Utvrđena je činjenica da su kupci okosnica svake industrije. Organizacija koja je u stanju zadovoljiti svoje klijente rješavanjem njihovih pritužbi, problema i drugih pitanja smatra se uspješnijom i ima veću bazu kupaca.
Stoga većina tvrtki preferira angažirati stručnjake službe za pomoć koji nude trenutna rješenja za sve pritužbe i probleme kupaca. Stručnjak službe za pomoć radi u nekoliko sektora.
Kada radi u softverskoj industriji, rješava sva tehnička pitanja, pitanja povezana sa softverom i druge probleme s hardverom koje korisnici mogu imati. Dok, kada radite u sektoru FMC G (brza roba široke potrošnje), rukovoditelj službe za pomoć rješava sva pitanja u vezi s isporukom, problemima s kvalitetom, povratima novca, pritužbama u vezi s povratom novca itd. Ovaj članak pokriva sva važna pitanja za intervju, koja su kategorizirani u pet najistaknutijih regrutera rukovoditelja službe za pomoć.
21 najbolja pitanja za intervju za proučavanje
Voditelji službe za pomoć zaposleni u softverskoj industriji
1. Koji su različiti elementi tipičnog korisničkog priručnika za softver?
Uzorak odgovora
Naravno, gospodine, ovo su:
| Naziv različitih sadržaja | Objašnjenje |
| Početne stranice | Stranica 1: Naslovnica Stranica 3: Naslovna stranica Stranica 4: Predgovor Stranica 5: Kazalo |
| Odjeljak namjene | Sažetak, izvadak ili pregled onoga što je sve obuhvaćeno u ovom softverskom priručniku |
| Odjeljak za rješavanje problema | Popis svih problema koji se mogu pojaviti tijekom korištenja softvera, zajedno sa svim mogućim rješenjima pomoću kojih se te pogreške mogu popraviti |
| Često postavljana pitanja (FAQ) | Popis svih uobičajenih pitanja koja korisnik softvera može imati |
2. Kako razumijete hardverski ubrzano GP U planiranje?
Uzorak odgovora
Gospodine, pomaže računalnom sustavu da smanji kašnjenje i čini ga bržim te maksimalno povećava njegov potencijal. U ovom slučaju procesor za raspoređivanje GPU-a i VRAM-a obavlja rad u serijama i prikazuje ih u različitim okvirima.
3. Mi smo etablirana poslovna organizacija i obično svojim zaposlenicima dodjeljujemo nekoliko zadataka. Svi ovi zadaci imaju fiksni rok koji se mora ispuniti. Kako ćete osigurati pravovremenu dostavu?
Uzorak odgovora
Gospodine, razumijem da zbog ogromnog radnog pritiska tvrtke svojim zaposlenicima dodjeljuju nekoliko zadataka. Imam razvijenu tehniku određivanja prioriteta i rangiram zadatke na temelju njihove težine. Zadatke koje je najteže izvršiti i zahtijevaju veću predanost uma, obavljam na početku svoje smjene. Zatim slijede lakši zadaci.
4. Koje su vaše snage i slabosti kao izvršnog direktora službe za tehničku podršku?
Uzorak odgovora
Gospodine, moja najveća snaga je moja sposobnost da razumijem sve dijelove softvera koji smo razvili, zahvaljujući mojem akademskom obrazovanju i tehničkoj stručnosti. Zaista mogu ponuditi kvalitetne odluke klijentima tvrtke nakon što potpuno razumijem njihove pritužbe.
Međutim, nisu svi savršeni i ja nisam iznimka. Paničarim i previše se lako frustriram, što ponekad utječe na moj radni učinak. No, na putu sam otklanjanja ove svoje slabosti stalnim sudjelovanjem u online savjetovanjima.
Voditelji službe za pomoć zaposleni u zdravstvenoj industriji
1. Kako shvaćate osnove biologije? Objasnite neke uobičajene očne bolesti.
Uzorak odgovora
Gospodine, budući da sam osoba iz farmacije, dobro poznajem osnove biologije. Neke uobičajene očne bolesti su hipermetropija, kratkovidnost, prezbiopija i astigmatizam.
2. Pretpostavimo da pacijent traži bezgotovinsku uslugu dok njegova politika potraživanja izričito navodi da ima pravo samo na 90% naknade i 10% participacije. Kako biste postupili u ovoj situaciji?
