¡¡Ay, Tecnología!! Eres una bestia. ¿Con qué facilidad ha automatizado los procesos y ha hecho que las empresas dependan de usted? ¡Incluso los estafadores de Tinder están asombrados!
Sí, eso es cierto. La tecnología, más comúnmente conocida como Tecnología Información gobierna el mundo empresarial actual. Existe un software especializado incluso para las funciones comerciales más diminutas, que funciona con el hardware.
Así, para proteger, mantener e improvisar el rendimiento de estos activos de TI, se contrata a un ejecutivo de soporte de escritorio. Al ocupar una posición destacada, obtiene un buen salario e incentivos lucrativos. Por lo tanto, si tiene una próxima sesión de entrevista para el puesto de ejecutivo de soporte de escritorio, simplemente trabaje duro y lea todas las preguntas frecuentes de la entrevista que se mencionan a continuación.
21 mejores preguntas de entrevista para estudiar
1. ¿Cuáles son los diferentes tipos de topologías que se utilizan al conectar los sistemas informáticos entre sí? Explíquelos brevemente y establezca una ventaja importante para cada una de las topologías.
Al ser un ejecutivo de soporte de escritorio, se le requerirá reparar, mantener e instalar los diferentes tipos de topologías que se utilizan en la organización empresarial. Por lo tanto, siempre lea sobre este tema antes de presentarse a una entrevista.
Ejemplos de respuestas
Claro, señor, estos son:
| Tipos de topología | Explicación | Gran ventaja |
| Topología de malla | Los dos dispositivos están conectados mediante un enlace dedicado, que transmite datos solo entre estos dos dispositivos conectados. | Ayuda a identificar fácilmente las fallas y las razones de las interrupciones. |
| Topología de las estrellas | Los diversos dispositivos están conectados a una ubicación central, que también se conoce como concentrador. Los dispositivos individuales no se comunican directamente entre sí, sino que esta comunicación se produce a través de este concentrador. | Instalación más fácil y menos costosa ya que se requieren menos cables |
| Topología del bus | Los diferentes dispositivos se conectan mediante el cable principal a través de líneas de bajada. | Instalación más sencilla ya que todos los dispositivos están conectados mediante un único cable troncal |
| Topología de anillo | En una topología de anillo, cada dispositivo está conectado entre sí de tal manera que cada dispositivo tiene otros dos dispositivos a cada lado. | Más fácil de administrar debido a la disponibilidad de solo dos enlaces que deben cuidarse |
| Topología híbrida | Como sugiere el nombre, es una combinación de dos o más topologías que se mencionan anteriormente. | Proporciona el beneficio de escalabilidad a una organización |
2. ¿Cuál es el papel de un protocolo de resolución de direcciones (ARP)? Comparte los diferentes ARP.
Ejemplos de respuestas
Señor, la función de un ARP es encontrar la dirección física, lo que se hace examinando la dirección IP. Hay tres tipos diferentes de ARP, que son:
- Protocolo de resolución de dirección inversa (RARP)
- Protocolo de mensajes de control de Internet (ICMP)
- Protocolo de mensajes grupales de Internet (IGMP)
3. ¿Cuáles son los diferentes protocolos que utiliza la capa de aplicación para realizar interacciones con el usuario?
Esta pregunta pone a prueba su conocimiento básico del dominio con respecto a las diferentes capas del modelo TCP/IP.
Ejemplos de respuestas
Señor, la capa de aplicación es la capa superior y se utiliza para interactuar con el usuario de una aplicación. Utiliza diferentes protocolos, tales como
- Protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP)
- DNS (Sistema de nombres de dominio)
- SMPS (fuente de alimentación de modo conmutado)
- TELNET (Red de terminales)
- FTP (Protocolo de transferencia de archivos)
- SNMP (Protocolo simple de administración de red)
4. Comparta los tres modos de transmisión de datos y también explíquelos brevemente.
Se requiere un ejecutivo de soporte de escritorio para manejar todos los problemas que ocurren durante la transmisión de datos. Por lo tanto, debe conocer todos los modos de transmisión de datos.
