Keterlibatan Manajer bekerja di garis depan dengan klien untuk memperkuat hubungan setelah kontrak ditandatangani. Mereka membantu klien dengan keluhan mereka, memenuhi harapan klien, bekerja dengan departemen yang berbeda untuk memenuhi kebutuhan mereka, dan menagih klien untuk pekerjaan yang dilakukan oleh organisasi.
Contoh Pertanyaan Wawancara Manajer Keterlibatan dengan Jawaban
1. Silahkan memperkenalkan diri.
Saya telah menyelesaikan MBA saya dari_________di________. Kemudian saya mengejar penjualan selama dua tahun, setelah itu saya dipromosikan ke layanan pelanggan dan departemen purna jual. Saya suka bertemu orang baru dan memecahkan keluhan. Saya juga pernah bekerja di pemasaran pintu belakang selama setahun.
2. Apa yang Anda pilih untuk karir ini?
Saya orang orang. Saya suka berinteraksi dan bekerja untuk orang lain, dan selama studi saya, saya terinspirasi untuk bekerja untuk layanan pelanggan. Saya mengetahui lebih banyak tentang manajemen keterlibatan dalam pekerjaan saya sebelumnya, di mana saya bekerja sama dengan manajer saya. Saya mengamati perannya dan menanganinya dan itu membuat saya melakukan hal yang sama.
3. Mengapa Anda melamar pekerjaan di perusahaan ini?
Saya telah mengamati dari dekat kerja sosial yang dilakukan oleh organisasi ini. Saya juga melihat bagaimana para pendiri membantu yang membutuhkan. Saya bertujuan untuk bekerja untuk organisasi yang mempromosikan kesejahteraan masyarakat lebih dari sekedar menjadi mesin penghasil keuntungan.
4. Jika klien mengatakan tidak pada suatu kesepakatan, bagaimana Anda akan meyakinkannya untuk hal yang sama?
Saya akan meminta klarifikasi dan alasan di balik keputusannya. Saya akan transparan dengan mereka tentang prosedur yang kami ikuti dan layanan yang kami sediakan. Saya akan menjelaskan alasan mengapa sebaiknya memilih produk dan layanan kami dengan melihat tujuan mereka. Saya akan memberinya telinga yang sabar dan mendengarkan semua kekhawatiran dan mencoba mengatasinya.
5. Bagaimana pendekatan Anda dalam meyakinkan klien untuk memperbaharui paket mereka yang sudah kadaluwarsa bersama kami?
Sangat mudah untuk memahami kebutuhan mereka dengan cara yang lebih baik sekarang dibandingkan dengan klien baru. Saya akan menawarkan mereka paket yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Saya juga akan mengizinkan mereka perpanjangan otomatis untuk meringankan kerepotan yang harus mereka jalani untuk memenuhi formalitas. Saya juga akan memberi tahu mereka tentang bagaimana mereka dapat memperbarui layanan kami dan memberi mereka pilihan untuk menyesuaikan sesuai fleksibilitas mereka dan memberi tahu mereka setelah selesai. Saya juga akan menawarkan mereka waktu untuk memperbarui jika mereka melewatkan tenggat waktu.
6. Bagaimana Anda akan melibatkan klien baru?
Saya akan menghubungi klien baru dan menyambut mereka. Saya akan memandu mereka melalui layanan yang ditawarkan kepada mereka dan membuat mereka berkenalan dengan mereka. Saya akan mendorong pembangunan komunitas melalui layanan bawaan kami. Saya juga akan menginspirasi mereka untuk terhubung setiap kali mereka memiliki keluhan dan bahwa kami selalu ada untuk memberikan perhatian kepada mereka.
7. Apa pendekatan Anda untuk mempertahankan hubungan dengan klien?
Saya akan menghubungi mereka secara teratur, memberi mereka informasi tentang layanan baru. Saya akan mendengarkan mereka jika mereka memiliki umpan balik atau keluhan. Saya akan memberi mereka jaminan bahwa mereka didengar di perusahaan, dan tidak peduli seberapa besar atau kecil saran atau keluhan mereka, mereka akan ditangani. Saya akan memenuhi kebutuhan mereka dan memberikan solusi tepat waktu.