Uzorak odgovora
Gospodine, takve su situacije uobičajene u bolnicama i medicinskim centrima, kada su pacijenti zbunjeni oko svojih polica zdravstvenog osiguranja. Ja bih u takvoj situaciji prije svega zatražio od pacijenta (ili pratitelja) da dobije svoju policu. Sam bih pročitao policu i pokazao bih im odlomak koji govori o postupku nadoknade.
Nadalje, također bih im ispričao o procesu povrata novca i ispričao im sve dokumente potrebne za traženje povrata novca.
3. Sve nas motivira nekoliko čimbenika koji nas potiču da marljivo radimo na radnom mjestu. Koji su vaši motivacijski faktori?
Uzorak odgovora
Gospodine, motivacija na radnom mjestu doista je neophodna kako bi se razbili okovi monotonije i postigli optimalni učinak. Rutinski zadaci gaze zaposlenike i osjećaju se letargično, kao i da im se gadi. U mom slučaju, čista želja za dobivanjem priznanja i usponom na korporativnoj ljestvici potiče me da marljivo radim i postignem sve svoje ciljeve u roku.
4. Produženje rješenja, rukovanje nezadovoljnim klijentima i održavanje visoke razine strpljenja neki su teški zadaci koje treba obaviti stručnjak službe za pomoć. Ako se radi dulje vrijeme, može dovesti do stresa na radnom mjestu. Kako upravljate ovom situacijom?
Uzorak odgovora
Gospodine, istina je da te aktivnosti mogu dovesti do stresa, osobito ako se izvode dulje vrijeme. Ali, po mom mišljenju, to nije ništa drugo nego sastavni dio posla. Dobro sam opremljen za rješavanje svih takvih problema, zahvaljujući mojim nekoliko tehnika za rješavanje stresa. Kad god osjetim da sam pod stresom, izvodim vježbe dubokog disanja i počinjem se motivirati korištenjem pozitivnog bodrenja.
Rukovoditelji službe za pomoć zaposleni u zrakoplovnoj industriji
1. Podijelite najčešće korišteni softver u procesu upravljanja kupcima u sektoru zrakoplovstva.
Uzorak odgovora
Naravno, gospodine, ovo su:
- Ramco sustavi
- BytzSoft
- Rusada
2. Pretpostavimo situaciju u kojoj kupac zahtijeva 100% povrat novca za svoju otkazanu kartu, kada pravila o otkazivanju tvrtke predviđaju 70% povrata novca. Vrlo je nezadovoljan i agresivan. Kako ćete se nositi s njim?
Uzorak odgovora
Gospodine, problemi s otkazivanjem su najčešći, a klijenti ili ne dobiju povrat novca ili traže potpuni povrat novca, što nije moguće. U datoj situaciji kupac mora biti:
- Umirio ga tako što sam ga uvjerio da smo tu da pomognemo i da ćemo riješiti upite
- Poslao poveznicu na web stranicu koja sadrži sve uvjete otkazivanja karte
- Ispričao sva pravila otkazivanja, zajedno s konkretnim preciziranjem dostupnog postotka otkazivanja
U slučaju da je kupac i dalje nezadovoljan, reći ću mu da ponovno pročita pravila otkazivanja i reći ću mu da se pridržava pravila.
3. Znamo da zaposlenici naplaćuju svoje usluge. Možete li reći kakva su vaša očekivanja u vezi s plaćom?
Uzorak odgovora
Gospodine, budući da sam u industriji posljednjih nekoliko godina, radio sam s nekoliko marki i istaknutih imena u industriji. To me učinilo stručnjakom u mom području i dalo mi puno radnog iskustva.
Također sam istražio i izračunao prosječnu plaću koja se nudi rukovoditeljima službe za pomoć koji rade u zrakoplovnoj industriji. Po mom mišljenju, sve između 50,000 i 65,000 dolara godišnje je optimalna naknada. Nadalje, stvarno sam predan radu za ovu tvrtku i stoga sam otvoren za pregovore.
4. Uloga direktora službe za pomoć prilično je izazovna. Zasigurno ćete raditi u stvarnom vremenu i davati trenutna rješenja. To ponekad dovodi do proširenja netočnih ili neprikladnih rješenja. Kako se nosite s neuspjehom na radnom mjestu?
