Di dunia korporat ini, organisasi bisnis datang dan pergi. Beberapa bertahan selama berabad-abad dan beberapa, bahkan tidak beberapa tahun. Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa? Jawaban yang jelas adalah kepuasan pelanggan dan produk yang dikembangkan. Semakin tinggi relevansi produk, semakin baik peluangnya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Memahami fakta ini, seorang profesional khusus yang dikenal sebagai Manajer Akun Teknis dipekerjakan oleh organisasi, yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
21 Pertanyaan Wawancara Terbaik Untuk Dipelajari
1. Apa Langkah-Langkah Yang Terlibat Dalam Pengembangan Suatu Produk?
Pertanyaan ini memeriksa pengetahuan dan pemahaman Anda tentang prinsip-prinsip inti manajemen produk.
Contoh Jawaban
Proses pengembangan produk terdiri dari beberapa langkah, yaitu:
| Nama langkah-langkahnya | Penjelasan |
| Konseptualisasi | Pada tahap ini produk direnungkan dan dipertimbangkan, setelah memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan. |
| Mendesain | Produk yang dimaksud dirancang sedemikian rupa sehingga memenuhi kebutuhan kelompok sasaran pelanggan. |
| Pengembangan | Produk yang dirancang dikembangkan sehingga sekarang memiliki keberadaan fisik atau virtual. |
| Marketing | Produk yang dikembangkan kini dipasarkan sehingga menjangkau calon konsumen. |
2. Sebutkan Setidaknya Tiga Perangkat Lunak Terbaik Untuk Manajemen Akun, Yang Banyak Digunakan Di Industri.
Teknologi sangat penting di dunia saat ini dan hampir semua proses bisnis kini menjadi otomatis. Proses manajemen akun juga dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak yang berbeda. Pertanyaan ini memeriksa pemahaman Anda tentang hal yang sama.
Contoh Jawaban
Tentu, Pak, Ini adalah:
- Fokus udara
- Gedung perkumpulan
- pendo
3. Apakah Anda Mengetahui Keuntungan Penggerak Terlambat? Jika Ya, Mohon Jelaskan Secara Singkat.
Pertanyaan ini memeriksa prinsip-prinsip inti manajemen Anda.
Contoh Jawaban
Pak, keuntungan penggerak terlambat mengacu pada tindakan bermain biola kedua. Ini adalah pendekatan tindak lanjut, di mana organisasi bisnis bukanlah yang pertama mengembangkan dan memasarkan produk baru. Misalnya, Gillette bukanlah pelopor dalam pembuatan pisau, melainkan dilakukan oleh organisasi lain di masa lalu, yang saat ini sudah tidak ada lagi. Pendekatan ini, membantu organisasi bisnis untuk menurunkan risiko bisnis mereka dan memahami respons pelanggan.
4. Menjelaskan Peran Digital Marketing Dalam Meningkatkan Brand Awareness.
Pertanyaan ini menguji pemahaman Anda tentang media digital sebagai sarana pemasaran.
Contoh Jawaban
Pak, dengan munculnya internet, terutama situs media sosial, pemasaran digital telah menjadi salah satu teknik terbaik untuk mempromosikan produk perusahaan. Dengan memasang iklan, di situs web informatif populer, aplikasi seluler, dan situs media sosial, perusahaan dapat menjangkau massa dan menciptakan kesadaran mereknya.
5. Bagaimana Anda Dapat Mencapai Kepuasan Pelanggan Maksimal Melalui Produk Anda?
Keberhasilan organisasi Anda akan bergantung pada tingkat kepuasan pelanggan. Pertanyaan ini mengharuskan Anda untuk berbagi cara yang dapat digunakan untuk mencapai hal yang sama.
