Il tempo libero è una necessità. Viaggiare ti dà la pausa definitiva e ti ringiovanisce dalla noiosa routine quotidiana. Che si tratti di un amministratore delegato dell'azienda o di un portiere, tutti sentono il bisogno di prendersi una pausa dal proprio lavoro. Questo bisogno di pausa si traduce in azione, andando in vacanza. I viaggiatori soggiornano negli hotel per esplorare i luoghi visitati. Il direttore generale dell'hotel è la persona più ospitale dell'istituzione che rende il soggiorno di ogni ospite memorabile e tranquillo. Se vuoi superare la tua sessione di intervista, leggi attentamente le nostre migliori domande per l'intervista, menzionate di seguito.
21 migliori domande di intervista da studiare
1. Quanto sei interessato ad aumentare le nostre entrate e come lo farai?
Questa domanda verifica se ti impegni o meno a sostenere la redditività dell'hotel.
Risposta di esempio
Signore, sono un dipendente leale e impegnato, che sarebbe sempre interessato ad aumentare le entrate del mio datore di lavoro. Per questo, condurrei una verifica della posizione dell'hotel e vedrei se sono possibili ulteriori strutture infrastrutturali che aumenteranno i ricavi degli affitti. Inoltre, utilizzerò diverse tecniche promozionali in modo da creare consapevolezza del marchio e attirare più turisti nel nostro hotel.
2. Come garantire che il personale dell'hotel rimanga produttivo ed efficiente?
Il personale dell'hotel svolge un ruolo importante nel successo e nella redditività dell'hotel. In qualità di direttore generale, ti verrà sicuramente richiesto di gestire il personale e mantenerlo produttivo.
Risposta di esempio
Signore, ho studiato diverse catene alberghiere consolidate e ho notato come mantengono produttivi i propri dipendenti. Ho scoperto che in ogni hotel preferiscono:
- Motivare i propri dipendenti utilizzando diverse tecniche monetarie e non monetarie
- Migliorare le prestazioni dei dipendenti stabilendo standard e conducendo analisi della varianza
- Fornire benefici sociali in modo da garantire il futuro
Mi piacerebbe svolgere tutte queste attività e anche creare un'atmosfera amichevole sul posto di lavoro.
3. Come gestisci una situazione in cui un tuo ospite è pazzo, violento, criminale o possiede qualsiasi altro profilo inquietante?
Questa è una domanda pratica che richiede di rispondere assumendo te stesso nel bel mezzo di un problema reale.
Risposta di esempio
Signore, nei miei 10 anni di carriera, ci sono stati diversi casi simili, in cui mi sono confrontato con le personalità queer che lei ha appena menzionato. Tutte queste persone non sono idonee a risiedere in albergo e non devono essere ammesse. È per questo motivo che incarico sempre il personale della reception di fare una rapida controllo dei precedenti di tutti i nostri ospiti, specialmente di quelli che sembrano dubbiosi ed eccentrici.
4. Descrivi una situazione in cui hai superato il budget preparato dalla direzione.
Il costo è un elemento importante del settore alberghiero e la direzione o le parti interessate di un hotel si sforzano sempre di controllarlo. Narra una risposta pratica a questa domanda e condividi come hai gestito la situazione.
Risposta di esempio
Signore, ricordo che mentre lavoravo durante il mio precedente incarico, fui incaricato dell'installazione di un nuovo gruppo elettrogeno, come backup dei nostri gruppi esistenti. Il budget per questo era di $ 20,000, che includeva tutto, dal costo di acquisto alla sua installazione completa. Tuttavia, c'è stato un brusco aumento del costo dei gruppi elettrogeni, proprio quando abbiamo iniziato il nostro processo. Ciò ha creato una deviazione negativa di oltre il 25% e ha portato a un deflusso di cassa più elevato. Questo incidente è stato puramente economico ed è stato il risultato delle forze di mercato.
5. Come gestirai gli ospiti scontenti che non sono soddisfatti dei servizi forniti?
Gli ospiti sono i re indiscussi del settore alberghiero e devono essere sempre contenti. Come risposta ideale, racconta semplicemente le tue strategie che adotti per rendere felici i tuoi ospiti.
Risposta di esempio
Signore, nel settore dell'ospitalità, è piuttosto difficile mantenere tutti felici e contenti. Tuttavia, noi gestori lavoriamo molto duramente per garantire che il soggiorno di ogni nostro ospite sia indolore e senza problemi. Tuttavia, sorgono problemi che gestisco con cautela e cura. Prima di tutto, cerco di capire il loro problema usando le mie capacità di ascolto attivo. Pubblica questo, uso la mia capacità analitica per determinare le possibili soluzioni ai loro problemi. Il più delle volte, gli ospiti sono soddisfatti delle mie risoluzioni estese.
