Freizeit ist ein Bedürfnis. Reisen verschafft Ihnen die ultimative Auszeit und erholt Sie von Ihrem langweiligen Alltag. Ob CEO des Unternehmens oder Portier, jeder hat das Bedürfnis, sich eine Pause von der Arbeit zu gönnen. Dieses Bedürfnis nach einer Pause wird in die Tat umgesetzt, indem man in den Urlaub fährt. Reisende übernachten in Hotels, um die besuchten Orte zu erkunden. Ein Hotelmanager ist die gastfreundlichste Person der Einrichtung, die den Aufenthalt jedes Gastes unvergesslich und angenehm macht. Wenn Sie Ihr Vorstellungsgespräch mit Bravour meistern möchten, lesen Sie sich unsere unten aufgeführten besten Vorstellungsgesprächsfragen sorgfältig durch.
Die 21 besten Interviewfragen zum Lernen
1. Wie interessiert sind Sie daran, unsere Einnahmen zu steigern, und wie werden Sie dies tun?
Diese Frage überprüft, ob Sie sich verpflichtet fühlen, die Rentabilität des Hotels zu unterstützen.
Beispielantwort
Herr, ich bin ein loyaler und engagierter Mitarbeiter, der immer daran interessiert wäre, die Einnahmen meines Arbeitgebers zu steigern. Dazu würde ich eine Standortprüfung des Hotels durchführen und prüfen, ob weitere Infrastruktureinrichtungen möglich sind, die die Mieteinnahmen erhöhen. Darüber hinaus werde ich verschiedene Werbetechniken einsetzen, um Markenbekanntheit zu schaffen und mehr Touristen in unser Hotel zu locken.
2. Wie stellen Sie sicher, dass das Hotelpersonal produktiv und effizient bleibt?
Das Hotelpersonal spielt eine wichtige Rolle für den Erfolg und die Rentabilität des Hotels. Als General Manager müssen Sie sicherlich die Mitarbeiter führen und sie produktiv halten.
Beispielantwort
Sir, ich habe mehrere etablierte Hotelketten untersucht und festgestellt, wie sie ihre Mitarbeiter produktiv halten. Ich habe festgestellt, dass sie in jedem Hotel Folgendes bevorzugen:
- Motivieren Sie ihre Mitarbeiter mit verschiedenen monetären und nicht-monetären Techniken
- Verbessern Sie die Leistung der Mitarbeiter, indem Sie Standards festlegen und Soll-Ist-Analysen durchführen
- Bieten Sie Sozialleistungen an, um die Zukunft zu sichern
Ich möchte all diese Tätigkeiten ausüben und auch eine freundliche Atmosphäre am Arbeitsplatz schaffen.
3. Wie gehen Sie mit einer Situation um, wenn einer Ihrer Gäste verrückt, gewalttätig, kriminell ist oder ein anderes beunruhigendes Profil hat?
Dies ist eine praktische Frage, bei der Sie antworten müssen, indem Sie annehmen, dass Sie sich mitten in einem echten Problem befinden.
Beispielantwort
Sir, in meiner 10-jährigen Karriere gab es mehrere solcher Fälle, in denen ich mit den queeren Persönlichkeiten konfrontiert wurde, die Sie gerade erwähnt haben. Alle diese Personen sind nicht geeignet, in einem Hotel zu wohnen, und dürfen nicht eingelassen werden. Aus diesem Grund weise ich das Personal an der Rezeption immer an, schnell zu gehen Hintergrund zu überprüfen aller unserer Gäste, besonders jener, die dubios und exzentrisch wirken.
4. Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie das vom Management vorbereitete Budget überschritten haben.
Kosten sind ein wichtiges Element der Hotellerie und das Management oder die Stakeholder eines Hotels sind stets bestrebt, diese zu kontrollieren. Erzählen Sie eine praktische Antwort auf diese Frage und teilen Sie mit, wie Sie mit der gegebenen Situation umgegangen sind.
Beispielantwort
Sir, ich erinnere mich, dass ich während meiner früheren Amtszeit mit der Installation eines neuen Stromaggregats als Backup für unsere bestehenden Sets beauftragt wurde. Das Budget dafür betrug 20,000 US-Dollar, das alles von den Anschaffungskosten bis zur vollständigen Installation umfasste. Die Kosten für Stromaggregate stiegen jedoch abrupt, als wir mit unserem Prozess begannen. Dies führte zu einer negativen Abweichung von mehr als 25 % und zu einem höheren Mittelabfluss. Dieser Vorfall war rein wirtschaftlicher Natur und resultierte aus den Kräften des Marktes.
