Dans ce monde de l'entreprise, les organisations commerciales vont et viennent. Certains survivent pendant des siècles et d'autres, pas même quelques années. Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi? La réponse simple est la satisfaction du client et les produits développés. Plus la pertinence du produit est élevée, meilleures sont ses chances de répondre aux besoins et aux désirs des consommateurs. Comprenant ce fait, un professionnel spécialisé connu sous le nom de gestionnaire de compte technique est embauché par des organisations qui visent à améliorer la satisfaction de la clientèle.
21 meilleures questions d'entrevue à étudier
1. Quelles sont les étapes du développement d'un produit ?
Cette question vérifie vos connaissances et votre compréhension des principes fondamentaux de la gestion des produits.
Exemple de réponse
Le processus de développement de produit comprend plusieurs étapes, qui sont :
| Nom des étapes | Explication |
| Conceptualisation | À cette étape, un produit est envisagé et envisagé, après avoir compris les besoins et les préférences du client. |
| Conception | Le produit envisagé est conçu de manière à satisfaire les besoins du groupe cible de clients. |
| Développement | Le produit conçu est développé de manière à ce qu'il ait maintenant une existence physique ou virtuelle. |
| Stratégie | Le produit développé est maintenant commercialisé afin qu'il atteigne des clients potentiels. |
2. Nommez au moins trois meilleurs logiciels de gestion de compte, largement utilisés dans l'industrie.
La technologie est d'une importance primordiale dans le monde d'aujourd'hui et presque tous les processus commerciaux sont désormais automatisés. Le processus de gestion de compte est également effectué à l'aide de différents logiciels. Cette question vérifie votre compréhension en ce qui concerne la même chose.
Exemple de réponse
Bien sûr, monsieur, ce sont :
- Airfocus
- Clubhouse
- Pendo
3. Connaissez-vous l'avantage des retardataires ? Si oui, veuillez expliquer en bref.
Cette question vérifie vos principes fondamentaux de gestion.
Exemple de réponse
Monsieur, l'avantage du retardataire fait référence au fait de jouer le deuxième violon. Il s'agit d'une approche « follow the lead », dans laquelle les entreprises ne sont pas les premières à développer et à commercialiser un nouveau produit. Par exemple, Gillette n'a pas été le pionnier dans la fabrication de lames, mais plutôt par une autre organisation dans le passé, qui n'existe plus actuellement. Cette approche aide les entreprises à réduire leurs risques commerciaux et à comprendre les réponses des clients.
4. Expliquez le rôle du marketing numérique dans l'amélioration de la notoriété de la marque.
Cette question vérifie votre compréhension des supports numériques en tant que moyen de marketing.
Exemple de réponse
Monsieur, avec l'avènement d'Internet, principalement des sites de médias sociaux, le marketing numérique est devenu l'une des meilleures techniques pour promouvoir les produits de l'entreprise. En plaçant des publicités sur des sites Web informatifs populaires, des applications mobiles et des sites de médias sociaux, une entreprise peut atteindre les masses et créer sa notoriété.
5. Comment pouvez-vous obtenir une satisfaction client maximale grâce à vos produits ?
Le succès de votre organisation dépendra du niveau de satisfaction de la clientèle. Cette question vous oblige à partager des moyens par lesquels vous pouvez obtenir la même chose.
Exemple de réponse
Monsieur le Président, Personnalisation est le besoin de l'heure. Chaque client du marché souhaite avoir un niveau de personnalisation optimal dans les produits qui lui sont proposés. Ils veulent que les organisations comprennent leurs exigences, leurs besoins et leurs désirs avant de développer un produit. En offrant des produits hautement personnalisés et personnalisés, une organisation peut créer un lien durable avec ses clients et acquérir ou fidéliser une clientèle.
6. Qu'est-ce qu'un cycle de vie client ?
Cette question vérifie vos principes fondamentaux de gestion.
