Kenyamanan adalah sebuah kebutuhan. Bepergian memberi Anda istirahat terbaik dan menyegarkan Anda dari rutinitas harian yang membosankan. Baik itu CEO perusahaan atau penjaga pintu, semua orang merasa perlu istirahat dari pekerjaan mereka. Kebutuhan akan istirahat ini diterjemahkan ke dalam tindakan, dengan pergi berlibur. Wisatawan menginap di hotel untuk menjelajahi tempat-tempat yang mereka kunjungi. Manajer umum hotel adalah orang yang paling ramah di institusi yang membuat masa menginap setiap tamu berkesan dan tidak merepotkan. Jika Anda ingin menguasai sesi wawancara Anda, bacalah dengan cermat pertanyaan wawancara terbaik kami, yang disebutkan di bawah ini.
21 Pertanyaan Wawancara Terbaik Untuk Dipelajari
1. Seberapa Tertarik Anda Untuk Meningkatkan Pendapatan Kami dan Bagaimana Anda Akan Melakukannya?
Pertanyaan ini memeriksa apakah Anda berkomitmen untuk mendukung profitabilitas hotel atau tidak.
Contoh Jawaban
Pak, saya adalah karyawan yang setia dan berkomitmen, yang selalu tertarik untuk meningkatkan pendapatan majikan saya. Untuk ini, saya akan melakukan audit tempat terhadap hotel tersebut dan akan melihat apakah kemungkinan pendirian infrastruktur lebih lanjut yang akan meningkatkan pendapatan sewa. Selanjutnya, saya akan menggunakan beberapa teknik promosi untuk menciptakan kesadaran merek dan menarik lebih banyak wisatawan ke hotel kami.
2. Bagaimana Anda Memastikan Staf Hotel Tetap Produktif dan Efisien?
Staf hotel memainkan peran penting dalam kesuksesan dan profitabilitas hotel. Sebagai general manager, Anda tentu dituntut untuk mengelola staf dan menjaga mereka tetap produktif.
Contoh Jawaban
Pak, saya telah mempelajari beberapa jaringan hotel yang mapan dan mencatat bagaimana mereka membuat karyawannya tetap produktif. Saya telah menemukan bahwa di setiap hotel mereka memilih untuk:
- Memotivasi karyawan mereka menggunakan beberapa teknik moneter dan non-moneter
- Meningkatkan kinerja karyawan dengan menetapkan standar dan melakukan analisis varians
- Memberikan manfaat sosial untuk mengamankan masa depan
Saya ingin melakukan semua kegiatan ini dan juga menciptakan suasana yang bersahabat di tempat kerja.
3. Bagaimana Anda Menangani Situasi Ketika Tamu Anda Gila, Kekerasan, Kriminal, atau Memiliki Profil Mengganggu Lainnya?
Ini adalah pertanyaan praktis yang mengharuskan Anda menjawab dengan menganggap diri Anda berada di tengah masalah nyata.
Contoh Jawaban
Pak, dalam 10 tahun karir saya, ada beberapa kejadian seperti itu, ketika saya dihadapkan dengan kepribadian aneh yang baru saja Anda sebutkan. Semua orang tersebut tidak layak tinggal di hotel dan tidak boleh diterima. Karena alasan inilah saya selalu menginstruksikan staf resepsi untuk melakukan yang cepat pemeriksaan latar belakang dari semua tamu kami, terutama yang menyerupai meragukan dan eksentrik.
4. Jelaskan Tentang Situasi Ketika Anda Melebihi Anggaran Yang Disiapkan Oleh Manajemen.
Biaya merupakan elemen penting dalam industri perhotelan dan manajemen atau pemangku kepentingan hotel selalu berusaha untuk mengendalikannya. Ceritakan tanggapan praktis untuk pertanyaan ini, dan bagikan bagaimana Anda menangani situasi yang diberikan.
Contoh Jawaban
Pak, saya ingat, saat bekerja pada masa kerja saya sebelumnya, saya ditugaskan untuk memasang genset baru, sebagai cadangan genset yang sudah ada. Anggaran untuk ini adalah $20,000, yang mencakup semuanya, mulai dari biaya pembelian hingga pemasangan lengkapnya. Namun, tiba-tiba ada peningkatan biaya genset, tepat saat kami memulai proses kami. Ini menciptakan deviasi negatif lebih dari 25% dan menyebabkan arus kas keluar yang lebih tinggi. Insiden ini murni ekonomis dan merupakan akibat dari kekuatan pasar.