Uzorak odgovora
Gospodine, s obzirom na škakljivu prirodu ovog posla, rukovoditelj službe za pomoć uvijek mora biti na oprezu. U stvarnom vremenu, postoje mogućnosti da rješenje ne ide dobro s klijentima tvrtke. To ih nervira i čini ih nezadovoljnijima.
Ipak, dajem sve od sebe da se ovako nešto nikada ne dogodi. Ali ipak, kada se dogodi, umjesto da se preselim u svoju ljušturu, uvijek analiziram svoj radni učinak i saznam sve probleme i probleme. Nastojim ih poboljšati i ne ponavljati iste greške.
Rukovoditelji službe za pomoć zaposleni u vanjskim tvrtkama (BP Os, KP Os, itd.)
1. Kako shvaćate izraz "eskalacija" u službi za korisnike?
Uzorak odgovora
Gospodine, eskalacija je proces prosljeđivanja pritužbe korisnika višem rukovoditelju, nadređenom ili bilo kojem rukovoditelju službe za pomoć koji je vještiji i iskusniji. To se događa kada kupac nije zadovoljan rukovoditeljima službe za pomoć na nižoj razini. U ovom slučaju, problem je eskaliran i službenik više razine rješava problem.
2. Uobičajeno je da ljudi sanjaju i zamišljaju svoju budućnost. Koji je tvoj posao iz snova?
Uzorak odgovora
Gospodine, svaki zaposlenik ima neka očekivanja od svog poslodavca. Također imam nekoliko snova za svoju poslovnu organizaciju. Stvarno želim da mi moja tvrtka da zasebnu kabinu u kojoj mogu raditi i obavljati svoje zadatke i izvršavati svoje dužnosti. Što se tiče posla iz snova, rad s tako etabliranom organizacijom kao što je vaša, koja postoji već nekoliko desetljeća, je poput ostvarenja sna.
3. Što mislite pod outsourcingom? Koje koristi tvrtke imaju od toga?
Uzorak odgovora
Gospodine, uvijek postoje neke kritične funkcije kao i neke službeničke funkcije u poslovnoj organizaciji. Kada je tvrtka centralizirana, sve te funkcije obavlja sama organizacija, što samo po sebi predstavlja izazov. Stoga, da bismo se bolje usredotočili na kritične funkcije, ponavljajuće ili ne da posljedične funkcije, povjeravaju se trećim stranama uz naknadu.
To omogućuje menadžmentu da poboljša svoju produktivnost, pa čak i diversificira ili proširi svoje operacije jer se sada mogu usredotočiti na ključne funkcije usmjerene na rast.
4. Timski rad donosi nam nekoliko prednosti, pa čak i povećava produktivnost. Koja je vaša etička timska kultura?
Uzorak odgovora
Gospodine, po mom mišljenju tim mora biti sastavljen od članova koji su:
- Potporno, te pomoći svojim suigračima u svim slučajevima
- ohrabrujući, i uvijek motiviraju svoje kolege kad god su depresivni ili iscrpljeni
- Marljiv, i uvijek pokušavaju postići timske ciljeve dajući sve od sebe
Rukovoditelji službe za pomoć zaposleni u profesionalnim tvrtkama (ovlašteni računovođe, tajnici poduzeća itd.)
1. Koji su različiti računovodstveni koncepti na temelju kojih se sastavljaju financijski izvještaji? Navedite bilo koja tri.
Uzorak odgovora
Gospodine, računovodstveni koncepti su poput vodećih sila za svaki skup financijskih izvješća i čine ih usklađenima. Različiti računovodstveni koncepti su:
- Koncept trajne zabrinutosti: Od poduzeća se očekuje nastavak poslovanja i poslovanje na neodređeno vrijeme. U bliskoj budućnosti nema gašenja u razmišljanju zbog čega se imovina amortizira, a ne otpisuje odjednom.
- Koncept mjerenja novca: Prema ovom konceptu, poslovna transakcija koja se može izmjeriti u novčanom obliku bit će priznata samo u financijskim izvještajima. Svi poslovi koji se ne mogu novčano mjeriti (kao što je naporan rad zaposlenika, sklopljeni novi poslovi i sl.) nisu evidentirani u poslovnim knjigama. Nadalje, sve transakcije moraju biti evidentirane u domaćoj valuti.
- Koncept obračunavanja: Prema ovom konceptu, transakcija će biti evidentirana u poslovnim knjigama kada se obračuna. To znači da svaka transakcija za koju postoji velika vjerojatnost da će se dogoditi mora biti zabilježena. Na primjer, prodaja robe na kredit mora se evidentirati jer postoje velike šanse da se dobije novac od dužnika.
