El ocio es una necesidad. Viajar te brinda el mejor descanso y te rejuvenece de tu aburrida rutina diaria. Ya sea el director ejecutivo de una empresa o el portero, todo el mundo siente la necesidad de tomarse un descanso de su trabajo. Esta necesidad de descanso se traduce en acción: irse de vacaciones. Los viajeros se alojan en hoteles para explorar los lugares visitados. El director general del hotel es la persona más hospitalaria de la institución y hace que la estancia de cada huésped sea memorable y sin complicaciones. Si desea tener éxito en su sesión de entrevista, lea atentamente nuestras mejores preguntas de entrevista, que se mencionan a continuación.
21 mejores preguntas de entrevista para estudiar
1. ¿Qué tan interesado está en aumentar nuestros ingresos y cómo lo hará?
Esta pregunta verifica si usted está o no comprometido a apoyar la rentabilidad del hotel.
Respuesta ejemplo
Señor, soy un empleado leal y comprometido, que siempre estaría interesado en mejorar los ingresos de mi empleador. Para ello, realizaría una auditoría del lugar del hotel y vería si es posible establecer más infraestructuras que aumenten los ingresos por alquiler. Además, utilizaré varias técnicas promocionales para crear conciencia de marca y atraer a más turistas a nuestro hotel.
2. ¿Cómo se asegura de que el personal del hotel siga siendo productivo y eficiente?
El personal del hotel juega un papel importante en el éxito y la rentabilidad del hotel. Como gerente general, sin duda se le pedirá que administre al personal y lo mantenga productivo.
Respuesta ejemplo
Señor, he estudiado varias cadenas hoteleras establecidas y noté cómo mantienen productivos a sus empleados. He encontrado que en todos los hoteles prefieren:
- Motivar a sus empleados utilizando varias técnicas monetarias y no monetarias
- Mejorar el rendimiento de los empleados mediante el establecimiento de estándares y la realización de análisis de variación.
- Proporcionar beneficios sociales para asegurar el futuro.
Me gustaría hacer todas estas actividades y también crear un ambiente agradable en el lugar de trabajo.
3. ¿Cómo maneja una situación en la que un invitado suyo es lunático, violento, criminal o está poseído? ¿Algún otro perfil perturbador?
Esta es una pregunta práctica que requiere que respondas asumiendo que estás en medio de un problema real.
Respuesta ejemplo
Señor, en mi larga carrera de 10 años, ha habido varios casos de este tipo, cuando me enfrenté a las extrañas personalidades que acaba de mencionar. Todas estas personas no son aptas para residir en un hotel y no deben ser admitidas. Es por ello que siempre instruyo al personal de recepción para que realice una rápida verificación de antecedentes de todos nuestros invitados, especialmente de aquellos que parecen dudosos y excéntricos.
4. Describa sobre una situación en la que excedió el presupuesto preparado por la gerencia.
El costo es un elemento importante de la industria hotelera y la gerencia o las partes interesadas de un hotel siempre se esfuerzan por controlarlo. Narre una respuesta práctica a esta pregunta y comparta cómo manejó la situación dada.
Respuesta ejemplo
Señor, recuerdo que mientras trabajaba durante mi mandato anterior, se me encargó la instalación de un nuevo grupo electrógeno, como respaldo de nuestros grupos existentes. El presupuesto para esto fue de $20,000, que incluía desde el costo de compra hasta su instalación completa. Sin embargo, hubo un aumento abrupto en el costo de los grupos electrógenos, justo cuando comenzamos nuestro proceso. Esto creó una desviación negativa de más del 25% y condujo a una mayor salida de efectivo. Este incidente fue puramente económico y fue el resultado de las fuerzas del mercado.
5. ¿Cómo manejará a los huéspedes descontentos que no estén satisfechos con los servicios prestados?
Los huéspedes son los reyes indiscutibles de la industria hotelera y deben estar contentos en todo momento. Como respuesta ideal, simplemente cuente las estrategias que adopta para mantener contentos a sus invitados.
Respuesta ejemplo
Señor, en la industria de la hospitalidad, es bastante difícil mantener a todos felices y contentos. Sin embargo, nosotros, los gerentes, trabajamos muy duro para garantizar que la estadía de cada uno de nuestros huéspedes sea indolora y sin problemas. Sin embargo, surgen problemas que manejo con cautela y cuidado. En primer lugar, trato de comprender su problema usando mis habilidades de escucha activa. Publica esto, utilizo mi capacidad analítica para determinar las posibles soluciones a sus problemas. La mayoría de las veces, los invitados están satisfechos con mis resoluciones extendidas.
