Luoghi come ospedali, scuole, banche, ecc. che attirano un grande afflusso di visitatori, allestiscono un luogo dedicato, noto come reception, per risolvere tutte le loro domande e problemi. Un ricevimento funge da primo luogo di contatto per tutti i tipi di pubblico ed è gestito, controllato e supervisionato da uno specialista noto come Receptionist.
La rilevanza di questo luogo dedicato aumenta ulteriormente negli ospedali, in cui è richiesto un addetto alla reception medica per assistere pazienti, assistenti e visitatori. È una professione rispettabile, che attrae stipendi brillanti e incentivi redditizi. Quindi, se hai una sessione di colloquio imminente, preparati a superarla leggendo tutte le domande del colloquio menzionate di seguito:
21 migliori domande di intervista da studiare
1. Cosa sono i codici di fatturazione CPT e come aiutano i pazienti?
Essendo un receptionist medico devi essere a conoscenza di tutte le procedure mediche avviate dai pazienti per richiedere i rimborsi poiché ci saranno sempre più domande da quest'area.
Risposta di esempio
Signore, CPT sta per Current Procedural Terminology, questi sono codici assegnati ai diversi servizi sanitari offerti da qualsiasi istituzione medica. Questi codici uniformi consentono ai pazienti di determinare quanto:
- Sarà il costo totale del trattamento o del servizio richiesto dall'operatore sanitario
- Sarà l'importo coperto dalla polizza assicurativa che verrà rimborsato e
- Sarà l'importo che deve essere pagato dal paziente stesso
2. Assumi una situazione in cui un paziente salta l'appuntamento programmato ma si presenta in un secondo momento e sta lottando per essere trattato con priorità. Come gestirai questa situazione?
Questa è una domanda di intervista basata sulla situazione in cui ti viene richiesto di condividere una risposta calma e composta.
Risposta di esempio
Signore, i pazienti sono come i clienti di un ospedale e devono essere gestiti con calma seguendo i più alti standard di assistenza clienti. È comune per gli addetti alla reception medica affrontare tali situazioni in cui i pazienti perdono gli appuntamenti programmati e poi improvvisamente sembrano richiedere un controllo immediato su base prioritaria. Calmo sempre questi pazienti e cerco di convincerli in tono persuasivo dicendo che ora sarai assistito verso la fine dell'attuale gruppo di pazienti, quindi, per favore, siediti e mantieni la santità di questo posto.
3. Condividi le tre principali responsabilità di un receptionist medico.
Questa domanda mette alla prova quanto capisci la tua professione.
Risposta di esempio
Certo, signore, questi sono:
- Assistere i pazienti, i visitatori, gli assistenti e affrontare tutti i loro problemi e le loro lamentele
- Pianificazione degli appuntamenti su una telefonata o di persona
- Preparare la cartella del paziente e mantenere intatti tutti i documenti e le registrazioni
4. Il mantenimento della "riservatezza" è un tratto importante e necessario per gli addetti alla reception medica. Giustifica questa affermazione.
Attraverso questa domanda, un intervistatore vuole conoscere le tue opinioni in merito al mantenimento della riservatezza sul posto di lavoro.
Risposta di esempio
Signore, è comune per i datori di lavoro stipulare accordi di riservatezza con gli addetti alla reception medica in modo che nessuna informazione relativa alle cartelle cliniche venga trapelata e cada nelle mani sbagliate. Anch'io ne prendo atto e sono completamente d'accordo. Inoltre, essendo un dipendente leale e dedicato, ti assicuro che non mi concederò mai azioni del genere.
5. Qual è la tua comprensione dell'ICD 10?
Questa domanda mette alla prova la tua conoscenza e comprensione dei vari codici utilizzati per la diagnosi.
Risposta di esempio
Signore, l'ICD sta per Classificazione Internazionale delle Malattie ed è approvato dall'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). Un ICD 10 contiene un elenco di tutti i codici assegnati per la diagnosi e aiuta a:
- Monitoraggio delle statistiche per valutare l'onere di varie malattie
- Determinazione dei dati relativi alla mortalità
- Aiuta a preparare le fatture ospedaliere appropriate
6. Cosa intendi per valutazione delle fatture mediche? Spiegare nel contesto del rimborso delle spese mediche.
Questa domanda verifica la tua comprensione della procedura relativa ai rimborsi medici da parte delle compagnie assicurative.
Risposta di esempio
Sir, un paziente assicurato che è coperto dalla polizza di rimborso medico, è tenuto a presentare una valutazione della fattura, che fa riferimento all'importo totale della spesa che desidera ottenere il rimborso. L'importo indicato nelle fatture mediche autorizzate e autentiche sarà sommato e rimborsato, soggetto al limite di somma assicurata del paziente.
7. Quali sono i codici CPT per anestesia e radiologia menzionati nella categoria I dei codici CPT?
Questa domanda mette alla prova la tua conoscenza dei vari codici presenti nelle tre categorie di Codici di Fatturazione CPT.