Contoh Jawaban
Pak, Personalisasi adalah kebutuhan saat ini. Setiap pelanggan di pasar ingin memiliki tingkat personalisasi yang optimal dalam produk yang ditawarkan kepada mereka. Mereka ingin organisasi memahami persyaratan, kebutuhan, dan keinginan mereka sebelum mengembangkan produk apa pun. Dengan menawarkan produk yang sangat disesuaikan dan dipersonalisasi, sebuah organisasi dapat menciptakan ikatan jangka panjang dengan pelanggannya dan memperoleh atau menciptakan basis pelanggan yang setia.
6. Apa Itu Siklus Hidup Pelanggan?
Pertanyaan ini memeriksa prinsip-prinsip inti manajemen Anda.
Contoh Jawaban
Pak, siklus hidup pelanggan mewakili seluruh perjalanan pelanggan. Ini dapat dibagi menjadi lima tahap berikut:
| Nama tahapan | Penjelasan |
| Mencapai | Perusahaan mengiklankan produknya melalui berbagai media dan saluran untuk menjangkau pelanggan potensial. |
| Perolehan | Pelanggan tertarik pada produk perusahaan dan setelah membandingkan, menganalisis, dan mengevaluasi dengan hati-hati, mereka memutuskan untuk membeli dan memilih produk perusahaan. |
| Konversi | Pelanggan yang termotivasi akhirnya membeli produk dan mereka beralih dari prospek menjadi konsumen. |
| Penyimpanan | Ini mewakili tingkat retensi dan pembelian berulang yang dilakukan oleh pelanggan yang dikonversi. Dengan kepuasan pelanggan yang lebih besar, perusahaan dapat mempertahankan sekaligus memperluas basis konsumennya. |
| Loyalitas | Meskipun memiliki penawaran dan diskon yang lebih baik untuk produk pesaing, pelanggan lebih memilih untuk tetap bertahan dengan perusahaan mereka yang sudah ada dan tetap loyal. |
7. Apa Teori Motivasi Yang Diberikan Oleh Sir A.H Maslow?
Pertanyaan ini memeriksa prinsip-prinsip inti manajemen Anda.
Contoh Jawaban
Pak, menurut Maslow, setiap orang bertujuan untuk memenuhi lima kebutuhan dasarnya, yaitu Fisiologis, Keamanan, Sosial, Harga Diri, dan Aktualisasi Diri. Seseorang akan pindah ke tingkat motivasi berikutnya yang lebih tinggi, yang direpresentasikan dalam struktur seperti piramida, hanya jika kebutuhannya di tingkat yang lebih rendah terpenuhi. Struktur hierarkis ini direpresentasikan sebagai berikut:
8. Apa Keistimewaan Sebuah Produk, Dirancang Untuk Kelompok Sasaran Yang Mewakili Orang Di Bawah 25 Tahun?
Pertanyaan ini memeriksa pengetahuan kerja praktis Anda.
Contoh Jawaban
Pak, produk yang dirancang dan didedikasikan untuk pasar untuk orang di bawah 25 tahun, harus mengikuti tren mode terkini dan mewakili keberanian. Produk ini harus mengidentifikasi kebutuhan populasi muda dan harus memiliki harga yang optimal, karena produk murah apapun juga akan ditolak. Selanjutnya, produk harus dikemas dan dipasarkan secara menarik menggunakan media digital.
9. Bagaimana Anda Memastikan Bahwa Produk Anda Relevan Bagi Konsumen?
Menjadi teknis manajer akun, tanggung jawab utama Anda adalah mengembangkan produk yang relevan. Bagikan strategi Anda untuk mencapai ini.
Contoh Jawaban
Pak, produk bisa dibuat relevan dengan konsumen, hanya kalau kita bisa memahaminya. Survei (lebih disukai terbuka), kuesioner, dan wawancara langsung adalah beberapa metode terbaik untuk memahami suasana hati pelanggan dan persepsi mereka. Produk yang dikembangkan harus dapat mewakili solusi dari semua permasalahan yang dihadapi.
10. Kami Menawarkan Rabat dan Diskon. Namun, Begitu Kami Berhenti Memberikan Ini, Pelanggan Beralih Loyalitas. Bagaimana Anda Bisa Mempertahankan Mereka?