6. Nombre los tres mejores software ampliamente utilizados en la industria hotelera.
La tecnología es un aspecto importante de la industria hotelera, y debe estar al tanto de todo el software más reciente relacionado con su campo.
Respuesta ejemplo
Claro, señor, estos son:
- QuédateFlexi
- Hospitalidad de Oracle
- Hotel KW
7. ¿Cuáles son las razones comunes que hacen que los huéspedes estén descontentos en los hoteles?
Esta pregunta verifica su conocimiento práctico de trabajo relacionado con la industria hotelera.
Respuesta ejemplo
Señor, creo que hay tres problemas principales y más comunes que hacen que los huéspedes se sientan incómodos y descontentos:
- Condiciones antihigiénicas de la habitación: Incluye un baño no desinfectado y sucio, el piso de la habitación, la alfombra maloliente y dispositivos que no funcionan, como televisión, calentadores, acondicionadores de aire y Wi-Fi.
- Ruido exterior: Los ocupantes se quejan de ruidos fuertes provenientes de las habitaciones de enfrente o adyacentes.
- Desayuno: Normalmente el desayuno está incluido en el precio de la habitación y se ofrece de forma gratuita a los huéspedes. El desayuno no estuvo a la altura de sus expectativas provoca una disputa.
8. ¿Cómo prefiere categorizar al personal del hotel?
Esta pregunta requiere que indique la base con la que prefiere categorizar al personal del hotel.
Respuesta ejemplo
Señor, un hotel es la parte inevitable de la industria hotelera, en la que los huéspedes son respetados, reconfortados y se aseguran de que disfruten de su estadía. Me gustaría crear las siguientes divisiones, Limpieza, Recepción, Servicio de Puertas, Alimentos, Manejo de Emergencias y Mantenimiento.
9. Maneje una situación en la que no tenga electricidad y el generador de respaldo explote.
Esta es una pregunta de entrevista basada en una situación en la que debe manejar una situación práctica.
Respuesta ejemplo
Señor, esta es una situación real y hay buenas posibilidades de que ocurra. Esta es una situación vergonzosa para todos los hoteles y no importa lo que haga, sus huéspedes se quejarán, clamarán y protestarán. Sin embargo, como gerente general, me enfrentaré a tal situación y solicito cortésmente a todos nuestros invitados que tengan paciencia y esperen a que se restablezca la electricidad. Además, para mostrar nuestra hospitalidad, organizaría una fiesta en la piscina en caso de verano y una sesión cultural en caso de invierno.
10. Un hotel sobrevive cuando brinda calidad en sus operaciones. ¿Cómo interpreta el término "calidad"?
Esta es una pregunta de entrevista basada en palabras en la que debe interpretar el término "calidad". Simplemente puede haber innumerables interpretaciones del término calidad porque todos somos diferentes, tenemos un comportamiento, enfoque y habilidades de pensamiento distintos. Como respuesta ideal, comparta su propia versión de este término. Por lo general, la calidad se logra cuando las empresas tienden a realizar tareas que ayudan a lograr la satisfacción del cliente y cumplir con los puntos de referencia establecidos.
11. No siempre tenemos éxito. ¿Cómo maneja sus fallas?
Los seres humanos sabemos muy bien que no podemos tener éxito en todas nuestras tareas y deberes, a pesar de dar nuestro 100%. Sin embargo, el fracaso tiene un impacto devastador en la mente humana, que no solo afecta su desempeño sino que también aplasta su nivel de confianza. Por lo tanto, un entrevistador siempre espera que maneje sus fallas utilizando estrategias y técnicas apropiadas, que se exigen en respuesta a esta pregunta.
12. Si fueras un animal, ¿qué serías?
Esta es una pregunta de evaluación de la personalidad, que requiere que elija un animal amigable con las empresas, como elefantes, águilas calvas, delfines, abejas, perros, etc., y enumere algunas de sus cualidades positivas que desea imitar en su lugar de trabajo. . Podría ser trabajo duro, dedicación, alta concentración, actitud emprendedora, etc.
13. Los gerentes a menudo sienten el calor de la presión, el esfuerzo y la tensión en sus lugares de trabajo. ¿Cómo aliviar sus niveles de estrés?
Los hoteles son lugares bulliciosos que simplemente nunca duermen. Dirigir a varias personas simultáneamente es un hueso duro de roer y, por lo tanto, los gerentes de hoteles se sienten estresados y agotados. Por lo tanto, un entrevistador siempre le pregunta algunas técnicas con las que puede gestionar sus niveles de estrés. La respiración profunda, la meditación, el yoga y las charlas positivas son algunas de las mejores y más comprobadas técnicas de manejo del estrés.
