Što kupci žele od organizacije? Neki štreberi kažu da žele robu i usluge besplatno. Ali to nije istina. Zadovoljstvo kupaca važna je prekretnica za većinu poslovnih organizacija koje ne samo da povećavaju svijest o robnoj marki, već i održavaju profitabilnost zahvaljujući dosljednim prihodima. Voditelja dostave angažiraju poslovne organizacije kako bi razvile snažne veze s kupcima tvrtke i pokušale povećati njihovu lojalnost uz smanjenje stope odljeva. Idete na razgovor s voditeljem dostave? Nikada ne zaboravite pročitati neka od najboljih pitanja za intervju u nastavku:
21 najbolja pitanja za intervju za proučavanje
1. Što podrazumijevate pod alatima za unapređenje prodaje i kada ih organizacija koristi?
Ovo pitanje provjerava vaše znanje i razumijevanje temeljnih načela marketinga i upravljanja potrošačima.
Uzorak odgovora
Gospodine, alati za promociju piva oblik su marketinške strategije u kojoj organizacija koristi popuste, rabate, kupone, povrat novca, nagrade, besplatnu dostavu itd. za promicanje svojih proizvoda. Ova vrsta strategije koristi se za promicanje i poticanje prodaje već naraslog proizvoda, odnosno proizvoda koji je u fazi zrelosti u životnom ciklusu proizvoda.
2. Što je praćenje cijena? Objasnite korištenjem praktične primjene koncepta.
Ovo pitanje provjerava vaše znanje i razumijevanje temeljnih načela određivanja cijene proizvoda
Uzorak odgovora
Gospodine, cijene igraju važnu ulogu u razvoju proizvoda. Jednostavno, ako proizvod ne odgovara očekivanjima tržišta, onda je osuđen na neuspjeh. U politici skiminga ili prodora cijena, prodajna cijena proizvoda se u početku drži na nižim razinama i postupno se podiže čim tvrtka uspije osvojiti dobru razinu tržišnog udjela. Ova strategija određivanja cijena uglavnom se koristi za novo lansirane proizvode.
3. Opišite trenutak kada ste premašili proračun za oglašavanje koji vam je dodijeljen.
Budući da ste voditelj dostave, zasigurno ćete biti odgovorni za rješavanje proračunskih zahtjeva.
Uzorak odgovora
Gospodine, teško je držati se proračuna jer organizacije djeluju u dinamičnom poslovnom okruženju u kojem uvijek postoji opseg nekih nepovoljnih promjena. Suočio sam se sa sličnom situacijom dok sam radio u svojoj prethodnoj organizaciji kada su stvarni troškovi oglašavanja premašili proračun. Tome su uvelike pridonijeli štrajkovi nekoliko oglašivačkih operatera koji su podigli stopu oglasnih mjesta.
4. Kako osiguravate korisnost mjesta?
Ovo pitanje provjerava vaše znanje i razumijevanje temeljnih načela zadovoljstva potrošača.
Uzorak odgovora
Gospodine, korisnost mjesta odnosi se na čin logističkog upravljanja pomoću kojeg je organizacija u mogućnosti pružiti robu i usluge svojim kupcima na mjestu koje im odgovara. Na primjer, kupac koji može dobiti željene proizvode čak i na državni praznik može uživati u korisnosti mjesta. Leži u upravljanju dvosmjernim logističkim upravljanjem poduzeća, odnosno pravodobnoj opskrbi sirovinama i pravovremenoj isporuci gotovih proizvoda veletrgovcima/maloprodajama.
5. Kako ćete upravljati članom tima koji nema namjeru i motivaciju za izvođenje?
Ovo pitanje provjerava vašu sposobnost rada i dobre izvedbe u timskom sastavu.
Uzorak odgovora
Gospodine, po mom skromnom mišljenju, svaki član tima je jedinstven i ima svoje talente, ali i probleme. Ako ikada vidim nedostatak namjere i motivacije u nekom od članova mog tima, osobno bih razgovarao s njim, pokušao razumjeti njegove probleme i objasnio bih mu da zbog vas nismo u mogućnosti postići timski cilj . Dat ću sve od sebe kako bih riješio njegove probleme, a ako bude potrebno, tražio bih i pomoć naših starijih osoba.
6. Navedite najbolji softver za upravljanje kupcima koji se široko koristi u industriji.
Ovo pitanje provjerava vaše poznavanje softverske industrije i vaše znanje o različitim softverima dostupnim na tržištu.
Uzorak odgovora
Naravno, gospodine, ovo su:
- Zoho CRM
- Prodaja HubSpot
- SAP prodajni oblak
7. Podijelite najmanje tri najbitnije osobine upravitelja dostave.
Ovo pitanje provjerava vaše razumijevanje vlastite profesije.
