L'assurance est un secteur florissant et connaît un chiffre d'affaires annuel énorme qui tourne autour des milliards de dollars chaque année. Pour chaque réclamation correcte et légitime, les compagnies d’assurance offrent une indemnisation selon les conditions et circonstances applicables. Avec l'augmentation des fraudes et des tromperies de la part des assureurs, les compagnies d'assurance engagent des experts en sinistres pour vérifier, enquêter et transmettre les réclamations des assurés. Il s'agit d'un poste important dans l'entreprise et les embauches se font après un processus d'entretien strict. Ainsi, lisez beaucoup de questions pour maîtriser votre séance d’entretien. Une collection de certaines des meilleures questions d’entretien est mentionnée ci-dessous :
21 meilleures questions d'entrevue à étudier
1. Expliquez la signification du terme « valeur déclarée assurée ».
Cette question teste vos connaissances des concepts pratiques associés à l'assurance.
Exemple de réponse
Monsieur, une valeur déclarée assurée représente le montant auquel la prime annuelle est calculée. Il représente le prix d'achat du véhicule moins l'amortissement. Au fur et à mesure que le véhicule est utilisé, l'usure normale réduit sa valeur, ce qui se reflète dans le montant de l'amortissement facturé.
2. Supposons une situation dans laquelle un vieux véhicule a été battu intentionnellement pour réclamer des réparations. Comment allez-vous vérifier l'authenticité de la réclamation ?
Cette question teste vos connaissances pratiques et votre compréhension de la procédure que vous avez adoptée pour vérifier la réclamation.
Exemple de réponse
Monsieur, avant d'étendre toute réclamation à l'assuré, il est nécessaire de la vérifier. Je le fais à travers ce processus:
- Tout d'abord, Je reçois les documents de réclamation de la part du client, qui sont examinés par mes soins afin d'obtenir une bonne connaissance du dossier
- Deuxièmement, je vérifie les informations d'identification et enquête en appelant un mécanicien spécialisé afin d'obtenir une connaissance de première main de la nature des dommages.
- Troisièmement, Dans le cas présent, un mécanicien automobile raconte que cette affirmation n'est pas naturelle, mais plutôt fabriquée. Je prépare un rapport à ce sujet et le transmets à mon responsable avec des commentaires négatifs.
3. Comment maintenez-vous l'honnêteté lorsque vous travaillez sur une réclamation ?
La duplicité et la tromperie n'ont pas été enregistrées uniquement du côté du client mais aussi des employés de l'entreprise. Ils entrent en connivence avec les clients et préparent des réclamations gonflées. À travers cette question, un intervieweur veut savoir comment vous restez attaché à votre employeur et faites preuve d'honnêteté.
Exemple de réponse
Monsieur, je comprends tout à fait la pertinence de cette question d'entrevue. Il a été observé dans quelques cas où les employés s'associent aux assurés et préparent des réclamations gonflées ou défectueuses qui conduisent à une indemnisation plus élevée. Cela entraîne une perte commerciale directe et nuit aux intérêts de l'entreprise. Dans mon cas, soyez assuré que je ne m'engagerai jamais dans une telle faute professionnelle. Je suis ici pour cotiser et non pour faire perdre mon employeur.
4. Expliquez les différents types d'assurances. Partagez n'importe quel trois.
Cette question teste vos connaissances et votre compréhension des différents types d'assurances.
Exemple de réponse
Bien sûr, monsieur, ce sont :
| Type d'assurance | Explication |
| Assurance-vie | Pour protéger l'avenir des membres survivants d'une famille, l'assurance-vie verse une somme d'argent convenue lors du décès naturel du preneur d'assurance aux membres de sa famille. |
| Assurance incendie | Il est pris par les organisations commerciales et indemnise une entreprise pour les pertes commerciales dues à un incendie. |
| Assurances générales | Il s'agit d'un terme générique qui couvre presque toutes les assurances à l'exception de l'assurance-vie. L'assurance automobile en est une part importante et elle indemnise le propriétaire d'un véhicule ou le tiers des dommages subis par lui et/ou par son véhicule. |
5. Nommez les deux attributs les plus importants d'un expert en sinistres.
Cette question teste à quel point vous comprenez et connaissez votre propre profession.
Exemple de réponse
Monsieur, À mon avis, la perspicacité et l'honnêteté sont les deux vertus les plus importantes d'un expert en sinistre. En effet, pour effectuer la vérification des réclamations, vous devez mener une enquête, ce qui n'est possible que lorsque vous avez une capacité de réflexion rapide et un sens aigu. Ensuite, il ne faut pas tomber dans le piège des fausses déclarations et tromperies en connivence avec les assurés. Par conséquent, vous devez rester honnête et fidèle à votre employeur, ce qui est possible lorsque vous avez le trait d'honnêteté.
