U ovom korporativnom svijetu, poslovne organizacije dolaze i odlaze. Neki prežive stoljećima, a neki niti nekoliko godina. Jeste li se ikada zapitali zašto? Jednostavan odgovor je zadovoljstvo kupaca i razvijeni proizvodi. Što je veća relevantnost proizvoda, to su veće šanse da zadovolji potrebe i želje potrošača. Shvaćajući ovu činjenicu, organizacije angažiraju specijaliziranog stručnjaka poznatog kao tehnički upravitelj računa, čiji je cilj povećati zadovoljstvo kupaca.
21 najbolja pitanja za intervju za proučavanje
1. Koji su koraci uključeni u razvoj proizvoda?
Ovo pitanje provjerava vaše znanje i razumijevanje temeljnih načela upravljanja proizvodima.
Uzorak odgovora
Proces razvoja proizvoda sastoji se od nekoliko koraka, a to su:
| Naziv koraka | Objašnjenje |
| Konceptualizacija | U ovoj fazi proizvod se razmatra i predviđa, nakon razumijevanja potreba i preferencija kupaca. |
| dizajn | Predviđeni proizvod dizajniran je tako da zadovolji potrebe ciljane skupine kupaca. |
| Razvoj | Dizajnirani proizvod je razvijen tako da sada ima fizičko ili virtualno postojanje. |
| Marketing | Razvijeni proizvod sada se plasira na tržište kako bi došao do potencijalnih kupaca. |
2. Navedite najmanje tri najbolja softvera za upravljanje računima koji se naširoko koriste u industriji.
Tehnologija je od primarne važnosti u današnjem svijetu i gotovo svi poslovni procesi sada su postali automatizirani. Proces vođenja računa također se odvija pomoću različitih softvera. Ovo pitanje provjerava vaše razumijevanje u vezi s istim.
Uzorak odgovora
Naravno, gospodine, ovo su:
- Zračni fokus
- Clubhouse
- pendo
3. Jeste li svjesni prednosti kasnog preseljenja? Ako da, molimo ukratko objasnite.
Ovo pitanje provjerava vaša temeljna načela upravljanja.
Uzorak odgovora
Gospodine, prednost kasne selidbe odnosi se na čin sviranja druge violine. To je pristup praćenja vodećeg, u kojem poslovne organizacije nisu prve koje razvijaju i plasiraju novi proizvod na tržište. Na primjer, Gillette nije bio pionir u proizvodnji oštrica, nego je to radila neka druga organizacija u prošlosti, koja trenutno prestaje postojati. Ovaj pristup pomaže poslovnim organizacijama da smanje svoje poslovne rizike i razumiju reakcije kupaca.
4. Objasnite ulogu digitalnog marketinga u povećanju svijesti o robnoj marki.
Ovo pitanje provjerava vaše razumijevanje digitalnih medija kao sredstva marketinga.
Uzorak odgovora
Gospodine, s pojavom interneta, uglavnom stranica društvenih medija, digitalni marketing postao je jedna od najboljih tehnika za promicanje proizvoda tvrtke. Postavljanjem oglasa na popularnim informativnim web stranicama, mobilnim aplikacijama i stranicama društvenih medija, tvrtka može doprijeti do masa i stvoriti svijest o svom brendu.
5. Kako možete postići maksimalno zadovoljstvo kupaca svojim proizvodima?
Uspjeh vaše organizacije ovisit će o razini zadovoljstva kupaca. Ovo pitanje zahtijeva od vas da podijelite načine pomoću kojih možete postići isto.
Uzorak odgovora
Gospodine, Personalizacija je potreba vremena. Svaki kupac na tržištu želi imati optimalnu razinu personalizacije proizvoda koji mu se nude. Oni žele da organizacije razumiju njihove zahtjeve, potrebe i želje prije razvoja bilo kojeg proizvoda. Nudeći visoko prilagođene i personalizirane proizvode, organizacija može stvoriti dugotrajnu vezu sa svojim klijentima i steći ili stvoriti bazu lojalnih kupaca.
6. Što je životni ciklus kupca?
Ovo pitanje provjerava vaša temeljna načela upravljanja.
