Putujte kroz vrijeme i recite osobi iz 1940-ih ili možda 50-ih da će putovanje zrakoplovom vladati turističkom industrijom u bliskoj budućnosti. Sigurna sam da će vas ili ignorirati ili će ući u raspravu s vama. Takav je bio uspon zračnog prometa, koji je danas postao div. Među nekoliko zaposlenika koje su angažirale zrakoplovne tvrtke, stjuardesa je odgovorna za to da se putnici osjećaju udobno i da uživaju u putovanju zrakoplovom. On ili ona brine o svim potrebama putnika u zračnom prometu i pruža im najvišu razinu gostoprimstva. Ovo radno mjesto nije samo glamurozne prirode, već vam daje i atraktivan paket plaća. Stoga se dobro pripremite za intervju i pročitajte puno često postavljanih pitanja za intervju.
21 najbolja pitanja za intervju za proučavanje
1. Letački incidenti su česti. Kako ih prijaviti?
Kao stjuardesa morat ćete pripremiti detaljno izvješće o svim netehničkim incidentima koji se dogode tijekom letova.
Uzorak odgovora
Gospodine, uobičajeno je da putnici i članovi posade imaju problema u zrakoplovu. Ponekad ima slučajeva svađa, tučnjava i vrijeđanja, dok ponekad ima pritužbi i nezadovoljstva pruženim uslugama. Ove letačke incidente uvijek bilježim u poseban registar. Radije bilježim sve što se dogodilo na brodu, od imena putnika/članova posade do svih najsitnijih detalja incidenata.
2. Koje se različite upute za let daju u različito vrijeme?
U ovom procesu razgovora, ispitivač će vas uvijek pitati o uputama za let, stoga ih uvijek proučite i naučite napamet.
Uzorak odgovora
Naravno, gospodine, ovo su:
| Različite vremenske točke | Uputa produžena |
| Prije polaska | Ovaj let s brojem XXXX polijeće iz grada XYZ i stiže na svoje odredište ABC u roku od “x” sati. U slučaju niskog tlaka, koristite masku za kisik pritiskom na crveni gumb koji se nalazi iznad. |
| Tijekom polijetanja | Upravo smo krenuli. Molimo sve putnike da sjednu i vežu sigurnosne pojaseve kako bi se spriječile situacije pada. |
| Tijekom slijetanja | Stigli smo do odredišta i uskoro ćemo sletjeti. Molimo vas da skupite svoje stvari i da ne odvezujete pojaseve do najave. Također, neka prolaz bude slobodan i ostanite sjediti. |
3. Stjuardesa je nizak posao, pri čemu se klijenti mogu čak i nedolično ponašati prema vama. Komentirajte ovu izjavu.
Ovo pitanje kritizira vlastitu profesiju. U idealnom odgovoru, morate istupiti i braniti svoju profesiju logikom i obrazloženjem.
Uzorak odgovora
Gospodine, po mom mišljenju nijedan posao nije nizak i ovaj svijet treba podršku i doprinos svake pojedine profesije, bez obzira radi li se o čistaču WC-a ili šefu Svjetske banke. Stjuardese su educirani profesionalci koji su odgovorni za pružanje vrhunske razine gostoprimstva svojim zaposlenicima. Ovo je, po meni, najbolji posao i nije nimalo nizak.
4. Kako ćete postupiti u situaciji u kojoj se korisnik ne pridržava Zrakoplovnih pravila i smjernica?
Ovo pitanje provjerava vaše znanje i razumijevanje praktičnih radnih postupaka.
Uzorak odgovora
Gospodine, poštivanje i poštivanje zrakoplovnih pravila neophodno je i ključno za sigurnost putnika, kao i članova posade. Ako se ikad nađem u takvoj situaciji, prije svega ću im izreći službenu opomenu i zatražiti da se pridržavaju pravila. Ako je ponašanje grubo i uopće nas ne slušaju, odmah ću ih prijaviti aerodromskoj policiji. Nadalje, u slučajevima ozbiljnih problema, zatražit ću od pilota da sleti u najbližu zračnu luku i izbaci te putnike.