5. Bagaimana Anda Menangani Tamu yang Tidak Puas dengan Layanan yang Diberikan?
Para tamu adalah raja industri perhotelan yang tak terbantahkan, dan mereka harus tetap puas setiap saat. Sebagai tanggapan yang ideal, cukup beri tahu strategi yang Anda adopsi untuk membuat tamu Anda senang.
Contoh Jawaban
Pak, di industri perhotelan, cukup sulit membuat semua orang senang dan puas. Namun, kami para manajer bekerja sangat keras untuk memastikan masa inap setiap tamu kami tidak menyakitkan dan tidak merepotkan. Namun, masalah muncul yang saya tangani dengan hati-hati dan hati-hati. Pertama-tama, saya mencoba memahami masalah mereka dengan menggunakan keterampilan mendengarkan aktif saya. Posting ini, saya menggunakan kemampuan analitis saya untuk menentukan solusi yang mungkin untuk masalah mereka. Sering kali, tamu puas dengan resolusi panjang saya.
6. Sebutkan Tiga Software Terbaik Yang Banyak Digunakan Di Industri Perhotelan.
Teknologi adalah aspek penting dari industri perhotelan, dan Anda harus mengetahui semua perangkat lunak terbaru yang berkaitan dengan bidang Anda.
Contoh Jawaban
Tentu, Pak, Ini adalah:
- TetapFlexi
- Perhotelan Oracle
- Hotel KW
7. Apa Alasan Umum Yang Membuat Tamu Tidak Puas Di Hotel?
Pertanyaan ini memeriksa pengetahuan kerja praktis Anda yang berkaitan dengan industri perhotelan.
Contoh Jawaban
Pak, saya yakin ada tiga masalah utama dan paling umum yang membuat tamu tidak nyaman dan tidak puas:
- Kondisi Kamar yang Tidak Higienis: Meliputi kamar mandi yang tidak bersih dan kotor, kamar kecil, lantai kamar, karpet bau, dan gadget yang tidak berfungsi, seperti televisi, pemanas, AC, dan Wi-Fi.
- Kebisingan Luar: Penghuni mengeluh tentang suara keras yang datang dari kamar di seberang atau di sebelahnya.
- Sarapan: Biasanya sarapan sudah termasuk dalam biaya kamar dan ditawarkan gratis kepada para tamu. Sarapan yang tidak sesuai ekspektasi menimbulkan perselisihan.
8. Bagaimana Anda Lebih Suka Mengkategorikan Staf Hotel?
Pertanyaan ini mengharuskan Anda untuk memberi tahu dasar yang Anda sukai untuk mengkategorikan staf hotel.
Contoh Jawaban
Pak, hotel adalah bagian tak terelakkan dari industri perhotelan, di mana para tamu dihormati, dihibur, dan dipastikan bahwa mereka menikmati masa tinggal mereka. Saya ingin membuat divisi berikut, Housekeeping, Reception, Door Service, Food, Emergency Handling, dan Maintenance.
9. Tangani situasi di mana Anda kehabisan listrik dan generator cadangan meledak.
Ini adalah pertanyaan wawancara berbasis situasi di mana Anda diminta untuk menangani situasi praktis.
Contoh Jawaban
Pak, ini adalah situasi nyata dan ada kemungkinan besar akan terjadi. Ini adalah situasi yang memalukan bagi setiap hotel dan apa pun yang Anda lakukan, tamu Anda akan mengeluh, menuntut, dan memprotes. Namun, sebagai manajer umum, saya akan menghadapi situasi seperti itu dan dengan sopan akan meminta semua tamu kami untuk bersabar dan menunggu listrik pulih. Selanjutnya, untuk menunjukkan keramahan kami, saya akan mengatur pesta biliar jika musim panas dan sesi budaya jika musim dingin.
10. Sebuah Hotel Bertahan Jika Memberikan Kualitas Dalam Pengoperasiannya. Bagaimana Anda Menafsirkan Istilah "Kualitas"?
