यह एक स्थापित तथ्य है कि ग्राहक हर उद्योग की रीढ़ होते हैं। एक संगठन जो अपने ग्राहकों की शिकायतों, समस्याओं और अन्य मुद्दों को संबोधित करके उन्हें संतुष्ट करने में सक्षम है, उसे अधिक सफल माना जाता है और उसका ग्राहक आधार बड़ा होता है।
इस प्रकार, अधिकांश कंपनियां हेल्प डेस्क विशेषज्ञों को नियुक्त करना पसंद करती हैं जो ग्राहकों की सभी शिकायतों और मुद्दों का त्वरित समाधान प्रदान करते हैं। एक हेल्प डेस्क विशेषज्ञ कई क्षेत्रों में काम करता है।
सॉफ़्टवेयर उद्योग में काम करते समय यह ग्राहकों की सभी तकनीकी समस्याओं, सॉफ़्टवेयर-संबंधित समस्याओं और अन्य हार्डवेयर समस्याओं को पूरा करता है। जबकि, एफएमसी जी (फास्ट-मूविंग कंज्यूमर गुड्स) सेक्टर में काम करते समय एक हेल्प डेस्क कार्यकारी डिलीवरी से संबंधित सभी मुद्दों, गुणवत्ता की समस्याओं, रिफंड, कैशबैक से संबंधित शिकायतों आदि को संबोधित करता है। यह लेख सभी महत्वपूर्ण साक्षात्कार प्रश्नों को शामिल करता है, जो हेल्प डेस्क अधिकारियों के पांच सबसे प्रमुख भर्तीकर्ताओं में वर्गीकृत किया गया है।
अध्ययन के लिए 21 सर्वश्रेष्ठ साक्षात्कार प्रश्न
सॉफ़्टवेयर उद्योग में कार्यरत हेल्प डेस्क अधिकारी
1. एक विशिष्ट सॉफ़्टवेयर उपयोगकर्ता मैनुअल के विभिन्न तत्व क्या हैं?
नमूना उत्तर
ज़रूर, सर, ये हैं:
| विभिन्न सामग्रियों के नाम | व्याख्या |
| शुरुआती पन्ने | पेज 1: कवर पेज पृष्ठ 3: शीर्षक पृष्ठ पृष्ठ 4: प्रस्तावना पृष्ठ 5: सूचकांक |
| उद्देश्य अनुभाग | इस सॉफ़्टवेयर मैनुअल में क्या-क्या शामिल है, इसका सारांश, उद्धरण या सिंहावलोकन |
| समस्या निवारण अनुभाग | सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते समय होने वाली सभी समस्याओं की सूची, साथ ही उन सभी संभावित समाधानों की सूची, जिनका उपयोग करके उन त्रुटियों को ठीक किया जा सकता है |
| अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू) | उन सभी सामान्य प्रश्नों की सूची जो एक सॉफ़्टवेयर उपयोगकर्ता के मन में हो सकते हैं |
2. हार्डवेयर त्वरित जीपी यू शेड्यूलिंग के बारे में आपकी क्या समझ है?
नमूना उत्तर
महोदय, यह कंप्यूटर सिस्टम को विलंबता को कम करने और इसे तेज़ बनाने में मदद करता है, और इसकी क्षमता को अधिकतम करता है। इसमें GPU और VRAM का शेड्यूलिंग प्रोसेसर बैचों में काम करता है और उन्हें अलग-अलग फ्रेम में प्रस्तुत करता है।
3. हम एक स्थापित व्यावसायिक संगठन हैं और आमतौर पर अपने कर्मचारियों को कई कार्य सौंपते हैं। इन सभी कार्यों की एक निश्चित समय सीमा होती है जिसे प्राप्त करना आवश्यक होता है। आप समय पर डिलीवरी कैसे सुनिश्चित करेंगे?