6. Supposons qu'un titulaire de police exige une réclamation qui est presque le double du montant valide. Comment négociez-vous ?
Cette question teste votre compréhension de la « négociation » et de sa pertinence dans le règlement des sinistres.
Exemple de réponse
Monsieur, il est courant que les assurés soumettent des réclamations gonflées et composées de presque tous les éléments susceptibles d'être réclamés. Cela améliore la facture de réclamation et la gonfle à plus de deux à trois fois le montant valide ou éligible. En tant qu'expert en sinistre, je vérifie toutes les réclamations sur la base des pièces justificatives et des visites personnelles. Après être arrivé à un chiffre, je génère un rapport détaillé pour l'assuré qui contient le raisonnement derrière chaque refus. Cela ouvre une plate-forme fondatrice pour la négociation, qui peut se faire avec des rencontres en personne ou des conversations téléphoniques.
7. Dans quelle mesure êtes-vous à l'aise pour voyager, car ce travail vous oblige à visiter certains endroits assez souvent ?
En tant qu'expert en sinistre vous serez amené à effectuer plusieurs visites afin de vérifier la véracité d'une réclamation. C'est une attente commune et vous devez répondre positivement à cette question.
Exemple de réponse
Monsieur, étant un employé travailleur et engagé, je suis très à l'aise pour voyager dans différents endroits tels que les centres de réparation, les ateliers de mécanique, les bureaux de transport, etc. De plus, j'ai le don d'accomplir toutes mes tâches quotidiennes tout en voyageant. Cela m'aide à accomplir toutes mes tâches dans les délais impartis.
8. Nous recevons des primes annuelles, qui sont presque négligeables par rapport à la rémunération que nous versons. Ainsi, l'assurance est une entreprise de perte. Commentaire.
Cette question teste vos connaissances approfondies en matière d'assurance.
Exemple de réponse
Monsieur, je crains que les grands géants de l'assurance ne fonctionnent depuis des siècles. Il est vrai que les primes sont supérieures au montant des sinistres, mais il faut toujours se concentrer sur la fréquence. Les primes annuelles sont perçues par une entreprise de presque tous ses clients, mais les sinistres ne sont payés qu'à 10 % du total des assurés. Cela crée un écart énorme et les primes reçues dépassent les dépenses en termes de sinistres. Ainsi, une situation rentable est créée et les compagnies d’assurance ont tendance à y gagner.
9. Qu'est-ce qu'une clause de tiers dans les polices d'assurance automobile ?
Cette question teste vos connaissances et votre compréhension des différentes clauses présentes dans les polices d'assurance.
Exemple de réponse
Monsieur, une clause au tiers est une clause contraignante pour l'entreprise et le preneur d'assurance. Ceci est présent dans les contrats de police qui couvrent les assurances automobiles. Aux termes de cet accord, la compagnie d'assurance est tenue d'indemniser les dommages subis par un tiers en cas d'accident. Cela couvre à la fois les dommages causés aux véhicules et aux personnes.
10. Comment vous motivez-vous pour travailler dur et rester en avance sur vos délais ?
Nous sommes tous motivés par quelques facteurs qui nous poussent à travailler dur et à offrir des performances exceptionnelles sur notre lieu de travail. Ces facteurs sont de nature personnelle et sont motivés par nos conditions financières, nos conditions de vie et d’autres circonstances. Soyez précis lorsque vous répondez à cette question et essayez de donner une réponse originale.
11. Quelle est votre culture d'entreprise éthique ?
De nos jours, il est courant pour les entreprises de diviser leur main-d'œuvre en différentes équipes, en fonction de leur niveau d'éducation, de leurs compétences et du type de tâches à effectuer pour une productivité accrue et les avantages associés. Ainsi, un intervieweur est toujours intéressé à connaître les différentes qualités et attributs que vous souhaitez que les membres de votre équipe aient. Vous pouvez partager quelques qualités communes favorables à l'entreprise, telles que l'honnêteté. intelligent, encourageant, solidaire, habile, etc.
12. Décrivez votre meilleur patron et votre pire patron.
Nous travaillons tous dans des organisations professionnelles différentes et rencontrons plusieurs patrons ou seniors. Certains d'entre eux entrent dans nos bons livres tandis que d'autres échouent tout simplement à faire la coupe. Un enquêteur pose cette question afin de connaître le fondement ou la raison d'une telle catégorisation. On s'attend à ce que vous partagiez une réponse claire, qui comprend également une situation de travail réelle.