Risposta di esempio
Certo, signore, questi sono:
- Anestesia: Da 00100 a 01999 e 99100 – 99140
- Radiologia: Da 70010 a 79999
8. Descrivi un momento in cui hai mostrato impegno sul posto di lavoro.
"L'impegno" è un tratto necessario per i receptionist medici e ti verrà sempre chiesto di narrare qualsiasi esperienza professionale in tempo reale per corroborare questo attributo.
Risposta di esempio
Signore, sono un dipendente impegnato e dedicato che ha sempre cercato di contribuire con tutte le mie capacità e perseveranza. Ricordo un caso del mio precedente impiego, in cui avrei dovuto digitalizzare tutti i record del paziente in 15 giorni insieme all'esecuzione dei miei compiti di routine. È stato impegnativo, ma non mi sono mai arreso e ho iniziato a lavorare con passione e impegno. Lavoravo 12 ore al giorno e completavo il compito assegnato in 14 giorni.
9. Cosa intendi con il termine "fluidi extracellulari"?
Essendo un receptionist medico devi essere a conoscenza della terminologia medica di base in quanto ci saranno sempre domande da quest'area.
Risposta di esempio
Signore, i fluidi extracellulari rappresentano quelle sostanze che esistono in forma liquida nel nostro corpo e circolano all'esterno della cellula. Il sangue è fluido extracellulare nel nostro corpo e non entra o penetra mai all'interno della parete cellulare. Piuttosto, scorre appena fuori dalle cellule trasportando ossigeno e altri elementi vitali lungo il percorso.
10. Quali sono le qualità di base che ogni receptionist medico deve possedere?
Questa domanda mette alla prova quanto capisci la tua professione.
Risposta di esempio
Signore, un receptionist medico ideale deve essere:
- Orientato ai dettagli e ha la capacità di raccogliere molte informazioni prima di iniziare qualsiasi attività
- Meticoloso nelle sue operazioni e attento a tutti i minimi dettagli
- Avere eccellenti capacità comunicative in cui sei in grado di soddisfare tutti i tipi di pubblico che si presentano alla tua scrivania
11. Come receptionist medico lavorerai in una squadra. Come mantieni un rapporto eccellente con i membri del tuo team?
Oggigiorno è comune per le organizzazioni imprenditoriali operare in team, in cui tutti i dipendenti sono divisi in gruppi separati sulla base del livello di istruzione, delle competenze e della natura dei compiti da svolgere. Come risposta ideale, fai credere al tuo intervistatore che lavorerai perfettamente in una squadra.
Risposta di esempio
Signore, mi sono sempre considerato una persona di squadra con la capacità di lavorare insieme formando un'associazione significativa. Al fine di eseguire senza problemi tutte le attività aziendali, ho sempre:
- Comprendere gli obiettivi del team e le strategie adottate per raggiungerli
- Mi sforzo di raggiungere i miei obiettivi individuali, in modo che i progressi combinati di una squadra non ne risentano
- Accetta la guida, i suggerimenti e i feedback che mi vengono forniti dai membri del mio team o dagli anziani
12. Gli addetti alla reception medica devono partecipare a diverse telefonate, tutte registrate per scopi di qualità. Quanto sei aperto ad accettare feedback e critiche negative?
Questa domanda mette alla prova la tua opinione per ottenere critiche per il lavoro che hai svolto mentre lavoravi.
Risposta di esempio
Signore, è normale che i dipendenti si sentano male e persino offesi quando ricevono feedback negativi in merito ai compiti che hanno svolto. Non la vedo negativamente, piuttosto credo che le critiche siano il modo perfetto per migliorare le tue prestazioni lavorative in quanto ti mostrano cosa non va e come puoi migliorarlo. Se presa sul serio, una persona può migliorare nel suo lavoro,
13. Come receptionist medico ti verrà richiesto di mantenere i contatti. Quanto capisci di questo aspetto del tuo lavoro?
Gli addetti alla reception medica sono tenuti a mantenere i contatti e stabilire un flusso di comunicazione regolare tra diversi reparti medici che operano nell'ospedale. Come risposta ideale, condividi semplicemente la strategia che segui per collaborare in modo efficace.
Risposta di esempio
Signore, un ospedale è un insieme di varie funzioni e fornisce diversi servizi ai suoi pazienti. Con l'esistenza di più dipartimenti all'interno di uno spazio ristretto, è necessario integrarli e allinearli. Ad esempio, il reparto di radiologia deve essere collegato allo studio del medico. In tutti i casi di problemi e incomprensioni, un receptionist medico deve alzarsi e cercare di risolvere tutti i problemi che sorgono. Questo è ciò che è un collegamento efficace e sono felice di possedere questa abilità.
14. Nomina alcuni dei migliori software di fatturazione medica di cui sei a conoscenza.
Tutto si muove dentro e intorno alla tecnologia al giorno d'oggi. Esistono diversi software di fatturazione medica utilizzati dagli addetti alla reception. Ci si aspetta che tu ne abbia conoscenza.