नमूना उत्तर
महोदय, मैं समझता हूं कि काम के अत्यधिक दबाव के कारण व्यवसाय अपने कर्मचारियों को कई कार्य सौंपते हैं। मेरे पास प्राथमिकता निर्धारण तकनीक विकसित है और मैं कार्यों को उनके कठिनाई स्तर के आधार पर रैंक करता हूं। जिन कार्यों को पूरा करना सबसे कठिन होता है और जिनमें अधिक दिमाग लगाने की आवश्यकता होती है, मैं उन्हें अपनी शिफ्ट की शुरुआत में ही करता हूं। इसके बाद, आसान कार्य आते हैं।
4. एक तकनीकी सहायता डेस्क सहायता कार्यकारी के रूप में आपकी ताकत और कमजोरियां क्या हैं?
नमूना उत्तर
महोदय, मेरी सबसे बड़ी ताकत मेरी शैक्षणिक पृष्ठभूमि और तकनीकी विशेषज्ञता के कारण हमारे द्वारा विकसित किए गए सॉफ़्टवेयर के सभी हिस्सों को समझने की मेरी क्षमता है। मैं वास्तव में कंपनी के ग्राहकों की शिकायतों को पूरी तरह से समझने के बाद उन्हें गुणवत्तापूर्ण समाधान प्रदान कर सकता हूं।
हालाँकि, हर कोई परिपूर्ण नहीं है और मैं भी इसका अपवाद नहीं हूँ। मैं बहुत जल्दी घबरा जाता हूं और निराश हो जाता हूं जिसका असर कभी-कभी मेरे काम के प्रदर्शन पर पड़ता है। लेकिन, मैं लगातार ऑनलाइन काउंसलिंग सेशन में शामिल होकर अपनी इस कमजोरी को दूर करने की राह पर हूं।
स्वास्थ्य उद्योग में कार्यरत हेल्प डेस्क अधिकारी
1. बुनियादी जीव विज्ञान के बारे में आपकी क्या समझ है? आंखों की कुछ सामान्य बीमारियों के बारे में बताएं।
नमूना उत्तर
सर, फार्मा बैकग्राउंड से होने के कारण मुझे बुनियादी जीव विज्ञान का अच्छा ज्ञान है। आँखों की कुछ सामान्य बीमारियाँ हाइपरमेट्रोपिया, मायोपिया, प्रेसबायोपिया और एस्टिग्मेटिज्म हैं।
2. मान लें कि एक मरीज कैशलेस सुविधा के लिए अनुरोध कर रहा है जबकि उसकी दावा नीति में विशेष रूप से उल्लेख है कि वह केवल 90% प्रतिपूर्ति और 10% सह-भुगतान के लिए पात्र है। आप इस स्थिति को कैसे संभालेंगे?
नमूना उत्तर
सर, अस्पतालों और चिकित्सा केंद्रों में ऐसी स्थितियाँ आम हैं, जब मरीज़ अपनी स्वास्थ्य बीमा पॉलिसियों को लेकर भ्रमित होते हैं। ऐसी स्थिति में, मैं, सबसे पहले, रोगी (या परिचारक) से अपना पॉलिसी दस्तावेज़ प्राप्त करने का अनुरोध करूंगा। मैं स्वयं पॉलिसी पढ़ूंगा और उन्हें वह पैराग्राफ दिखाऊंगा जो प्रतिपूर्ति प्रक्रिया के बारे में बताता है।
इसके अलावा, मैं उन्हें धन वापसी का दावा करने के लिए आवश्यक सभी दस्तावेजों के साथ-साथ प्रतिपूर्ति की प्रक्रिया के बारे में भी बताऊंगा।
3. हम सभी कई कारकों से प्रेरित होते हैं जो हमें अपने कार्यस्थल पर कड़ी मेहनत करने के लिए प्रेरित करते हैं। आपके प्रेरक कारक क्या हैं?
नमूना उत्तर
महोदय, कार्यस्थल पर प्रेरणा एकरसता की बेड़ियों को तोड़ने और सर्वोत्तम प्रदर्शन देने के लिए वास्तव में आवश्यक है। नियमित कार्य कर्मचारियों को कुचल देते हैं और वे सुस्त महसूस करने के साथ-साथ घृणित भी हो जाते हैं। मेरे मामले में, पहचान हासिल करने और कॉर्पोरेट सीढ़ी पर चढ़ने की मेरी तीव्र इच्छा है जो मुझे कड़ी मेहनत करने और समयबद्ध तरीके से अपने सभी लक्ष्यों को हासिल करने के लिए प्रेरित करती है।
4. संकल्पों का विस्तार करना, असंतुष्ट ग्राहकों को संभालना और उच्च स्तर का धैर्य बनाए रखना एक सहायता डेस्क विशेषज्ञ द्वारा किए जाने वाले कुछ कठिन कार्य हैं। जब लंबे समय तक ऐसा किया जाता है, तो यह कार्यस्थल पर तनाव का कारण बन सकता है। आप इस स्थिति को कैसे प्रबंधित करते हैं?