8. Apakah Anda memiliki pengalaman sebelumnya dengan perangkat lunak CRM?
Ya, saya telah bekerja dengan perangkat lunak CRM terintegrasi. Dalam perangkat lunak, pelanggan memiliki akses dan kontrol untuk berkomunikasi dengan perusahaan. Itu juga termasuk layanan lain seperti peramalan penjualan, analitik, kepuasan pelanggan, sistem e-commerce, dll.
9. Apakah Anda memiliki pengalaman dalam membangun dan melatih tim?
Ya, saya telah memimpin tim yang terdiri dari 20 anggota di pekerjaan saya sebelumnya. Saya telah melatih mereka sejak hari pertama mereka; melalui masa percobaan mereka dan sampai mereka sendiri menjadi pemimpin tim. Saya telah memberikan pelatihan kepada mereka untuk mengadakan kampanye pemasaran, melakukan penjualan drive, dan memberikan layanan purna jual.
10. Bagaimana Anda berharap untuk menghabiskan satu hari bekerja sebagai Manajer Keterlibatan?
Fungsi saya terutama mencakup mempelajari file klien baru dan lama, menghubungi dan menyambut klien baru, mengingatkan klien lama tentang langganan yang kedaluwarsa, memperbarui langganan yang kedaluwarsa, melihat umpan balik dan keluhan klien, melacak kemajuan proyek, melihat keuangan yang dibutuhkan untuk proyek, menyiapkan rencana proyek, dll.
11. Bagaimana Anda meyakinkan klien untuk beralih dari layanan gratis ke layanan berbayar?
Saya akan memperkenalkan mereka pada paket uji coba gratis untuk mengetahui apa yang mereka lewatkan saat memilih layanan gratis. Begitu mereka memilih masa percobaan, saya akan memberi mereka tur layanan dan memastikan mereka menggunakannya sebelum masa percobaan berakhir. Saya akan mengingatkan mereka untuk memperbarui ke versi berbayar dan juga menyertakan fasilitas tambahan. Saya akan memberi mereka layanan yang disesuaikan jika mereka memperbarui paket mereka. Begitu mereka melakukannya, saya akan mampir untuk meminta umpan balik tentang hal yang sama.
12. Bagaimana Anda memprioritaskan klien mana yang harus dihubungi terlebih dahulu?
Saya memprioritaskan berdasarkan beberapa kriteria: Apakah klien memberi perusahaan bisnis besar atau kecil, apakah klien klien jangka panjang atau jangka pendek, apakah klien senang atau marah, apakah klien memiliki keluhan, atau apakah mereka puas. Saya memprioritaskan mereka yang memberikan bisnis besar, klien jangka panjang, senang, dan puas dengan layanannya. Saya mendekati mereka terlebih dahulu karena menghemat banyak waktu untuk menyelesaikan masalah klien lain.
13. Bagaimana Anda akan menyelesaikan keluhan klien?
Saya akan dengan tenang mendengarkan mereka dan memastikan mereka merasa didengarkan. Saya akan ingat untuk tidak pernah membalas secara negatif dengan menegaskan kepada klien bahwa masalahnya memang ada. Saya akan mengajukan lebih banyak pertanyaan untuk mendapatkan kejelasan situasi yang lebih baik. Saya akan meminta maaf untuk hal yang sama dan berterima kasih kepada mereka karena telah menghubungi. Saya kemudian akan menghubungi departemen terkait dan meminta solusi cepat untuk hal yang sama.
14. Bagaimana Anda memenuhi tenggat waktu ketika diberi tugas menangani banyak klien?
Saya akan mencantumkan semua klien yang perlu saya prioritaskan sesuai tanggal tenggat waktu dan waktu yang diperlukan untuk menangani setiap klien. Kemudian, saya akan menyelesaikan tugas yang membutuhkan lebih sedikit waktu terlebih dahulu, jadi saya punya banyak waktu untuk tugas yang membutuhkan lebih banyak tenaga dan waktu.
15. Teknik keterlibatan apa yang Anda ikuti untuk mempertahankan hubungan klien yang sehat?
Saya akan mencoba menganalisis dan memahami kebutuhan pribadi semua klien. Saya kemudian akan membuat daftar semua persyaratan untuk memastikan bahwa saya memiliki waktu dan sumber daya untuk melakukannya. Saya akan mencoba memberikan lebih banyak dalam waktu yang lebih singkat dari yang saya janjikan.