Pertanyaan ini memeriksa pengetahuan dan pemahaman Anda tentang bagaimana Anda dapat mempertahankan pelanggan Anda dan menurunkan tingkat churn-out.
Contoh Jawaban
Pak, Rabat, dan diskon adalah beberapa cara terbaik untuk merangsang penjualan dan meningkatkan pendapatan. Namun, itu tidak boleh hanya terbatas pada ini dan harus dilihat sebagai peluang untuk memamerkan kualitas produk Anda. Jika pelanggan puas dengan kualitasnya, dan mereka merasakan kepuasan atau pencapaian darinya, maka mereka pasti akan tetap setia kepada Anda, dan melakukan pembelian berulang.
11. Bagaimana Anda Lebih Suka Bekerja – Dalam Tim atau Individu?
Ini adalah pertanyaan wawancara yang rumit. Tidak peduli sisi mana yang Anda pilih, Anda tidak akan pernah aman. Ini karena memilih pengaturan tim akan menunjukkan bahwa Anda tidak dapat bekerja di bawah bimbingan minimal dan di sisi lain, memilih secara individual akan menunjukkan bahwa Anda tidak dapat menjalin hubungan baik dengan kolega Anda. Oleh karena itu, apa pun yang Anda pilih, pastikan Anda dapat menjelaskannya secara logis.
12. Sebagai Manajer Akun Teknis, Anda Harus Melakukan Banyak Tugas. Bagaimana Anda Akan Menyelesaikan Semuanya Tepat Waktu?
Adalah umum bagi organisasi bisnis untuk menetapkan beberapa tugas dan kewajiban yang harus dilaksanakan dalam satu hari. Anda akan dapat menyelesaikan semuanya dengan terikat waktu hanya jika Anda memiliki teknik prioritas yang dikembangkan. Anda mungkin memilih untuk mengatur tugas berdasarkan konsumsi waktu atau berdasarkan tingkat kesulitan tugas. Pilih preferensi Anda dan ratakan dengan logika.
13. Apa Yang Dapat Anda Tawarkan Kepada Kami Yang Orang Lain Tidak Bisa?
Ini adalah pertanyaan wawancara yang rumit dan dianggap sebagai versi lanjutan dari pertanyaan, “Apa kekuatan Anda?”. Melalui pertanyaan ini, Anda diminta untuk membagikan sesuatu yang unik, atau sesuatu yang istimewa dalam diri Anda, yang membuat Anda cocok dengan pekerjaan ini dan memberi Anda keunggulan kompetitif dibandingkan kandidat lainnya.
14. Memahami Produk dan Pelanggan Adalah Tugas yang Sulit. Bagaimana Anda Mengelola Tingkat Stres Anda?
Stres adalah masalah umum yang dihadapi oleh para profesional yang bekerja di dunia usaha. Ini memengaruhi pekerjaan mereka di tempat kerja dan memengaruhi produktivitas mereka secara negatif. Oleh karena itu, seorang pewawancara selalu menanyakan kepada Anda beberapa cara atau perilaku yang dapat Anda lakukan untuk mengelola tingkat stres Anda. Latihan pernapasan dalam, meditasi, pembicaraan positif, dan yoga adalah beberapa cara terbaik untuk mengendalikan stres Anda.
15. Apa Kekuatan dan Kelemahan Anda?
Ini adalah pertanyaan wawancara umum dan menandai kemunculannya di hampir semua sesi wawancara yang diadakan di seluruh dunia. Untuk memberikan tanggapan yang ideal, Anda harus menganalisis kepribadian Anda dan mencatat karakteristik positif dan negatif Anda. Posting ini, cukup buat draf tanggapan positif.
16. Mengapa Anda Memilih Kami?
Pertanyaan ini memeriksa tingkat komitmen dan keseriusan Anda terhadap organisasi bisnis. Cara terbaik untuk mempersiapkan pertanyaan ini adalah dengan menjelajahi situs web resmi perusahaan dan mencatat pencapaian besar dan fakta sejarah. Pasangkan ini dengan minat pribadi Anda di perusahaan dan buat tanggapan yang sempurna.