5. Wie gehen Sie mit verärgerten Gästen um, die mit den angebotenen Dienstleistungen nicht zufrieden sind?
Gäste sind die unbestrittenen Könige der Hotellerie und müssen jedes Mal zufrieden gestellt werden. Als ideale Antwort erzählen Sie einfach Ihre Strategien, die Sie anwenden, um Ihre Gäste zufrieden zu stellen.
Beispielantwort
Sir, im Gastgewerbe ist es ziemlich schwierig, alle glücklich und zufrieden zu halten. Wir Manager arbeiten jedoch sehr hart, um sicherzustellen, dass der Aufenthalt jedes unserer Gäste schmerzfrei und problemlos ist. Dennoch treten Probleme auf, mit denen ich vorsichtig und vorsichtig umgehe. Zunächst einmal versuche ich, ihr Problem zu verstehen, indem ich mein aktives Zuhören einsetze. Nach diesem Beitrag nutze ich meine analytischen Fähigkeiten, um die möglichen Lösungen für ihre Probleme zu ermitteln. Meistens sind die Gäste mit meinen erweiterten Vorsätzen zufrieden.
6. Nennen Sie die drei besten Softwareprogramme, die in der Hotelbranche weit verbreitet sind.
Technologie ist ein wichtiger Aspekt der Hotellerie, und Sie müssen sich über die neueste Software für Ihren Bereich im Klaren sein.
Beispielantwort
Sicher, Sir, das sind:
- StayFlexi
- Orakel-Gastfreundschaft
- KW-Hotel
7. Was sind die häufigsten Gründe, die Gäste in den Hotels unzufrieden machen?
Diese Frage überprüft Ihr praktisches Arbeitswissen in der Hotellerie.
Beispielantwort
Sir, ich glaube, es gibt drei große und häufigste Probleme, die Gäste unbehaglich und unzufrieden machen:
- Unhygienische Raumbedingungen: Es umfasst einen nicht desinfizierten und schmutzigen Waschraum, den Boden des Zimmers, einen stinkenden Teppich und nicht funktionierende Geräte wie Fernseher, Heizungen, Klimaanlagen und WLAN.
- Außengeräusche: Bewohner beschweren sich über laute Geräusche aus den gegenüberliegenden oder angrenzenden Räumen.
- Frühstück: Normalerweise ist das Frühstück im Zimmerpreis inbegriffen und wird den Gästen kostenlos angeboten. Das Frühstück, das nicht ihren Erwartungen entsprach, führt zu Streit.
8. Wie kategorisieren Sie das Hotelpersonal am liebsten?
Bei dieser Frage müssen Sie angeben, nach welcher Grundlage Sie das Personal des Hotels kategorisieren möchten.
Beispielantwort
Sir, ein Hotel ist der unvermeidliche Teil der Hotellerie, in dem Gäste respektiert, getröstet und dafür gesorgt werden, dass sie ihren Aufenthalt genießen. Ich möchte die folgenden Abteilungen erstellen: Housekeeping, Rezeption, Türservice, Essen, Notfallbehandlung und Wartung.
9. Bewältigen Sie eine Situation, in der Sie keinen Strom mehr haben und der Reservegenerator in die Luft gesprengt wird.
Dies ist eine situationsbezogene Interviewfrage, bei der Sie eine praktische Situation bewältigen müssen.
Beispielantwort
Sir, dies ist eine reale Situation und es besteht eine gute Chance, dass sie eintritt. Dies ist eine peinliche Situation für jedes Hotel und egal was Sie tun, Ihre Gäste werden sich beschweren, schreien und protestieren. Als Generaldirektor werde ich jedoch einer solchen Situation standhalten und möchte alle unsere Gäste höflich bitten, etwas Geduld zu haben und auf die Wiederherstellung des Stroms zu warten. Außerdem würde ich, um unsere Gastfreundschaft zu zeigen, im Sommer eine Poolparty und im Winter eine kulturelle Sitzung arrangieren.