Risposta di esempio
Certo, signore, questi sono:
- CuraMD
- Cura epica
- Dottor Crono
15. Puoi spiegarmi la composizione di base del sangue?
Come receptionist medico, devi essere a conoscenza delle terminologie mediche di base che ti aiuteranno a svolgere senza problemi i tuoi compiti e doveri.
Risposta di esempio
Certo, signore, il sangue è principalmente diviso in due parti che sono:
- Plasma (55%)
- Più del 90% è acqua
- Il 2% della composizione totale è costituito da elettroliti, sostanze nutritive, ormoni, enzimi e minerali
- Il resto sono proteine, che costituiscono all'incirca da 60 a 80 grammi per litro
- Ematocrito (45%)
- Globuli bianchi
- Globuli rossi e
- piastrine
16. Abbiamo tutti bisogno di qualcosa che ci costringa a esibirci al meglio delle nostre capacità. Cosa ti motiva a lavorare?
Questa è una domanda di intervista comune con cui un intervistatore vuole conoscere tutti i fattori motivazionali che ti costringono a lavorare sodo sul posto di lavoro e raggiungere tutti i tuoi obiettivi e gli obiettivi in modo definito nel tempo. Questi fattori sono influenzati dalle situazioni personali, dalle condizioni finanziarie e dalle circostanze di un individuo. Pertanto, si consiglia di condividere sempre una risposta originale, anziché quella generica.
17. Lavorare come centralinista medico ti richiederà di gestire diverse persone, inclusi pazienti in difficoltà e i loro parenti. Come gestisci il tuo stress legato al lavoro?
Lo stress è un problema comune ed è vissuto da quasi tutti in questo mondo. È un dato di fatto che un dipendente stressato non è mai in grado di fornire le prestazioni desiderate e non riesce a raggiungere la maggior parte dei suoi obiettivi e compiti. Pertanto, un intervistatore è sempre interessato a conoscere le varie strategie e tecniche che hai adottato per gestire i tuoi livelli di stress. Respirazione profonda, meditazione, discorsi di incoraggiamento positivi e yoga sono alcuni dei metodi ampiamente apprezzati per alleviare i livelli di stress.
18. Quando puoi iniziare a lavorare con noi?
Questa è una domanda di colloquio non tecnica, che richiede di condividere una data a partire dalla quale puoi iniziare a lavorare per l'istituto medico. Si consiglia di condividere sempre una data dopo aver mantenuto un margine di almeno 2 giorni lavorativi per tenere conto di tutti i possibili intoppi e problemi.
19. Gli addetti alla reception sono impiegati impegnati e devono svolgere diverse attività in un singolo giorno lavorativo. Come si assegna la priorità a queste attività per il completamento tempestivo di tutte?
Agli addetti alla reception medici vengono assegnati vari compiti e tutti hanno una scadenza fissa. È necessario eseguire tutte queste attività in modo limitato nel tempo in modo da fornire una prestazione ideale. Questo può essere fatto utilizzando una tecnica di definizione delle priorità, attraverso la quale puoi organizzare o ordinare i tuoi compiti sulla base di criteri specifici come il livello di difficoltà dei compiti, il tempo impiegato, ecc. Per dare una risposta ideale, condividi semplicemente la tua tecnica di definizione delle priorità e racconta una vera esperienza lavorativa per giustificarlo.
20. Quali sono le tue aspettative di stipendio?
È normale che gli intervistatori chiedano informazioni sulle tue aspettative salariali durante un colloquio stesso. È necessario condividere una cifra salariale adeguata, che si basa su una ricerca completa del settore a cui appartieni. Nel caso specifico, devi calcolare una media degli stipendi offerti agli addetti alla reception medica e basare su di essa le tue aspettative.
21. Hai qualche domanda per noi?
È normale che gli intervistatori chiudano una sessione di intervista usando questa domanda, attraverso la quale vengono richiesti tutti i tuoi dubbi e apprensioni riguardo all'organizzazione. Si consiglia di tentare sempre questa domanda e di porre alcune contro-domande pertinenti al proprio intervistatore in relazione alle regole e alle politiche implementate, alle indennità offerte ai dipendenti, al numero di congedi retribuiti concessi, ecc. È sempre possibile leggere le domande modello indicato di seguito per una migliore comprensione di una risposta ideale.
Domande modello
- Quali sono gli orari di lavoro degli addetti alla reception nei diversi turni adottati dall'ospedale?
- Si prega di condividere un elenco di tutti gli incentivi e le indennità offerti dall'azienda ai propri dipendenti.
- Come vengono promossi gli aspetti promozionali dell'azienda e mediamente dopo quanti anni vengono promossi i medici receptionist?
Scarica l'elenco delle domande in formato .PDF, per esercitarti con loro in seguito o per usarli nel tuo modello di colloquio (per il colloquio con l'addetto alla reception medica):
Riferimenti
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Sandeep Bhandari è il fondatore del sito Web PrepMyCareer.com.
Sono un blogger professionista a tempo pieno, un marketer digitale e un formatore. Amo tutto ciò che riguarda il Web e cerco di imparare nuove tecnologie ogni giorno.
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