फ़ील्ड सेवा तकनीशियन वह व्यक्ति होता है जो ग्राहकों को उनके उपकरण स्थापना, समस्या निवारण और रखरखाव में सहायता करता है। वे उपभोक्ताओं को अपने उपकरणों या उपकरणों को संचालित करने के तरीके के बारे में निर्देश देने के प्रभारी हैं।
उपकरणों का समस्या निवारण करना, ग्राहकों को उपकरण का उपयोग करना सिखाना, ग्राहकों के साथ संबंध बनाना और व्यावसायिक प्रक्रियाओं का पालन करना फील्ड सेवा तकनीशियन की कुछ प्रमुख जिम्मेदारियाँ हैं।
अच्छी तैयारी के लिए सर्वश्रेष्ठ फील्ड सेवा तकनीशियन साक्षात्कार प्रश्न
1. आपको फील्ड सर्विस तकनीशियन के करियर की ओर किस चीज़ ने आकर्षित किया?
नमूना उत्तर
मेरी रुचियों में हमेशा विज्ञान और प्रौद्योगिकी शामिल रही है, और मुझे पहेलियां सुलझाने और नई चीजें सीखने में मजा आता है।
जब एक प्रशिक्षक ने मुझसे कहा, मुझमें एक सफल इंजीनियर बनने की क्षमता है, तो मैंने कंप्यूटर एप्लिकेशन और इंजीनियरिंग में अधिक रुचि लेना शुरू कर दिया। तो यह मेरी रुचि और जुनून है जिसने मुझे इस करियर की ओर आकर्षित किया।
2. किसी कठिन ग्राहक को संभालने की सबसे प्रभावी तकनीक क्या है?
नमूना उत्तर
किसी ग्राहक के साथ समय से पहले अच्छा संबंध बनाने से आपको अप्रिय परिस्थितियों से बचने में मदद मिलेगी। अच्छी चर्चाओं का थोड़ा सा इतिहास भी इस बात पर अनुकूल प्रभाव डाल सकता है कि ग्राहक बुरी खबरों पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं।
मुझे कभी-कभी असंतुष्ट उपभोक्ताओं का सामना करना पड़ता है। इन स्थितियों में, मैं स्वयं को उनके स्थान पर कल्पना करने का प्रयास करता हूँ और उनसे उसी प्रकार संपर्क करता हूँ जिस प्रकार मैं चाहता हूँ कि उनसे संपर्क किया जाए। किसी के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करने और त्वरित समाधान प्रदान करने से एक कठिन स्थिति अक्सर कम हो जाती है।
3. एक पेशेवर के रूप में, आपकी मुख्य ताकतें क्या हैं?
नमूना उत्तर
मेरा जिज्ञासु स्वभाव और विश्लेषणात्मक सोच मेरी दो सबसे बड़ी व्यावसायिक संपत्तियाँ हैं। नौकरी के दौरान और बाहर, मैं स्वाभाविक रूप से जिज्ञासु रहता हूं, जो मुझे छोटे समाधानों के बजाय दीर्घकालिक उत्तर खोजने के लिए प्रेरित करता है।
4. ख़राब हार्डवेयर या सॉफ़्टवेयर का पता लगाने के लिए आपकी प्रक्रिया क्या है?
नमूना उत्तर
जब मैं खराब डिवाइस या सॉफ़्टवेयर की तलाश में होता हूं, तो सबसे पहले मैं ग्राहक से बात करता हूं कि वे किस प्रकार के डिवाइस, हार्डवेयर या सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हैं। यह समझना फायदेमंद है कि कोई सिस्टम कितना नया है, इसका उपयोग कौन करता है और वे इसका उपयोग कैसे करते हैं। इससे मुझे मुख्य मुद्दे का संक्षिप्त अंदाज़ा मिलता है।
5. आप उन ग्राहकों या हितधारकों को तकनीकी जानकारी कैसे देते हैं जो तकनीकी रूप से समझदार नहीं हैं?
