Los Gerentes de Compromiso trabajan en la vanguardia con los clientes para fortalecer la relación después de la firma del contrato. Ayudan a los clientes con sus quejas, cumplen con las expectativas del cliente, trabajan con los diferentes departamentos para satisfacer sus necesidades y facturan a los clientes por el trabajo realizado por la organización.
Ejemplos de preguntas de entrevista con gerente de compromiso con respuestas
1. Preséntate.
Completé mi MBA de_________en________. Más tarde me dediqué a las ventas durante dos años, después de lo cual me ascendieron al departamento de atención al cliente y posventa. Me gusta conocer gente nueva y resolver agravios. También he trabajado en marketing de puerta trasera durante un año.
2. ¿Qué escogiste para esta carrera?
Soy una persona de gente. Me gusta interactuar y trabajar para los demás, y durante mis estudios, me inspiré para trabajar en servicios al cliente. Conocí más sobre la gestión del compromiso en mi trabajo anterior, donde trabajaba en estrecha colaboración con mi gerente. Observé sus roles y su manejo y me hizo ir por lo mismo.
3. ¿Por qué solicitó un puesto en esta empresa?
He observado de cerca las obras sociales que realiza esta organización. También vi cómo los fundadores ayudaban a los necesitados. Mi objetivo es trabajar para organizaciones que promuevan el bienestar de la sociedad más que ser una máquina de lucro.
4. Si un cliente dice que no a un trato, ¿cómo lo convencería de lo mismo?
Pediría aclaraciones y razones detrás de su decisión. Sería transparente con ellos sobre los procedimientos que seguimos y los servicios que brindamos. Explicaría la razón por la que sería prudente elegir nuestros productos y servicios teniendo en cuenta sus objetivos. Le daría un oído paciente y escucharía todas las preocupaciones y trataría de abordarlas.
5. ¿Cuál sería su enfoque para convencer a un cliente de renovar sus planes vencidos con nosotros?
Es fácil comprender sus necesidades de una mejor manera ahora en comparación con los nuevos clientes. Les ofrecería packs personalizados con sus necesidades. También les permitiría renovaciones automáticas para aliviar las molestias que tendrían que pasar para cumplir con los trámites. También les informaría cómo pueden renovar nuestros servicios y les daría la opción de ajustar según su flexibilidad y notificarles una vez que termine. También les ofrecería tiempo para renovar si no cumplen con los plazos.
6. ¿Cómo atraerá a un nuevo cliente?
Me pondría en contacto con los nuevos clientes y les daría la bienvenida a bordo. Los guiaría a través de los servicios que se les ofrecen y los familiarizaría con ellos. Fomentaría la construcción de una comunidad a través de nuestros servicios incorporados. También los inspiraría a conectarse cada vez que tengan alguna queja y que siempre estemos ahí para brindarles nuestra atención.
7. ¿Cuál es su enfoque para mantener las relaciones con los clientes?
Los contactaría regularmente, brindándoles información sobre nuevos servicios. Los escucharía en caso de que tengan comentarios o quejas. Les daría seguridades de que son escuchados en la empresa, y sin importar cuán grandes o pequeñas sean sus sugerencias o quejas, serán atendidas. Atendería sus necesidades y daría soluciones oportunas.
8. ¿Tiene experiencia previa con algún software de CRM?
Sí, he trabajado con un software de CRM integrado. En el software, los clientes tenían acceso y control para comunicarse con la empresa. También incluía otros servicios como previsión de ventas, análisis, satisfacción del cliente, sistema de comercio electrónico, etc.
9. ¿Tiene experiencia en formación y formación de equipos?
Sí, había liderado un equipo de 20 miembros en mi trabajo anterior. Los he entrenado desde el primer día; a través de su período de prueba y hasta que ellos mismos se convirtieron en líderes de equipo. Les he dado capacitación para realizar campañas de marketing, realizar campañas de ventas y brindar servicios posventa.
10. ¿Cómo espera pasar un día trabajando como gerente de contratación?
Mis funciones incluirían principalmente estudiar los archivos de clientes nuevos y antiguos, contactar y dar la bienvenida a los nuevos clientes, recordar a los clientes antiguos sobre las suscripciones vencidas, renovar las suscripciones vencidas, investigar los comentarios y quejas de los clientes, seguir el progreso del proyecto, buscar las finanzas necesarias. para proyectos, preparación de planes de proyecto, etc.
11. ¿Cómo convencerá a un cliente para que pase de los servicios gratuitos a los de pago?
Les presentaré planes de prueba gratuitos para que se den una idea de lo que se pierden cuando optan por servicios gratuitos. Una vez que opten por un período de prueba, les daré un recorrido por los servicios y me aseguraré de que los usen antes de que finalice el período. Les recordaría que actualicen a la versión paga y también incluyan las instalaciones adicionales. Les daré servicios personalizados si actualizan sus planes. Una vez que lo hagan, pasaré a pedirles comentarios sobre lo mismo.