10. Ein Hotel überlebt, wenn es Qualität in seinem Betrieb bietet. Wie interpretieren Sie den Begriff „Qualität“?
Dies ist eine wortbasierte Interviewfrage, bei der Sie den Begriff „Qualität“ interpretieren müssen. Es kann einfach unzählige Interpretationen des Begriffs Qualität geben, weil wir alle unterschiedlich sind und unterschiedliche Verhaltensweisen, Herangehensweisen und Denkfähigkeiten haben. Teilen Sie als ideale Antwort einfach Ihre eigene Version dieses Begriffs. Normalerweise wird Qualität erreicht, wenn Unternehmen dazu neigen, Aufgaben auszuführen, die zur Erreichung der Kundenzufriedenheit beitragen und die festgelegten Benchmarks erfüllen.
11. Wir sind nicht immer erfolgreich. Wie gehen Sie mit Ihren Fehlern um?
Wir Menschen wissen sehr wohl, dass wir nicht jede Aufgabe und Pflicht erfüllen können, obwohl wir 100 % geben. Scheitern hat jedoch verheerende Auswirkungen auf den menschlichen Verstand, was nicht nur ihre Leistung beeinträchtigt, sondern auch ihr Selbstvertrauen zerstört. Daher erwartet ein Interviewer immer, dass Sie mit Ihren Fehlern umgehen, indem Sie geeignete Strategien und Techniken anwenden, die als Antwort auf diese Frage gefordert werden.
12. Wenn du ein Tier wärst, was wirst du sein?
Dies ist eine Persönlichkeitsbewertungsfrage, bei der Sie ein unternehmensfreundliches Tier wie Elefanten, Weißkopfseeadler, Delfine, Honigbienen, Hunde usw. auswählen und einige ihrer positiven Eigenschaften auflisten müssen, die Sie an Ihrem Arbeitsplatz nachahmen möchten . Es könnte harte Arbeit, Hingabe, hohe Konzentration, Draufgängertum usw. sein.
13. Manager spüren oft die Hitze von Druck, Anstrengung und Anspannung an ihren Arbeitsplätzen. Wie bauen Sie Ihren Stress ab?
Hotels sind geschäftige Orte, die einfach nie schlafen. Die gleichzeitige Führung mehrerer Personen ist eine harte Nuss und daher fühlen sich Hotelmanager gestresst und ausgebrannt. Daher fragt Sie ein Interviewer immer nach einigen Techniken, mit denen Sie Ihren Stresspegel bewältigen können. Tiefes Atmen, Meditation, Yoga und positive aufmunternde Gespräche gehören zu den besten und bewährten Techniken zur Stressbewältigung.
14. Beschreiben Sie Ihren besten und schlechtesten Chef.
Wir alle arbeiten bei unterschiedlichen Arbeitgebern und stehen mehreren Chefs gegenüber. Einige von ihnen sind gut genug, um in unsere guten Bücher aufgenommen zu werden, und einige schaffen es einfach nicht. Durch diese Frage möchte ein Interviewer den genauen Grund wissen, aufgrund dessen Sie Ihre Chefs in Gut und Böse einteilen. Seien Sie spezifisch und teilen Sie interessante Logik. Sie können diese Frage immer beantworten, indem Sie eine beliebige reale Situation erzählen.
15. Als Hotelmanager müssen Sie an einem einzigen Tag mehrere Aufgaben ausführen. Wie priorisieren Sie?
Ein Geschäftsführer eines Hotels ist eine vielbeschäftigte Person, die mehrere geschäftliche Aufgaben erledigen muss, die an einem einzigen Arbeitstag erledigt werden müssen. Alle derartigen Aufgaben können nur dann vor Ablauf der Frist ausgeführt werden, wenn Sie in der Lage sind, sie auf der Grundlage einer Priorisierungstechnik zu ordnen. Vielleicht möchten Sie Ihre Aufgaben lieber nach ihrem Zeitaufwand oder vielleicht nach ihrem Schwierigkeitsgrad ordnen. Was auch immer es ist, teilen Sie es einfach mit reichlich Logik und Begründung.
16. Wir alle werden von einigen Faktoren dazu gedrängt, an unserem Arbeitsplatz hervorragende Leistungen zu erbringen. Was motiviert Sie zu arbeiten?