नमूना उत्तर
तकनीकी ज्ञान समझाते समय मैं किसी ग्राहक या गैर-तकनीकी ग्राहक को लिखित स्पष्टीकरण देने का प्रयास करता हूँ। यह मेरे लिए बेहद फायदेमंद है क्योंकि वे बाद में इस पेपर का उपयोग कर सकते हैं और जब हम चर्चा कर रहे हों तो नोट्स बना सकते हैं या मुद्दों का समाधान लिख सकते हैं।
सामान्य तौर पर, मैं ग्राहक को अगले चरणों को समझने के लिए आवश्यक सभी जानकारी प्रदान करते हुए शब्दजाल या अत्यधिक तकनीकी शब्दों का उपयोग करने से रोकने का प्रयास करता हूं।
6. क्या आप किसी इंजीनियरिंग सॉफ्टवेयर टूल या प्रोग्राम से परिचित हैं?
नमूना उत्तर
हम अपनी वर्तमान स्थिति में परियोजना निर्माण और निष्पादन के विभिन्न पहलुओं के लिए ऑटोडेस्क और ड्राफ्ट साइट का उपयोग करते हैं। ऐसे अनुप्रयोगों के साथ काम करना जिनमें 3डी और 2डी मॉडलिंग दृष्टिकोण तत्व शामिल हैं, ऐसा कुछ है जिसे करने में मुझे वास्तव में आनंद आता है क्योंकि यह मुझे परिणाम देखने की अनुमति देता है।
जब भौतिक उपकरणों की बात आती है, तो मैं अपने रिंच सेट, टॉर्चलाइट या वोल्टमीटर के बिना शायद ही कभी घर से बाहर निकलता हूं। हम कभी नहीं जानते थे कि वास्तविक मुद्दे की खोज के लिए आपको कब अपने हाथ गंदे करने पड़ेंगे।
7. आप इस कंपनी के लिए काम करने में रुचि क्यों रखते हैं?
नमूना उत्तर
मैं ऐसी जगह तलाश रहा हूं जहां मैं दीर्घकालिक रोजगार स्थापित कर सकूं। आपके द्वारा पेश किए जाने वाले अत्याधुनिक फोटोवोल्टिक और ऊर्जा भंडारण विकल्पों के कारण मैं आपकी कंपनी से आकर्षित हुआ था। मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि मेरे विचार और कार्य किसी भी ऐसी चीज में योगदान देंगे जो समाज के लिए फायदेमंद होगी।
8. क्या कोई ऐसा प्रोजेक्ट है जिस पर आपने काम किया है और जिस पर आपको गर्व है?
नमूना उत्तर
वहाँ वास्तव में है. मेरे नियोक्ता ने अनुरोध किया कि क्या मैं अपने पिछले रोजगार में एक छोटे ग्राहक के लिए एक परियोजना का नेतृत्व कर सकता हूं, जहां हम एक ही समय में कई ग्राहकों की जरूरतों को पूरा कर रहे थे। उन्हें साइट पर कुछ परेशानियाँ हो रही थीं; मैं उनकी मदद के लिए दो अन्य फील्ड इंजीनियरों के साथ वहां गया था।
हमने अनुसंधान करने और उनके द्वारा उपयोग की जा रही हार्डवेयर और अन्य तकनीक का निरीक्षण करके शुरुआत की। अंततः, कुछ समस्या निवारण के बाद, हमें पता चला कि उनके हार्डवेयर में कुछ खामियाँ थीं।
समाधान सीधा था, हालाँकि मुझे अपने काम पर गर्व है क्योंकि मैंने पहल की थी और कर्तव्यों और गतिविधियों को इस तरह से आवंटित किया था कि परियोजना पूरी हो गई थी।
9. आप नवीनतम तकनीक से कैसे अपडेट रहते हैं?
नमूना उत्तर
मैं ऑनलाइन मीडिया वेबसाइटों से जुड़ा रहता हूं, जो तकनीकी उन्नति की जानकारी का प्रारंभिक स्रोत हैं, और मैं वेब पर वर्तमान प्रौद्योगिकियों से भी जुड़ा रहता हूं।
10. आप कार्यस्थल सुरक्षा कैसे सुनिश्चित करते हैं?