Uzorak odgovora
Gospodine, po mom skromnom mišljenju, voditelj dostave mora imati ove kvalitete i atribute:
| Naziv kvalitete | Objašnjenje |
| Rukovodstvo | Voditelj isporuke dužan je voditi i upravljati timom za prodaju, timom za pružanje usluga, au nekim slučajevima čak i timom za financije i proračun. Dakle, osoba mora imati prirodne kvalitete vodstva. |
| Rješavanje problema | Posao je pun izazova i uvijek će postojati neka područja u kojima će voditelj dostave morati donijeti neke važne poslovne odluke. Dakle, čovjek mora biti kritičan u svom razmišljanju i imati način razmišljanja usmjeren na rješavanje problema. |
| Strpljenje | U radu s kupcima potrebno je puno strpljenja, smirenosti i staloženosti, tek nakon toga kupci mogu ostati lojalni. |
8. Kako ćete se nositi s nezadovoljnim klijentom tvrtke?
Ovo pitanje provjerava vaše praktično radno znanje o poslu.
Uzorak odgovora
Gospodine, uobičajeno je da se menadžeri suočavaju s nezadovoljnim kupcima koji nisu dobili očekivanu ili percipiranu vrijednost od proizvoda i usluga tvrtke. Ako se ikada suočim s takvom situacijom, prije svega, uvijek ću nastojati razumjeti njihove probleme i probleme koristeći svoje vještine aktivnog slušanja. Objavite ovo, analizirat ću koristeći svoje sposobnosti kritičkog razmišljanja da osmislim savršeno rješenje za njih. Izuzev nekih iznimnih slučajeva, kupci su zadovoljni mojim rješenjem.
9. Koji je vaš posao iz snova?
Ovo je škakljivo pitanje za intervju, pri čemu bi kandidat mogao smatrati da ispitivač pomalo neslužbeno govori i postavlja neka osobna pitanja. Nažalost, nije tako. Kroz svoje pitanje, anketar želi znati o raznim privilegijama/beneficijama koje želite dok radite za tvrtku. Na primjer, neki bi mogli sanjati da rade u tvrtki koja nudi osobnu kabinu, umjesto zajedničkog radnog poda.
10. Koja je vaša etička timska kultura?
Ovo je važno pitanje za intervju pomoću kojeg anketar želi znati o različitim atributima i kvalitetama koje očekujete da posjeduju članovi vašeg tima. Kao idealan odgovor, pobrinite se da dijelite kvalitete koje su etičke prirode i podržavaju zahtjeve posla. Neke od uobičajenih osobina su podrška, pomoć, hrabrost, predanost, ohrabrivanje itd.
11. Neuspjeh u procesima usmjerenim na potrošača prilično je čest. Kako se nosite s neuspjehom na radnom mjestu?
Utvrđena je činjenica da uspjeh nije nimalo dosljedan. Za uspjeh je potrebno puno truda i strpljenja. Osoba će uvijek doživjeti neuspjeh u nekom trenutku života i mora biti spremna suočiti se s njim. Ipak, neuspjeh kada se doživi ostavlja razoran učinak na ljudske umove koji ne samo da utječe na kvalitetu trenutnih procesa, već također ruši razinu povjerenja zaposlenika što utječe i na sve buduće procese. Stoga je ispitivač uvijek zainteresiran za poznavanje raznih tehnika i strategija koje slijedite kako biste upravljali svojim neuspjehom na radnom mjestu.
12. Upravljanje potrošačima je naporan i težak proces. Kako se nosite sa stresom na poslu?
Nedvojbeno je da se dio potrošača svake poslovne organizacije žali i uvijek je skeptičan prema procesu tvrtke. Voditelj dostave bavi se isključivo njima, a to bi za njega moglo biti nemirno i bjesomučno. To može dovesti do profesionalnog stresa kojim se mora upravljati i kontrolirati. Upravljanje stresom uobičajeno je poslovno očekivanje i od vas se ovim pitanjem traži da podijelite nekoliko tehnika pomoću kojih možete upravljati razinama stresa.
13. Opišite svog najboljeg i najgoreg šefa.
Svi mi radimo u različitim poslovnim organizacijama na različite staže. Na svim tim radnim mjestima uvijek se suočavamo s hrpom starijih i šefova, kojima odgovaramo i predajemo svoje zadatke. Utvrđena je činjenica, još više dokazana tipičnom ljudskom prirodom, da su podređeni skloni kategorizirati svoje šefove na dobre i loše. Ovim pitanjem anketar želi saznati temelj prema kojem kategorizirate svoje šefove.
14. Što nam možete ponuditi što netko drugi ne može?
Ovo je uobičajeno pitanje za intervju koje od vas zahtijeva da podijelite svoje jedinstvene sposobnosti i kvalitete po kojima se izdvajate od ostalih kandidata. Ovo pitanje zahtijeva vaše najbolje snage, koje morate pripremiti nakon temeljitog čitanja opisa posla.
15. Kao voditelj dostave, obavit ćete nekoliko zadataka u jednom radnom danu. Kako osigurati pravovremeni završetak svih njih?