Wir alle werden durch einige Faktoren motiviert, die unsere Arbeit am Arbeitsplatz stimulieren. Diese Faktoren werden durch die persönlichen Bedingungen, die finanzielle Situation und andere relevante Umstände einer Person beeinflusst. Ein Interviewer ist immer daran interessiert, diese Faktoren zu kennen, um eine gründliche Beurteilung der Persönlichkeit und des Verhaltens durchführen zu können.
17. Was sind Ihre Stärken und Schwächen?
Dies ist eine häufige Interviewfrage und wird in fast allen Interviewsitzungen weltweit gestellt. Der beste Weg, diese Frage zu beantworten, ist ein schriftlicher Ansatz, bei dem Sie Ihre Persönlichkeit tief und umfassend selbst analysieren. Veröffentlichen Sie dies, schreiben Sie einfach mindestens drei Ihrer auf Stärken und Schwächen. Bereiten Sie für jeden von ihnen eine Erklärung vor, und jetzt haben Sie genug Material, um diese Frage perfekt zu beantworten.
18. Ab wann können Sie in unserem Hotel arbeiten?
Dies ist eine nicht technische Interviewfrage, bei der Sie das Datum angeben müssen, an dem oder nach dem Sie für das Hotel arbeiten können. Sofortstarter werden immer bevorzugt, aber Sie werden immer gebeten, ein echtes Date zu teilen. Darüber hinaus garantiert diese Frage in keiner Weise Ihre Auswahl, und Sie dürfen sie daher niemals so interpretieren.
19. Was sind Ihre Gehaltserwartungen?
Dies ist eine häufig gestellte Vorstellungsgesprächsfrage, bei der Sie Ihre Gehaltsvorstellungen mitteilen müssen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Branche, der Sie angehören, gründlich recherchiert und ein Durchschnittsgehalt berechnet oder notiert haben. Als ideale Antwort teilen Sie Ihr Gehalt immer in einer Klammer und weichen Sie nie mehr als 15 % des Durchschnittsgehalts ab.
20. Warum haben Sie sich für unser Hotel entschieden?
Durch diese Frage überprüft ein Interviewer Ihr Interesse, Ihre Ernsthaftigkeit und Ihr Engagement für die Unternehmensorganisation, mit der Sie zusammenarbeiten möchten. Die offizielle Website eines Unternehmens ist der beste Ort, um sich auf diese Frage vorzubereiten. Notieren Sie einfach alle relevanten Fakten, historischen Informationen und Leistungen eines Unternehmens von der Website. Veröffentlichen Sie dies, fügen Sie Ihre persönlichen Interessen hinzu und entwerfen Sie eine strukturierte Antwort. Verwenden Sie immer eine überzeugende Sprache, um diese Frage zu beantworten.
21. Haben Sie Fragen an uns?
Es ist üblich, dass die Interviewer eine Interviewsitzung mit dieser Frage abschließen. Dies ist höchstwahrscheinlich das Ende Ihres großen Tages, und nachdem Sie sich mit dieser Frage befasst haben, können Sie sicherlich nach Hause gehen. Versuchen Sie diese Frage bestmöglich, indem Sie einige relevante Gegenfragen stellen. Zu Ihrer Hilfe wurden im Folgenden einige Musterfragen erwähnt:
Modellfragen
- Welche verschiedenen Anti-Belästigungs-Richtlinien hat das Hotel aufgestellt, um seine Mitarbeiter vor möglichen Hänseleien, Ausschreitungen und Mobbing zu schützen?
- Bitte teilen Sie eine Liste aller bezahlten Urlaube, die das Hotel seinen Mitarbeitern anbietet.
- Was sind einige der einzigartigen Merkmale dieses Hotels?
Laden Sie den Fragenkatalog im .PDF-Format herunter, um später mit ihnen zu üben oder sie in Ihrer Interviewvorlage zu verwenden (für Interviews mit Hotel General Manager):
Bibliographie
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Sandeep Bhandari ist der Gründer der Website PrepMyCareer.com.
Ich bin ein professioneller Vollzeit-Blogger, ein digitaler Vermarkter und ein Trainer. Ich liebe alles, was mit dem Web zu tun hat, und versuche jeden Tag, neue Technologien zu lernen.
Alle Teammanagement-, Inhaltserstellungs- und Monetarisierungsaufgaben werden von mir übernommen. Gemeinsam mit dem Team von PrepMyCareer ist es das Ziel, unseren Lesern nützliche und ansprechende Inhalte bereitzustellen.