5. Koje je vaše mišljenje o "zadovoljstvu kupaca"? i zašto je to potrebno?
Stjuardese su Služba za korisnike pružatelji usluga i moraju zadovoljiti kupce svojim gostoprimstvom. Kroz ovo pitanje, anketar želi znati koliko cijenite zadovoljstvo kupaca.
Uzorak odgovora
Gospodine, bilo da se radi o zrakoplovstvu ili proizvodnji, svaka tvrtka cijeni svoje klijente i nastoji održati izvrsnu razinu zadovoljstva kupaca. To je važan koncept koji ne samo da promiče dobru volju tvrtke, već i povećava svijest o robnoj marki organizacije.
6. Podijelite nekoliko odgovornosti koje ćete obavljati kao dio naše radne snage.
Ovo pitanje provjerava koliko razumijete vlastitu profesiju.
Uzorak odgovora
Naravno, gospodine, ovo su:
- Dočekuje putnike u brodu i pokazuje im njihova sjedala
- Opskrba putnika mineralnom vodom i razumijevanje njihovih potreba
- Davanje uputa za letenje putnicima
- Primanje narudžbi hrane i posluživanje pića
7. Kako ćete postupiti s uznemirenim klijentom naše tvrtke?
Ovim pitanjem ispitivač želi znati kako postupate s kupcima koji se žale.
Uzorak odgovora
Gospodine, uobičajeno je da se klijenti na brodu žale i imaju problema. Uvijek ću razumjeti njihove probleme koristeći svoje vještine aktivnog slušanja i pokušati proširiti prihvatljiva rješenja. Prilično sam siguran da će prihvatiti moje prijedloge i sigurno će surađivati.
8. Koji su to jezici za koje ste stručni?
Kao stjuardesa povećat ćete svoje šanse za odabir ako osim engleskog dobro poznajete još barem jedan jezik.
Uzorak odgovora
Gospodine, odlično vladam engleskim i svojim materinjim jezikom, a to je francuski. Osim toga, dobro poznajem i njemački jezik koji govorim, ali ne znam pisati.
9. Tražimo stjuardese s tehničkim znanjem. Ocijenite svoje znanje o radu s računalom na ljestvici od jedan do pet.
Ovo pitanje provjerava koliko povjerenja imate u svoje znanje rada s računalom.
Uzorak odgovora
Gospodine, ja sam stručnjak za upravljanje računalima i srodnim tehnologijama. Čak sam pohađao napredni tečaj od 6 mjeseci za pomoćni softver, kao što je MS Office Suite. Stoga bih se ocjenio s 4.8
10. Koje su vaše slabosti kao stjuardese?
Ovo je uobičajeno pitanje za intervjue i na njega ćete se susresti na gotovo svim intervjuima na kojima ćete sudjelovati s različitim zrakoplovnim kompanijama. Ovim pitanjem anketar želi znati hoćete li se moći uklopiti u korporativnu kulturu tvrtke ili ne. Kako biste podijelili savršen odgovor, uvijek pročitajte opis posla koji vam je izdao poslodavac i razumite ga sveobuhvatno. Zatim, podijelite one slabosti koje nisu u sukobu sa zahtjevima posla.
11. Bavimo se ugostiteljstvom kao i putovanjima. Ugoditi kupcima tvrd je orah i mogli biste pogriješiti nekoliko puta. Kako se nosite s neuspjehom na radnom mjestu?
Griješiti je ljudski. Neuspjesi su dio ljudskog života i gotovo svi se s njima u jednom ili drugom trenutku moramo suočiti. Međutim, većina ljudi nije stvorena da podnese pritisak neuspjeha i oni se ruše. Neuspješni zaposlenik ne samo da pokazuje nižu razinu samopouzdanja, već također pruža performanse ispod standarda. U konačnici, organizacija je žrtva i pati od smanjene produktivnosti zaposlenika, kao i profitabilnosti. Stoga je anketar uvijek zainteresiran za upoznavanje različitih strategija i tehnika pomoću kojih možete upravljati svojim neuspjesima.
