Viaje en el tiempo y dígale a una persona de la década de 1940 o tal vez de la década de 50 que los viajes aéreos dominarán la industria de viajes en un futuro cercano. Estoy seguro de que o te ignorará o entrará en un debate contigo. Tal ha sido el auge de los viajes aéreos, que se ha convertido en un gigante en la actualidad. Entre los varios empleados contratados por las aerolíneas, un asistente de vuelo es responsable de garantizar que los pasajeros estén cómodos y disfruten de su viaje aéreo. Él o ella se ocupa de todas las necesidades de los pasajeros aéreos y les brinda el más alto nivel de hospitalidad. Esta posición no solo es glamorosa por naturaleza, sino que también le brinda un paquete de pago atractivo. Por lo tanto, prepare lo que viene para la sesión de su entrevista y lea muchas de las preguntas frecuentes de la entrevista.
21 mejores preguntas de entrevista para estudiar
1. Los incidentes de vuelo son comunes. ¿Cómo los denuncias?
Al ser auxiliar de vuelo se le requerirá que elabore un informe detallado de todas las incidencias no técnicas que se produzcan en los vuelos.
Respuesta ejemplo
Señor, es común que los pasajeros y miembros de la tripulación tengan problemas a bordo. A veces hay incidentes de riñas, peleas y abusos de lanzamientos, mientras que, a veces, hay quejas y descontento por los servicios prestados. Estos incidentes de vuelo siempre son anotados por mí en un registro separado. Prefiero anotar todo lo que sucedió a bordo, desde los nombres de los pasajeros/tripulantes hasta todos los detalles minuciosos de los incidentes.
2. ¿Cuáles son las diversas instrucciones de vuelo dadas en diferentes momentos?
En este proceso de entrevista, un entrevistador siempre te preguntará sobre las instrucciones de vuelo, por lo tanto, estúdialas y apréndelas siempre de memoria.
Respuesta ejemplo
Claro, señor, estos son:
| Diferentes puntos de tiempo | Instrucción extendida |
| Antes de la salida | Este vuelo con el número XXXX despegará de la ciudad XYZ y llegará a su destino en la ciudad ABC dentro de “x” horas. En casos de baja presión, use la máscara de oxígeno presionando el botón rojo colocado arriba. |
| durante el despegue | Estamos a punto de despegar. Se solicita a todos los pasajeros que se sienten y abrochen sus cinturones de seguridad para evitar situaciones de caída. |
| Durante el aterrizaje | Hemos llegado a nuestro destino y pronto aterrizaremos. Se solicita que todos recojan sus pertenencias y no se desabrochen los cinturones de seguridad hasta que se anuncie. Además, mantenga el pasillo despejado y permanezca sentado. |
3. El asistente de vuelo es un trabajo bajo, en el que los clientes pueden incluso portarse mal contigo. Comente sobre esta declaración.
Esta pregunta critica tu propia profesión. En una respuesta ideal, tienes que dar un paso al frente y defender tu profesión con lógica y fundamento.
Respuesta ejemplo
Señor, en mi opinión, ningún trabajo es bajo y este mundo necesita el apoyo y la contribución de cada profesión, sin importar si se trata de un limpiador de baños o el jefe del Banco Mundial. Los asistentes de vuelo son profesionales educados que son responsables de brindar un excelente nivel de hospitalidad a sus empleados. Este, en mi opinión, es el mejor trabajo y no es nada bajo.
4. ¿Cómo manejará una situación en la que un cliente no se adhiere a las normas y directrices de aviación?
Esta pregunta pone a prueba su conocimiento y comprensión de los procedimientos prácticos de trabajo.
Respuesta ejemplo
Señor, adherirse y seguir las reglas de aviación es necesario y fundamental para la seguridad de los pasajeros y de los miembros de la tripulación. Si alguna vez me enfrento a una situación así, en primer lugar, les extenderé una advertencia oficial y les pediré que sigan las reglas. Si la conducta es grave y no nos escuchan en absoluto, los denunciaré inmediatamente a la policía del aeropuerto. Además, en casos de problemas graves, solicitaré al piloto que aterrice en el aeropuerto más cercano y desaloje a esos pasajeros.
5. ¿Cuál es su opinión sobre la "satisfacción del cliente"? y ¿Por qué es necesario?
Los auxiliares de vuelo son servicio de atención proveedores y tienen que satisfacer a los clientes con su hospitalidad. A través de esta pregunta, un entrevistador quiere saber cuánto valoras la satisfacción del cliente.
Respuesta ejemplo
Señor, ya sea aviación o fabricación, todas las empresas valoran a sus clientes y se esfuerzan por mantener un excelente nivel de satisfacción del cliente. Es un concepto importante que no solo promueve la buena voluntad de la empresa, sino que también mejora el conocimiento de la marca de la organización.
6. Comparta algunas responsabilidades que desempeñará como parte de nuestra fuerza laboral.
Esta pregunta prueba cuánto entiendes de tu propia profesión.