Ejemplos de respuestas
Señor, los tres modos diferentes de transmisión de datos son:
- Simplex: Este es un modelo unidireccional en el que los datos se transmiten de un dispositivo a otro. El dispositivo, que envía paquetes de datos, no puede recibir los datos de vuelta.
- Modo semidúplex: este es un modo bidireccional, en el que el dispositivo que envía paquetes de datos también puede recibir los paquetes de datos de vuelta. Sin embargo, esto solo puede suceder en diferentes intervalos de tiempo.
- Modo dúplex completo: Este es un modo bidireccional y un dispositivo en particular puede enviar y recibir los datos en todo momento.
5. ¿Cuál es su comprensión de la arquitectura del servidor del cliente?
Esta pregunta pone a prueba su comprensión de los diferentes tipos de arquitecturas informáticas.
Ejemplos de respuestas
Señor, una arquitectura cliente-servidor es una técnica rentable en la que una computadora central (conocida como concentrador) conecta varias computadoras cliente. En este, salen diferentes cables del concentrador y conectan las diversas computadoras cliente.
Además, todas las comunicaciones entre las computadoras cliente se realizan a través de este concentrador central. Si una computadora cliente en particular quiere interactuar con otra computadora, se le pedirá que transmita datos al concentrador, que luego transmitirá los datos a la computadora de destino.
6. Nombre los diferentes componentes básicos de una red informática.
Esta pregunta pone a prueba su comprensión con respecto a la red informática y sus componentes.
Ejemplos de respuestas
Señor, los diversos componentes básicos son concentrador, conmutador, enrutador, servidor, cables, módems, clientes, etc.
7. ¿Cuáles son los diversos problemas técnicos relacionados con las interrupciones de la red?
Esta pregunta verifica su comprensión del concepto de tiempo de inactividad de la red/interrupción de la red y sus posibles causas.
Ejemplos de respuestas
Señor, las interrupciones de la red son un desastre común y las experimentan varias organizaciones comerciales en todo el mundo. Se refiere a una interrupción de la red que detiene todos los procesos comerciales que dependen de la red. Ocurre debido a una variedad de problemas técnicos, tales como:
- Falla/ Mal funcionamiento del dispositivo o cualquier tecnología asociada
- Materialización de potenciales ciberataques
- interrupciones del ISP
- Desastres naturales y calamidades, etc.
8. Contamos con un sistema de evaluación del desempeño desarrollado para nuestros empleados y monitoreamos constantemente el progreso. ¿Qué tan abierto está a recibir críticas en el lugar de trabajo?
La mayoría de las organizaciones comerciales evalúan el desempeño de sus empleados a través de puntos de referencia establecidos y sistemas de evaluación del desempeño. En última instancia, esto conduce a comentarios negativos y críticas, que deben manejarse de manera positiva.
Ejemplos de respuestas
Señor, entiendo perfectamente que la mayoría de los empleados se sientan ofendidos o mal después de recibir críticas o comentarios negativos. Sin embargo, comparto una ideología diferente y no estoy de acuerdo con este pensamiento.
En mi humilde opinión, las críticas son una forma de mejorar el desempeño laboral ya que te muestran el espejo y te cuentan todos tus errores, los cuales están obstaculizando tu progreso laboral. Por lo tanto, siempre los tomo de manera positiva y nunca me siento mal de ninguna manera.
9. Describe una época en la que mostraste compromiso y dedicación en tu lugar de trabajo.
Cada empresa contrata empleados que tienen conocimientos y poseen algunos rasgos positivos.
Ejemplos de respuestas
Señor, recuerdo una situación, cuando nuestra compañía estaba experimentando un cambio tecnológico masivo. Estábamos cambiando nuestra base de los sistemas tradicionales de almacenamiento en disco duro a sistemas basados en la nube. Esta migración no fue nada fácil y todo el personal técnico de la empresa estuvo desplegado en este proceso.
También me asignaron a este proceso de cambio y trabajé durante casi 12 horas al día, solo para garantizar que la organización de mi empleador pudiera transitar sin problemas. Esto demuestra mi dedicación y compromiso con los cambios de la empresa.
10. ¿Cuáles son los diferentes tipos de virus que comprometen la seguridad de los sistemas informáticos y pueden provocar la violación y el robo de datos?
