Qu’attendent les clients d’une organisation ? Certains nerds disent qu’ils veulent des biens et des services gratuitement. Mais ce n'est pas vrai. La satisfaction du client est une étape importante pour la plupart des organisations commerciales, car elle améliore non seulement la notoriété de la marque, mais maintient également la rentabilité grâce à des revenus constants. Un responsable de livraison est embauché par les organisations commerciales afin de développer des liens solides avec les clients de l'entreprise et d'essayer de les fidéliser tout en réduisant le taux de désabonnement. Vous souhaitez un entretien avec le Delivery Manager ? N’oubliez jamais de lire ci-dessous certaines des meilleures questions d’entretien :
21 meilleures questions d'entrevue à étudier
1. Qu'entendez-vous par outils de promotion des ventes et quand une organisation les utilise-t-elle ?
Cette question vérifie vos connaissances et votre compréhension des principes fondamentaux du marketing et de la gestion des consommateurs.
Exemple de réponse
Monsieur, les outils de promotion de la bière sont une forme de stratégie marketing dans laquelle une organisation utilise des remises, des rabais, des coupons, des remises en argent, des récompenses, la livraison gratuite, etc. pour promouvoir ses produits. Ce type de stratégie est utilisé pour promouvoir et stimuler les ventes d’un produit déjà cultivé, c’est-à-dire un produit qui approche de son stade de maturité dans le cycle de vie du produit.
2. Qu'est-ce que l'écrémage des prix ? Expliquez à l'aide d'une application pratique du concept.
Cette question vérifie vos connaissances et votre compréhension des principes fondamentaux de la tarification des produits
Exemple de réponse
Monsieur, la tarification joue un rôle important dans le développement d'un produit. Simplement, si un produit ne correspond pas aux attentes du marché, alors il est voué à l'échec. Dans une politique d'écrémage ou de pénétration des prix, le prix de vente d'un produit est initialement maintenu à des niveaux bas et est augmenté progressivement dès que l'entreprise est en mesure de conquérir un bon niveau de part de marché. Cette stratégie de tarification est principalement utilisée pour les produits nouvellement lancés.
3. Décrivez un moment où vous avez dépassé le budget publicitaire qui vous a été alloué.
En tant que gestionnaire de livraison, vous serez certainement responsable de gérer les exigences budgétaires.
Exemple de réponse
Monsieur, il est difficile de s'en tenir au budget, car les organisations opèrent dans un environnement commercial dynamique dans lequel il y a toujours une portée de certains changements défavorables. J'ai fait face à une situation similaire alors que je travaillais avec mon organisation précédente lorsque les dépenses publicitaires réelles dépassaient le budget. Cela était en grande partie dû aux grèves de quelques opérateurs publicitaires, qui ont fait grimper le taux des espaces publicitaires.
4. Comment vous assurez-vous que Place Utility ?
Cette question vérifie vos connaissances et votre compréhension des principes fondamentaux de la satisfaction des consommateurs.
Exemple de réponse
Monsieur, l'utilité du lieu fait référence à l'acte de gestion logistique par lequel une organisation est en mesure de fournir des biens et des services à son client à l'endroit de sa convenance. Par exemple, un client qui peut obtenir ses produits préférés même un jour férié peut profiter de l'utilité du lieu. Il réside dans la gestion de la gestion logistique bidirectionnelle de l'entreprise, c'est-à-dire l'approvisionnement en temps opportun des matières premières et la livraison en temps opportun des produits finis aux grossistes/détaillants.
5. Comment gérerez-vous un membre de l'équipe qui manque d'intention et de motivation pour performer ?
Cette question vérifie votre capacité à travailler et à bien performer dans une configuration d'équipe.
Exemple de réponse
Monsieur, à mon humble avis, chaque membre de l'équipe est unique et a ses propres talents ainsi que ses propres problèmes. Si jamais je voyais un manque d'intention et de motivation chez l'un des membres de mon équipe, j'aurais personnellement une conversation avec lui, j'essaierais de comprendre ses problèmes et je lui expliquerais qu'à cause de vous, nous ne sommes pas en mesure d'atteindre l'objectif de l'équipe. . Je ferai de mon mieux pour résoudre ses problèmes et, si besoin est, je demanderais également l'aide de nos aînés.
6. Nommez le meilleur logiciel de gestion client largement utilisé dans l'industrie.
Cette question vérifie votre connaissance de l'industrie du logiciel et votre connaissance des différents logiciels disponibles sur le marché.
Exemple de réponse
Bien sûr, monsieur, ce sont :
- Zoho CRM
- Ventes HubSpot
- Nuage de vente SAP
7. Partagez au moins trois attributs essentiels d'un gestionnaire de livraison.
Cette question vérifie votre compréhension de votre propre profession.