नमूना उत्तर
महोदय, यह सच है कि ये गतिविधियाँ तनाव का कारण बन सकती हैं, खासकर जब इन्हें लंबे समय तक किया जाए। लेकिन, मेरी राय में, ये और कुछ नहीं बल्कि काम का एक हिस्सा हैं। अपनी कई तनाव-नाशक तकनीकों के कारण, मैं ऐसे सभी मुद्दों से निपटने के लिए अच्छी तरह से सुसज्जित हूं। जब भी मुझे लगता है कि मैं तनावग्रस्त हूं, तो मैं गहरी सांस लेने का व्यायाम करता हूं और सकारात्मक उत्साह भरी बातचीत का उपयोग करके खुद को प्रेरित करना शुरू कर देता हूं।
विमानन उद्योग में कार्यरत हेल्प डेस्क अधिकारी
1. विमानन क्षेत्र में ग्राहक प्रबंधन प्रक्रिया में सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले सॉफ़्टवेयर को साझा करें।
नमूना उत्तर
ज़रूर, सर, ये हैं:
- रेम्को सिस्टम
- बाइट्ज़सॉफ्ट
- रसदा
2. ऐसी स्थिति मान लीजिए जिसमें एक ग्राहक अपने रद्द किए गए टिकट के बदले 100% रिफंड की मांग कर रहा है, जबकि कंपनी के रद्दीकरण नियमों में 70% रिफंड का प्रावधान है। वह बहुत असंतुष्ट और आक्रामक है। आप उसे कैसे संभालेंगे?
नमूना उत्तर
महोदय, रद्दीकरण की समस्याएँ सबसे आम हैं, और या तो ग्राहकों को रिफंड नहीं मिलता है या वे पूर्ण रिफंड की मांग करते हैं, जो संभव नहीं है। दी गई स्थिति में, ग्राहक होना चाहिए:
- उन्हें यह विश्वास दिलाकर शांत किया कि हम मदद के लिए यहां हैं और प्रश्नों का समाधान करेंगे
- वेबपेज पर एक लिंक भेजा जिसमें टिकट कैंसिलेशन के सभी नियम और शर्तें शामिल थीं
- सभी रद्दीकरण नियमों के बारे में बताया, साथ ही उपलब्ध रद्दीकरण प्रतिशत के बारे में विशेष रूप से बताया
यदि कोई ग्राहक अभी भी असंतुष्ट है, तो मैं उसे रद्दीकरण नीति दोबारा पढ़ने के लिए कहूंगा और उसे नियमों का पालन करने के लिए कहूंगा।
3. हम जानते हैं कि कर्मचारी अपनी सेवाओं के लिए शुल्क लेते हैं। क्या आप अपनी वेतन अपेक्षाओं के बारे में बता सकते हैं?
नमूना उत्तर
सर, पिछले कई वर्षों से इंडस्ट्री में रहते हुए, मैंने इंडस्ट्री के कई ब्रांडों और प्रमुख नामों के साथ काम किया है। इसने मुझे अपने क्षेत्र में विशेषज्ञ बना दिया है और मुझे काम का काफी अनुभव मिला है।
मैंने विमानन उद्योग में काम करने वाले हेल्प डेस्क अधिकारियों को दिए जाने वाले औसत वेतन पर भी शोध और गणना की है। मेरी राय में, $50,000 से $65,000 प्रति वर्ष के बीच कुछ भी एक इष्टतम मुआवजा है। इसके अलावा, मैं वास्तव में इस कंपनी के लिए काम करने के लिए प्रतिबद्ध हूं, और इसलिए, मैं बातचीत के लिए तैयार हूं।
4. हेल्प डेस्क एक्जीक्यूटिव की भूमिका काफी चुनौतीपूर्ण होती है। आप निश्चित रूप से वास्तविक समय में काम करेंगे और त्वरित समाधान देंगे। यह कभी-कभी गलत या अनुपयुक्त संकल्पों के विस्तार का कारण बनता है। आप अपने कार्यस्थल की विफलता को कैसे संभालते हैं?
