Un technicien de service sur le terrain est la personne qui assiste les clients dans l'installation, le dépannage et la maintenance de leur équipement. Ils sont chargés d'instruire les consommateurs sur la façon d'utiliser leurs appareils ou équipements.
Dépanner les appareils, enseigner aux clients comment utiliser l'équipement, créer des liens avec les clients et suivre les processus commerciaux ne sont que quelques-unes des principales responsabilités d'un technicien de service sur le terrain.
Meilleures questions d'entretien de technicien de service sur le terrain pour bien se préparer
1. Qu'est-ce qui vous a attiré dans la carrière de technicien de service sur le terrain ?
Exemple de réponse
Mes intérêts ont toujours inclus la science et la technologie, et j'aime résoudre des énigmes et apprendre de nouvelles choses.
Lorsqu'un instructeur m'a dit que j'avais le potentiel pour devenir un ingénieur performant, j'ai commencé à m'intéresser davantage aux applications informatiques et à l'ingénierie. C'est donc mon intérêt et ma passion qui m'ont attiré vers cette carrière.
2. Quelle est la technique la plus efficace pour gérer un client difficile ?
Exemple de réponse
Établir de bonnes relations avec un client à l'avance vous aidera à éviter des circonstances désagréables. Même un petit historique de bonnes discussions peut avoir un impact favorable sur la façon dont les clients réagissent aux mauvaises nouvelles.
Je rencontre parfois des consommateurs insatisfaits. Dans ces situations, j'essaie de m'imaginer à leur place et de les approcher comme je voudrais être approché. Une situation difficile est souvent désamorcée en traitant quelqu'un avec respect et en fournissant une résolution rapide.
3. En tant que professionnel, quelles sont vos principales forces ?
Exemple de réponse
Mon tempérament curieux et mon esprit d'analyse sont deux de mes plus grands atouts professionnels. Au travail et en dehors, je suis naturellement curieux, ce qui me motive à chercher des réponses à long terme plutôt que des solutions à court terme.
4. Quelle est votre procédure pour détecter un matériel ou un logiciel défectueux ?
Exemple de réponse
Lorsque je recherche des appareils ou des logiciels défectueux, la première chose que je fais est de parler au client du type d'appareils, de matériel ou de logiciels qu'il utilise. Il est utile de comprendre à quel point un système est récent, qui l'utilise et comment il l'utilise. Cela me donne une brève idée du problème principal.
5. Comment transmettez-vous les informations techniques aux clients ou aux parties prenantes qui ne sont pas au fait de la technique ?
Exemple de réponse
J'essaie d'aborder avec une explication écrite à offrir à un client ou un client non technique lors de l'explication des connaissances techniques. C'est extrêmement bénéfique pour moi car ils peuvent utiliser ce document par la suite et prendre des notes ou écrire des solutions aux problèmes pendant que nous discutons.
En général, je m'efforce de ne pas utiliser de jargon ou de mots trop techniques tout en fournissant toutes les informations nécessaires au client pour comprendre les prochaines étapes.
6. Connaissez-vous des outils ou programmes logiciels d'ingénierie ?
Exemple de réponse
Nous employons Autodesk et Draft site pour divers aspects de la création et de l'exécution de projets à mon poste actuel. Travailler avec des applications qui incluent des éléments d'approche de modélisation 3D et 2D est quelque chose que j'aime vraiment faire car cela me permet de voir le résultat.
En ce qui concerne l'équipement physique, je quitte rarement la maison sans mon jeu de clés, ma lampe torche ou mon voltmètre. Nous ne savions jamais quand vous devrez vous salir les mains pour découvrir le vrai problème.
7. Pourquoi êtes-vous intéressé à travailler pour cette entreprise ?
Exemple de réponse
Je cherche un endroit où je peux établir un emploi à long terme. J'ai été intrigué par votre entreprise en raison des options de pointe en matière de photovoltaïque et de stockage d'énergie que vous proposez. Je veux m'assurer que mes pensées et mon travail contribueront à tout ce qui sera bénéfique pour la société.
8. Y a-t-il un projet dont vous êtes fier et sur lequel vous avez travaillé ?
Exemple de réponse
Il y en a, en effet. Mon employeur m'a demandé si je pouvais diriger un projet pour un petit client dans mon emploi précédent, où nous répondions aux besoins de nombreux clients en même temps. Ils avaient des problèmes sur place; J'y suis allé avec deux autres ingénieurs de terrain pour les aider.
Nous avons commencé par mener des recherches et inspecter le matériel et les autres technologies qu'ils utilisaient. Finalement, après quelques dépannages, nous avons découvert que leur matériel présentait certains défauts.
La résolution était simple, même si je suis fier du travail que j'ai accompli depuis que j'ai pris l'initiative et réparti les tâches et les activités de manière à garantir la réalisation du projet.
9. Comment restez-vous à jour avec les dernières technologies?
Exemple de réponse
Je me tiens au courant des sites Web de médias en ligne, qui sont la source initiale d'informations sur l'avancement technique, et je me tiens également au courant des technologies actuelles sur le Web.
10. Comment assurez-vous la sécurité au travail ?
Exemple de réponse
L'importance de maintenir un environnement de travail sûr ne peut être surestimée. Nous entrons dans des bâtiments ou des résidences où il peut y avoir des équipements défectueux, des machines cassées ou du câblage en tant que techniciens de service sur le terrain. La sécurité des consommateurs et des membres de l'équipe est une responsabilité majeure.