Uzorak odgovora
Gospodine, životni ciklus kupca predstavlja cijelo putovanje kupca. Može se podijeliti u sljedećih pet faza:
| Naziv faza | Objašnjenje |
| Dohvatiti | Tvrtka reklamira svoje proizvode kroz različite medije i kanale kako bi došla do potencijalnih kupaca. |
| Nabavka | Kupci bivaju privučeni proizvodima tvrtke i nakon pomne usporedbe, analize i ocjenjivanja odlučuju se na kupnju i odabir proizvoda tvrtke. |
| konverzija | Motivirani kupci konačno kupuju proizvod i pretvaraju se iz potencijalnog klijenta u potrošača. |
| Zadržavanje | To predstavlja stopu zadržavanja i ponovljenih kupnji koje su izvršili pretvoreni kupci. S većim zadovoljstvom kupaca, tvrtke mogu zadržati, ali i proširiti svoju bazu potrošača. |
| Lojalnost | Unatoč boljim ponudama i popustima na konkurentske proizvode, kupci radije ostaju uz svoju postojeću tvrtku i ostaju lojalni. |
7. Koju je teoriju motivacije dao Sir A. H Maslow?
Ovo pitanje provjerava vaša temeljna načela upravljanja.
Uzorak odgovora
Gospodine, prema Maslowu, svaka osoba ima za cilj ispuniti svojih pet osnovnih potreba, a to su fiziološke potrebe, sigurnost, društvene potrebe, poštovanje i samoaktualizacija. Osoba bi prešla na sljedeću višu razinu motivacije, koja je predstavljena piramidalnom strukturom, tek kada je zadovoljena njena potreba niže razine. Ova hijerarhijska struktura predstavljena je na sljedeći način:
8. Koje su karakteristike proizvoda, dizajniranog za ciljnu skupinu koja predstavlja osobe mlađe od 25 godina?
Ovo pitanje provjerava vaše praktično radno znanje.
Uzorak odgovora
Sir, proizvod koji je dizajniran i namijenjen tržištu za osobe mlađe od 25 godina, mora pratiti najnovije modne trendove i predstavljati odvažnost. Ovaj proizvod mora identificirati potrebe mlade populacije i mora imati optimalnu cijenu jer bi svaki jeftini proizvod također bio odbijen. Nadalje, proizvod mora biti privlačno upakiran i reklamiran putem digitalnih medija.
9. Kako možete osigurati da su vaši proizvodi relevantni za potrošače?
Budući da je tehničar Account Manager, vaša je primarna odgovornost razviti relevantne proizvode. Podijelite svoju strategiju kako biste to postigli.
Uzorak odgovora
Gospodine, proizvodi se mogu učiniti relevantnim za potrošače samo ako ih možemo razumjeti. Ankete (po mogućnosti otvorene), upitnici i izravni intervjui neke su od najboljih metoda za razumijevanje raspoloženja kupaca i njihovih percepcija. Razvijeni proizvodi moraju predstavljati rješenje za sve probleme s kojima se suočavaju.
10. Nudimo rabate i popuste. Međutim, nakon što ih prestanemo davati, kupci mijenjaju lojalnost. Kako ih možete zadržati?
Ovo pitanje provjerava vaše znanje i razumijevanje načina na koji možete zadržati svoje klijente i smanjiti stopu napuštanja.
Uzorak odgovora
Gospodine, rabati i popusti neki su od najboljih načina za poticanje prodaje i povećanje prihoda. Međutim, to ne bi trebalo biti ograničeno samo na ovo i mora se promatrati kao prilika za izlaganje kvalitete vaših proizvoda. Ako su kupci zadovoljni kvalitetom i imaju osjećaj zadovoljstva ili uspjeha zbog toga, onda će vam nedvojbeno ostati vjerni i ponoviti kupnju.
11. Kako više volite raditi – timski ili individualno?
Ovo je škakljivo pitanje za intervju. Bez obzira koju stranu odabrali, nikada nećete biti sigurni. To je zato što bi odabir timskog sastava pokazao da ne možete raditi pod minimalnim vodstvom, a s druge strane, individualni odabir bi značio da ne možete uspostaviti odnos sa svojim kolegama. Stoga, što god odabrali, samo se pobrinite da to možete logično objasniti.
12. Kao tehnički upravitelj računa, morate obavljati više zadataka. Kako ćete ih sve završiti na vrijeme?
Uobičajeno je da poslovne organizacije dodjeljuju nekoliko zadataka i dužnosti koje treba izvršiti u jednom danu. Sve ćete ih moći dovršiti na vremenski ograničen način samo ako imate razvijenu tehniku određivanja prioriteta. Možete odlučiti rasporediti svoje zadatke na temelju utroška vremena ili na temelju razine težine zadataka. Odaberite svoje želje i opravdajte ih logikom.
13. Što nam možete ponuditi što netko drugi ne može?
Ovo je škakljivo pitanje za intervju i smatra se naprednom verzijom pitanja "Koje su vaše snage?". Kroz ovo pitanje od vas se traži da podijelite nešto jedinstveno ili nešto posebno u vama, što vas čini kompatibilnim s ovim poslom i daje vam konkurentsku prednost u odnosu na druge kandidate.