Esta pregunta pone a prueba su conocimiento de los distintos tipos de virus que existen en el sistema informático.
Ejemplos de respuestas
Claro, señor, me gustaría enumerar estos cinco virus:
| Nombre de los virus | Explicación |
| virus residente | Dichos virus residen en la memoria RAM de los sistemas informáticos y se adjuntan a los archivos del software antivirus. |
| sobrescribir virus | Este virus infecta los archivos, carpetas y programas y sobrescribe la información contenida en él |
| Virus de secuencias de comandos web | Este virus ingresa al sistema a través de archivos y carpetas maliciosos que se descargan de un sitio web infectado. |
| Virus del sector de arranque | Este virus ingresa al sistema a través de archivos adjuntos de correo electrónico o una unidad USB e infecta el sistema de arranque al dañarlo. |
| Secuestrador | Este es un virus basado en el navegador y redirige automáticamente a los usuarios de la web a sitios web maliciosos. |
11. El almacenamiento en la nube está de moda y varias organizaciones se están inclinando hacia él. Sin embargo, tiene algunos problemas y problemas graves. ¿Puedes enumerar tres de ellos?
Esta pregunta verifica su comprensión de los diversos problemas que existen en el sistema en la nube.
Ejemplos de respuestas
Claro, señor, estos son:
- Problemas con la privacidad de los datos, ya que se ha observado que en algunos casos los datos se han filtrado
- Falta de instalación de copia de seguridad automática
- Reduce el control sobre los datos propios de la empresa debido a la intervención de un tercero
12. ¿Cuáles son algunas de las tareas comunes que todo ejecutivo de soporte de escritorio debe realizar en el lugar de trabajo?
Esta pregunta evalúa cuánto entiende sobre su puesto de trabajo.
Ejemplos de respuestas
Claro, señor, estos son:
- Resolver todos los problemas relacionados con los sistemas informáticos, los sistemas de red, el hardware, el software y otros problemas técnicos.
- Configuración de los sistemas informáticos de la organización
- Mantener los sistemas informáticos actualizados y mantener un registro de trabajo.
13. ¿Puede compartir los nombres de algunos de los mejores software de soporte de escritorio remoto, que se utilizan ampliamente en nuestra industria?
Esta pregunta comprueba su nivel de familiaridad con la tecnología de software predominante.
Ejemplos de respuestas
Seguro. señor, estos son:
- Cualquier escritorio
- Soporte remoto de Dameware
- LogMeIn Rescue
- Asistencia de Zoho
- TeamViewer
14. ¿Cómo se unen las dos redes LAN juntas?
Esta pregunta comprueba su conocimiento práctico de trabajo.
Ejemplos de respuestas
Señor, las dos redes LAN, sin importar cuán grandes sean, se pueden unir mediante Internet que proporciona el enrutador. Un enrutador es el componente de red perfecto que unirá las múltiples redes de computadoras entre sí.
15. Al ser un trabajo técnico, requerirá que audite los sistemas de red y el funcionamiento de los activos de TI generales de la empresa. Es un trabajo extenso y se le pedirá que ponga mucho esfuerzo todos los días. ¿Cómo maneja su consiguiente estrés en el lugar de trabajo?
Los empleados corporativos tienen que llegar a su oficina a tiempo. todos los días. Ejecutar sus tareas todos los días. Presentar sus informes de progreso todos los días. Y finalmente, regresar a sus residencias. todos los días. Esta abundancia de “todos los días” no es más que disciplina, que debe ser exhibida por cada empleado corporativo en el lugar de trabajo.
Sin embargo, no todos pueden sostener estos todos los días cosas, y finalmente, sucumbir a la monotonía. Esto genera estrés, seguido de una caída en el rendimiento. Por lo tanto, a través de esta pregunta, el entrevistador quiere saber cuáles son las diversas técnicas con las que puede gestionar el estrés laboral.
La respiración profunda, la meditación, el yoga, las charlas positivas, asistir a asesoramiento en línea, etc. son algunas de las formas más comunes de manejar el estrés en el lugar de trabajo.
16. Contratamos empleados especiales que siempre nos apoyan en las buenas y en las malas. ¿Qué puedes ofrecernos que alguien más no pueda?