Ini adalah pertanyaan wawancara berbasis kata di mana Anda diminta untuk menafsirkan istilah "kualitas". Ada begitu banyak interpretasi dari istilah kualitas karena kita semua berbeda, memiliki perilaku, pendekatan, dan kemampuan berpikir yang berbeda. Sebagai tanggapan yang ideal, bagikan saja versi Anda sendiri tentang istilah ini. Biasanya, kualitas tercapai ketika bisnis cenderung melakukan tugas yang membantu mencapai kepuasan klien dan memenuhi tolok ukur yang ditetapkan.
11. Kita Tidak Berhasil Setiap Saat. Bagaimana Anda Mengelola Kegagalan Anda?
Kita manusia sangat tahu bahwa kita tidak dapat berhasil dalam setiap tugas dan kewajiban kita, meskipun telah memberikan 100% kemampuan kita. Namun, kegagalan berdampak buruk pada pikiran manusia, yang tidak hanya memengaruhi penampilan mereka, tetapi juga menghancurkan tingkat kepercayaan diri mereka. Oleh karena itu, seorang pewawancara selalu mengharapkan Anda untuk menangani kegagalan Anda dengan menggunakan strategi dan teknik yang tepat, yang diminta untuk menjawab pertanyaan ini.
12. Jika Anda Menjadi Hewan, Anda Akan Menjadi Apa?
Ini adalah pertanyaan evaluasi kepribadian, yang mengharuskan Anda memilih hewan yang ramah perusahaan, seperti gajah, elang botak, lumba-lumba, lebah madu, anjing, dll., dan buat daftar beberapa kualitas positif mereka yang ingin Anda tiru di tempat kerja Anda . Itu bisa berupa kerja keras, dedikasi, konsentrasi tinggi, sikap giat, dll.
13. Manajer Sering Merasakan Panasnya Tekanan, Ketegangan dan Ketegangan Di Tempat Kerjanya. Bagaimana Anda Meredakan Tingkat Stres Anda?
Hotel adalah tempat ramai yang tidak pernah tidur. Mengelola beberapa orang secara bersamaan adalah hal yang sulit untuk dilakukan dan oleh karena itu, manajer hotel merasa stres dan kelelahan. Oleh karena itu, pewawancara selalu menanyakan beberapa teknik yang dapat Anda gunakan untuk mengelola tingkat stres Anda. Pernapasan dalam, meditasi, yoga, dan obrolan positif adalah beberapa teknik manajemen stres terbaik dan terbukti.
14. Jelaskan Bos Terbaik dan Bos Terburuk Anda.
Kita semua bekerja di perusahaan yang berbeda dan menghadapi beberapa bos. Beberapa dari mereka cukup bagus untuk dimasukkan ke dalam buku bagus kami, dan beberapa gagal lolos begitu saja. Melalui pertanyaan ini, pewawancara ingin mengetahui alasan sebenarnya, yang menjadi dasar Anda memisahkan atasan Anda menjadi baik dan buruk. Bersikaplah spesifik, dan bagikan logika yang menarik. Anda selalu dapat menjawab pertanyaan ini, dengan menceritakan situasi nyata apa pun.
15. Sebagai Manajer Hotel Anda Akan Diwajibkan Melakukan Beberapa Tugas Dalam Satu Hari. Bagaimana Anda Memprioritaskan?
Manajer umum sebuah hotel adalah orang sibuk yang diharuskan melakukan beberapa tugas bisnis yang harus diselesaikan dalam satu hari kerja. Semua tugas tersebut dapat diselesaikan sebelum tenggat waktu hanya jika Anda dapat mengaturnya berdasarkan teknik penentuan prioritas. Anda mungkin lebih suka mengatur tugas berdasarkan konsumsi waktu atau mungkin berdasarkan tingkat kesulitannya. Apa pun itu, bagikan saja dengan logika dan alasan yang masuk akal.
16. Kita Semua Didorong Oleh Beberapa Faktor Untuk Bekerja Dengan Baik Di Tempat Kerja Kita. Apa Yang Memotivasi Anda Untuk Bekerja?
