdíleli datum poté, co si udržíte rezervu alespoň 2 pracovních dnů, abyste zohlednili všechny možné škytavky a problémy.
19. Recepční jsou zaneprázdnění zaměstnanci a je od nich požadováno, aby provedli několik úkolů během jediného pracovního dne. Jak upřednostňujete tyto úkoly pro včasné dokončení všech z nich?
Lékařským recepčním jsou přidělovány různé úkoly, se všemi je spojen pevný termín. Všechny tyto úkoly je nutné provádět časově vázaným způsobem, aby bylo dosaženo ideálního výkonu. To lze provést pomocí techniky stanovení priorit, pomocí které můžete uspořádat nebo seřadit své úkoly na základě specifikovaných kritérií, jako je úroveň obtížnosti úkolů, spotřeba času atd. Chcete-li poskytnout ideální odpověď, podělte se o svou techniku stanovení priorit a vyprávějte skutečnou pracovní zkušenost, která to ospravedlní.
20. Jaké jsou vaše očekávání platů?
Je běžné, že se tazatelé při samotném pohovoru ptají na vaše platová očekávání. Je nutné sdílet odpovídající výši platu, která je založena na komplexním průzkumu odvětví, do kterého patříte. V daném případě musíte vypočítat průměr platů nabízených lékařským recepčním a založit na něm svá očekávání.
21. Máte pro nás nějaké dotazy?
Je běžné, že tazatelé ukončí pohovor pomocí této otázky, prostřednictvím které se vyžádají všechny vaše pochybnosti a obavy ohledně organizace. Doporučuje se, abyste se vždy pokusili o tuto otázku a položili svému tazateli několik relevantních protiotázek týkajících se zavedených pravidel a zásad, příspěvků nabízených zaměstnancům, počtu poskytnutých placených dovolených atd. Vždy si můžete přečíst vzorové otázky níže pro lepší pochopení ideální reakce.
Modelové otázky
- Jaké jsou pracovní doby lékařských recepčních v různých směnách přijatých nemocnicí?
- Sdílejte prosím seznam všech pobídek a výhod, které společnost nabízí svým zaměstnancům.
- Jak jsou na tom propagační aspekty společnosti a v průměru po kolika letech jsou propagováni zdravotní recepční?
Stáhněte si seznam otázek ve formátu .PDF, abyste si s nimi mohli později zacvičit nebo je použít ve své šabloně pohovoru (Pro rozhovor s lékařskou recepcí):
Reference
Vynaložil jsem tolik úsilí, abych napsal tento blogový příspěvek, abych vám poskytl hodnotu. Bude to pro mě velmi užitečné, pokud zvážíte sdílení na sociálních sítích nebo se svými přáteli / rodinou. SDÍLENÍ JE ♥️
Sandeep Bhandari je zakladatelem webu PrepMyCareer.com.
Jsem profesionální blogger na plný úvazek, digitální marketér a školitel. Miluji vše, co souvisí s webem, a každý den se snažím učit nové technologie.
O veškerou správu týmu, tvorbu obsahu a monetizaci se starám já. Společně s týmem v PrepMyCareer je cílem poskytovat našim čtenářům užitečný a poutavý obsah.