नमूना उत्तर
महोदय, इस काम की पेचीदा प्रकृति को देखते हुए, एक हेल्प डेस्क कार्यकारी को हमेशा तैयार रहना होगा। वास्तविक समय में, ऐसी संभावनाएँ हैं कि कोई समाधान कंपनी के ग्राहकों के साथ अच्छा नहीं हो सकता है। यह उन्हें परेशान करता है और उन्हें और अधिक असंतुष्ट बनाता है।
हालाँकि, मैं पूरी कोशिश करता हूँ कि ऐसा कुछ न हो। लेकिन फिर भी, जब ऐसा होता है, तो अपने दायरे में जाने के बजाय, मैं हमेशा अपने कार्य प्रदर्शन का विश्लेषण करता हूं और सभी समस्याओं और मुद्दों का पता लगाता हूं। मैं उनमें सुधार करने का प्रयास करता हूं और वही गलतियां नहीं दोहराता।
आउटसोर्सिंग कंपनियों (बीपी ओएस, केपी ओएस, आदि) में कार्यरत हेल्प डेस्क अधिकारी
1. ग्राहक सेवा में "वृद्धि" शब्द के बारे में आपकी क्या समझ है?
नमूना उत्तर
महोदय, एस्केलेशन ग्राहक की शिकायत को वरिष्ठ, पर्यवेक्षक, या किसी हेल्प डेस्क कार्यकारी को अग्रेषित करने की प्रक्रिया है जो अधिक कुशल और अनुभवी है। ऐसा तब होता है जब ग्राहक निचले स्तर के हेल्प डेस्क अधिकारियों से संतुष्ट नहीं हो रहा होता है। ऐसे में मामला बढ़ जाता है और उच्च स्तर का अधिकारी मामले को संभालता है.
2. मनुष्य के लिए सपने देखना और अपने भविष्य की कल्पना करना आम बात है। आपके सपनों का काम क्या है?
नमूना उत्तर
सर, हर कर्मचारी को अपने नियोक्ता से कुछ उम्मीदें होती हैं। मेरे भी अपने व्यापारिक संगठन के लिए कुछ सपने हैं। मैं वास्तव में चाहता हूं कि मेरी कंपनी मुझे एक अलग केबिन दे, जिसमें मैं काम कर सकूं, अपने काम कर सकूं और अपने कर्तव्यों का पालन कर सकूं। सपनों की नौकरी के संबंध में, आपके जैसे स्थापित संगठन के साथ काम करना, जो पिछले कई दशकों से अस्तित्व में है, एक सपने के सच होने जैसा है।
3. आउटसोर्सिंग से आप क्या समझते हैं? ऐसा करने से कंपनियों को क्या लाभ मिलता है?
नमूना उत्तर
महोदय, किसी व्यावसायिक संगठन में हमेशा कुछ महत्वपूर्ण कार्यों के साथ-साथ कुछ लिपिकीय कार्य भी होते हैं। जब कोई कंपनी केंद्रीकृत होती है, तो ये सभी कार्य संगठन द्वारा ही किए जाते हैं, जो अपने आप में एक चुनौती है। इसलिए, महत्वपूर्ण कार्यों पर बेहतर ध्यान केंद्रित करने के लिए, दोहराव या वह परिणामी कार्य नहीं, शुल्क के आधार पर किसी तीसरे पक्ष को आउटसोर्स किया जाता है।
इससे प्रबंधन को अपनी उत्पादकता बढ़ाने और यहां तक कि अपने कार्यों में विविधता लाने या विस्तार करने की अनुमति मिलती है क्योंकि वे अब महत्वपूर्ण और विकास-उन्मुख कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
4. टीम वर्क से हमें कई लाभ मिलते हैं और उत्पादकता भी बढ़ती है। आपकी नैतिक टीम संस्कृति क्या है?