Con un rápido aumento en el número de solicitudes de empleo, los entrevistadores ahora se ven obligados a innovar y mejorar el nivel de las preguntas de sus entrevistas. Esto da lugar a esta pregunta, que es una versión avanzada de la pregunta habitual de la entrevista: "¿Cuáles son sus puntos fuertes?"
Para preparar una respuesta perfecta para esta pregunta de la entrevista, es necesario:
- Examine su propia personalidad y enumere todas sus principales fortalezas
- Lea y obtenga una comprensión completa de la descripción del trabajo que le envió el gerente de contratación
Su respuesta debe contener las fortalezas que no están en conflicto con los requisitos del puesto de trabajo, así como con su propia personalidad.
17. ¿Cuándo puede comenzar a trabajar con nosotros?
No todos los solicitantes de empleo están disponibles de forma inmediata y es posible que necesiten algo de tiempo para migrar o unirse de nuevo. Así, los entrevistadores durante la sesión de entrevista siempre te preguntan sobre la fecha a partir de la cual puedes empezar a trabajar para la empresa. Sea genuino al responder y mantenga siempre un margen o búfer de al menos 2 días hábiles.
18. Somos líderes en nuestro campo y tenemos negocios en varios países. Esto es posible en gran medida gracias a nuestra fuerza laboral superior, diligente y experta, que siempre brinda calidad. ¿Cómo interpreta este término "calidad"?
Esta es una pregunta de entrevista basada en palabras, que requiere que interprete el significado de la palabra "calidad". Todos los seres humanos tienen un intelecto, que es distinto de los demás. Esto hace que percibamos cosas similares de manera diferente. Esta pregunta requiere que dé su propia versión de la interpretación de la palabra "calidad". Por lo tanto, solo sea original y evite todas las respuestas genéricas.
19. Espero que haya visto nuestra oferta en la descripción del trabajo. Sin embargo, ¿puedo saber acerca de sus expectativas salariales?
Es un asunto común que los entrevistadores pregunten sobre sus expectativas salariales durante el proceso de la entrevista en sí. Para dar una respuesta perfecta, es necesario investigar la industria a la que perteneces y determinar el salario medio que se ofrece a los demás especialistas en soporte de escritorio, que comparten una experiencia laboral similar a la tuya. Se recomienda que siempre base su respuesta en este salario medio.
20. No somos perfectos y siempre tenemos algunas debilidades. ¿Puedo saber acerca de sus debilidades que afectarán su trabajo en nuestra empresa?
Sin duda, esta es una pregunta de entrevista negativa y seguramente creará una opinión negativa en su relación. Sin embargo, no hay manera de escapar de esta pregunta. Si planea omitir esta pregunta o tal vez está pensando en responderla diplomáticamente, entonces está equivocado, ya que al hacer esto, reducirá seriamente sus posibilidades de selección.
Por lo tanto, siempre intente esta pregunta y responda todas las debilidades que se relacionen con usted pero que no entren en conflicto con los requisitos del trabajo.
21. ¿Tiene alguna pregunta para nosotros?
Ya sea la sesión de entrevista de un especialista en soporte de escritorio o un ejecutivo de atención al cliente, cada sesión llega a su fin a través de esta pregunta de entrevista. Por lo tanto, esta pregunta le brinda una última oportunidad para impresionar a su entrevistador y terminar su gran día por todo lo alto. Para preparar una respuesta perfecta a esta pregunta, solo haga algunas contrapreguntas relevantes, que representen sus dudas y aprensiones con respecto a la oferta de trabajo y la organización. Para una mejor comprensión, Prepmycareer le presenta algunos de los mejores ejemplos de preguntas que se mencionan a continuación:
Preguntas de muestra
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
- https://dl.acm.org/doi/abs/10.1145/3514214
Me he esforzado mucho en escribir esta publicación de blog para brindarle valor. Será muy útil para mí, si considera compartirlo en las redes sociales o con sus amigos/familiares. COMPARTIR ES ♥️
Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
Soy bloguera profesional a tiempo completo, comercializadora digital y formadora. Me encanta todo lo relacionado con la Web y trato de aprender nuevas tecnologías todos los días.
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