Exemple de réponse
Monsieur, un cycle de vie client représente l'intégralité du parcours d'un client. Il peut être divisé en cinq étapes suivantes :
| Nom des étapes | Explication |
| Reach | Une entreprise fait la publicité de ses produits sur différents supports et canaux afin d'atteindre des clients potentiels. |
| Acquisition | Les clients sont attirés par les produits de l'entreprise et après avoir soigneusement comparé, analysé et évalué, ils décident d'acheter et de présélectionner les produits de l'entreprise. |
| Conversion | Les clients motivés achètent finalement le produit et passent d'un prospect à un consommateur. |
| Rétention | Cela représente le taux de rétention et les achats répétés effectués par les clients convertis. Avec une plus grande satisfaction de la clientèle, les entreprises peuvent conserver et élargir leur clientèle. |
| Fidélité | Malgré de meilleures offres et remises sur les produits concurrents, les clients préfèrent rester fidèles à leur entreprise existante. |
7. Quelle est la théorie de la motivation donnée par Sir A. H Maslow ?
Cette question vérifie vos principes fondamentaux de gestion.
Exemple de réponse
Monsieur, selon Maslow, chaque personne vise à satisfaire ses cinq besoins fondamentaux, qui sont physiologiques, de sécurité, sociaux, d'estime et de réalisation de soi. Une personne ne passerait au niveau de motivation supérieur suivant, qui est représenté dans une structure pyramidale, que lorsque son besoin de niveau inférieur est satisfait. Cette structure hiérarchique est représentée comme suit :
8. Quelles sont les caractéristiques d'un produit conçu pour le groupe cible représentant les moins de 25 ans ?
Cette question vérifie vos connaissances pratiques.
Exemple de réponse
Sir, un produit conçu et dédié à un marché de moins de 25 ans, doit suivre les dernières tendances de la mode et représenter l'audace. Ce produit doit identifier les besoins de la population jeune et doit être proposé à un prix optimal, car tout produit bon marché serait également rejeté. De plus, le produit doit être emballé de manière attrayante et commercialisé à l'aide de supports numériques.
9. Comment pouvez-vous vous assurer que vos produits sont pertinents pour les consommateurs ?
Être un technicien account manager, votre principale responsabilité est de développer des produits pertinents. Partagez votre stratégie pour y parvenir.
Exemple de réponse
Monsieur, les produits peuvent être rendus pertinents pour les consommateurs, uniquement lorsque nous sommes capables de les comprendre. Les enquêtes (de préférence ouvertes), les questionnaires et les entretiens directs sont quelques-unes des meilleures méthodes pour comprendre les humeurs des clients et leurs perceptions. Les produits développés doivent représenter une solution à tous les problèmes auxquels ils sont confrontés.
10. Nous offrons des rabais et des remises. Cependant, une fois que nous cessons de les offrir, les clients changent de fidélité. Comment pouvez-vous les conserver?
Cette question vérifie vos connaissances et votre compréhension de la manière dont vous pouvez fidéliser vos clients et réduire le taux de désabonnement.
Exemple de réponse
Monsieur, les remises et les remises sont parmi les meilleurs moyens de stimuler les ventes et d'augmenter les revenus. Cependant, il ne doit pas se limiter à cela et doit être considéré comme une opportunité de mettre en valeur la qualité de vos produits. Si les clients sont satisfaits de la qualité et qu'ils en éprouvent un sentiment de satisfaction ou d'accomplissement, ils vous resteront sans aucun doute fidèles et renouvelleront leurs achats.
11. Comment préférez-vous travailler – en équipe ou individuellement ?
C'est une question d'entrevue délicate. Peu importe de quel côté vous choisissez, vous ne serez jamais en sécurité. En effet, choisir une configuration d'équipe montrerait que vous ne pouvez pas travailler avec un minimum de conseils et, d'autre part, choisir individuellement signifierait que vous ne pouvez pas établir de rapport avec vos collègues. Par conséquent, quel que soit votre choix, assurez-vous simplement que vous êtes en mesure de l'expliquer de manière logique.
12. En tant que gestionnaire de compte technique, vous devez effectuer plusieurs tâches. Comment les terminerez-vous tous à temps ?
Il est courant pour les organisations commerciales d'attribuer plusieurs tâches et tâches qui doivent être exécutées en une seule journée. Vous ne pourrez tous les compléter dans un délai limité que si vous disposez d'une technique de priorisation développée. Vous pouvez choisir d'organiser vos tâches sur la base de la consommation de temps ou sur la base du niveau de difficulté des tâches. Choisissez votre préférence et justifiez avec logique.