17. Jelaskan Bos Terbaik dan Bos Terburuk Anda.
Kita semua bekerja dengan berbagai organisasi bisnis dan bertemu dengan beberapa atasan atau senior yang mengawasi kita. Melalui pertanyaan ini, seorang pewawancara ingin mengetahui bagaimana Anda memisahkan atau mengkategorikan atasan Anda menjadi baik atau buruk. Bersikaplah logis dan berikan jawaban dengan detail lengkap menggunakan bahasa persuasif.
18. Berapa Harapan Gaji Anda?
Pertanyaan ini mengharuskan Anda untuk membagikan kelompok gaji yang diharapkan. Direkomendasikan agar Anda membagikan angka gaji yang didasarkan pada beberapa riset pasar yang rajin dan analisis gaji yang ditawarkan kepada profesional serupa. Hitung gaji rata-rata yang diharapkan dan menyimpang dengan tidak lebih dari 15%.
19. Kapan Anda Bisa Mulai Bekerja Dengan Kami?
Pertanyaan ini mengharuskan Anda untuk membagikan perkiraan tanggal mulai. Memang benar bahwa pemula langsung selalu lebih disukai tetapi selalu berbagi tanggal yang sebenarnya. Selanjutnya, pertanyaan ini sama sekali tidak menjamin pilihan Anda dan karenanya, Anda harus mempertahankan tingkat fokus Anda setiap saat.
20. Apa Yang Memotivasi Anda Untuk Bekerja?
Ini adalah pertanyaan wawancara umum di mana pewawancara ingin mengetahui faktor motivasi yang mendorong Anda untuk bekerja keras dan berprestasi. tujuanmu dan tujuan dalam batasan waktu. Faktor-faktor ini dipengaruhi oleh kepentingan pribadi, kondisi kehidupan dan situasi keuangan individu, oleh karena itu cobalah memberikan jawaban yang tulus dengan menghindari semua jawaban yang umum.
21. Apakah Anda Memiliki Pertanyaan Untuk Kami?
Adalah umum bagi pewawancara untuk mengakhiri sesi wawancara dengan menggunakan pertanyaan wawancara ini. Melalui pertanyaan ini, pewawancara ingin mengetahui keraguan Anda terhadap organisasi. Sebagai tanggapan yang ideal, Anda harus mengajukan beberapa pertanyaan tandingan yang relevan sehubungan dengan organisasi, budaya kerjanya, etikanya, dll. Untuk pemahaman yang lebih baik, silakan merujuk ke pertanyaan model yang disebutkan di bawah ini:
Pertanyaan Model
- Apa saja macam-macam insentif dan tunjangan yang ditawarkan perusahaan kepada karyawannya?
- Apakah kebijakan perusahaan untuk menawarkan cuti berbayar kepada karyawannya, terutama dalam keadaan darurat medis?
- Bisakah Anda berbagi beberapa fitur unik dari perusahaan ini?
Unduh daftar pertanyaan dalam format .PDF, untuk berlatih dengan mereka nanti, atau untuk menggunakannya pada template wawancara Anda (untuk wawancara Manajer Akun Teknis):
Referensi
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/joms.12620
- https://psycnet.apa.org/journals/bar/21/1/65/
Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ️
Sandeep Bhandari adalah pendiri situs web PrepMyCareer.com.
Saya seorang blogger profesional penuh waktu, pemasar digital, dan pelatih. Saya suka apa pun yang berhubungan dengan Web, dan saya mencoba mempelajari teknologi baru setiap hari.
Semua manajemen tim, pembuatan konten, dan tugas monetisasi ditangani oleh saya. Bersama dengan tim di PrepMyCareer, tujuannya adalah untuk menyediakan konten yang bermanfaat dan menarik bagi pembaca kami.