कर्मचारी प्रत्येक व्यावसायिक संगठन की संपत्ति हैं और प्रत्येक कंपनी की सफलता या विफलता पूरी तरह से उसके कर्मचारियों के समर्पण, उत्साह और कड़ी मेहनत पर निर्भर करती है। इस प्रकार, यही कारण है कि हर कंपनी चाहती है कि उसके कर्मचारी उसके कार्यस्थल पर संतुष्ट हों। यह कहना गलत नहीं होगा कि किसी कंपनी के कर्मचारी प्रासंगिक स्थिति रखते हैं जो कंपनी के ग्राहकों का पर्याय है। इसलिए, व्यावसायिक संगठन कर्मचारी संबंध विशेषज्ञ नामक एक विशेष पद के लिए नियुक्ति करते हैं, जिसकी प्राथमिक भूमिका कर्मचारियों के प्रश्नों और शिकायतों को हल करना है ताकि वे संतुष्ट रहें और अपने कर्तव्यों के प्रति समर्पित रहें।
यह एक विशेष पद है और इस स्तर पर काम करने वाले लोगों को आकर्षक वेतन और प्रोत्साहन मिलता है। साक्षात्कार प्रक्रिया काफी पेचीदा है और इसमें बहुत सारे गहन प्रश्न शामिल हैं। इस प्रकार, इसके लिए तैयारी करने का सबसे अच्छा तरीका अक्सर पूछे जाने वाले साक्षात्कार प्रश्नों को पढ़ना है। नीचे 21 सर्वोत्तम प्रश्नों का एक सेट है जो इस पद के साक्षात्कार सत्र में बार-बार पूछे जाते हैं।
पढ़ने के लिए 21 सर्वश्रेष्ठ साक्षात्कार प्रश्न
1. कर्मचारी रचनात्मक आलोचनाओं की गलत व्याख्या करते हैं। आप ऐसी स्थिति में कैसे प्रतिक्रिया करते हैं?
रचनात्मक आलोचनाएँ कर्मचारियों को फीडबैक और मार्गदर्शन देने के कार्य को संदर्भित करती हैं ताकि उनके प्रदर्शन में सुधार हो सके। इन आलोचनाओं का कर्मचारी गलत अर्थ निकालते हैं और उन्हें बुरा लगता है। आपका साक्षात्कारकर्ता जानना चाहता है कि ऐसी स्थिति में आपकी क्या प्रतिक्रिया होगी।
नमूना उत्तर
महोदय, यह सच है कि फीडबैक को कर्मचारी गलत तरीके से लेते हैं और फीडबैक मिलने के बाद वे नाराज हो जाते हैं। ये आलोचनाएँ उनके अहंकार और भावनाओं को ठेस पहुँचाती हैं और उन्हें लगता है कि उनकी बुद्धि को कमज़ोर किया जा रहा है। मैं ऐसे मुद्दों से निपटने के लिए हमेशा नियमित परामर्श सत्र लेता हूं और एक ऐसा माहौल बनाने का प्रयास करता हूं जो मैत्रीपूर्ण और तनाव मुक्त हो।
2. कर्मचारियों को उनके कार्यस्थल पर कैसे प्रेरित रखा जा सकता है?
समग्र आर्थिक लाभ प्राप्त करने के लिए कर्मचारी प्रेरणा महत्वपूर्ण है।
नमूना उत्तर
महोदय, मेरी विनम्र राय में, पैसा और मान्यता दो प्राथमिक वस्तुएं हैं जो हर इंसान को अपने कार्यस्थल के प्रति प्रेरित और प्रतिबद्ध रख सकती हैं। मैं हमेशा कर्मचारियों को प्रोत्साहन और मौद्रिक लाभ देने पर जोर देता हूं। इसके अतिरिक्त, अच्छे प्रदर्शन की हमेशा सराहना की जानी चाहिए और कर्मचारियों को मान्यता दी जानी चाहिए।
3. आप कार्यस्थल पर उत्पीड़न से संबंधित मुद्दों का समाधान कैसे करते हैं?