Kita semua termotivasi oleh beberapa faktor yang merangsang kita bekerja di lantai kerja. Faktor-faktor tersebut dipengaruhi oleh kondisi pribadi, situasi keuangan, dan keadaan lain yang relevan dari seorang individu. Seorang pewawancara selalu tertarik untuk mengetahui faktor-faktor tersebut untuk melakukan penilaian menyeluruh terhadap kepribadian dan perilaku.
17. Apa Kekuatan dan Kelemahan Anda?
Ini adalah pertanyaan wawancara umum dan ditanyakan di hampir semua sesi wawancara yang diadakan di seluruh dunia. Cara terbaik untuk menjawab pertanyaan ini adalah dengan mengikuti pendekatan tertulis, di mana Anda menganalisis kepribadian Anda secara mendalam dan komprehensif. Posting ini, cukup tuliskan setidaknya tiga dari Anda kekuatan dan kelemahan. Persiapkan penjelasan untuk masing-masingnya, dan sekarang Anda akan memiliki cukup bahan untuk menjawab pertanyaan ini dengan sempurna.
18. Kapan Anda Bisa Mulai Bekerja Di Hotel Kami?
Ini adalah pertanyaan wawancara non-teknis, yang mengharuskan Anda untuk membagikan tanggal pada atau setelah itu Anda dapat mulai bekerja untuk hotel tersebut. Permulaan langsung selalu lebih disukai tetapi Anda selalu diminta untuk membagikan tanggal yang sebenarnya. Selain itu, pertanyaan ini sama sekali tidak menjamin pilihan Anda, dan karenanya, Anda tidak boleh menafsirkannya seperti ini.
19. Berapa Harapan Gaji Anda?
Ini adalah pertanyaan wawancara umum di mana Anda diminta untuk membagikan ekspektasi gaji Anda. Pastikan Anda telah melakukan penelitian mendalam tentang industri tempat Anda berada dan telah menghitung atau mencatat gaji rata-rata. Sebagai tanggapan yang ideal, selalu bagikan gaji Anda dalam kelompok dan jangan pernah menyimpang lebih dari 15% dari gaji rata-rata.
20. Mengapa Anda Memilih Hotel Kami?
Melalui pertanyaan ini, pewawancara memeriksa tingkat minat, keseriusan, dan komitmen Anda terhadap organisasi bisnis tempat Anda bekerja. Situs web resmi perusahaan adalah tempat terbaik untuk mempersiapkan pertanyaan ini. Catat saja semua fakta yang relevan, informasi sejarah, dan pencapaian perusahaan dari situs web. Posting ini tambahkan minat pribadi Anda dan draf jawaban terstruktur. Selalu gunakan bahasa persuasif untuk menjawab pertanyaan ini.
21. Apakah Anda Memiliki Pertanyaan Untuk Kami?
Adalah umum bagi pewawancara untuk mengakhiri sesi wawancara dengan menggunakan pertanyaan ini. Ini kemungkinan besar adalah akhir dari hari besar Anda, dan setelah menjawab pertanyaan ini, Anda pasti bisa pulang. Cobalah pertanyaan ini sebaik mungkin dengan mengajukan beberapa pertanyaan balasan yang relevan. Untuk bantuan Anda, beberapa pertanyaan model telah disebutkan di bawah ini:
Pertanyaan Model
- Apa saja berbagai kebijakan anti-pelecehan yang dibentuk oleh hotel untuk melindungi karyawannya dari kemungkinan ejekan, rayuan, dan intimidasi?
- Harap bagikan daftar semua cuti berbayar yang ditawarkan oleh hotel kepada karyawannya.
- Apa saja fitur unik dari hotel ini?
Unduh daftar pertanyaan dalam format .PDF, untuk berlatih dengan mereka nanti, atau menggunakannya di template wawancara Anda (untuk wawancara Manajer Umum Hotel):
Referensi
Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ️
Sandeep Bhandari adalah pendiri situs web PrepMyCareer.com.
Saya seorang blogger profesional penuh waktu, pemasar digital, dan pelatih. Saya suka apa pun yang berhubungan dengan Web, dan saya mencoba mempelajari teknologi baru setiap hari.
Semua manajemen tim, pembuatan konten, dan tugas monetisasi ditangani oleh saya. Bersama dengan tim di PrepMyCareer, tujuannya adalah untuk menyediakan konten yang bermanfaat dan menarik bagi pembaca kami.