J'analyse un chantier avec soin et je mets constamment en œuvre des pratiques de sécurité dans des situations potentiellement à risque. Pendant que je travaille avec d'autres, je les encourage à suivre les consignes de sécurité. La résolution peut être aussi simple que de changer de vitesse, d'utiliser des instruments spécialisés ou de couper l'alimentation électrique. Cependant, les techniciens du service sur le terrain peuvent prévenir les risques inutiles en prenant quelques mesures préventives mineures.
11. Quels conseils donneriez-vous à un stagiaire du service sur le terrain concernant la gestion de problèmes complexes ?
Exemple de réponse
Le principal conseil que je donnerais à ce poste est de se concentrer sur l'identification adéquate d'un problème avant de donner des solutions.
Si le problème de quelqu'un est compliqué, il y a de fortes chances qu'il y ait plusieurs problèmes qui doivent être traités. Lorsque vous résolvez des problèmes difficiles pour des clients ou des consommateurs, un bon diagnostic peut vous faire gagner du temps et de l'énergie, tout en vous faisant paraître compréhensif et compétent.
12. Comment pouvez-vous déterminer ce qui ne va pas avec votre équipement lorsque vous êtes au travail ?
Exemple de réponse
Je me suis préparé avec une liste de pannes techniques fréquentes lorsque je devais me rendre au laboratoire informatique de l'université pour réparer une machine. Parce que certains problèmes sont plus faciles à résoudre que d'autres, j'ai utilisé ma liste de contrôle de dépannage simple pour diagnostiquer l'appareil.
Dans la grande majorité des cas, j'ai pu identifier le problème avant de tenter des traitements plus élaborés. Pour comprendre ce qui n'allait pas, j'ai utilisé des techniques telles que les diagnostics de mémoire et l'exécution de quelques utilitaires.
13. Pourquoi est-il essentiel de se tenir au courant des dernières tendances et évolutions technologiques ?
Exemple de réponse
En tant que technicien de service sur le terrain, je pense qu'il est essentiel de se tenir au courant des nouveaux développements technologiques et de la recherche. C'est notre travail de diagnostiquer et de résoudre les problèmes, et nous y parvenons mieux lorsque nous sommes immergés dans la technologie et que nous découvrons de nouvelles façons de l'utiliser.
14. Que modifieriez-vous dans le travail d'un technicien si vous le pouviez, et pourquoi ?
Exemple de réponse
J'aime travailler comme technicien car cela me permet d'aider les organisations à faire fonctionner des systèmes plus efficaces, ce qui facilite la vie des clients.
Ce que je n'aime pas, c'est lorsque les mises à jour et les réparations du système perturbent le travail et les activités d'autres personnes. En tant que technicien, vous essayez d'éliminer cela, mais vous ennuyerez inévitablement les autres.
15. Qu'est-ce qu'un cavalier et pourquoi en avez-vous besoin ?
Exemple de réponse
Un cavalier est un pont métallique qui ferme un circuit électrique. Il s'agit d'un connecteur en plastique qui s'insère entre deux broches saillantes. Il est utilisé pour modifier les paramètres de la carte.
16. Quelles sont les qualités qui distinguent un bon technicien de maintenance sur site ?
Exemple de réponse
Le technicien de terrain parfait est méticuleux, rapide et courtois, et il apporte une variété de compétences en communication à son travail. Les clients sont surtout préoccupés par l'efficacité des techniciens.
Ils veulent que des professionnels se rendent sur place dès que possible, évaluent précisément le problème et exécutent la réparation.
17. Quel est le concept principal derrière les services sur le terrain ?
Exemple de réponse
Tout travail effectué sur le site d'un client où vos articles sont placés est appelé services sur le terrain. Les services sur le terrain, par exemple, impliquent la supervision de l'installation, de la gestion ou de la réparation d'appareils ou de systèmes installés "sur le terrain, qui peuvent être dans les secteurs de l'informatique d'entreprise, des machines industrielles et de la santé numérique.
18. Comment procèdes-tu pour le dépannage ?
Exemple de réponse
Je commence par recueillir des informations et des faits auprès du consommateur, puis j'identifie et confirme le problème. » Ensuite, j'essaie quelques-uns des remèdes rapides les plus typiques. Si cela ne fonctionne pas, je me tourne vers d'autres sources pour obtenir des informations sur le problème.
Une fois la solution établie, j'effectue les réparations ou les remplacements nécessaires. Je vérifie minutieusement la solution après son application pour garantir que tout fonctionne correctement.
19. Quels sont les instruments qui peuvent vous aider à reconnaître et à résoudre les problèmes ?
Exemple de réponse
Les manuels, l'expertise, les membres du groupe et les compétences sont tous des instruments utiles pour dépanner et résoudre les problèmes.
20. De nombreux matériaux sont disponibles. En tant que technicien, quels outils trouvez-vous les plus utiles ?
Exemple de réponse
J'ai trouvé Microsoft TechNet utile. Il s'agit d'une source Web riche en informations pour les informaticiens. Une formation est disponible via le service Web, ainsi qu'une grande collection d'informations et un wiki.
21. Il peut être assez difficile d'être un technicien. Comment gérez-vous beaucoup de travail?
Exemple de réponse
Si la charge de travail augmente, je m'efforce de garder une attitude calme car devenir tendu ou inquiet réduit ma productivité. Je classe les enjeux par ordre d'importance, du plus important au moins important, selon l'influence de l'entreprise. Dès que j'aurai terminé le classement, je commencerai immédiatement mon travail.
Télécharger la liste des questions au format .PDF, pour vous entraîner avec eux plus tard ou pour les utiliser sur votre modèle d'entretien (pour l'entretien avec le technicien de service sur le terrain) :
Bibliographie
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/09564230210421155/full/html
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1057/palgrave.jors.2601535
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Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
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