Engagement Manager arbeiten an vorderster Front mit den Kunden, um die Beziehung nach Vertragsunterzeichnung zu stärken. Sie helfen den Kunden bei ihren Beschwerden, erfüllen die Erwartungen des Kunden, arbeiten mit den verschiedenen Abteilungen zusammen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen, und stellen den Kunden die von der Organisation geleistete Arbeit in Rechnung.
Beispielfragen für Interviews mit Engagement Managern mit Antworten
1. Bitte stellen Sie sich vor.
Ich habe meinen MBA am__________in________ abgeschlossen. Später war ich zwei Jahre lang im Verkauf tätig, danach wurde ich in den Kundendienst und in die After-Sales-Abteilung befördert. Ich lerne gerne neue Leute kennen und löse Missstände. Außerdem arbeite ich seit einem Jahr im Backdoor-Marketing.
2. Wofür haben Sie sich diesen Beruf ausgesucht?
Ich bin ein Menschenmensch. Ich mag es, mit anderen zu interagieren und für andere zu arbeiten, und während meines Studiums wurde ich dazu inspiriert, für den Kundendienst zu arbeiten. Mehr über Engagement Management habe ich in meinem vorherigen Job erfahren, wo ich eng mit meinem Vorgesetzten zusammengearbeitet habe. Ich habe seine Rollen beobachtet und sie gehandhabt, und es hat mich dazu gebracht, dasselbe zu tun.
3. Warum haben Sie sich für eine Stelle in diesem Unternehmen beworben?
Ich habe die soziale Arbeit dieser Organisation genau beobachtet. Ich habe auch gesehen, wie die Gründer den Bedürftigen geholfen haben. Mein Ziel ist es, für Organisationen zu arbeiten, die mehr das Wohlergehen der Gesellschaft fördern als eine Profitmaschine zu sein.
4. Wenn ein Kunde zu einem Geschäft Nein sagt, wie würden Sie ihn davon überzeugen?
Ich bitte um Erläuterungen und Gründe für seine Entscheidung. Ich würde ihnen gegenüber transparent sein über die von uns befolgten Verfahren und die von uns erbrachten Dienstleistungen. Ich würde den Grund erklären, warum es klug wäre, unsere Produkte und Dienstleistungen auszuwählen, indem ich ihre Ziele betrachte. Ich würde ihm ein geduldiges Ohr schenken und mir alle Bedenken anhören und versuchen, sie anzusprechen.
5. Wie würden Sie vorgehen, um einen Kunden davon zu überzeugen, seine abgelaufenen Pläne bei uns zu verlängern?
Im Vergleich zu neuen Kunden ist es jetzt einfach, ihre Bedürfnisse besser zu verstehen. Ich würde ihnen maßgeschneiderte Pakete mit ihren Bedürfnissen anbieten. Ich würde ihnen auch automatische Verlängerungen erlauben, um den Ärger zu verringern, den sie durchmachen müssten, um die Formalitäten zu erfüllen. Ich würde sie auch darüber informieren, wie sie unsere Dienste erneuern können, und ihnen die Wahl geben, sich entsprechend ihrer Flexibilität anzupassen und sie zu benachrichtigen, sobald es vorbei ist. Ich würde ihnen auch Zeit zur Verlängerung anbieten, wenn sie die Fristen verpassen.
6. Wie werden Sie einen neuen Kunden gewinnen?
Ich würde die neuen Kunden kontaktieren und sie an Bord willkommen heißen. Ich würde sie durch die ihnen angebotenen Dienstleistungen führen und sie mit ihnen vertraut machen. Ich würde den Aufbau von Gemeinschaften durch unsere integrierten Dienste fördern. Ich würde sie auch dazu inspirieren, sich zu melden, wenn sie irgendwelche Beschwerden haben, und dass wir immer da sind, um ihnen unsere Aufmerksamkeit zu schenken.
7. Wie gehen Sie bei der Pflege von Kundenbeziehungen vor?
Ich würde sie regelmäßig kontaktieren und ihnen Informationen über neue Dienstleistungen geben. Ich würde sie anhören, falls sie Feedback oder Beschwerden haben. Ich würde ihnen versichern, dass sie im Unternehmen gehört werden, und egal wie groß oder klein ihre Vorschläge oder Beschwerden sind, sie werden angegangen. Ich würde auf ihre Bedürfnisse eingehen und zeitnahe Lösungen anbieten.