6. Elenca i tre migliori software ampiamente utilizzati nel settore alberghiero.
La tecnologia è un aspetto importante del settore alberghiero e devi essere a conoscenza di tutti i software più recenti relativi al tuo campo.
Risposta di esempio
Certo, signore, questi sono:
- StayFlex
- Ospitalità Oracle
- KW Hotel
7. Quali sono i motivi comuni che rendono gli ospiti scontenti negli hotel?
Questa domanda verifica le tue conoscenze pratiche relative al settore alberghiero.
Risposta di esempio
Signore, credo che ci siano tre problemi principali e più comuni che rendono gli ospiti a disagio e scontenti:
- Condizioni della stanza non igieniche: Include un bagno non igienizzato e sporco, il pavimento della stanza, moquette puzzolente e gadget non funzionali, come televisione, riscaldamento, condizionatori d'aria e Wi-Fi.
- Rumore esterno: Gli occupanti lamentano forti rumori provenienti dalle stanze opposte o adiacenti.
- Colazione: Solitamente la colazione è inclusa nel prezzo della camera e viene offerta gratuitamente agli ospiti. La colazione non all'altezza delle aspettative provoca una disputa.
8. Come preferisci classificare il personale dell'hotel?
Questa domanda ti richiede di indicare la base con cui preferisci classificare il personale dell'hotel.
Risposta di esempio
Signore, un hotel è la parte inevitabile del settore dell'ospitalità, in cui gli ospiti sono rispettati, confortati e assicurati che si godano il soggiorno. Vorrei creare le seguenti divisioni, Housekeeping, Reception, Door Service, Food, Emergency handling e Maintenance.
9. Gestisci una situazione in cui sei senza elettricità e il generatore di riserva è esploso.
Questa è una domanda di intervista basata sulla situazione in cui ti viene richiesto di gestire una situazione pratica.
Risposta di esempio
Signore, questa è una situazione reale e ci sono buone probabilità che si verifichi. Questa è una situazione imbarazzante per ogni hotel e qualunque cosa tu faccia, i tuoi ospiti si lamenteranno, reclameranno e protesteranno. Tuttavia, in qualità di direttore generale, resisterò a una situazione del genere e chiederei cortesemente a tutti i nostri ospiti di portare un po' di pazienza e di attendere il ripristino dell'elettricità. Inoltre, per mostrare la nostra ospitalità, organizzerei una festa in piscina in caso d'estate e una sessione culturale in caso d'inverno.
10. Un hotel sopravvive quando fornisce qualità nelle sue operazioni. Come interpreti il termine "qualità"?
Questa è una domanda di intervista basata su parole in cui ti viene richiesto di interpretare il termine "qualità". Possono esserci semplicemente innumerevoli interpretazioni del termine qualità perché siamo tutti diversi, abbiamo comportamenti, approcci e capacità di pensiero distinti. Come risposta ideale, condividi la tua versione di questo termine. Di solito, la qualità si ottiene quando le aziende tendono a svolgere compiti che aiutano a raggiungere la soddisfazione del cliente ea soddisfare i parametri di riferimento stabiliti.
11. Non riusciamo sempre. Come gestisci i tuoi fallimenti?
Noi umani sappiamo molto bene che non possiamo riuscire in ogni nostro compito e dovere, nonostante diamo il 100%. Tuttavia, il fallimento ha un impatto devastante sulle menti umane, che non solo influisce sulle loro prestazioni, ma riduce anche il loro livello di fiducia. Quindi, un intervistatore si aspetta sempre che tu gestisca i tuoi fallimenti usando strategie e tecniche appropriate, richieste in risposta a questa domanda.
12. Se fossi un animale, cosa saresti?
Questa è una domanda di valutazione della personalità, che richiede di scegliere un animale adatto alle aziende, come elefanti, aquile calve, delfini, api mellifere, cani, ecc., ed elencare alcune delle loro qualità positive che vuoi imitare sul posto di lavoro . Potrebbe essere duro lavoro, dedizione, alta concentrazione, attitudine intraprendente, ecc.
13. I manager spesso sentono il calore della pressione, della tensione e della tensione sul posto di lavoro. Come alleviare i livelli di stress?
Gli hotel sono luoghi affollati che semplicemente non dormono mai. Gestire più persone contemporaneamente è un osso duro e quindi i gestori degli hotel si sentono stressati ed esauriti. Pertanto, un intervistatore ti chiede sempre alcune tecniche utilizzando le quali gestisci i tuoi livelli di stress. La respirazione profonda, la meditazione, lo yoga e i discorsi positivi sono alcune delle migliori e comprovate tecniche di gestione dello stress.