कार्यस्थल पर बदमाशी, यौन, छेड़खानी, टांग खींचने आदि से संबंधित उत्पीड़न काफी आम हैं और इन्हें बहुत सावधानी और रुचि के साथ हल किया जाना चाहिए। इस प्रश्न के माध्यम से साक्षात्कारकर्ता यह जानना चाहता है कि आप इन मुद्दों को कैसे हल करते हैं।
नमूना उत्तर
महोदय, कार्यस्थलों पर उत्पीड़न एक गड़बड़ है। चाहे वह किसी भी प्रकार और प्रकृति का हो, यह कर्मचारियों के आत्मविश्वास के स्तर को नष्ट कर देता है और उनके प्रदर्शन को गंभीर रूप से प्रभावित करता है। मैं इन मुद्दों को लेकर काफी गंभीर हूं और हमेशा पूरी तरह से जांच करके इनका समाधान करता हूं। जब भी मुझे ऐसा कोई दावा मिलता है, तो मैं व्यक्तिगत रूप से शिकायत की निगरानी करता हूं और मामले की जांच के लिए एक समिति गठित करता हूं। इसके बाद उचित कार्रवाई की जाएगी।
4. आप किसी शिकायत की जांच कैसे करते हैं?
कर्मचारी संबंध प्रबंधकों को आरोपी के खिलाफ कोई भी प्रतिकूल कार्रवाई करने से पहले शिकायत की पूरी तरह से जांच करनी होगी। इस प्रश्न के माध्यम से, एक साक्षात्कारकर्ता आपकी व्यावहारिक कार्य प्रक्रियाओं को जांचना चाहता है।
नमूना उत्तर
महोदय, किसी शिकायत की जांच करने के लिए मैं सबसे पहले शिकायत को व्यापक रूप से पढ़कर और समझकर कड़ियों को जोड़ने का प्रयास करता हूं। शिकायतों में बताया गया है कि किस तरह से अनैतिक गतिविधि हुई। मैं इसका संदर्भ लेता हूं और आरोपी के साथ-साथ शिकायतकर्ता से भी पूछताछ करता हूं। इससे मुझे मामले का उचित अंदाज़ा हो गया है. यदि यह मेरी शक्ति में है तो मैं समाधान देता हूं, अन्यथा मैं शिकायत को अपने वरिष्ठों को भेज देता हूं।
5. वे कौन से सामान्य कारण हैं जो कर्मचारियों को असंतुष्ट बनाते हैं?
इस प्रश्न के माध्यम से साक्षात्कारकर्ता यह जानना चाहता है कि आप कर्मचारियों के मनोविज्ञान को समझते हैं या नहीं।
नमूना उत्तर
महोदय, मेरी राय में, अनुकूल कामकाजी माहौल की कमी, कम वेतन और गैर-कठोर उत्पीड़न नीतियां कर्मचारियों के जीवन को उनके कार्यस्थलों पर कठिन और कठिन बना देती हैं। इससे उनमें असंतोष है और वे पलायन करने के बारे में सोचते हैं।
6. उस समय का वर्णन करें जब आपने किसी कर्मचारी को नौकरी से निकाल दिया था?
रिलेशन मैनेजर के लिए किसी कर्मचारी को हटाने की सिफारिश करना आम बात है। इस प्रश्न के माध्यम से साक्षात्कारकर्ता इस संबंध में आपके व्यावहारिक अनुभव के बारे में जानना चाहता है।
नमूना उत्तर
सर, मेरे पिछले कार्यकाल के दौरान मैंने एक ऐसे कर्मचारी को नौकरी से निकाल दिया था जो लगातार अपनी महिला सहकर्मियों के साथ दुर्व्यवहार करता था। मेरी पिछली कंपनी ने शून्य-सहिष्णुता की नीति का पालन किया और उसे दो सख्त चेतावनियाँ देने के बाद, मैंने उसे उसके पद से हटा दिया।
7. प्रबंधन से फीडबैक स्वीकार करने में आप कितने खुले हैं?
कर्मचारी संबंध प्रबंधक एक आधिकारिक पद है और आपको निश्चित रूप से अपने वरिष्ठों से ढेर सारी प्रतिक्रिया और सुझाव मिलेंगे। इस प्रश्न का उत्तर सकारात्मक रूप से दें।
नमूना उत्तर
सर, मैं एक प्रतिबद्ध और आशावादी व्यक्ति हूं जो कार्यस्थल पर हमेशा अपने प्रदर्शन में सुधार करना पसंद करता है। मैं मेरे सामने आने वाले सभी सुझावों, मार्गदर्शनों और आलोचनाओं को स्वीकार करने के लिए तैयार हूं। मैं अपनी गलतियों को खोजने और अपनी कमजोरियों को पहचानने के लिए सभी नकारात्मक फीडबैक का उपयोग करता हूं।
8. आप हमें क्या पेशकश कर सकते हैं जो कोई और नहीं कर सकता?