13. Quelles sont vos faiblesses ? Citez au moins trois d'entre eux.
Il s'agit d'une question d'entretien courante et elle est posée dans presque toutes les séances d'entretien organisées à travers le monde. La meilleure façon de répondre à cette question est de lire attentivement la description de poste et de comprendre ses exigences. Postez ceci, on s'attend à ce que vous partagiez les faiblesses qui n'entrent pas en conflit avec les exigences de la description de poste.
14. Il y aura toujours des cas où vous ne parviendrez pas à offrir une performance parfaite. Comment gérez-vous vos échecs en milieu de travail ?
L'échec est commun et tout le monde est largement inconnu du résultat final. Pourtant, nous travaillons dur et faisons de notre mieux pour goûter au succès. Mais nous ne réussissons pas à chaque fois et devons supporter le poids de l'échec. Cela perturbe l'efficacité de notre lieu de travail et nous empêche d'être performants. En fin de compte, ces employés n'atteignent pas leurs objectifs. Ainsi, un intervieweur est toujours intéressé à connaître les différentes techniques et stratégies que vous avez adaptées pour gérer vos échecs.
15. En tant qu'expert en sinistres, vous devrez effectuer plusieurs tâches simultanément. Comment hiérarchisez-vous les différentes tâches ?
À travers cette question, un intervieweur veut connaître votre technique de priorisation à l'aide de laquelle vous êtes en mesure d'organiser vos tâches pour la journée dans un ordre significatif. Habituellement, ces tâches sont ordonnées en fonction de la consommation de temps ou de leurs niveaux de difficulté. Cependant, vous êtes également libre de partager toute autre technique. Mais, assurez-vous que vous êtes capable de l'expliquer complètement.
16. Les réclamations sont difficiles à vérifier et vous garderont sur vos gardes. Comment gérez-vous votre stress au travail ?
La gestion du stress est une attente commune des entreprises et vous devrez la gérer grâce à des techniques et des stratégies efficaces. La méditation, le discours d'encouragement positif, les séances de conseil, la respiration profonde, etc. sont des moyens courants de gérer le stress lié au travail.
17. Comment préférez-vous travailler – individuellement ou en équipe ?
Il s'agit d'une question d'entrevue tendance et vous devez choisir entre les deux options. Quelle que soit l'option que vous choisissez, assurez-vous de donner une logique et des justifications raisonnables.
18. Quand pouvez-vous commencer avec nous ?
Il s'agit d'une question d'entretien non technique, qui vous oblige à partager la date à laquelle ou après laquelle vous pouvez commencer à travailler avec l'entreprise. Cette question ne garantit en rien votre sélection et vous ne devez pas l'interpréter de cette façon.
19. Nous savons que vous avez postulé auprès de diverses organisations commerciales tout en nous envoyant une candidature. Mais, pourquoi nous avez-vous choisis ?
Cette question vérifie votre niveau de sérieux et d'engagement envers l'organisation de l'entreprise. Le site officiel de l'entreprise est le meilleur moyen de préparer une réponse à cette question. Notez toutes les réalisations historiques, les faits commerciaux et les réalisations de l'entreprise. Ajoutez vos intérêts personnels à votre réponse et préparez un bon brouillon.
20. Quelles sont vos attentes salariales ?
Il est courant que l'intervieweur vous pose des questions sur vos attentes salariales lors d'une séance d'entrevue. Soyez précis et partagez une estimation de salaire basée sur le salaire moyen offert dans votre secteur. Pour cela, vous devez effectuer des recherches approfondies sur le secteur auquel vous appartenez et noter tous les détails salariaux de professionnels similaires.
21. Avez-vous des questions à nous poser?
Chaque session d'entretien tenue à travers le monde se termine et se termine par cette question d'entretien. A travers cette question, un enquêteur veut savoir quels sont les différents doutes et appréhensions que vous avez par rapport à l'organisation de l'entreprise. Il est recommandé de ne jamais sauter cette question, car en le faisant, vous serez soit considéré comme un candidat non préparé, soit simplement "pas intéressé". Par conséquent, posez toujours quelques contre-questions pertinentes à votre interlocuteur. Lisez les questions modèles mentionnées ci-dessous, pour une meilleure compréhension :
Questions types
- Pouvez-vous partager votre expérience dans l'organisation d'entreprise jusqu'à présent ?
- Quels sont les différents incitatifs et indemnités offerts par l'entreprise à ses employés?
- La politique de l'entreprise est-elle de protéger ses employés contre le harcèlement et l'intimidation au travail ?
Télécharger la liste des questions au format .PDF, pour vous entraîner avec eux plus tard ou pour les utiliser sur votre modèle d'entrevue (pour les entrevues avec les experts en sinistre) :
Bibliographie
- https://www.mdpi.com/1280924
- https://search.proquest.com/openview/462481681755ad5889f739d41ae61e68/1?pq-origsite=gscholar&cbl=18750&diss=y
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Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
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