8. Haben Sie bereits Erfahrung mit einer CRM-Software?
Ja, ich habe mit einer integrierten CRM-Software gearbeitet. In der Software hatten die Kunden Zugriff und Kontrolle, um mit dem Unternehmen zu kommunizieren. Es umfasste auch andere Dienstleistungen wie Verkaufsprognosen, Analysen, Kundenzufriedenheit, E-Commerce-System usw.
9. Haben Sie Erfahrung in Teambuilding und Training?
Ja, ich hatte in meinem vorherigen Job ein Team von 20 Mitarbeitern geführt. Ich habe sie vom ersten Tag an trainiert; durch ihre Probezeit und bis sie selbst Teamleiter wurden. Ich habe sie darin geschult, Marketingkampagnen durchzuführen, Verkaufsaktionen durchzuführen und Kundendienst anzubieten.
10. Wie stellen Sie sich Ihren Arbeitstag als Engagement Manager vor?
Zu meinen Aufgaben gehören hauptsächlich das Studium der Akten neuer und alter Kunden, das Kontaktieren und Empfangen der neuen Kunden, das Erinnern alter Kunden an auslaufende Abonnements, das Erneuern abgelaufener Abonnements, das Einsehen von Kundenfeedbacks und -beschwerden, das Verfolgen des Fortschritts des Projekts und das Überprüfen der erforderlichen Finanzen für Projekte, Erstellung von Projektplänen etc.
11. Wie überzeugen Sie einen Kunden, von kostenlosen zu kostenpflichtigen Diensten zu wechseln?
Ich werde ihnen kostenlose Testpläne vorstellen, um einen Eindruck davon zu bekommen, was sie verpassen, wenn sie sich für kostenlose Dienste entscheiden. Sobald sie sich für einen Probezeitraum entscheiden, werde ich ihnen eine Tour durch die Dienste geben und sicherstellen, dass sie sie nutzen, bevor der Zeitraum abgelaufen ist. Ich würde sie daran erinnern, auf die kostenpflichtige Version zu aktualisieren und auch die zusätzlichen Einrichtungen einzubeziehen. Ich werde ihnen maßgeschneiderte Dienste anbieten, wenn sie ihre Pläne aktualisieren. Sobald sie es tun, werde ich vorbeikommen, um um Feedback dazu zu bitten.
12. Wie priorisieren Sie, welchen Kunden Sie zuerst kontaktieren?
Ich priorisiere anhand einiger Kriterien: Gibt der Kunde dem Unternehmen ein großes oder kleines Geschäft, ist der Kunde ein langfristiger oder ein kurzfristiger Kunde, ist der Kunde glücklich oder verärgert, haben die Kunden Beschwerden oder sind sie es? sie zufrieden. Ich priorisiere diejenigen, die große Geschäfte machen, langjährige Kunden sind, glücklich sind und mit den Dienstleistungen zufrieden sind. Ich gehe zuerst auf sie zu, weil es viel Zeit spart, die Probleme der anderen Kunden zu lösen.
13. Wie lösen Sie Kundenbeschwerden?
Ich werde ihnen ruhig zuhören und dafür sorgen, dass sie sich gehört fühlen. Ich werde daran denken, niemals negativ zu antworten, indem ich gegenüber dem Kunden bestätige, dass die Probleme bestehen. Ich würde weitere Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen. Ich werde mich dafür entschuldigen und ihnen dafür danken, dass sie sich gemeldet haben. Ich würde mich dann an die zuständige Abteilung wenden und um eine schnelle Lösung bitten.
14. Wie werden Sie Fristen einhalten, wenn Sie die Aufgabe haben, mehrere Kunden zu betreuen?
Ich würde alle Kunden auflisten, die ich gemäß dem Datum der Frist und der Zeit, die für die Bearbeitung jedes Kunden erforderlich ist, priorisieren muss. Dann würde ich zuerst die Aufgaben erledigen, die weniger Zeit benötigen, damit ich genügend Zeit für diejenigen habe, die mehr Energie und Zeit erfordern.
15. Welche Engagement-Techniken wenden Sie an, um gesunde Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten?
Ich würde versuchen, die persönlichen Bedürfnisse aller Kunden zu analysieren und zu verstehen. Ich würde dann alle Anforderungen auflisten, um sicherzustellen, dass ich die Zeit und die Ressourcen dafür habe. Ich würde versuchen, in kürzerer Zeit mehr zu liefern, als ich verspreche.
