Voyagez dans le temps et dites à une personne des années 1940 ou peut-être des années 50 que les voyages en avion domineront l'industrie du voyage dans un avenir proche. Je suis sûr qu'il vous ignorera ou qu'il engagera un débat avec vous. Telle a été l'essor du transport aérien, qui est devenu un géant de nos jours. Parmi les nombreux employés embauchés par les compagnies aériennes, un agent de bord est chargé de s'assurer que les passagers sont à l'aise et apprécient leur voyage en avion. Il ou elle prend soin de tous les besoins des passagers aériens et leur offre le plus haut niveau d'hospitalité. Ce poste est non seulement de nature glamour, mais vous offre également un package salarial attractif. Par conséquent, préparez-vous à venir pour votre session d'entretien et lisez de nombreuses questions d'entretien fréquemment posées.
21 meilleures questions d'entrevue à étudier
1. Les incidents de vol sont courants. Comment les signalez-vous ?
En tant qu'hôtesse de l'air, vous devrez préparer un rapport détaillé de tous les incidents non techniques qui se produisent dans les vols.
Exemple de réponse
Monsieur, il est courant que les passagers et les membres d'équipage aient des problèmes à bord. Parfois, il y a des incidents de querelles, de bagarres et d'insultes, tandis que parfois il y a des plaintes et du mécontentement à l'égard des services fournis. Ces incidents de vol sont toujours notés par moi dans un registre séparé. Je préfère noter tout ce qui s'est passé à bord, des noms des passagers/membres d'équipage à tous les détails infimes des incidents.
2. Quelles sont les différentes instructions de vol données à différents moments ?
Dans ce processus d'entretien, un intervieweur vous posera toujours des questions sur les instructions de vol. Par conséquent, étudiez-les et apprenez-les toujours par cœur.
Exemple de réponse
Bien sûr, monsieur, ce sont :
| Différents moments | Instruction prolongée |
| Pré-départ | Ce vol portant le numéro XXXX décollera de la ville XYZ et atteindra sa ville ABC de destination dans les "x" heures. En cas de basse pression, utilisez le masque à oxygène en appuyant sur le bouton rouge placé au-dessus. |
| Pendant le décollage | Nous sommes sur le point de décoller. Tous les passagers sont priés de s'asseoir et d'attacher leur ceinture de sécurité pour éviter les situations de chute. |
| Lors de l'atterrissage | Nous sommes arrivés à destination et allons bientôt atterrir. Il est demandé à tous de rassembler vos affaires et de ne pas détacher vos ceintures de sécurité avant l'annonce. Aussi, gardez l'allée dégagée et restez assis. |
3. L'hôtesse de l'air est un travail subalterne, dans lequel les clients peuvent même se comporter mal avec vous. Commentez cette déclaration.
Cette question critique votre propre profession. Dans une réponse idéale, vous devez intensifier et défendre votre profession avec logique et justification.
Exemple de réponse
Monsieur, à mon avis, aucun travail n'est bas et ce monde a besoin du soutien et de la contribution de chaque profession, qu'il s'agisse d'un nettoyeur de toilettes ou du chef de la Banque mondiale. Les agents de bord sont des professionnels instruits qui sont responsables de fournir un excellent niveau d'hospitalité à leurs employés. Ceci, à mon avis, est le meilleur travail et n'est pas du tout bas.
4. Comment gérerez-vous une situation dans laquelle un client ne respecte pas les règles et directives de l'aviation ?
Cette question teste vos connaissances et votre compréhension des procédures de travail pratiques.
Exemple de réponse
Monsieur, le respect et le respect des règles de l'aviation sont nécessaires et essentiels pour la sécurité des passagers ainsi que des membres d'équipage. Si jamais je fais face à une telle situation, je vais d'abord leur adresser un avertissement officiel et leur demander de suivre les règles. Si la conduite est grossière et qu'ils ne nous écoutent pas du tout, je les signalerai immédiatement à la police de l'aéroport. De plus, en cas de problèmes graves, je demanderai au pilote d'atterrir à l'aéroport le plus proche et d'expulser ces passagers.
5. Quelle est votre opinion sur la « satisfaction client » ? et pourquoi est-ce nécessaire ?
Les agents de bord sont service clientèle fournisseurs et doivent satisfaire les clients avec leur hospitalité. À travers cette question, un intervieweur veut savoir combien vous appréciez la satisfaction client.
Exemple de réponse
Monsieur, qu'il s'agisse d'aviation ou de fabrication, chaque entreprise valorise ses clients et s'efforce de maintenir un excellent niveau de satisfaction client. Il s'agit d'un concept important qui non seulement favorise la bonne volonté de l'entreprise, mais améliore également la notoriété de la marque de l'organisation.
6. Partagez quelques responsabilités que vous assumerez en tant que membre de notre effectif.
Cette question teste votre compréhension de votre propre profession.