Exemple de réponse
Monsieur, À mon humble avis, un gestionnaire de livraison doit avoir ces qualités et attributs :
| Nom de la qualité | Explication |
| Leadership | Un gestionnaire de livraison est nécessaire pour diriger et gérer l'équipe de vente, l'équipe de prestation de services et, dans certains cas, même l'équipe des finances et de la budgétisation. Ainsi, il faut avoir des qualités naturelles de leadership. |
| La résolution de problèmes | Une entreprise est pleine de défis et il y aura toujours des domaines dans lesquels un gestionnaire de livraison devra prendre des décisions commerciales importantes. Ainsi, il faut être critique dans sa réflexion et avoir un état d'esprit de résolution de problèmes. |
| Patience | Traiter avec les clients nécessite beaucoup de patience, de calme et de sang-froid, après quoi les clients peuvent rester fidèles. |
8. Comment gérerez-vous un client mécontent de l'entreprise ?
Cette question vérifie votre connaissance pratique du travail.
Exemple de réponse
Monsieur, il est courant pour les gestionnaires d'affronter et de gérer des clients mécontents qui n'ont pas reçu la valeur attendue ou perçue des produits et services de l'entreprise. Si jamais je suis confronté à une telle situation, tout d'abord, j'essaierai toujours de comprendre leurs problèmes et leurs problèmes en utilisant mes compétences d'écoute active. Après ceci, je vais analyser en utilisant mes capacités de pensée critique pour concevoir une résolution parfaite pour eux. Sauf cas exceptionnel, les clients sont satisfaits de ma résolution.
9. Quel est votre emploi de rêve?
Il s'agit d'une question d'entretien délicate, dans laquelle le candidat peut avoir l'impression que l'intervieweur s'éloigne un peu du compte rendu et pose des questions personnelles. Malheureusement, ce n'est pas le cas. A travers sa question, un intervieweur veut connaître les différents privilèges/avantages dont vous rêvez tout en travaillant pour une entreprise. Par exemple, certains pourraient rêver de travailler dans une entreprise qui propose une cabine personnelle, au lieu d'un espace de travail partagé.
10. Quelle est votre culture d'équipe éthique ?
Il s'agit d'une question d'entrevue importante à l'aide de laquelle un intervieweur veut connaître les divers attributs et qualités que vous attendez des membres de votre équipe. Comme réponse idéale, assurez-vous que vous partagez les qualités qui sont de nature éthique et que vous soutenez les exigences du poste. Certaines des qualités communes sont, solidaire, serviable, courageuse, dévouée, encourageante, etc.
11. L'échec des processus centrés sur le consommateur est assez courant. Comment gérez-vous l'échec au travail ?
C'est un fait établi que le succès n'est pas du tout cohérent. Il faut beaucoup de travail acharné et de patience pour réussir. Une personne connaîtra toujours un échec à un moment donné de sa vie et doit être prête à y faire face. Pourtant, un échec, lorsqu'il est expérimenté, a un impact dévastateur sur l'esprit humain qui affecte non seulement la qualité des processus actuels, mais écrase également le niveau de confiance des employés, affectant également tous les processus futurs. Ainsi, un intervieweur est toujours intéressé à connaître les différentes techniques et stratégies que vous suivez pour gérer votre échec au travail.
12. La gestion des consommateurs est un processus mouvementé et fastidieux. Comment gérez-vous le stress lié au travail ?
Sans aucun doute, une partie des consommateurs de chaque organisation commerciale se plaint et est toujours sceptique quant au processus de l'entreprise. Un gestionnaire de livraison s'occupe exclusivement d'eux, et cela pourrait s'avérer agité et frénétique pour lui. Cela peut entraîner un stress professionnel qui doit être géré et contrôlé. La gestion du stress est une attente commerciale courante et vous êtes invité à travers cette question à partager quelques techniques à l'aide desquelles vous êtes en mesure de gérer votre niveau de stress.
13. Décrivez votre meilleur patron et votre pire patron.
Nous travaillons tous dans différentes organisations professionnelles pour des mandats variés. Sur tous ces lieux de travail, nous sommes toujours confrontés à un groupe de seniors et de patrons, à qui nous rendons compte et soumettons nos tâches. C'est un fait établi, prouvé encore plus par la nature humaine typique, que les subordonnés ont tendance à catégoriser leurs patrons en bons et mauvais. A travers cette question, un intervieweur veut connaître la base sur laquelle vous catégorisez vos patrons.
14. Que pouvez-vous nous offrir que quelqu'un d'autre ne peut pas ?
Il s'agit d'une question d'entretien courante, qui vous oblige à partager vos capacités et qualités uniques qui vous distinguent du reste des candidats. Vos meilleures forces sont exigées à travers cette question, qui doit être préparée après avoir lu attentivement la description de poste.