नमूना उत्तर
सुरक्षित कार्य वातावरण बनाए रखने के महत्व को कम करके नहीं आंका जा सकता। हम फ़ील्ड सेवा तकनीशियनों के रूप में उन इमारतों या आवासों में प्रवेश करते हैं जिनमें ख़राब उपकरण, टूटी हुई मशीनरी या वायरिंग हो सकती है। उपभोक्ताओं और टीम के सदस्यों की सुरक्षा एक बड़ी जिम्मेदारी है।
मैं किसी कार्य स्थल का सावधानी से विश्लेषण करता हूं और संभावित जोखिम भरी स्थितियों में सुरक्षा प्रथाओं को लगातार लागू करता हूं। जब मैं दूसरों के साथ काम कर रहा होता हूं, तो मैं उन्हें सुरक्षा दिशानिर्देशों का पालन करने के लिए प्रोत्साहित करता हूं। समाधान गियर बदलने, विशेष उपकरणों का उपयोग करने या बिजली आपूर्ति बंद करने जितना सरल हो सकता है। हालाँकि, फ़ील्ड सेवा तकनीशियन कुछ छोटी-मोटी निवारक कार्रवाइयां करके अनावश्यक जोखिम को रोक सकते हैं।
11. जटिल समस्याओं से निपटने के संबंध में आप फील्ड सर्विस इंटर्न को क्या सलाह देंगे?
नमूना उत्तर
इस स्थिति में मैं जो प्रमुख सलाह दूंगा वह उपाय देने से पहले किसी मुद्दे की पर्याप्त रूप से पहचान करने पर ध्यान केंद्रित करना है।
यदि किसी की समस्या जटिल है, तो इस बात की अच्छी संभावना है कि ऐसे कई मुद्दे हैं जिन्हें संभालने की आवश्यकता है। ग्राहकों या उपभोक्ताओं के लिए कठिन मुद्दों को हल करते समय, एक उचित निदान समय और ऊर्जा बचा सकता है, साथ ही आपको व्यापक और सक्षम बना सकता है।
12. जब आप काम पर हों तो आप कैसे पता लगा सकते हैं कि आपके उपकरण में क्या खराबी है?
नमूना उत्तर
जब मुझे किसी मशीन को ठीक करने के लिए विश्वविद्यालय की कंप्यूटर लैब में जाना पड़ा तो मैंने बार-बार होने वाली तकनीकी खराबी की एक सूची तैयार की। क्योंकि कुछ समस्याओं को दूसरों की तुलना में ठीक करना आसान होता है, इसलिए मैंने डिवाइस का निदान करने के लिए अपनी सरल समस्या निवारण चेकलिस्ट का उपयोग किया।
अधिकांश मामलों में, मैं अधिक विस्तृत उपचारों का प्रयास करने से पहले समस्या का पता लगाने में सक्षम था। यह पता लगाने के लिए कि क्या गलत था, मैंने मेमोरी डायग्नोस्टिक्स और कुछ उपयोगिताओं को निष्पादित करने जैसी तकनीकों को नियोजित किया।
13. नवीनतम तकनीकी रुझानों और विकास के साथ बने रहना क्यों महत्वपूर्ण है?
नमूना उत्तर
एक फ़ील्ड सेवा तकनीशियन के रूप में, मुझे लगता है कि नए तकनीकी विकास और अनुसंधान के साथ बने रहना महत्वपूर्ण है। समस्याओं का निदान और समाधान करना हमारा काम है, और जब हम प्रौद्योगिकी में डूब जाते हैं और इसका उपयोग करने के नए तरीकों की खोज करते हैं तो हम इसमें सबसे अच्छे होते हैं।
14. यदि आप कर सकें तो आप एक तकनीशियन की नौकरी में क्या परिवर्तन करेंगे और क्यों?
नमूना उत्तर
मुझे एक तकनीशियन के रूप में काम करने में आनंद आता है क्योंकि यह मुझे संगठनों को अधिक कुशल सिस्टम चलाने में सहायता करने की अनुमति देता है, जिससे ग्राहकों का जीवन आसान हो जाता है।
मुझे यह पसंद नहीं है जब सिस्टम अपडेट और मरम्मत के कारण अन्य लोगों के काम और गतिविधियाँ बाधित होती हैं। एक तकनीशियन के रूप में, आप इसे ख़त्म करने का प्रयास करते हैं, लेकिन आप अनिवार्य रूप से दूसरों को परेशान करेंगे।
15. जम्पर क्या है और आपको इसकी आवश्यकता क्यों है?
नमूना उत्तर
जम्पर एक धातुई पुल है जो विद्युत परिपथ को बंद कर देता है। यह एक प्लास्टिक कनेक्टर है जिसे दो प्रोजेक्टिंग पिनों के बीच डाला जाता है। इसका उपयोग बोर्ड की सेटिंग्स को बदलने के लिए किया जाता है।
16. कौन से गुण एक अच्छे फ़ील्ड सेवा तकनीशियन को अलग पहचान देते हैं?