14. Describe a tu mejor y peor jefe.
Todos trabajamos en diferentes empleadores y nos enfrentamos a varios jefes. Algunos de ellos son lo suficientemente buenos como para entrar en nuestros buenos libros, y algunos simplemente no logran pasar el corte. A través de esta pregunta, un entrevistador quiere saber la razón exacta, sobre la base de la cual segregas a tus jefes en buenos y malos. Sea específico y comparta una lógica interesante. Siempre puedes responder a esta pregunta, narrando cualquier situación real.
15. Como gerente de hotel, se le pedirá que realice varias tareas en un solo día. ¿Cómo priorizar?
Un director general de un hotel es una persona ocupada, que debe realizar varias tareas comerciales, que deben ejecutarse en un solo día laborable. Todas estas tareas pueden ejecutarse antes de la fecha límite sólo cuando sea capaz de organizarlas sobre la base de una técnica de priorización. Es posible que prefiera organizar sus tareas en función de su consumo de tiempo o tal vez en función de sus niveles de dificultad. Sea lo que sea, compártelo con amplia lógica y justificación.
16. Todos somos empujados por algunos factores para desempeñarnos de manera excelente en nuestro lugar de trabajo. ¿Qué te motiva a trabajar?
Todos estamos motivados por algunos factores que estimulan nuestro trabajo en el lugar de trabajo. Estos factores están influenciados por las condiciones personales, situaciones financieras y otras circunstancias relevantes de un individuo. Un entrevistador siempre está interesado en conocer estos factores para realizar una evaluación exhaustiva de la personalidad y el comportamiento.
17. ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades?
Esta es una pregunta común en las entrevistas y se hace en casi todas las sesiones de entrevistas que se realizan en todo el mundo. La mejor manera de responder a esta pregunta es siguiendo un enfoque escrito, en el que autoanalice su personalidad de manera profunda y completa. Publica esto, solo escribe al menos tres de tus fortalezas y debilidades. Prepara una explicación para cada uno de ellos, y ahora tendrás suficiente material para responder a esta pregunta de manera perfecta.
18. ¿Cuándo puede comenzar a trabajar en nuestro hotel?
Esta es una pregunta de entrevista no técnica, que requiere que comparta la fecha a partir de la cual puede comenzar a trabajar para el hotel. Siempre se prefieren los titulares inmediatos, pero siempre se le solicita que comparta una fecha genuina. Además, esta pregunta de ninguna manera garantiza su elección y, por lo tanto, nunca debe interpretarla de esta manera.
19. ¿Cuáles son sus expectativas salariales?
Esta es una pregunta común de la entrevista en la que debe compartir sus expectativas salariales. Asegúrese de haber realizado una investigación exhaustiva de la industria a la que pertenece y de haber calculado o anotado un salario medio. Como respuesta ideal, siempre comparta su salario en un tramo y nunca se desvíe más del 15% del salario medio.
20. ¿Por qué eligió nuestro hotel?
A través de esta pregunta, un entrevistador comprueba su nivel de interés, seriedad y compromiso hacia la organización empresarial con la que buscaba trabajar. El sitio web oficial de una empresa es el mejor lugar para prepararse para esta pregunta. Simplemente anote todos los hechos relevantes, la información histórica y los logros de una empresa del sitio web. Publique esto, agregue sus intereses personales y redacte una respuesta estructurada. Utilice siempre un lenguaje persuasivo para responder a esta pregunta.
21. ¿Tiene alguna pregunta para nosotros?
Es común que los entrevistadores concluyan una sesión de entrevista utilizando esta pregunta. Este es probablemente el final de su gran día, y después de atender esta pregunta, ciertamente puede irse a casa. Intente esta pregunta de la mejor manera posible haciendo algunas contrapreguntas relevantes. Para su ayuda, a continuación se mencionan algunas preguntas modelo:
Preguntas modelo
- ¿Cuáles son las diversas políticas contra el acoso que ha formado el hotel para proteger a sus empleados de posibles burlas, burlas e intimidación?
- Comparta una lista de todos los permisos pagados que ofrece el hotel a sus empleados.
- ¿Cuáles son algunas de las características únicas de este hotel?
Descarga la lista de preguntas en formato .PDF, para practicar con ellos más tarde, o para usarlos en su plantilla de entrevista (para entrevistas de Gerente General de Hotel):
Referencias
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Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
Soy bloguera profesional a tiempo completo, comercializadora digital y formadora. Me encanta todo lo relacionado con la Web y trato de aprender nuevas tecnologías todos los días.
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