Exemple de réponse
Bien sûr, monsieur, ce sont :
- Accueillir les passagers à bord et leur montrer leurs sièges
- Fournir de l'eau minérale aux passagers et comprendre leurs besoins
- Fournir des instructions de vol aux passagers
- Prendre les commandes de nourriture et leur servir des boissons
7. Comment gérerez-vous un client déconcerté de notre entreprise ?
À travers cette question, un enquêteur veut savoir comment vous gérez les clients qui se plaignent.
Exemple de réponse
Monsieur, il est courant que les clients à bord se plaignent et aient des problèmes. Je comprendrai toujours leurs problèmes en utilisant mes compétences d'écoute active et j'essaierai d'étendre les résolutions acceptables. Je suis presque sûr qu'ils accepteront mes propositions et coopéreront sûrement.
8. Quelles sont les langues dans lesquelles vous avez une expertise ?
En tant qu'hôtesse de l'air, vous augmenterez vos chances de sélection, si vous avez une bonne connaissance d'au moins une autre langue que l'anglais.
Exemple de réponse
Monsieur, j'ai une excellente maîtrise de l'anglais et de ma langue maternelle, qui est le français. En plus de cela, j'ai aussi une bonne connaissance de l'allemand, que je peux parler, mais pas écrire.
9. Nous recherchons des agents de bord férus de technologie. Évaluez vos connaissances sur le fonctionnement de l'ordinateur sur une échelle de un à cinq.
Cette question teste votre degré de confiance dans vos connaissances en matière d'utilisation d'un ordinateur.
Exemple de réponse
Monsieur, je suis un expert dans le fonctionnement des ordinateurs et des technologies connexes. J'ai même entrepris un stage de perfectionnement de 6 mois sur des logiciels utilitaires, comme MS Office Suite. Ainsi, je voudrais me noter un 4.8
10. Quelles sont vos faiblesses en tant qu'hôtesse de l'air ?
Il s'agit d'une question d'entretien courante et vous la rencontrerez dans presque toutes les séances d'entretien auxquelles vous assisterez avec différentes compagnies aériennes. A travers cette question, un intervieweur veut savoir si vous serez capable ou non de vous intégrer dans la culture d'entreprise de l'entreprise. Pour partager une réponse parfaite, n'oubliez jamais de lire la description de poste qui vous a été remise par l'employeur et de la comprendre dans son intégralité. Ensuite, partagez les faiblesses qui ne sont pas en conflit avec les exigences du poste.
11. Nous sommes dans l'hôtellerie ainsi que dans les voyages. Satisfaire les clients est un problème difficile à résoudre et vous pourriez échouer plusieurs fois. Comment gérez-vous l'échec de votre lieu de travail ?
L'erreur est humaine. Les échecs font partie de la vie humaine et nous devons presque tous y faire face à un moment ou à un autre. Cependant, la plupart des humains ne sont pas conçus pour supporter la pression des échecs et s’effondrent. Un employé en échec affiche non seulement un niveau de confiance inférieur, mais offre également des performances inférieures aux normes. En fin de compte, l’organisation est la victime et elle souffre d’une baisse de la productivité et de la rentabilité des employés. Ainsi, un intervieweur est toujours intéressé à connaître les différentes stratégies et techniques grâce auxquelles vous êtes capable de gérer vos échecs.
12. Nous embauchons des employés spéciaux et uniques. Que pouvez-vous nous offrir que quelqu'un d'autre ne peut pas ?
Chaque jour qui passe, le niveau de difficulté des questions d'entrevue augmente et augmente avec les enquêteurs développant de nouvelles versions et de nouveaux genres de questions régulières. Comme, cette question est une version avancée de l'habituel, "Quels sont vos points forts?" À travers cette question, un intervieweur veut connaître vos propositions et qualités uniques qui vous rendent compétitif et différent des autres candidats. Il est recommandé de ne partager que des mots favorables à l'entreprise et de ne pas exagérer ou se vanter à tout moment.
13. Les processus de traitement des clients sont mouvementés et agités. Cela pourrait entraîner un stress lié au travail. Comment gérez-vous votre niveau de stress ?
Les entreprises travaillent sous une pression économique énorme et font face non seulement à la pression des entreprises concurrentes, mais également à celle des différentes autorités gouvernementales. Cette pression se répercute finalement sur le salarié de l'entreprise, qui se sent stressé ou épuisé. C'est un fait établi qu'un employé stressé est toujours peu performant et n'est pas en mesure d'atteindre les objectifs fixés. Ainsi, un intervieweur est toujours intéressé à connaître les différentes stratégies et techniques grâce auxquelles vous êtes en mesure de gérer votre stress lié au travail.