Respuesta ejemplo
Claro, señor, estos son:
- Dar la bienvenida a los pasajeros a bordo y mostrarles sus asientos.
- Proporcionar agua mineral a los pasajeros y comprender sus necesidades.
- Proporcionar instrucciones de vuelo a los pasajeros.
- Tomando pedidos de comida y sirviéndoles bebidas.
7. ¿Cómo manejará a un cliente descontento de nuestra empresa?
A través de esta pregunta, un entrevistador quiere saber cómo maneja a los clientes que se quejan.
Respuesta ejemplo
Señor, es común que los clientes a bordo se quejen y tengan algunos problemas. Siempre entenderé sus problemas usando mis habilidades de escucha activa y trataré de extender resoluciones aceptables. Estoy bastante seguro de que aceptarán mis propuestas y seguramente cooperarán.
8. ¿Cuáles son los idiomas en los que tiene experiencia?
Como asistente de vuelo, aumentarás tus posibilidades de selección si tienes un buen conocimiento de al menos otro idioma además del inglés.
Respuesta ejemplo
Señor, tengo un excelente dominio del inglés y de mi idioma nativo, que es el francés. Además de esto, también tengo un conocimiento decente de alemán, que puedo hablar, pero no puedo escribir.
9. Estamos buscando asistentes de vuelo expertos en tecnología. Califique su conocimiento operativo de la computadora en una escala de uno a cinco.
Esta pregunta evalúa cuánta confianza tiene en su conocimiento operativo de la computadora.
Respuesta ejemplo
Señor, soy un experto en operar computadoras y tecnologías relacionadas. Incluso he realizado un curso avanzado de 6 meses en software de utilidad, como MS Office Suite. Por lo tanto, me gustaría calificarme a mí mismo con un 4.8
10. ¿Cuáles son tus debilidades como auxiliar de vuelo?
Esta es una pregunta de entrevista común y la encontrará en casi todas las sesiones de entrevista a las que asistirá con diferentes compañías aéreas. A través de esta pregunta, un entrevistador quiere saber si podrá o no encajar en la cultura corporativa de la empresa. Para compartir una respuesta perfecta, recuerde siempre leer en voz alta la descripción del trabajo que le envió el empleador y comprenderla en su totalidad. A continuación, comparta aquellas debilidades que no entren en conflicto con los requisitos del trabajo.
11. Nos interesa tanto la hospitalidad como el negocio de los viajes. Complacer a los clientes es un hueso duro de roer y puede fallar algunas veces. ¿Cómo maneja su falla en el lugar de trabajo?
Errar es humano. Los fracasos son parte de la vida humana y casi todos tenemos que afrontarlos en algún momento u otro. Sin embargo, la mayoría de los humanos no están diseñados para soportar la presión de los fracasos y se desmoronan. Un empleado fracasado no sólo muestra un nivel de confianza más bajo, sino que también ofrece un desempeño deficiente. En última instancia, la organización es la víctima y sufre una disminución de la productividad y la rentabilidad de los empleados. Por lo tanto, un entrevistador siempre está interesado en conocer las diversas estrategias y técnicas con las que puede gestionar sus fracasos.
12. Contratamos empleados que son especiales y únicos. ¿Qué puedes ofrecernos que alguien más no pueda?
Con cada día que pasa, el nivel de dificultad de las preguntas de la entrevista aumenta y aumenta con los entrevistadores que desarrollan nuevas versiones y géneros de preguntas regulares. Por ejemplo, esta pregunta es una versión avanzada de la habitual, "¿Cuáles son tus puntos fuertes?" A través de esta pregunta, un entrevistador quiere conocer sus propuestas y cualidades únicas que lo hacen competitivo y diferente de otros candidatos. Se recomienda compartir únicamente palabras corporativas y no exagerar ni presumir en ningún momento.
13. Los procesos de atención al cliente son agitados e inquietos. Esto podría provocar estrés relacionado con el trabajo. ¿Cómo manejas tus niveles de estrés?
Las empresas trabajan bajo una tremenda presión empresarial y se enfrentan a la presión no sólo de las empresas rivales sino también de las diferentes autoridades gubernamentales. Esta presión finalmente se transfiere al empleado de la empresa, que se siente estresado o agotado. Es un hecho establecido que un empleado estresado siempre se desempeña mal y no es capaz de cumplir los objetivos asignados. Por lo tanto, un entrevistador siempre está interesado en conocer las diversas estrategias y técnicas con las que puede gestionar su estrés laboral.
14. Como asistente de vuelo, se le pedirá que realice varias tareas en un solo día. ¿Cómo priorizar?
Es común que las aerolíneas asignen varias tareas a sus asistentes de vuelo que deben ejecutarse en un solo día laboral. La mayoría de estas tareas tienen plazos que deben cumplirse y cumplirse. Por lo tanto, es inevitable que un empleado tenga una técnica de priorización mediante la cual pueda organizar u ordenar las tareas en un orden significativo. La mayoría de los empleados prefieren organizar sus tareas sobre la base de:
- El nivel de dificultad de las tareas.