यह एक सामान्य साक्षात्कार प्रश्न है जिसके लिए आपको अपने अद्वितीय गुणों और प्रस्तावों को साझा करना होगा।
नमूना उत्तर
सर, मेरा मानना है कि मैं एक उत्कृष्ट निर्णय-निर्माता हूं और सभी तथ्यों और विवरणों का तुरंत विश्लेषण करने की क्षमता रखता हूं। इसे पोस्ट करें, मैं हमेशा संकेतकों की गंभीरता से जांच करता हूं और ऐसे समाधान तैयार करता हूं जो सौहार्दपूर्ण और स्वीकार्य हों।
9. बाजार में मौजूद तीन सर्वश्रेष्ठ कर्मचारी शिकायत निवारण सॉफ्टवेयर का नाम बताएं।
वह समय चला गया जब कर्मचारी कागज पर शिकायत देते थे। आजकल, सभी शिकायतों और परेशानियों को विशेष कंप्यूटर सॉफ्टवेयर का उपयोग करके निपटाया जाता है।
नमूना उत्तर
ज़रूर, सर, ये हैं:
- Freshdesk
- जिरा सेवा प्रबंधन
- ज़ोहो डेस्क
10. उस समय के बारे में साझा करें जब आपने बिना किसी मार्गदर्शन के स्वयं एक कठिन निर्णय लिया।
यह एक स्थिति-आधारित साक्षात्कार प्रश्न है जो आपके व्यवहार और दृष्टिकोण का विश्लेषण करता है।
नमूना उत्तर
महोदय, व्यावसायिक संगठनों के लिए काम करना कठिन और चुनौतीपूर्ण है। आपको निश्चित रूप से कुछ मुद्दों का सामना करना पड़ेगा जिसमें आप अकेले होंगे और आपको अकेले ही निर्णय लेना होगा। यह मेरे पिछले कार्यकाल में हुआ था जब मुझे अनियमित पदोन्नति के संबंध में एक कर्मचारी के प्रश्न को संभालना था। शिकायतकर्ता असंतुष्ट था क्योंकि उसे लगा कि वह पदोन्नति का हकदार है न कि उसका सहकर्मी। वह इस्तीफा देना चाहते थे और हमारे व्यापार रहस्यों को उजागर करना चाहते थे। मैंने उसे समझाया लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ। फिर, मैंने उसके खिलाफ कानूनी कार्रवाई शुरू की, जो मेरा एकमात्र निर्णय था।
11. अपने सर्वश्रेष्ठ बॉस और सबसे खराब बॉस का वर्णन करें।
यह एक पेचीदा साक्षात्कार प्रश्न है. इस सवाल के जवाब में आपको वो कारण या आधार साझा करना होगा जिसके इस्तेमाल से आप अपने बॉसों को अच्छे और बुरे में बांटते हैं. विशिष्ट और वास्तविक बनें. साथ ही, अतिशयोक्ति न करने का प्रयास करें।
12. प्रक्रियाओं में "गुणवत्ता" बनाए रखना हमारी पहली प्राथमिकता है। आप "गुणवत्ता" शब्द की व्याख्या कैसे करते हैं?
यह एक शब्द-आधारित साक्षात्कार प्रश्न है जिसमें आपको "गुणवत्ता" शब्द की व्याख्या करनी होती है। इस शब्द की व्याख्या के कई संस्करण हो सकते हैं। प्रत्येक व्यक्ति एक-दूसरे से भिन्न है और "गुणवत्ता" के बारे में अलग-अलग दृष्टिकोण से सोचता है। इस प्रश्न के माध्यम से, एक साक्षात्कारकर्ता इस शब्द की व्याख्या के आपके अपने संस्करण के बारे में जानना चाहता है। "गुणवत्ता" तब प्राप्त होती है जब कर्मचारी ऐसा प्रदर्शन देने में सक्षम होते हैं जो ग्राहकों को संतुष्ट करता है और स्थापित मानकों के अनुसार होता है।
13. इस नौकरी के माध्यम से आप निश्चित रूप से एक महत्वपूर्ण पद पर कार्यरत होंगे। आप अपनी विफलता को कैसे प्रबंधित करते हैं?