14. En tant qu'hôtesse de l'air, vous devrez effectuer plusieurs tâches en une seule journée. Comment priorisez-vous ?
Il est courant que les compagnies aériennes confient plusieurs tâches à leurs agents de bord qui doivent être exécutées en une seule journée de travail. La plupart de ces tâches ont des délais qui doivent être atteints et suivis. Ainsi, il est inévitable pour un employé d'avoir une technique de priorisation, à l'aide de laquelle il peut organiser ou ordonner les tâches dans un ordre significatif. La plupart des employés préfèrent organiser leurs tâches en fonction de :
- Le niveau de difficulté des tâches
- La consommation de temps des tâches et
- Le niveau d'urgence
15. Quel est votre emploi de rêve?
C'est une tendance humaine à rêver, non seulement la nuit mais aussi le jour. Ainsi, la plupart des candidats non préparés considèrent cette question comme informelle, ce qui vous oblige à énoncer vos vrais rêves, comme, vous pourriez vouloir devenir riche et avoir de grands bungalows. Mais, c'est grossièrement incorrect. A travers cette question, un intervieweur veut savoir, quelles sont vos différentes attentes vis-à-vis de votre employeur. Par exemple, vous pourriez rêver de travailler dans une entreprise qui vous propose un chauffeur. Par conséquent, soyez pertinent et partagez toujours un rêve réaliste.
16. Nous offrons des services de « qualité » à nos clients. Comment interprétez-vous le terme « qualité » ?
Il s'agit d'une question d'entrevue basée sur des mots et vous oblige à interpréter le terme « qualité ». Étant donné que nous tous, les humains, sommes différents et avons des approches différentes des situations, nous avons tendance à donner des interprétations différentes à un mot particulier. A travers cette question, un enquêteur est intéressé à connaître votre propre version d'interprétation du terme « qualité ». Par conséquent, soyez original et évitez toutes les réponses génériques.
17. Nous sommes une organisation moderne et préférons fonctionner en équipe. Quelle est votre culture d'équipe idéale ?
Il est vrai que la plupart des entreprises s'organisent aujourd'hui en différentes équipes ayant chacune une spécialisation différente dans différents processus métier. Ainsi, un intervieweur veut que vous partagiez les qualités ou attributs que vous aimeriez voir chez les membres de votre équipe. Comme réponse idéale, vous pouvez toujours partager des mots favorables à l'entreprise, tels que solidaire, encourageant, honnête, loyal, dévoué, engagé, etc., et expliquer votre sélection avec une logique raisonnable.
18. Quand pouvez-vous commencer à travailler pour nous ?
Il est courant que les enquêteurs demandent aux candidats la date de début prévue. Cette question ne garantit en aucun cas votre sélection et vous vous abstenez donc de l'interpréter de cette façon. De plus, il est recommandé de toujours partager une véritable date de début et de toujours garder une marge d'au moins deux jours.
19. Quelles sont vos attentes salariales ?
Il s'agit d'une question d'entretien non technique, mais qui a toujours la capacité d'avoir un impact négatif sur vos chances de sélection. Cela se produira en grande partie lorsque vous partagerez un salaire trop élevé ou trop bas par rapport au salaire moyen offert dans votre profession. Par conséquent, il est recommandé de toujours partager votre salaire attendu uniquement après avoir procédé à un examen approfondi et à une analyse de l'industrie à laquelle vous appartenez. Calculez le salaire moyen et basez votre réponse dessus.
20. Nous savons que vous avez également postulé dans plusieurs autres organisations. Mais, pourquoi nous avez-vous choisis ?
Cette question est posée par les enquêteurs pour vérifier votre niveau de sérieux et d'engagement envers l'organisation de l'entreprise. Le site officiel de l'entreprise est le meilleur moyen de préparer une réponse à cette question. À partir de là, notez toutes les réalisations, les faits historiques et les réalisations de l'entreprise et ajoutez vos intérêts personnels. Compilez les informations et formez une réponse structurée.
21. Avez-vous des questions à nous poser?
Qu'il s'agisse d'une ouverture d'un copilote ou d'un agent de bord, c'est la dernière question pour chaque session d'entrevue. A travers cette question, un intervieweur veut connaître tous vos doutes et appréhensions que vous avez par rapport à l'organisation de l'entreprise. De plus, il est recommandé de toujours essayer cette question et de poser quelques contre-questions pertinentes. Ne pas le faire réduira vos chances de sélection car vous serez perçu comme un candidat sous-préparé ou pas sérieux pour ce poste. Lisez les questions modèles mentionnées ci-dessous pour une meilleure compréhension :
Questions types
- Depuis combien d'années travaillez-vous pour cette entreprise et quelles sont certaines de ses caractéristiques uniques ?
- Veuillez partager toutes les politiques anti-harcèlement mises en œuvre par l'entreprise sur le lieu de travail.
- Combien de congés annuels sont payés par l'entreprise à ses salariés réguliers ?
Télécharger la liste des questions au format .PDF, pour s'entraîner avec eux plus tard, ou pour les utiliser sur votre modèle d'entretien (pour l'entretien avec un agent de bord) :
Bibliographie
- https://so04.tci-thaijo.org/index.php/LEARN/article/view/248679
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=TadJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR5&dq=Top+21+Flight+Attendant+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=oRW2_QgjP4&sig=v_nzaZ-h_b-q9UQk0bKcut3mtis
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Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
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