13. Que pouvez-vous nous offrir que quelqu'un d'autre ne peut pas ?
Il s'agit d'une question d'entretien délicate et est considérée comme la version avancée de la question « Quelles sont vos forces ? ». A travers cette question, il vous est demandé de partager quelque chose d'unique, ou quelque chose de spécial en vous, qui vous rend compatible avec ce poste et vous donne un avantage concurrentiel sur les autres candidats.
14. Comprendre les produits et les clients est une tâche ardue. Comment gérez-vous votre niveau de stress ?
Le stress est un problème courant auquel sont confrontés les professionnels travaillant dans le monde de l'entreprise. Cela affecte leur travail sur le lieu de travail et a un impact négatif sur leur productivité. Ainsi, un intervieweur vous demande toujours les différentes manières ou manières dont vous pouvez gérer votre niveau de stress. Les exercices de respiration profonde, la méditation, le discours d'encouragement positif et le yoga sont quelques-unes des meilleures façons de contrôler votre stress.
15. Quelles sont vos forces et vos faiblesses ?
Il s'agit d'une question d'entretien courante qui marque son apparition dans presque toutes les séances d'entretien organisées à travers le monde. Pour donner une réponse idéale, vous devez analyser votre personnalité et noter vos caractéristiques positives et négatives. Postez ceci, rédigez simplement une réponse positive.
16. Pourquoi nous avez-vous choisis ?
Cette question vérifie votre niveau d'engagement et de sérieux envers l'organisation de l'entreprise. La meilleure façon de se préparer à cette question est de parcourir le site Web officiel de l'entreprise et de noter les réalisations majeures et les faits historiques. Associez-les à vos intérêts personnels dans l'entreprise et rédigez une réponse parfaite.
17. Décrivez votre meilleur patron et votre pire patron.
Nous travaillons tous avec diverses organisations professionnelles et rencontrons plusieurs patrons ou seniors qui nous supervisent. À travers cette question, un intervieweur veut savoir comment séparez-vous ou catégorisez-vous vos patrons en bons ou en mauvais. Soyez logique et donnez une réponse détaillée en utilisant un langage persuasif.
18. Quelle est votre attente salariale ?
Cette question vous oblige à partager une tranche de salaire attendue. Il est recommandé de partager un salaire basé sur des études de marché et une analyse approfondies des salaires offerts à des professionnels similaires. Calculez un salaire moyen attendu et déviez-le de 15 % maximum.
19. Quand pouvez-vous commencer à travailler avec nous ?
Cette question vous oblige à partager une date de début prévue. Il est vrai que les entrées immédiates sont toujours préférées mais partagent toujours une date authentique. De plus, cette question ne garantit en aucun cas votre sélection et vous devez donc maintenir votre niveau de concentration à tout moment.
20. Qu'est-ce qui vous motive à travailler ?
Il s'agit d'une question d'entrevue courante dans laquelle un intervieweur veut connaître les facteurs de motivation qui vous incitent à travailler dur et à réussir tes objectifs et les objectifs dans un délai déterminé. Ces facteurs sont influencés par les intérêts personnels, les conditions de vie et la situation financière de l'individu. Essayez donc de donner une réponse authentique en évitant toutes les réponses génériques.
21. Avez-vous des questions à nous poser?
Il est courant que les intervieweurs concluent une séance d'entrevue en utilisant cette question d'entrevue. A travers cette question, un intervieweur veut connaître vos doutes par rapport à l'organisation. Comme réponse idéale, vous devez poser quelques contre-questions pertinentes concernant l'organisation, sa culture de travail, son éthique, etc. Pour une meilleure compréhension, veuillez vous référer aux questions modèles mentionnées ci-dessous :
Questions types
- Quelles sont les différentes incitations et indemnités que l'entreprise offre à ses employés ?
- Est-ce la politique de l'entreprise de proposer des congés payés à ses salariés, notamment en cas d'urgence médicale ?
- Pouvez-vous partager certaines des caractéristiques uniques de cette entreprise ?
Télécharger la liste des questions au format .PDF, pour vous exercer avec eux plus tard ou pour les utiliser sur votre modèle d'entretien (pour les entretiens avec le responsable de compte technique) :
Bibliographie
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/joms.12620
- https://psycnet.apa.org/journals/bar/21/1/65/
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Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
Je suis un blogueur professionnel à plein temps, un spécialiste du marketing numérique et un formateur. J'aime tout ce qui touche au Web et j'essaie d'apprendre de nouvelles technologies chaque jour.
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