12. Zapošljavamo zaposlenike koji su posebni i jedinstveni. Što nam vi možete ponuditi što netko drugi ne može?
Svakim danom, razina težine pitanja za intervju raste i povećava se s anketarima koji razvijaju nove verzije i žanrove uobičajenih pitanja. Kao, ovo pitanje je napredna verzija uobičajenog, "Koje su vaše snage?" Kroz ovo pitanje, ispitivač želi znati o vašim jedinstvenim prijedlozima i kvalitetama koje vas čine konkurentnim i drugačijim od ostalih kandidata. Preporuča se da dijelite samo korporativne riječi i da ni u kojem trenutku ne pretjerujete niti se hvalite.
13. Procesi rukovanja klijentima su užurbani i nemirni. To bi moglo dovesti do stresa povezanog s poslom. Kako upravljate razinama stresa?
Korporacije rade pod ogromnim poslovnim pritiskom i suočavaju se s vrelinom ne samo od suparničkih tvrtki, već i od različitih državnih tijela. Taj se pritisak u konačnici prenosi na zaposlenike tvrtke i oni se osjećaju pod stresom ili izgoreli. Utvrđena je činjenica da zaposlenik pod stresom uvijek ima loše rezultate i nije u stanju ispuniti zadane ciljeve. Stoga je anketar uvijek zainteresiran za upoznavanje različitih strategija i tehnika pomoću kojih možete upravljati svojim stresom na poslu.
14. Kao stjuardesa od vas će se tražiti da obavite nekoliko zadataka u jednom danu. Kako određujete prioritete?
Uobičajeno je da zrakoplovne tvrtke svojim stjuardesama dodijele nekoliko zadataka koje treba izvršiti u jednom radnom danu. Većina tih zadataka ima rokove koje je potrebno ispuniti i poštivati. Stoga je neizbježno da zaposlenik ima tehniku određivanja prioriteta pomoću koje on ili ona može rasporediti ili poredati zadatke smislenim redoslijedom. Većina zaposlenika radije raspoređuje svoje zadatke na temelju:
- Razina težine zadataka
- Utrošak vremena zadataka i
- Razina hitnosti
15. Koji je vaš posao iz snova?
Ljudska je sklonost sanjati, ne samo noću nego i danju. Stoga većina nespremnih kandidata ovo pitanje vidi kao neformalno, koje od vas zahtijeva da navedete svoje stvarne snove, poput, možda želite postati bogati i imati velike bungalove. Ali, to je krajnje netočno. Kroz ovo pitanje, anketar želi znati koja su vaša različita očekivanja od vašeg poslodavca. Na primjer, možete sanjati da radite u tvrtki koja vam nudi šofera. Stoga budite relevantni i uvijek dijelite realan san.
16. Našim klijentima nudimo "kvalitetne" usluge. Kako tumačite pojam “kvaliteta”?
Ovo je pitanje za intervju koje se temelji na riječima i zahtijeva od vas da protumačite pojam "kvaliteta". Budući da smo svi ljudi različiti i imamo različite pristupe situacijama, skloni smo dati različita tumačenja svake određene riječi. Ovim pitanjem anketar želi saznati vlastitu verziju tumačenja pojma “kvaliteta”. Stoga budite originalni i izbjegavajte sve generičke odgovore.
17. Mi smo moderna organizacija i više volimo djelovati u timu. Koja je vaša idealna timska kultura?
Istina je da se većina tvrtki danas organizira u različite timove od kojih svaki ima različitu specijalizaciju za različite poslovne procese. Dakle, anketar želi da podijelite kvalitete ili atribute koje biste željeli vidjeti u članovima svog tima. Kao idealan odgovor, uvijek možete podijeliti korporativne riječi, kao što su podrška, ohrabrivanje, pošten, lojalan, posvećen, predan itd., i objasniti svoj odabir razumnom logikom.