हमारे जीवन में असफलता बहुत आम बात है और हर कोई हर पल सफल नहीं हो सकता। फिर भी, हम विफलता का सामना करने में विफल रहते हैं, जिसका असर हमारे कार्यस्थल पर हमारे समग्र प्रदर्शन पर पड़ता है। इस प्रकार, एक साक्षात्कारकर्ता हमेशा उन विभिन्न रणनीतियों और तकनीकों को जानने में रुचि रखता है जिन्हें आप अपनी विफलता को प्रबंधित करने के लिए अपनाते हैं।
14. आपका ड्रीम जॉब क्या है?
हो सकता है कि आपका सपना अपनी पसंदीदा फ़ुटबॉल टीम के साथ उनके प्रबंधक के रूप में काम करने का हो, या हो सकता है कि आप अपने पसंदीदा सेलिब्रिटी के निजी सहायक बनना चाहते हों। हालाँकि, इस तरह से उत्तर देने से आपको इस परिदृश्य में मदद नहीं मिलेगी। आपका उत्तर पूरी तरह से कॉर्पोरेट जगत से संबंधित होना चाहिए और आपको उस संगठन के सकारात्मक बिंदुओं पर ध्यान देना चाहिए जिसके लिए आप साक्षात्कार दे रहे हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपका संगठन आपको नौकरी की सुरक्षा प्रदान करता है, तो आप हमेशा कह सकते हैं कि आप ऐसी नौकरी में काम करना पसंद करते हैं जो अपने कर्मचारियों को अनावश्यक रूप से नौकरी से न निकाले।
15. आपको हमारे साथ काम करने के लिए क्या प्रेरित करता है?
हम सभी कुछ कारकों से प्रेरित होते हैं जो हमें कड़ी मेहनत करने और समयबद्ध तरीके से अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए प्रेरित और प्रेरित करते हैं। ये कारक हमारे लिए काफी व्यक्तिगत हैं और अधिकतर किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत स्थितियों, वित्तीय स्थितियों और परिस्थितियों से प्रभावित होते हैं। एक साक्षात्कारकर्ता हमेशा व्यक्तित्व मूल्यांकन और मूल्यांकन के प्रयोजनों के लिए इन कारकों को जानने में रुचि रखता है।
16. आपके सहकर्मी आपके समग्र व्यक्तित्व को कैसे परिभाषित करते हैं?
हम सभी कई व्यावसायिक संगठनों में काम करते हैं और विभिन्न सहकर्मियों से मिलते हैं। हम उनके साथ एक साल में कम से कम 2,160 घंटे बिताते हैं (आप खुद गणित करें) जो काफी बड़ी संख्या है। इससे उन्हें हमारे व्यक्तित्व, विचार, दृष्टिकोण और दृष्टिकोण को समझने में मदद मिलती है। इस प्रश्न के माध्यम से, एक साक्षात्कारकर्ता यह जानना चाहता है कि वे आपके संबंध में क्या राय रखते हैं। अपने कुछ सहकर्मियों से बात करें और उनकी प्रतिक्रियाएँ नोट करें। अपनी नोटिंग को परिष्कृत करें और इस प्रश्न का संतुलित उत्तर तैयार करें।
17. एक कर्मचारी संबंध प्रबंधक के रूप में, आपको मुद्दों और शिकायतों का समाधान करना होगा। आप अपने तनाव के स्तर को कैसे प्रबंधित करते हैं?
तनाव को आम बाधा माना जाता है जो किसी कर्मचारी के समग्र कामकाज और उत्पादकता में बाधा डालता है। इस प्रकार, एक साक्षात्कारकर्ता हमेशा उन विभिन्न तकनीकों को समझने में रुचि रखता है जिन्हें आपने अपने तनाव के स्तर को प्रबंधित करने के लिए अपनाया होगा। आमतौर पर, प्रबंधकों द्वारा अपने तनाव के स्तर को कम करने के लिए ध्यान, गहरी साँस लेने के व्यायाम और सकारात्मक उत्साह भरी बातचीत का उपयोग किया जाता है।
18. आपकी वेतन अपेक्षाएं क्या हैं?
इस इंटरव्यू प्रश्न में कुछ भी तकनीकी नहीं है, फिर भी यह प्रश्न आपके चयन की संभावना को कम करने की क्षमता रखता है। इस प्रकार, किसी भी यादृच्छिक वेतन आंकड़े को उद्धृत करने से बचें और किसी भी निष्कर्ष पर पहुंचने से पहले गहन शोध करने का प्रयास करें। जिस उद्योग से आप जुड़े हैं उसकी गहन जांच करें और समान पेशेवरों को दिए जाने वाले वेतन को नोट करें। औसत वेतन की गणना करें और 12-15% के अधिकतम विचलन के साथ इस सीमा में एक वेतन आंकड़ा उद्धृत करें।
19. एक कर्मचारी संबंध प्रबंधक की भूमिका बहु-कार्यशील होती है। आप प्राथमिकता कैसे देते हैं?