12. ¿Cómo priorizará a qué cliente contactar primero?
Priorizo en base a algunos criterios: ¿El cliente le está dando a la empresa un negocio grande o pequeño? ¿El cliente es un cliente a largo plazo o a corto plazo? ¿El cliente está contento o enojado? ellos satisfechos Priorizo a los que dan grandes negocios, son clientes a largo plazo, están contentos y satisfechos con los servicios. Me acerco a ellos primero porque ahorra mucho tiempo para resolver los problemas de los otros clientes.
13. ¿Cómo resolverá las quejas de los clientes?
Los escucharé con calma y me aseguraré de que se sientan escuchados. Recordaré nunca responder negativamente afirmando con el cliente que los problemas existen. Haría más preguntas para tener una mejor claridad de la situación. Me disculparé por lo mismo y les agradeceré por comunicarse. Entonces me pondré en contacto con el departamento en cuestión y pediré una solución rápida para el mismo.
14. ¿Cómo cumplirá con los plazos cuando se le asigne la tarea de manejar múltiples clientes?
Enumeraría todos los clientes que necesito priorizar según la fecha límite y el tiempo requerido para manejar cada cliente. Luego, primero terminaría las tareas que requieren menos tiempo, así tengo suficiente tiempo para aquellas que requieren más energía y tiempo.
15. ¿Qué técnicas de participación sigue para mantener relaciones sanas con los clientes?
Intentaría analizar y comprender las necesidades personales de todos los clientes. Luego enumeraría todos los requisitos para asegurarme de que tengo el tiempo y los recursos para hacerlo. Intentaría entregar más en menos tiempo de lo que prometo.
16. ¿Cómo atrae a los clientes potenciales?
Siempre estaría ansioso por establecer contactos con personas para aumentar la base de clientes. Incluso pediría a los clientes leales referencias en su círculo. Usaría las redes sociales lo mejor que pueda para captar la atención de los espectadores y seguidores. Discutiré los servicios, los descuentos que obtienen los nuevos clientes, los servicios posventa y el mecanismo rápido de resolución de quejas. Animo a los clientes satisfechos con los servicios a dejar calificaciones y comentarios para ayudar a promover el negocio.
17. Como gerente de contratación, tendrá que trabajar con clientes desafiantes. ¿Cómo lo manejarás?
Me mantendría tranquilo y positivo. Trataré de convertir las inquietudes en soluciones afirmándome con ellas y usando mis palabras con cuidado. Intentaría basar sus conversaciones en la lógica y entender si hay un problema real o alguna queja ilógica de una persona infeliz. También mediría la pérdida que sufrirá la empresa si se pierde el cliente. Si hay pérdidas significativas, me apresuraré a resolver los problemas o calmar al cliente. Pero, si hay una pérdida muy insignificante, no dejaría que los otros clientes sufrieran una pérdida a causa del cliente.
18. ¿Alguna vez ha cometido un error que le costó la pérdida de un cliente?
Sí, una vez escribí la fecha límite incorrecta para un cliente. El cliente ya había pasado cuando me acerqué al cliente, y el cliente tuvo que pagar altos cargos por lo mismo, y el cliente dejó la empresa y se unió a uno de nuestros competidores.
19. ¿Qué aprendiste de tu error anterior?
Aprendí a llenar correctamente los registros ya mantenerlos actualizados periódicamente. También aprendí que a veces los errores que parecen más insignificantes causan grandes pérdidas. Por lo tanto, es mejor evitar incluso los errores menores.
20. ¿Qué lo diferencia de otros candidatos que tienen tanta experiencia y cualificación como usted?
Aunque tienen las mismas calificaciones y talentos, tengo mis valores en su lugar. Creo que la honestidad puede ganar corazones incluso en los momentos más oscuros. También creo que la satisfacción del cliente es más importante que las ganancias monetarias, ya que un cliente a largo plazo traerá dinero recurrente a la empresa pero, cuando un cliente no está satisfecho, causará una pérdida a la empresa.
21. ¿Tiene alguna pregunta que hacer?
¡Sí! ¿Cuándo sabré si soy seleccionado para el puesto?
Conclusión
¡La mejor de las suertes! Utilice esto como un recurso para una mejor entrevista. Cuanto más creativas sean sus respuestas, mejor será su impresión durante la entrevista. Si desea preguntar o compartir algo, deje un comentario a continuación y recuerde que cuanto más comparta, más personas tendremos la oportunidad de ayudar.
Descarga la lista de preguntas en formato .PDF, para practicar con ellos más tarde, o para usarlos en su plantilla de entrevista (para entrevistas de Gerente de Compromiso):
Referencias
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1362/026725706776022272
- https://www.indianjournals.com/ijor.aspx?target=ijor:ajrbf&volume=9&issue=5&article=001
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Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
Soy bloguera profesional a tiempo completo, comercializadora digital y formadora. Me encanta todo lo relacionado con la Web y trato de aprender nuevas tecnologías todos los días.
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