Rad u korporativnom sektoru ima svoje izazove, a pravodobno izvršavanje svih zadataka jedan je od njih. Kroz ovo pitanje, anketar želi znati o vašim tehnikama određivanja prioriteta pomoću kojih možete rasporediti i poredati svoje zadatke na temelju unaprijed definirane strategije. Većina kandidata daje prioritet svojim zadacima na temelju utroška vremena ili na temelju razine težine zadataka. Slobodni ste podijeliti ono što vam odgovara, ali budite sigurni da svoj izbor možete opravdati logikom i razlozima.
16. Koje su vaše snage i slabosti kao upravitelja dostave?
Ovo je uobičajeno pitanje za intervjue koje se pojavljuje u gotovo svim intervjuima diljem svijeta. Najbolji način da se pripremite za ovo pitanje je analiziranje opisa posla koji vam je dao vaš ispitivač. Zabilježite glavne zahtjeve posla i potrebne kvalitete. Provjerite jesu li vaše snage u skladu s ovim zahtjevima, a slabosti nisu u sukobu s njima.
17. Vjerujemo u "kvalitetne" procese usmjerene na kupce. Kako tumačite pojam “Kvaliteta?
Ovo je pitanje za razgovor temeljeno na riječima u kojem se od vas traži da protumačite pojam "kvaliteta". Svi smo mi ljudi različiti, ne samo licem nego i ponašanjem, pristupom i intelektom. Na taj način možemo tumačiti pojmove na različite načine, a isto vrijedi i za “kvalitetu”. Kroz ovo pitanje, ispitivač želi znati vašu verziju tumačenja.
18. Što vas motivira da na svom radnom mjestu radite najbolje što možete?
Sve nas motivira nekoliko čimbenika koji nas potiču da marljivo radimo i postignemo svoje ciljeve na vremenski ograničen način. Na ove čimbenike utječu osobni uvjeti, financijska situacija, želje i okolnosti pojedinca. Ispitivač je uvijek zainteresiran za poznavanje ovih čimbenika kako bi analizirao i razumio vašu osobnost.
19. Koja su vaša očekivanja od plaće?
Ovo je netehničko pitanje za intervju, koje može uništiti vaše šanse za odabir. Najbolji način za rješavanje ovog pitanja je navođenje iznosa plaće koji se odnosi na tržišni prosjek. Za to ćete morati provesti reviziju industrije kojoj pripadate i zabilježiti sve plaće koje se nude sličnim stručnjacima. Objavite ovo, izračunajte prosječnu plaću i navedite cifru plaće koja joj odgovara.
20. Kada možete početi raditi s nama?
Ovo pitanje zahtijeva da podijelite datum na koji ili nakon kojeg možete početi raditi s tvrtkom. Ovo pitanje ni na koji način ne jamči vaš odabir i stoga ga ne smijete tako tumačiti. Nadalje, istina je da se uvijek daje prednost trenutnim početnicima, ali od vas se očekuje da podijelite svoj pravi datum početka.
21. Imate li pitanja za nas?
Uobičajeno je da anketari završe razgovor ovim pitanjem. Kroz ovo, anketar vam daje priliku da postavite nekoliko relevantnih protupitanja vašem intervjueru koja odražavaju vaše sumnje i strahove u vezi s poslovnom organizacijom. Preporučuje se da uvijek pokušate odgovoriti na ovo pitanje, a svoj odgovor temeljite na dolje navedenim modelima pitanja:
Model Pitanja
- Koje su razne dodatne stimulacije i bonusi koje tvrtka nudi svojim stalnim zaposlenicima?
- Je li politika tvrtke da svojim zaposlenicima nudi plaćeni dopust, posebno tijekom razdoblja hitnih medicinskih slučajeva?
- Molimo podijelite popis svih politika protiv uznemiravanja koje je tvrtka osmislila kako bi zaštitila svoje zaposlenike od mogućih slučajeva zadirkivanja, povlačenja za noge, maltretiranja, zastrašivanja itd.
Preuzmite popis pitanja u .PDF formatu, kako biste kasnije vježbali s njima ili ih upotrijebili na svom predlošku za intervju (za intervjue s upraviteljem isporuke):
Reference
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1362361320981319
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=gtRJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Delivery+Manager+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=Eea_bPShpM&sig=-WJFXh0XKpv4YT96aKJlvzoHrFk
Uložio sam mnogo truda u pisanje ovog posta na blogu kako bih vam pružio vrijednost. Bit će mi od velike pomoći ako razmislite o tome da to podijelite na društvenim medijima ili sa svojim prijateljima/obitelji. DIJELJENJE JE ♥️
Sandeep Bhandari je osnivač web stranice PrepMyCareer.com.
Profesionalni sam bloger s punim radnim vremenom, digitalni trgovac i trener. Volim sve što je povezano s webom i pokušavam učiti nove tehnologije svaki dan.
Sve poslove upravljanja timom, kreiranja sadržaja i monetizacije obavljam ja. Zajedno s timom u PrepMyCareeru, cilj je pružiti koristan i privlačan sadržaj našim čitateljima.