व्यावसायिक संगठनों के लिए एक दिन में कई व्यावसायिक कार्य सौंपना आम बात है। इस प्रश्न के माध्यम से, एक साक्षात्कारकर्ता आपकी प्राथमिकता निर्धारण तकनीक के बारे में जानना चाहता है जिसके उपयोग से आप अपने कार्यों को सार्थक क्रम में रैंक और व्यवस्थित करते हैं। यह आदेश कुछ भी हो सकता है. आप अपने कार्यों को कठिनाई स्तर, उत्पन्न उपज, या शायद समय की खपत के आधार पर व्यवस्थित करना पसंद कर सकते हैं। जो भी हो, बस इसे अपने साक्षात्कारकर्ता के साथ साझा करें।
20. आपने हमें क्यों चुना?
साक्षात्कारकर्ता जानते हैं कि उम्मीदवार अपने चयन की संभावनाओं को बढ़ाने के लिए एक साथ कई नौकरी रिक्तियों के लिए आवेदन करते हैं। अतः इस प्रश्न के माध्यम से व्यवसाय संगठन के प्रति आपकी प्रतिबद्धता एवं गंभीरता के स्तर की जाँच की जाती है। कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट इस प्रश्न की तैयारी का सबसे अच्छा तरीका है। आपसे अनुरोध है कि कंपनी की वेबसाइट से उसके ऐतिहासिक तथ्यों, उपलब्धियों और मील के पत्थर को नोट करें। अपने नोट्स को कंपनी में अपने व्यक्तिगत हितों के साथ जोड़ें और एक सटीक उत्तर तैयार करें।
21. क्या आपके पास हमारे लिए कोई प्रश्न हैं?
यह प्रत्येक साक्षात्कार सत्र का अंतिम प्रश्न होता है। इस प्रश्न के बाद आपका अवसर समाप्त हो गया है और अब आप घर जा सकते हैं। हालाँकि, आप इस प्रश्न को पूरे मन से हल करने के बाद ही ऐसा करेंगे। इस प्रश्न के माध्यम से, एक साक्षात्कारकर्ता व्यवसाय संगठन, इसकी कार्य संस्कृति, कार्य नैतिकता आदि के संबंध में आपके मन में मौजूद आशंकाओं और शंकाओं के बारे में जानना चाहता है। एक आदर्श प्रतिक्रिया के रूप में, आपको हमेशा कुछ प्रासंगिक प्रति-प्रश्न पूछने चाहिए। नीचे उल्लिखित मॉडल प्रश्नों की तर्ज पर:
मॉडल प्रश्न
- कंपनी द्वारा अलग-अलग पालियों में अपनाए जाने वाले विभिन्न कार्य समय क्या हैं?
- कृपया कंपनी द्वारा अपने कर्मचारियों को दिए जाने वाले सभी प्रोत्साहनों और भत्तों की एक सूची साझा करें।
- क्या यह कंपनी की नीति है कि वह अपने कर्मचारियों को सवैतनिक छुट्टियाँ प्रदान करे, विशेषकर चिकित्सा आपात स्थिति के दौरान?
प्रश्नों की सूची .पीडीएफ प्रारूप में डाउनलोड करें, बाद में उनके साथ अभ्यास करने के लिए, या उन्हें अपने साक्षात्कार टेम्पलेट पर उपयोग करने के लिए (कर्मचारी संबंध विशेषज्ञ साक्षात्कार के लिए):
संदर्भ
- http://103.38.12.142:8081/jspui/bitstream/123456789/471/1/HRAN_692j.pdf
- https://www.ingentaconnect.com/content/wk/acm/2020/00000096/00000008/art00042
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संदीप भंडारी PrepMyCareer.com वेबसाइट के संस्थापक हैं।
मैं एक पूर्णकालिक पेशेवर ब्लॉगर, एक डिजिटल मार्केटर और एक प्रशिक्षक हूं। मुझे वेब से जुड़ी हर चीज़ पसंद है और मैं हर दिन नई तकनीकें सीखने की कोशिश करता हूं।
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