नमूना उत्तर
महोदय, मेरी राय में, एक टीम निम्नलिखित सदस्यों से बनी होनी चाहिए:
- सहायक, और हर मौके पर अपने साथी टीम के सदस्यों की मदद करते हैं
- प्रोत्साहित करना, और जब भी वे उदास या थके हुए होते हैं तो अपने साथी साथियों को हमेशा प्रेरित करते हैं
- मेहनती, और हमेशा अपना सर्वश्रेष्ठ देकर टीम के लक्ष्यों को प्राप्त करने का प्रयास करें
व्यावसायिक फर्मों में कार्यरत हेल्प डेस्क अधिकारी (चार्टर्ड अकाउंटेंट, कंपनी सचिव, आदि)
1. विभिन्न लेखांकन अवधारणाएँ क्या हैं जिनके आधार पर वित्तीय विवरण तैयार किए जाते हैं? कोई तीन बताएं.
नमूना उत्तर
महोदय, लेखांकन अवधारणाएँ वित्तीय विवरणों के प्रत्येक सेट के लिए मार्गदर्शक शक्तियों की तरह हैं और उन्हें अनुपालनशील बनाती हैं। विभिन्न लेखांकन अवधारणाएँ हैं:
- गोइंग कंसर्न कॉन्सेप्ट: एक व्यवसाय से अनिश्चित काल तक व्यवसाय संचालन जारी रखने की अपेक्षा की जाती है। निकट भविष्य में चिंतन में कोई रुकावट नहीं है, जिसके कारण परिसंपत्तियों का मूल्यह्रास होता है और एक बार में बट्टे खाते में नहीं डाला जाता है।
- धन मापन अवधारणा: इस अवधारणा के अनुसार, एक व्यावसायिक लेनदेन जिसे मौद्रिक संदर्भ में मापने की क्षमता है, उसे केवल वित्तीय विवरणों में ही मान्यता दी जाएगी। वे सभी व्यावसायिक मामले जिन्हें पैसे के आधार पर नहीं मापा जा सकता है, (जैसे कि कर्मचारियों द्वारा की गई कड़ी मेहनत, हासिल किए गए नए व्यापारिक सौदे, आदि) किताबों में दर्ज नहीं किए जाते हैं। इसके अलावा, सभी लेनदेन को घरेलू मुद्रा में दर्ज किया जाना चाहिए।
- प्रोद्भवन अवधारणा: इस अवधारणा के अनुसार, एक लेन-देन अर्जित होने पर खातों की पुस्तकों में दर्ज किया जाएगा। इसका मतलब यह है कि कोई भी लेन-देन जिसके घटित होने की संभावना अधिक हो, उसे रिकॉर्ड किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, क्रेडिट आधार पर माल की बिक्री को दर्ज किया जाना चाहिए क्योंकि देनदारों से पैसा मिलने की संभावना अधिक है।
2. ऐसी स्थिति मान लीजिए जिसमें हमारा एक ग्राहक हमारी सेवाओं से असंतुष्ट है और टेलीफोन पर शिकायत कर रहा है। आप इस स्थिति को कैसे संभालेंगे?
नमूना उत्तर
महोदय, हेल्प डेस्क एक्जीक्यूटिव की भूमिका सभी मामलों में धैर्य रखना और शांत रहना है। इस विशेष स्थिति में, मैं सबसे पहले अपने सक्रिय श्रवण कौशल का उपयोग करके ग्राहक के सामने आने वाली समस्या के मूल कारण को समझने का प्रयास करूंगा। मैं ग्राहक के सामने आने वाली समस्या के संबंध में मेरे मन में मौजूद सभी संदेहों को स्पष्ट करूंगा और फिर अपनी आलोचनात्मक सोच क्षमता का उपयोग करके एक स्वीकार्य समाधान का विस्तार करूंगा।
इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि ग्राहक मेरे समाधान से संतुष्ट होगा, हालाँकि, यदि ऐसा नहीं हुआ, तो मैं इस मुद्दे को बढ़ा दूँगा।
3. भौतिकता का लेखांकन सिद्धांत क्या है? क्या यह खातों की सच्ची और निष्पक्ष प्रस्तुति के उद्देश्य को विफल कर देता है?