16. Bagaimana Anda melibatkan calon klien?
Saya akan selalu menantikan untuk berjejaring dengan orang-orang untuk meningkatkan basis klien. Saya bahkan akan meminta pelanggan setia untuk referensi di lingkaran mereka. Saya akan menggunakan media sosial sebaik mungkin untuk menarik perhatian pemirsa dan pengikut. Saya akan membahas layanan, diskon yang didapat klien baru, layanan purna jual, dan mekanisme penyelesaian keluhan yang cepat. Saya akan mendorong pelanggan yang puas dengan layanan untuk memberikan peringkat dan komentar untuk membantu mempromosikan bisnis.
17. Sebagai manajer keterlibatan, Anda harus bekerja dengan klien yang menantang. Bagaimana Anda akan menanganinya?
Saya akan tetap tenang dan positif. Saya akan mencoba mengubah kekhawatiran menjadi solusi dengan menegaskannya dan menggunakan kata-kata saya dengan hati-hati. Saya akan mencoba mendasarkan percakapan mereka pada logika dan memahami apakah ada masalah aktual atau keluhan tidak logis dari orang yang tidak bahagia. Saya juga akan mengukur kerugian yang akan dialami perusahaan jika kliennya hilang. Jika ada kerugian yang signifikan, saya akan buru-buru menyelesaikan masalah atau menenangkan klien. Tapi, jika ada kerugian yang sangat kecil, saya tidak akan membiarkan klien lain menderita kerugian karena klien tersebut.
18. Apakah Anda pernah melakukan kesalahan yang merugikan klien?
Ya, pernah saya salah menulis tenggat waktu untuk klien. Klien sudah lewat ketika saya mendekati klien, dan klien harus membayar biaya yang besar untuk hal yang sama, dan klien meninggalkan perusahaan dan bergabung dengan salah satu pesaing kami.
19. Apa yang Anda pelajari dari kesalahan Anda sebelumnya?
Saya belajar mengisi catatan dengan benar dan memperbaruinya dari waktu ke waktu. Saya juga belajar bahwa terkadang kesalahan yang tampak paling tidak penting menyebabkan kerugian besar. Jadi, lebih baik hindari kesalahan kecil sekalipun.
20. Apa yang membedakan Anda dari kandidat lain yang berpengalaman dan berkualitas seperti Anda?
Meskipun mereka memiliki kualifikasi dan bakat yang sama, saya memiliki nilai-nilai saya. Saya percaya bahwa kejujuran dapat memenangkan hati bahkan di saat-saat tergelap sekalipun. Saya juga percaya bahwa kepuasan klien lebih penting daripada keuntungan moneter karena klien jangka panjang akan membawa uang berulang ke perusahaan, tetapi ketika klien tidak puas, klien akan menyebabkan kerugian bagi perusahaan.
21. Apakah Anda memiliki pertanyaan untuk diajukan?
Ya! Kapan saya akan tahu jika saya terpilih untuk posisi itu?
Kesimpulan
Semoga berhasil! Gunakan ini sebagai sumber untuk wawancara yang lebih baik. Semakin kreatif jawaban Anda, semakin baik kesan Anda selama wawancara. Jika Anda ingin bertanya atau membagikan sesuatu, tinggalkan komentar di bawah, dan ingat semakin banyak Anda berbagi, semakin banyak orang yang memiliki kesempatan untuk kami bantu.
Unduh daftar pertanyaan dalam format .PDF, untuk berlatih dengan mereka nanti, atau untuk menggunakannya pada template wawancara Anda (untuk wawancara Engagement Manager):
Referensi
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1362/026725706776022272
- https://www.indianjournals.com/ijor.aspx?target=ijor:ajrbf&volume=9&issue=5&article=001
Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ️
Sandeep Bhandari adalah pendiri situs web PrepMyCareer.com.
Saya seorang blogger profesional penuh waktu, pemasar digital, dan pelatih. Saya suka apa pun yang berhubungan dengan Web, dan saya mencoba mempelajari teknologi baru setiap hari.
Semua manajemen tim, pembuatan konten, dan tugas monetisasi ditangani oleh saya. Bersama dengan tim di PrepMyCareer, tujuannya adalah untuk menyediakan konten yang bermanfaat dan menarik bagi pembaca kami.