18. Kada možete početi raditi za nas?
Uobičajeno je da ispitivači kandidate pitaju o očekivanom datumu početka. Ovo pitanje ni na koji način ne jamči vaš odabir i stoga se suzdržavate od takvog tumačenja. Nadalje, preporuča se da uvijek dijelite pravi datum početka i uvijek zadržite marginu od najmanje dva dana.
19. Koja su vaša očekivanja od plaće?
Ovo je netehničko pitanje za intervju, ali ipak može negativno utjecati na vaše šanse za odabir. To će se uglavnom dogoditi kada ćete dijeliti cifru plaće koja je ili previsoka ili preniska od prosječne plaće koja se nudi u vašoj struci. Stoga se preporuča da uvijek dijelite svoju očekivanu plaću tek nakon provođenja dubljeg pregleda i analize industrije kojoj pripadate. Izračunajte prosječnu plaću i na temelju nje svoj odgovor.
20. Znamo da ste se prijavili iu nekoliko drugih organizacija. Ali zašto ste odabrali nas?
Ovo pitanje postavljaju anketari kako bi provjerili vašu razinu ozbiljnosti i predanosti poslovnoj organizaciji. Službena web stranica tvrtke najbolji je način da pripremite odgovor na ovo pitanje. Iz njega zabilježite sva postignuća, povijesne činjenice i postignuća tvrtke i dodajte svoje osobne interese. Sakupite informacije i oblikujte strukturirani odgovor.
21. Imate li pitanja za nas?
Bilo da se radi o otvaranju kopilota ili stjuarda, ovo je zadnje pitanje za svaki razgovor. Ovim pitanjem anketar želi saznati sve vaše nedoumice i bojazni koje imate u vezi s organizacijom poslovanja. Nadalje, preporučuje se da uvijek pokušate ovo pitanje i postavite nekoliko relevantnih protupitanja. Ako to ne učinite, smanjit ćete svoje šanse za odabir jer će vas se smatrati kandidatom koji je ili nedovoljno spreman ili neozbiljan za ovu poziciju. Za bolje razumijevanje pročitajte dolje navedena pitanja modela:
Model Pitanja
- Koliko godina radite za ovu tvrtku i koje su neke od njezinih jedinstvenih karakteristika?
- Molimo podijelite sve politike protiv uznemiravanja koje tvrtka provodi na radnom mjestu.
- Koliko godišnjih odmora tvrtka plaća svojim stalnim zaposlenicima?
Preuzmite popis pitanja u .PDF formatu, kako biste kasnije vježbali s njima ili ih upotrijebili na svom predlošku za intervju (za intervju sa stjuardesom):
Reference
- https://so04.tci-thaijo.org/index.php/LEARN/article/view/248679
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=TadJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR5&dq=Top+21+Flight+Attendant+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=oRW2_QgjP4&sig=v_nzaZ-h_b-q9UQk0bKcut3mtis
Uložio sam mnogo truda u pisanje ovog posta na blogu kako bih vam pružio vrijednost. Bit će mi od velike pomoći ako razmislite o tome da to podijelite na društvenim medijima ili sa svojim prijateljima/obitelji. DIJELJENJE JE ♥️
Sandeep Bhandari je osnivač web stranice PrepMyCareer.com.
Profesionalni sam bloger s punim radnim vremenom, digitalni trgovac i trener. Volim sve što je povezano s webom i pokušavam učiti nove tehnologije svaki dan.
Sve poslove upravljanja timom, kreiranja sadržaja i monetizacije obavljam ja. Zajedno s timom u PrepMyCareeru, cilj je pružiti koristan i privlačan sadržaj našim čitateljima.