- El consumo de tiempo de las tareas y
- El nivel de Urgencia
15. ¿Cuál es el trabajo de sus sueños?
Es una tendencia humana soñar, no solo de noche sino también de día. Por lo tanto, la mayoría de los candidatos que no están preparados ven esta pregunta como una pregunta informal, que requiere que expreses tus verdaderos sueños, como si quisieras hacerte rico y tener grandes bungalows. Pero, eso es groseramente incorrecto. A través de esta pregunta, un entrevistador quiere saber cuáles son sus diversas expectativas de su empleador. Por ejemplo, puede soñar con trabajar en una empresa que le ofrece un chofer. Por lo tanto, sea relevante y siempre comparta un sueño realista.
16. Ofrecemos Servicios de “Calidad” a Nuestros Clientes. ¿Cómo interpreta el término "calidad"?
Esta es una pregunta de entrevista basada en palabras y requiere que interprete el término "calidad". Dado que todos los humanos somos diferentes y tenemos diferentes enfoques hacia las situaciones, tendemos a dar diferentes interpretaciones de cualquier palabra en particular. A través de esta pregunta, un entrevistador está interesado en conocer su propia versión de interpretación del término “calidad”. Por lo tanto, sea original y evite todas las respuestas genéricas.
17. Somos una organización moderna y preferimos operar en equipo. ¿Cuál es la cultura de tu equipo ideal?
Es cierto que la mayoría de las empresas hoy en día se organizan en diferentes equipos, cada uno con una especialización diferente en diferentes procesos comerciales. Por lo tanto, un entrevistador quiere que comparta las cualidades o atributos que le gustaría ver en los miembros de su equipo. Como respuesta ideal, siempre puede compartir palabras favorables a la empresa, como solidario, alentador, honesto, leal, dedicado, comprometido, etc., y explicar su elección con una lógica razonable.
18. ¿Cuándo puede comenzar a trabajar para nosotros?
Es común que los entrevistadores pregunten sobre la fecha prevista de inicio de los candidatos. Esta pregunta de ninguna manera garantiza su selección y por lo tanto, se abstiene de interpretarla de esa manera. Además, se recomienda que siempre comparta una fecha real de inicio y siempre mantenga un margen de al menos dos días.
19. ¿Cuáles son sus expectativas salariales?
Esta es una pregunta de entrevista no técnica, pero aún tiene la capacidad de afectar negativamente sus posibilidades de selección. Esto sucederá en gran medida, cuando compartirá una cifra de salario que es demasiado alta o demasiado baja del salario promedio ofrecido en su profesión. Por lo tanto, se recomienda que siempre comparta su salario esperado solo después de realizar un escrutinio y análisis profundo de la industria a la que pertenece. Calcula el salario medio y basa tu respuesta en él.
20. Sabemos que también ha presentado su solicitud en varias otras organizaciones. Pero, ¿Por qué nos elegiste?
Esta pregunta la hacen los entrevistadores para comprobar su nivel de seriedad y compromiso hacia la organización empresarial. El sitio web oficial de la empresa es la mejor manera de preparar una respuesta a esta pregunta. A partir de ahí, anote todos los logros, hechos históricos y logros de la empresa y agregue sus intereses personales. Recopila la información y forma una respuesta estructurada.
21. ¿Tiene alguna pregunta para nosotros?
Ya sea una apertura de un copiloto o un asistente de vuelo, esta es la última pregunta para cada sesión de entrevista. A través de esta pregunta, un entrevistador quiere saber acerca de todas sus dudas y temores que tiene con respecto a la organización empresarial. Además, se recomienda que siempre intente esta pregunta y haga algunas contrapreguntas relevantes. Si no lo hace, sus posibilidades de selección se reducirán, ya que se le percibirá como un candidato poco preparado o poco serio para este puesto. Lea las preguntas modelo que se mencionan a continuación para una mejor comprensión:
Preguntas modelo
- ¿Cuántos años lleva trabajando para esta empresa y cuáles son algunas de sus características únicas?
- Por favor, comparta todas las políticas contra el acoso que implementa la empresa en el lugar de trabajo.
- ¿Cuántas vacaciones anuales paga la empresa a sus empleados regulares?
Descarga la lista de preguntas en formato .PDF, para practicar con ellos más tarde, o para usarlos en su plantilla de entrevista (para entrevista de asistente de vuelo):
Referencias
- https://so04.tci-thaijo.org/index.php/LEARN/article/view/248679
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=TadJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR5&dq=Top+21+Flight+Attendant+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=oRW2_QgjP4&sig=v_nzaZ-h_b-q9UQk0bKcut3mtis
Me he esforzado mucho en escribir esta publicación de blog para brindarle valor. Será muy útil para mí, si considera compartirlo en las redes sociales o con sus amigos/familiares. COMPARTIR ES ♥️
Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
Soy bloguera profesional a tiempo completo, comercializadora digital y formadora. Me encanta todo lo relacionado con la Web y trato de aprender nuevas tecnologías todos los días.
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