14. Descrivi il tuo capo migliore e il capo peggiore.
Lavoriamo tutti presso diversi datori di lavoro e affrontiamo diversi capi. Alcuni di loro sono abbastanza bravi da entrare nei nostri buoni libri, e alcuni semplicemente non riescono a fare il taglio. Attraverso questa domanda, un intervistatore vuole sapere il motivo esatto, sulla base del quale separi i tuoi capi in buoni e cattivi. Sii specifico e condividi una logica interessante. Puoi sempre rispondere a questa domanda, raccontando qualsiasi situazione reale.
15. Come direttore d'albergo ti verrà richiesto di svolgere diverse attività in un solo giorno. Come dai la priorità?
Il direttore generale di un albergo è una persona impegnata, chiamata a svolgere diversi compiti aziendali, che devono essere svolti in un'unica giornata lavorativa. Tutti questi compiti possono essere eseguiti prima della scadenza solo quando si è in grado di organizzarli sulla base di una tecnica di definizione delle priorità. Potresti preferire organizzare le tue attività in base al loro consumo di tempo o magari in base al loro livello di difficoltà. Qualunque cosa sia, condividila con ampia logica e logica.
16. Siamo tutti spinti da alcuni fattori a svolgere in modo eccellente sul posto di lavoro. Cosa ti motiva a lavorare?
Siamo tutti motivati da alcuni fattori che stimolano il nostro lavoro sul posto di lavoro. Questi fattori sono influenzati dalle condizioni personali, dalla situazione finanziaria e da altre circostanze rilevanti di un individuo. Un intervistatore è sempre interessato a conoscere questi fattori per condurre una valutazione approfondita della personalità e del comportamento.
17. Quali sono i tuoi punti di forza e di debolezza?
Questa è una domanda di intervista comune e viene posta in quasi tutte le sessioni di intervista tenute in tutto il mondo. Il modo migliore per rispondere a questa domanda è seguire un approccio scritto, in cui autoanalizzi la tua personalità in modo profondo e completo. Pubblica questo, scrivi almeno tre dei tuoi punti di forza e di debolezza. Prepara una spiegazione per ognuna di esse, e ora avrai abbastanza materiale per rispondere a questa domanda in maniera perfetta.
18. Quando puoi iniziare a lavorare nel nostro hotel?
Questa è una domanda di colloquio non tecnica, che richiede di condividere la data in cui o dopo la quale puoi iniziare a lavorare per l'hotel. Gli antipasti immediati sono sempre preferiti ma ti viene sempre richiesto di condividere una data reale. Inoltre, questa domanda non garantisce in alcun modo la tua selezione e, quindi, non devi mai interpretarla in questo modo.
19. Quali sono le tue aspettative di stipendio?
Questa è una domanda di colloquio comune in cui ti viene richiesto di condividere le tue aspettative di stipendio. Assicurati di aver intrapreso una ricerca esaustiva del settore a cui appartieni e di aver calcolato o annotato uno stipendio medio. Come risposta ideale, condividi sempre il tuo stipendio tra parentesi e non deviare mai più del 15% dello stipendio medio.
20. Perché hai scelto il nostro hotel?
Attraverso questa domanda, un intervistatore verifica il tuo livello di interesse, serietà e impegno nei confronti dell'organizzazione aziendale con cui hai cercato di lavorare. Il sito web ufficiale di un'azienda è il posto migliore per prepararsi a questa domanda. Basta annotare tutti i fatti rilevanti, le informazioni storiche e le realizzazioni di un'azienda dal sito web. Pubblica questo aggiungi i tuoi interessi personali e redigi una risposta strutturata. Usa sempre un linguaggio persuasivo per rispondere a questa domanda.
21. Hai qualche domanda per noi?
È normale che gli intervistatori concludano una sessione di intervista usando questa domanda. Questa è molto probabilmente la fine del tuo grande giorno e, dopo aver risposto a questa domanda, puoi sicuramente tornare a casa. Tenta questa domanda nel miglior modo possibile ponendo alcune contro domande pertinenti. Per il tuo aiuto, alcune domande modello sono state menzionate di seguito:
Domande modello
- Quali sono le varie politiche anti-molestie formate dall'hotel per proteggere i propri dipendenti da possibili prese in giro, derisione e bullismo?
- Si prega di condividere un elenco di tutti i permessi retribuiti offerti dall'hotel ai propri dipendenti.
- Quali sono alcune delle caratteristiche uniche di questo hotel?
Scarica l'elenco delle domande in formato .PDF, per esercitarti con loro in seguito o per usarli nel tuo modello di intervista (per i colloqui con il direttore generale dell'hotel):
Riferimenti
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Sandeep Bhandari è il fondatore del sito Web PrepMyCareer.com.
Sono un blogger professionista a tempo pieno, un marketer digitale e un formatore. Amo tutto ciò che riguarda il Web e cerco di imparare nuove tecnologie ogni giorno.
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