14. Razumijevanje proizvoda i kupaca mukotrpan je zadatak. Kako upravljate razinom stresa?
Stres je čest problem s kojim se suočavaju profesionalci koji rade u korporativnom svijetu. To utječe na njihov rad na radnom mjestu i negativno utječe na njihovu produktivnost. Stoga vas ispitivač uvijek pita na nekoliko načina ili načina na koje možete kontrolirati razinu stresa. Vježbe dubokog disanja, meditacija, razgovor o pozitivnom raspoloženju i joga neki su od najboljih načina za kontrolu stresa.
15. Koje su vaše prednosti i slabosti?
Ovo je uobičajeno pitanje za intervjue i pojavljuje se u gotovo svim intervjuima diljem svijeta. Da biste dali idealan odgovor, morate analizirati svoju osobnost i zabilježiti svoje pozitivne i negativne karakteristike. Objavite ovo, samo napišite pozitivan odgovor.
16. Zašto ste odabrali nas?
Ovo pitanje provjerava vašu razinu predanosti i ozbiljnosti prema poslovnoj organizaciji. Najbolji način da se pripremite za ovo pitanje je pregledavanje službene web stranice tvrtke i bilježenje glavnih postignuća i povijesnih činjenica. Spojite to sa svojim osobnim interesima u tvrtki i sastavite savršen odgovor.
17. Opišite svog najboljeg i najgoreg šefa.
Svi radimo s raznim poslovnim organizacijama i susrećemo se s nekoliko šefova ili starijih koji nas nadziru. Kroz ovo pitanje, anketar želi znati kako razdvajate ili kategorizirate svoje šefove na dobre ili loše. Budite logični i dajte odgovor s potpunim detaljima koristeći uvjerljiv jezik.
18. Kolika je vaša očekivana plaća?
Ovo pitanje zahtijeva da podijelite očekivani platni razred. Preporuča se da podijelite brojku plaće koja se temelji na marljivom istraživanju tržišta i analizi plaća koje se nude sličnim stručnjacima. Izračunajte očekivanu srednju plaću i odstupite ne više od 15%.
19. Kada možete početi raditi s nama?
Ovo pitanje zahtijeva da podijelite očekivani datum početka. Istina je da su trenutni predjeli uvijek poželjni, ali uvijek dijelite pravi datum. Nadalje, ovo pitanje ni na koji način ne jamči vaš odabir i stoga morate cijelo vrijeme održavati svoju razinu fokusa.
20. Što vas motivira za rad?
Ovo je uobičajeno pitanje na intervjuu u kojem ispitanik želi znati motivacijske čimbenike koji vas potiču da naporno radite i postignete svoje ciljeve i ciljeve na vremenski ograničen način. Na te čimbenike utječu osobni interesi, životni uvjeti i financijska situacija pojedinca, stoga pokušajte dati pravi odgovor izbjegavajući sve generičke odgovore.
21. Imate li pitanja za nas?
Uobičajeno je da anketari zaključuju razgovor ovim pitanjem za intervju. Kroz ovo pitanje, anketar želi saznati vaše sumnje u vezi s organizacijom. Kao idealan odgovor, morate postaviti nekoliko relevantnih protupitanja u vezi s organizacijom, njezinom radnom kulturom, etikom, itd. Za bolje razumijevanje pogledajte dolje navedene modele pitanja:
Model Pitanja
- Koje su razne stimulacije i naknade koje tvrtka nudi svojim zaposlenicima?
- Je li politika tvrtke da svojim zaposlenicima nudi plaćeni dopust, posebno u hitnim medicinskim slučajevima?
- Možete li podijeliti neke od jedinstvenih značajki ove tvrtke?
Preuzmite popis pitanja u .PDF formatu, kako biste kasnije vježbali s njima ili ih upotrijebili na svom predlošku za intervju (za razgovore s tehničkim voditeljem računa):
Reference
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/joms.12620
- https://psycnet.apa.org/journals/bar/21/1/65/
Uložio sam mnogo truda u pisanje ovog posta na blogu kako bih vam pružio vrijednost. Bit će mi od velike pomoći ako razmislite o tome da to podijelite na društvenim medijima ili sa svojim prijateljima/obitelji. DIJELJENJE JE ♥️
Sandeep Bhandari je osnivač web stranice PrepMyCareer.com.
Profesionalni sam bloger s punim radnim vremenom, digitalni trgovac i trener. Volim sve što je povezano s webom i pokušavam učiti nove tehnologije svaki dan.
Sve poslove upravljanja timom, kreiranja sadržaja i monetizacije obavljam ja. Zajedno s timom u PrepMyCareeru, cilj je pružiti koristan i privlačan sadržaj našim čitateljima.