16. Wie sprechen Sie potenzielle Kunden an?
Ich würde mich immer darauf freuen, mich mit Menschen zu vernetzen, um den Kundenstamm zu erweitern. Ich würde sogar die treuen Kunden um Empfehlungen in ihrem Kreis bitten. Ich würde soziale Medien optimal nutzen, um die Aufmerksamkeit von Zuschauern und Followern zu gewinnen. Ich werde die Dienstleistungen, die Rabatte, die neue Kunden erhalten, den Kundendienst und den schnellen Beschwerdelösungsmechanismus besprechen. Ich möchte Kunden, die mit den Dienstleistungen zufrieden sind, ermutigen, Bewertungen und Kommentare zu hinterlassen, um das Geschäft zu fördern.
17. Als Engagement Manager müssen Sie mit herausfordernden Kunden arbeiten. Wie werden Sie damit umgehen?
Ich würde ruhig und positiv bleiben. Ich werde versuchen, Bedenken in Lösungen umzuwandeln, indem ich sie bejahe und meine Worte sorgfältig verwende. Ich würde versuchen, ihre Gespräche auf Logik zu gründen und zu verstehen, ob es sich um ein tatsächliches Problem oder eine unlogische Beschwerde einer unglücklichen Person handelt. Ich würde auch den Verlust messen, den das Unternehmen macht, wenn der Kunde verloren geht. Wenn es zu erheblichen Verlusten kommt, werde ich mich beeilen, die Probleme zu lösen oder den Kunden zu beruhigen. Aber wenn es einen sehr unbedeutenden Verlust gibt, würde ich nicht zulassen, dass die anderen Kunden wegen des Kunden einen Verlust erleiden.
18. Haben Sie jemals einen Fehler gemacht, der den Verlust eines Kunden gekostet hat?
Ja, einmal habe ich für einen Kunden die falsche Deadline geschrieben. Der Kunde war weit vorbei, als ich mich dem Kunden näherte, und der Kunde musste dafür hohe Gebühren zahlen, und der Kunde verließ das Unternehmen und wechselte zu einem unserer Konkurrenten.
19. Was haben Sie aus Ihrem vorherigen Fehler gelernt?
Ich lernte, die Aufzeichnungen korrekt auszufüllen und sie von Zeit zu Zeit auf dem Laufenden zu halten. Ich habe auch gelernt, dass manchmal die unbedeutendsten Fehler hohe Verluste verursachen. Daher ist es besser, auch kleine Fehler zu vermeiden.
20. Was unterscheidet Sie von anderen Kandidaten, die so erfahren und qualifiziert sind wie Sie?
Obwohl sie die gleichen Qualifikationen und Talente haben, habe ich meine Werte. Ich glaube, dass Ehrlichkeit auch in den dunkelsten Zeiten Herzen gewinnen kann. Ich glaube auch, dass Kundenzufriedenheit wichtiger ist als finanzielle Gewinne, da ein langfristiger Kunde wiederkehrendes Geld in das Unternehmen bringt, aber wenn ein Kunde unzufrieden ist, verursacht der Kunde einen Verlust für das Unternehmen.
21. Haben Sie Fragen?
Ja! Wann erfahre ich, ob ich für die Stelle ausgewählt werde?
Zusammenfassung
Viel Glück! Verwenden Sie dies als Ressource für ein besseres Interview. Je kreativer Ihre Antworten sind, desto besser ist Ihr Eindruck während des Vorstellungsgesprächs. Wenn Sie etwas fragen oder teilen möchten, hinterlassen Sie unten einen Kommentar und denken Sie daran, je mehr Sie teilen, desto mehr Menschen haben wir die Möglichkeit zu helfen.
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Bibliographie
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1362/026725706776022272
- https://www.indianjournals.com/ijor.aspx?target=ijor:ajrbf&volume=9&issue=5&article=001
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Sandeep Bhandari ist der Gründer der Website PrepMyCareer.com.
Ich bin ein professioneller Vollzeit-Blogger, ein digitaler Vermarkter und ein Trainer. Ich liebe alles, was mit dem Web zu tun hat, und versuche jeden Tag, neue Technologien zu lernen.
Alle Teammanagement-, Inhaltserstellungs- und Monetarisierungsaufgaben werden von mir übernommen. Gemeinsam mit dem Team von PrepMyCareer ist es das Ziel, unseren Lesern nützliche und ansprechende Inhalte bereitzustellen.