15. En tant que gestionnaire de livraison, vous effectuerez plusieurs tâches en un seul jour ouvrable. Comment assurez-vous une réalisation en temps opportun de chacun d'eux ?
Travailler dans le secteur des entreprises comporte ses propres défis, et l'exécution en temps voulu de toutes les tâches en fait partie. A travers cette question, un enquêteur souhaite connaître vos techniques de priorisation grâce auxquelles vous êtes en mesure d'organiser et d'ordonner vos tâches sur la base d'une stratégie prédéfinie. La plupart des candidats priorisent leurs tâches sur la base de la consommation de temps ou sur la base du niveau de difficulté des tâches. Vous êtes libre de partager ce qui vous convient, mais assurez-vous d'être en mesure de justifier votre choix avec une logique et des justifications.
16. Quelles sont vos forces et vos faiblesses en tant que Delivery Manager ?
Il s'agit d'une question d'entrevue courante, qui apparaît dans presque toutes les séances d'entrevue tenues à travers le monde. La meilleure façon de se préparer à cette question est d'analyser la description de poste qui vous a été remise par votre interlocuteur. Notez les principales exigences du poste et les qualités requises. Assurez-vous que vos forces correspondent à ces exigences et que vos faiblesses n'entrent pas en conflit avec elles.
17. Nous croyons aux processus « de qualité » centrés sur le client. Comment interprétez-vous le terme « qualité ?
Il s'agit d'une question d'entrevue basée sur des mots dans laquelle vous devez interpréter le terme « qualité ». Nous tous, les humains, sommes différents, non seulement par le visage, mais aussi par le comportement, l'approche et l'intellect. De cette façon, nous sommes en mesure d'interpréter les termes de différentes manières et il en va de même pour la « qualité ». A travers cette question, un intervieweur est intéressé à connaître votre version de l'interprétation.
18. Qu'est-ce qui vous motive à travailler au mieux de vos capacités sur votre lieu de travail ?
Nous sommes tous motivés par quelques facteurs qui nous incitent à travailler dur et à atteindre nos buts et objectifs dans des délais déterminés. Ces facteurs sont influencés par les conditions personnelles, la situation financière, les désirs et les circonstances d'un individu. Un intervieweur est toujours intéressé à connaître ces facteurs afin d’analyser et de comprendre votre personnalité.
19. Quelles sont vos attentes salariales ?
Il s'agit d'une question d'entretien non technique, qui a la capacité de ruiner vos chances de sélection. La meilleure façon de traiter cette question est de citer un salaire qui se rapporte à la moyenne du marché. Pour cela, il vous sera demandé de réaliser un audit du secteur auquel vous appartenez et de noter tous les salaires qui sont proposés à des professionnels similaires. Publiez ceci, calculez un salaire moyen et citez un salaire qui correspond à celui-ci.
20. Quand pouvez-vous commencer à travailler avec nous ?
Cette question vous oblige à partager la date à laquelle ou après laquelle vous pouvez commencer à travailler avec l'entreprise. Cette question ne garantit en aucun cas votre sélection et par conséquent, vous ne devez pas l'interpréter de cette façon. De plus, il est également vrai que les débutants immédiats sont toujours préférés, mais vous devez partager votre véritable date de début.
21. Avez-vous des questions à nous poser?
Il est courant que les enquêteurs terminent une session d'entretien en utilisant cette question. Grâce à cela, un enquêteur vous donne l'occasion de poser quelques contre-questions pertinentes à votre interlocuteur qui reflètent vos doutes et vos appréhensions concernant l'organisation de l'entreprise. Il est recommandé de toujours essayer cette question et de baser votre réponse sur les questions modèles mentionnées ci-dessous :
Questions types
- Quelles sont les différentes incitations et primes supplémentaires que l'entreprise offre à ses employés réguliers ?
- Est-ce la politique de l'entreprise d'offrir des congés payés à ses employés, surtout en période d'urgence médicale ?
- Veuillez partager une liste de toutes les politiques anti-harcèlement conçues par l'entreprise pour protéger ses employés contre d'éventuels cas de taquineries, de coups de patte, d'intimidation, d'intimidation, etc.
Télécharger la liste des questions au format .PDF, pour vous exercer avec eux plus tard ou pour les utiliser sur votre modèle d'entretien (pour les entretiens avec Delivery Manager) :
Bibliographie
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1362361320981319
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=gtRJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Delivery+Manager+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=Eea_bPShpM&sig=-WJFXh0XKpv4YT96aKJlvzoHrFk
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Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
Je suis un blogueur professionnel à plein temps, un spécialiste du marketing numérique et un formateur. J'aime tout ce qui touche au Web et j'essaie d'apprendre de nouvelles technologies chaque jour.
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