2. Pretpostavimo situaciju u kojoj je naš klijent nezadovoljan našim uslugama i viče preko telefona. Kako biste postupili u ovoj situaciji?
Uzorak odgovora
Gospodine, uloga službenika službe za pomoć je da bude strpljiv i smiren u svim slučajevima. U ovoj konkretnoj situaciji, prije svega bih pokušao razumjeti glavni uzrok problema s kojim se klijent suočava koristeći svoje vještine aktivnog slušanja. Razjasnio bih sve nedoumice koje bih mogao imati u vezi s problemom s kojim se kupac suočava, a zatim ću ponuditi prihvatljivo rješenje koristeći svoju sposobnost kritičkog razmišljanja.
Postoje velike šanse da će kupac biti zadovoljan mojim rješenjem, međutim, ako to nije slučaj, eskalirao bih problem.
3. Što je računovodstveno načelo materijalnosti? Pobija li to svrhu istinitog i poštenog prikazivanja računa?
Uzorak odgovora
Gospodine, materijalnost je računovodstveno načelo koje zahtijeva od vlasnika poduzeća da pripreme poslovne knjige na takav način da otkriju sve informacije, koje relevantni za korisnike financijskih izvješća, investitore, i dionici. Sve informacije koje su beznačajne ili nematerijalne mogu se staviti pod zajednički naslov raznih troškova.
Na primjer, poslovna organizacija koja ima promet od 500 milijuna dolara neće zaračunati amortizaciju kalkulatora vrijednog 10 dolara.
4. Što je račun drugog sveobuhvatnog dohotka? Gdje je to otkriveno u knjigama računa?
Uzorak odgovora
Gospodine, "račun ostale sveobuhvatne dobiti" je račun koji bilježi prihode, rashode, dobitke i gubitke koji su nerealizirani i postoje samo na komadu papira. Ove stavke nisu uključene prilikom pripreme neto prihoda tvrtke i posebno su isključene.
Ovaj račun je prikazan u bilanci pod naslovom "Kapital". Nerealizirani dobici dodaju se početnom stanju računa ostale sveobuhvatne dobiti, dok se nerealizirani rashodi oduzimaju od njega.
5. Radimo posljednja tri desetljeća i izdržali smo gotovo svaku recesiju i krizu. To se uglavnom dogodilo zahvaljujući našim talentiranim i marljivim zaposlenicima koji su nas uvijek podržavali. Što vas čini posebnima raditi s nama?
Uzorak odgovora
Gospodine, zaposlenici su vrijednost svake poslovne organizacije, a najpredaniji ili najodaniji zaposlenici uvijek podržavaju svoje tvrtke. Ako pitate o mojoj specijalnosti, vjerujem da sam osoba s dobrom sposobnošću donošenja izvrsnih odluka u vrijemenima panike.
Kao izvršni direktor službe za podršku, uvijek se nađete u teškim vremenima jer morate zadovoljiti ožalošćene kupce. Vjerujem da bi mi ta moja sposobnost pomogla da nadmašim svoje vršnjake i postignem izniman učinak.
Preuzmite popis pitanja u .PDF formatu, kako biste kasnije vježbali s njima ili ih upotrijebili na svom predlošku za intervju (za razgovor s direktorom službe za pomoć):
Reference
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=tN5XEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Help+Desk+Interview+Questions+in+2022+%5Bwith+Answers%5D&ots=h-YnpAt7pH&sig=GxwB0fTHcq8PhgP95Qj21H4qivs
- https://link.springer.com/article/10.1007/s11606-021-06885-4
Uložio sam mnogo truda u pisanje ovog posta na blogu kako bih vam pružio vrijednost. Bit će mi od velike pomoći ako razmislite o tome da to podijelite na društvenim medijima ili sa svojim prijateljima/obitelji. DIJELJENJE JE ♥️
Sandeep Bhandari je osnivač web stranice PrepMyCareer.com.
Profesionalni sam bloger s punim radnim vremenom, digitalni trgovac i trener. Volim sve što je povezano s webom i pokušavam učiti nove tehnologije svaki dan.
Sve poslove upravljanja timom, kreiranja sadržaja i monetizacije obavljam ja. Zajedno s timom u PrepMyCareeru, cilj je pružiti koristan i privlačan sadržaj našim čitateljima.