नमूना उत्तर
महोदय, भौतिकता एक लेखांकन सिद्धांत है, जिसके लिए व्यवसाय मालिकों को खातों की किताबें इस तरह से तैयार करने की आवश्यकता होती है कि वे सभी जानकारी का खुलासा करें, जो कि है वित्तीय विवरण के उपयोगकर्ताओं, निवेशकों के लिए प्रासंगिक, और हितधारक. कोई भी जानकारी जो अप्रासंगिक या सारहीन है, उसे विविध खर्चों के एक सामान्य शीर्षक के अंतर्गत रखा जा सकता है।
उदाहरण के लिए, एक व्यावसायिक संगठन जिसका टर्नओवर $500 मिलियन है, $10 मूल्य के कैलकुलेटर पर मूल्यह्रास नहीं लेगा।
4. अन्य व्यापक आय खाता क्या है? इसका खुलासा खातों की किताबों में कहां किया गया है?
नमूना उत्तर
महोदय, "अन्य व्यापक आय खाता" एक ऐसा खाता है जो उन आय, व्यय, लाभ और हानि को रिकॉर्ड करता है जो अप्राप्त हैं और केवल कागज के टुकड़े पर मौजूद हैं। कंपनी की शुद्ध आय तैयार करते समय इन वस्तुओं को शामिल नहीं किया जाता है और विशेष रूप से बाहर रखा जाता है।
इस खाते का खुलासा बैलेंस शीट में "इक्विटी" शीर्षक के तहत किया गया है। अप्राप्त लाभ को अन्य व्यापक आय खाते के शुरुआती शेष में जोड़ा जाता है, जबकि अप्राप्त व्यय इसमें से काट लिया जाता है।
5. हम पिछले तीन दशकों से परिचालन में हैं और हमने लगभग हर मंदी और संकट को सहन किया है। यह काफी हद तक हमारे प्रतिभाशाली और मेहनती कर्मचारियों के कारण संभव हुआ, जिन्होंने हमेशा हमारा समर्थन किया। हमारे साथ काम करना आपके लिए क्या खास बनाता है?
नमूना उत्तर
महोदय, कर्मचारी प्रत्येक व्यावसायिक संगठन के लिए संपत्ति हैं, और सबसे प्रतिबद्ध या वफादार कर्मचारी हमेशा अपनी कंपनियों का समर्थन करते हैं। यदि आप मेरी विशेषता के बारे में पूछते हैं, तो मेरा मानना है कि मैं घबराहट के समय उत्कृष्ट निर्णय लेने की अच्छी क्षमता वाला व्यक्ति हूं।
हेल्प डेस्क सपोर्ट एक्जीक्यूटिव के रूप में, आप हमेशा अपने आप को कठिन समय में पाते हैं क्योंकि आपको दुखी ग्राहकों को संतुष्ट करना होता है। मेरा मानना है कि मेरी यह क्षमता मुझे अपने साथियों से आगे निकलने और असाधारण प्रदर्शन करने में मदद करेगी।
प्रश्नों की सूची .पीडीएफ प्रारूप में डाउनलोड करें, बाद में उनके साथ अभ्यास करने के लिए, या उन्हें अपने साक्षात्कार टेम्पलेट पर उपयोग करने के लिए (हेल्प डेस्क कार्यकारी साक्षात्कार के लिए):
संदर्भ
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=tN5XEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Help+Desk+Interview+Questions+in+2022+%5Bwith+Answers%5D&ots=h-YnpAt7pH&sig=GxwB0fTHcq8PhgP95Qj21H4qivs
- https://link.springer.com/article/10.1007/s11606-021-06885-4
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संदीप भंडारी PrepMyCareer.com वेबसाइट के संस्थापक हैं।
मैं एक पूर्णकालिक पेशेवर ब्लॉगर, एक डिजिटल मार्केटर और एक प्रशिक्षक हूं। मुझे वेब से जुड़ी हर चीज़ पसंद है और मैं हर दिन नई तकनीकें सीखने की कोशिश करता हूं।
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