नमूना उत्तर
उत्तम क्षेत्र तकनीशियन सावधानीपूर्वक, तत्पर और विनम्र होता है, और वे अपने काम में विभिन्न प्रकार के संचार कौशल लाते हैं। ग्राहक अधिकतर तकनीशियनों की कार्यकुशलता को लेकर चिंतित रहते हैं।
वे चाहते हैं कि पेशेवर जल्द से जल्द साइट पर आएं, समस्या का सटीक आकलन करें और मरम्मत कार्यान्वित करें।
17. फ़ील्ड सेवाओं के पीछे प्राथमिक अवधारणा क्या है?
नमूना उत्तर
ग्राहक के उस स्थान पर किया गया कोई भी कार्य जहां आपके आइटम रखे गए हैं, फ़ील्ड सेवाएँ कहलाती हैं। उदाहरण के लिए, फ़ील्ड सेवाओं में "क्षेत्र में स्थापित उपकरणों या प्रणालियों की स्थापना, प्रबंधन, या मरम्मत की निगरानी करना शामिल है जो व्यवसायिक आईटी, औद्योगिक मशीनरी और डिजिटल हेल्थकेयर क्षेत्रों में हो सकते हैं।"
18. आप समस्या निवारण कैसे करते हैं?
नमूना उत्तर
मैं उपभोक्ता से जानकारी और तथ्य इकट्ठा करना शुरू करता हूं, फिर समस्या की पहचान करता हूं और उसकी पुष्टि करता हूं।' फिर मैं कुछ सबसे सामान्य त्वरित उपाय आज़माता हूँ। यदि यह काम नहीं करता है, तो मैं समस्या पर जानकारी के लिए अन्य स्रोतों की ओर रुख करता हूं।
एक बार समाधान स्थापित हो जाने पर, मैं आवश्यक मरम्मत या प्रतिस्थापन करता हूँ। मैं समाधान लागू करने के बाद उसकी व्यापक जांच करता हूं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सब कुछ ठीक से काम कर रहा है।
19. वे कौन से उपकरण हैं जो समस्याओं को पहचानने और हल करने में आपकी सहायता कर सकते हैं?
नमूना उत्तर
समस्या निवारण और समस्याओं को ठीक करने के लिए मैनुअल, विशेषज्ञता, समूह के सदस्य और कौशल सभी उपयोगी उपकरण हैं।
20. अनेक सामग्रियाँ उपलब्ध हैं। एक तकनीशियन के रूप में, आपको कौन से उपकरण सबसे उपयोगी लगते हैं?
नमूना उत्तर
मुझे माइक्रोसॉफ्ट टेकनेट मददगार लगा। यह आईटी कर्मियों के लिए सूचना-संपन्न वेब स्रोत है। वेब सेवा के माध्यम से प्रशिक्षण उपलब्ध है, साथ ही सूचना और विकी का एक बड़ा संग्रह भी उपलब्ध है।
21. एक तकनीशियन होना काफी चुनौतीपूर्ण हो सकता है। आप बहुत सारा काम कैसे निपटाते हैं?
नमूना उत्तर
अगर काम का बोझ बढ़ जाता है तो मैं शांत व्यवहार बनाए रखने का प्रयास करता हूं क्योंकि तनावग्रस्त या चिंतित रहने से मेरी उत्पादकता कम हो जाती है। मैं कंपनी के प्रभाव के आधार पर मुद्दों को सबसे महत्वपूर्ण से कम महत्वपूर्ण तक महत्व के क्रम में रैंक करता हूं। जैसे ही मेरी रैंकिंग पूरी हो जाएगी, मैं तुरंत अपना काम शुरू कर दूंगा।
प्रश्नों की सूची .पीडीएफ प्रारूप में डाउनलोड करें, बाद में उनके साथ अभ्यास करने के लिए, या उन्हें अपने साक्षात्कार टेम्पलेट पर उपयोग करने के लिए (फील्ड सेवा तकनीशियन साक्षात्कार के लिए):
संदर्भ
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/09564230210421155/full/html
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1057/palgrave.jors.2601535
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संदीप भंडारी PrepMyCareer.com वेबसाइट के संस्थापक हैं।
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